Что делать если заблокировали объявление на авито
Перейти к содержимому

Что делать если заблокировали объявление на авито

  • автор:

Как восстановить или отредактировать заблокированное объявление

Блокировка объявлений

1. Не имеет значения, оплачено или нет ваше объявление. Если Авито его заблокировал, то восстановить его нельзя.

Что это значит? Это значит, что вы нарушили правила Авито. Например, несколько раз подали одно и то же объявление. Или отредактировали объявление более 3 раз – в этом случае оно автоматически блокируется и не возвращается уже на Авито.

Как восстановить или отредактировать заблокированное объявление

2. Если ваше объявление было оплачено, то вы можете написать в Avito ПОМОЩЬ. Деньги вернутся вам на карту или на кошелёк Авито.

Будьте внимательны: при повторных нарушениях также будут блокировать объявления. А если вы не исправите свою ошибку, то вскоре заблокируют ваш аккаунт без возможности восстановления.

Как Авито проверяет объявления

Анастасия Наумова

Каждый день на Авито публикуются миллионы объявлений. Модерация площадки контролирует их качество, чтобы покупатели могли легко найти нужный товар. Разберем причины, по которым классифайд отклоняет или блокирует объявления, и как ускорить проверку.

У модерации два уровня — отклонение и блокировка.

Модератор отклоняет объявление, если оно оформлено не по правилам. Продавец может исправить его в течение семи дней и заново отправить на рассмотрение.

А блокировка происходит, когда объявление серьезно нарушает правила площадки: например, не содержит фото или имеет запрещенные слова в названии. После блокировки объявление нельзя редактировать или восстанавливать, даже если продавец оплатил размещение.

В этом тексте мы разбираем проблемы с объявлениями. Если под бан попал аккаунт, о способах разблокировке читайте в другом материале.

Авито

Причины блокировки

Повторное размещение

На этапе создания объявления Авито предупреждает продавца о риске блокировки, если считает, что тот уже опубликовал точно такое же. В объявлениях не должно быть идентичных описаний и фото. Например, для одинаковых предметов одежды продавцу нужно указать размеры и прикрепить разные фотографии.

Если продавец размещает одинаковые объявления для разных городов и видит предупреждение о блокировке, он может написать в техподдержку в разделе «Сообщения» в личном кабинете, прикрепить информацию о товарах и действовать по рекомендации специалиста.

Предупреждение о блокировке

Если вы не измените отклоненное объявление и снова отправите его на модерацию, на второй раз Авито его заблокирует, укажет причину блокировки и объявление, которое оно повторяет.

Блокировка за повторное размещение

Проданный товар, не снятый с публикации

Если покупатель сообщит Авито, что товар уже продан, модератор заблокирует объявление.

Объявление не снято с публикации

Товар не в наличии, запрещен или вымышлен

По правилам, продавец должен снять объявление, если товар закончился. Также на Авито запрещена продажа лекарств, оружия, алкоголя, животных из Красной книги и других категорий. Полный список запрещенных товаров можно посмотреть в правилах размещения. В список вымышленных услуг входит гадание, колдовство и нетрадиционная медицина.

Поступила жалоба правообладателя

Если правообладатель обнаружит в объявлении нарушение его интеллектуальных прав, он может написать обращение в отдел комплаенс. Ему нужно предоставить Авито информацию и документы, которые подтверждают его личность и права на интеллектуальную собственность. После успешного рассмотрения жалобы модератор заблокирует объявление нарушителя.

Причины отклонения объявлений

Неправильная категория товара

Выбирайте подходящую товарную категорию из тех, которые предлагает Авито на этапе создания объявления — далее изменить категорию невозможно. Неправильная категория снижает просмотры объявления, потому что пользователи не находят товар или услугу.

На примере ниже продавец разместил объявление в категории «Ремонт и строительство. Стройматериалы». Но в нем он продает услуги по аренде опалубки — значит, объявление должно быть в категории «Услуги».

Неправильная категория объявления

Нужно подтвердить номер телефона

При подозрении на спам Авито отклоняет объявление и предлагает пользователю позвонить на специальный номер или подтвердить профиль в настройках, а затем повторно отправить его на модерацию.

Подозрение на спам

Если покупатель создал объявления, а потом отвязал от аккаунта номер телефона, на который их разместил, все они будут отклонены.

Некорректный заголовок: содержит номер телефона или стоп-слова, не отражает суть

Не указывайте телефон в заголовке — для него есть раздел «Контакты» в настройках. Заполните его один раз, и номер автоматически подтянется в каждое объявление.

Некорректный заголовок

Не пишите стоп-слова, которые привлекают внимание и выделяют вас на фоне конкурентов: скидка, акция, распродажа, самый лучший товар.

Стоп-слова в заголовке

Покупатель не найдет объявление о продаже коричневого щенка по запросу «Шоколадный медвежонок». Заголовок должен передавать истинную суть вашего предложения. Пошутить и покреативить можно в описании.

Некорректный заголовок

Ключевые слова в описании

Не перечисляйте в описании другие товары, бренды, характеристики или услуги, которые не имеют прямого отношения к продаваемому товару. Такое объявление не получит больше просмотров, лишь попадет в отклоненные.

Ключевые слова в описании объявления

О том, как сделать объявление на Авито привлекательнее и получать больше просмотров, читайте в блоге.

Отсутствие фото товара

По фото товара покупатель должен четко понимать, как он выглядит. Например, продавец должен показать свитер целиком, а не в стопке, при хорошем освещении, а не в полумраке. Не добавляйте фото с фотостоков или картинки с водяными знаками, не пишите поверх изображения контакты, скидки и акции. Вместо этого сделайте подробные фото хорошего качества с нескольких ракурсов.

Отсутствие фото товара

Неверная цена за товар

Укажите цену за товар на текущий момент времени, а не то, как она может измениться. Если продаете комплект из шести одинаковых стульев и не хотите отдавать их по отдельности, пишите цену за все шесть.

Неверная цена за товар

Как долго Авито проверяет объявление

Обычно Авито проверяет объявление пару минут, но иногда на проверку уходит больше суток. 90% объявлений проходят автоматическую модерацию, но если алгоритм на основе нейросетей не уверен в решении, он передает задачу на ручную модерацию сотруднику компании.

Модераторы оценивают нарушения в два этапа: сначала на уровне объявления, потом на уровне аккаунта пользователя. Сотрудники первой линии проверяют элементы объявления, которые алгоритм посчитал подозрительными. Сотрудники второй линии проверяют не только объявление, но и историю пользователя. Они блокируют аккаунты, которые неоднократно и грубо нарушали правила Авито. Чтобы проверка шла быстрее, модераторы Авито разделены на группы по товарным категориям: одни лучше разбираются в редких видах животных, другие в автомобилях.

Лучший способ сократить время на модерацию объявлений — заранее изучить правила и не нарушать их. Попытка пойти обходным путем рискует лишь затянуть проверку.

О том, как на Авито получать лиды на покупку стройматериалов по 17 руб., читайте в блоге.

Анастасия Наумова

eLama , контент-маркетолог

Способы разблокировки объявлений на Avito

Основная и по сути единственная причина блокировки объявлений на Авито заключается в нарушении правил торговой площадки по части публикации идентичных или просто сильно похожих записей. К сожалению, восстановление в таком случае будет недоступно, но при этом ничего не мешает создать новую запись с изменением деталей, приведших к рассматриваемой ситуации.

Как разблокировать объявление на Авито_001

Чтобы при повторном размещении не возникло очередной блокировки, необходимо четко придерживаться правил ресурса, не публиковать копии существующих объявлений и следить за оригинальностью прикладываемых изображений. Более детальных рекомендаций дать не получится, так как все зависит от конкретного случая и отчасти было упомянуто в другой инструкции на сайте.

Поиск и удаление похожего

Бывают такие ситуации, что полностью оригинальное объявление блокируется по причине наличия похожих публикаций, которые, по своей сути, представляют просто копии. Связано это с тем, что автоматическая система проверки не может определить, какой из вариантов является настоящим, и потому удаляет из поиска все, за исключением одной записи.

Как разблокировать объявление на Авито_002

Чтобы такого не было, необходимо найти похожее объявление вручную и воспользоваться кнопкой «Пожаловаться» в нижней части экрана с последующим выбором подходящей причины. В качестве альтернативы также можете самостоятельно обратиться к автору записи и попросить удалить представленные материалы.

Как разблокировать объявление на Авито_003

Вышесказанное актуально только для авторских записей, где используются созданные лично вами изображения и описание. Если в публикации изначально присутствуют фото, взятые из интернета, искать и жаловаться на другие записи будет бесполезно.

Обращение в службу поддержки

В дополнение к ранее сказанному, если автор копии поста не идет на контакт и создание жалобы не приводит к нужному результату, можно обратиться напрямую в службу поддержки. Используйте описанную в отдельной инструкции форму для описания проблемы с добавлением ссылок на публикации.

Как разблокировать объявление на Авито_004

Чаще всего поддержка Авито требует доказательства того, что именно вы являетесь автором оригинального объявления, отличающиеся в разных случаях. Как бы то ни было, только такое решение может привести к разблокировке объявления с сохранением платных функций и частичной компенсации.

Самостоятельное снятие объявления

Еще один вариант блокировки объявлений, уже никак не связанный с плагиатом и нарушением правил торговой площадки, сводится к автоматическому снятию публикаций без возможности восстановления по причине успешной продажи товара. Применяется такое ограничение, как правило, к записям, автор которых не реагирует на сообщения пользователей, или по результатам проверки.

Как разблокировать объявление на Авито_005

Восстановить заблокированную публикацию, к сожалению, невозможно, однако вполне можно избежать блокировки, если самостоятельно снять публикацию сразу после успешного заключения сделки. Это приведет к исчезновению записи из результатов поиска, сохранив возможность повторного размещения, и не нарушая при этом никаких правил.

Объявление заблокировано за повторную подачу

Блокировка объявлений

Основное правило, которое нужно знать каждому пользователю Avito в рамках темы «Повторное объявление», звучит так: один товар может быть размещен только одним пользователем и только один раз в течение 30 дней (срок размещения может меняться при применении услуг продвижения).

Повторная подача – это самая распространенная причина блокировки объявлений на Avito. Зачастую пользователи просто не знают, что, совершая определенные действия, они нарушают правила Avito. В этой статье мы постараемся объяснить, каким образом осуществляется работа с повторными объявлениями, в каких ситуациях мы блокируем их, и что делать, чтобы избежать блокировки за повторную подачу.

Блокировка объявления по причине «Повторная подача» означает, что при проверке мы нашли еще одно или несколько объявлений на Avito, в которых предлагается тот же самый товар или услуга, как и в заблокированном. Такие объявления затрудняют поиск товаров/услуг для покупателей. Поэтому мы блокируем повторные объявления, оставляя одно – уникальное.

Почему объявление признано повторным?

Рассмотрим несколько основных случаев, в которых мы считаем объявление повторным:

Ситуация: пользователь размещает два и более одинаковых объявлений. Это может быть сделано осознанно, чтобы удержать свое предложение в начале результатов поиска. Это случается и по незнанию: например, пользователь неправильно составил описание в первом объявлении и, не зная, как его отредактировать, разместил такое же с верным описанием.

В данном случае мы оставляем самое раннее объявление, то есть то, которое пользователь разместил первым, а остальные – блокируем.

Выход из ситуации: если вам необходимо изменить информацию в объявлении, пожалуйста, не подавайте новое объявление, просто отредактируйте уже имеющееся.

  1. Одинаковые объявления, одно из которых было преждевременно снято с публикации

Этот случай похож на первый, но имеет отличие: перед подачей нового объявления пользователь снимает с публикации/удаляет такое же объявление, которое было подано ранее, но срок размещения которого еще не истек.

Выход из ситуации: не подавайте новое объявление, предварительно сняв с публикации или удалив такое же объявление, срок размещения которого еще не истек. Если вы хотите изменить какую-либо информацию – просто отредактируйте имеющееся объявление. Если нет возможности внести изменения при редактировании – обратитесь в службу поддержки Avito, наши агенты обязательно помогут решить этот вопрос.

  1. Объявление с предложением товара/услуги, которые также указаны в описании другого объявления

ТАКЖЕ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО >> Как восстановить или отредактировать заблокированное объявление

Рассмотрим на примере: пользователь подает объявление №1 с предложением нескольких товаров/услуг. При этом он также подает объявление №2, в котором предлагает один из тех товаров/услуг, которые он указал в объявлении №1.

Такие объявления мы тоже считаем повторными: оставляем одно объявление, которое было подано раньше, а другое блокируем.

Выход из ситуации: если вы размещаете объявление с несколькими товарами/услугами:

  • не подавайте отдельные объявления с предложением этих же товаров/услуг;
  • при необходимости отдельного размещения для одного из товаров/услуг – предварительно отредактируйте описание объявления №1 и уберите из него тот товар/услугу, который хотите предложить в отдельном объявлении №2.
  1. Одинаковые фотографии в объявлениях

Если среди фотографий объявления №1 есть хотя бы одна фотография, которая также указана и в объявлении №2, мы оставляем только одно из этих объявлений.

Выход из ситуации: ситуация схожа с той, которая описана выше, в пункте 3:

  • либо не подавайте отдельно объявление с товаром, который уже содержится в другом объявлении;
  • либо предварительно отредактируйте основное объявление и уберите из него ту фотографию, объявление с которой вы хотите разместить отдельно. При этом также важно, чтобы фотографии, размещаемые в объявлениях, были уникальными, а не «позаимствованными» у других интернет-ресурсов.

Важно знать: под термином «одинаковые объявления» мы понимаем такие объявления, в которых пользователь предлагает один и тот же товар/услугу, но при этом совершенно необязательно, что эти объявления будут идентичны друг другу – они могут отличаться описанием или какими-либо параметрами. Мы проводим проверку всех объявлений, сравниваем объявления не только в рамках одной учетной записи, но также и с объявлениями из других аккаунтов Avito. Одинаковые объявления, размещенные с разных учетных записей, мы приравниваем к повторным и применяем к ним те же правила.

ТАКЖЕ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО >> Объявление заблокировано по причине «Объявление о покупке». Что делать?

Помните, что ваша история продаж доступна другим пользователям из публичного профиля на Avito. Покупатели склонны выбирать среди уникальных предложений пользователя. При этом вы можете добавить в уникальное объявление информацию о наличии других объявлений, которые можно увидеть, если перейти на ваш профиль.

Повторные объявления в различных категориях

Услуги

В этой категории мы допускаем размещение одного и того же объявления об услуге в разных городах/регионах.

Однако и в этой категории встречаются объявления, которые мы считаем повторными. В основном это касается случая, описанного в пункте 3: объявление с предложением услуги, информация о которой в любом виде фигурирует в другом объявлении, считается повторным и подлежит блокировке.

Что делать: не размещайте информацию об услуге в виде фотографий или описания в других объявлениях, если вы уже разместили предложение с этой услугой.

Недвижимость

Наиболее распространенная ситуация в этой категории такая: пользователь предлагает схожие объекты недвижимости, находящиеся, например, в одном и том же здании. Все параметры для объектов совпадают, в том числе и фотографии. Такие объявления мы сочтем за повторные.

Что делать: указывайте в описании отличительные черты объекта недвижимости (например, этаж), загружайте в объявления реальные фотографии, избегайте описаний общего рекламного характера.

Личные вещи, Животные

Чаще всего мы блокируем здесь за повторные объявления, если наблюдаем одинаковые фотографии: взятые из интернет-каталогов, найденные на других ресурсах интернета, скопированные из другого объявления на Avito.

Что делать: рекомендуем размещать объявления с уникальными фотографиями, которые вы сделали самостоятельно.

Бытовая электроника

В этой категории чаще всего мы блокируем за повторное размещение в тех ситуациях, когда пользователь размещает два или более одинаковых товара, но с разной степенью износа, не указывая это в описании объявления. Возможно, пользователь прилагает фотографии, на которых видно, что товары разные (царапины или потертости, например), и в случаях, когда по фотографии можно точно определить разницу между товарами – мы не блокируем такие объявления. Блокировка осуществляется нами, если пользователь не указывает явно об отличительных чертах, степени износа товара, а по имеющимся данным объявления (описание, фотографии) невозможно установить разницу.

ТАКЖЕ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО >> Как восстановить удалённое объявление

Что делать: при размещении двух одинаковых товаров явно указывайте отличительные характеристики. Загружайте фотографии, на которых видны все особенности, внешние отличительные черты (царапины, сколы и другие виды износа), а также указывайте информацию об этом в описании объявления.

FAQ

Почему нельзя подавать повторные объявления?

Каждый пользователь Avito хочет продать или найти нужный товар/услугу как можно быстрее, а повторные объявления «засоряют» поисковую выдачу. Контент сайта должен быть качественным и разнообразным: ведь чем больше уникальных предложений – тем быстрее происходит сделка.

Если вы хотите сделать ваше объявление заметным, не нужно подавать повторное.

Могу ли я подать повторное объявление с другой учетной записи (моей, друга, жены и т.д.)?

Размещение повторных объявлений с разных учетных записей также недопустимо на Avito. Вы можете подать объявление об одном товаре только с одной учетной записи.

Могу ли я подать одинаковые объявления в разных городах и категориях?

Подавать одинаковые объявления в разных категориях запрещается, без исключений. Выберите одну категорию, которая соответствует специфике предлагаемого товара или услуги.

Подавать одинаковые объявления в разных городах также запрещено. Объявление должно быть размещено в том городе, в котором находится товар. Исключение: в категориях «Предложение услуг», «Готовый бизнес», «Работа» и в подкатегориях «Водный транспорт», «Мотоциклы и мототехника», «Грузовики и спецтехника» можно размещать повторные объявления в разных городах. Например, одну и ту же услугу можно предложить и в Москве, и в Санкт-Петербурге.

Я подаю повторное объявление, чтобы оно было в самом верху при поиске. Это запрещено?

Да, такой прием запрещен, так как это также делает контент сайта непригодным для поиска, а доверие покупателей к вам, как к продавцу, снижается. Обратите внимание, чтобы объявление было в числе первых в поисковой выдаче, вы можете применить к нему услуги продвижения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *