Как сделать чтобы почта не попадала в спам
Перейти к содержимому

Как сделать чтобы почта не попадала в спам

  • автор:

Как сделать, чтобы письма не попадали в спам Gmail

Здравствуйте. На связи Людмила — маркетолог компании Altcraft. Сегодня вы узнаете, почему письма попадают в Gmail спам и что с этим делать.

Рада вам сообщить, что у нас появился Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме 🙂

Gmail — это около 1,8 миллиардов активных пользователей, которые каждый день получают и отправляют десятки писем. Канал остаётся популярным маркетинговым инструментом для бизнеса, но не все рассылки доходят до адресата. Алгоритмы ежедневно блокируют около 10 миллионов писем, хотя только 0,1% — это действительно спам сообщения.

Недоставленные до пользователей email приводят к пустым тратам маркетингового бюджета, упущенной прибыли и снижению лояльности клиентов, которые не получают вовремя важную информацию. Компаниям нужно работать над правильностью рассылок, чтобы папка спам не стала пунктом назначения для писем.

Алгоритмы Google часто меняются и усложняют работу маркетологов, но общие правила известны.

Почему письма попадают в спам Gmail

Если сообщения от компании уже оказались в спаме, начните с поиска причин. Письма не доходят до адресата из-за неправильных настроек, плохой коммуникации с пользователями или нерелевантного контента. Если Google отмечает слишком много месседжей как спамные сообщения, то резко проседает открываемость рассылок. Это первый признак, что пора проанализировать ваши email-кампании.

Причины попадания в спам:

Стоп-слова в письмах. Фильтры Gmail знают, как избавиться от спама и умеют определять лексику, которую часто используют спамеры. Почта гмэйл вряд ли одобрит «заработок», «заработайте», «доход», «крипта», «выплаты», «продажа», «реклама» и другие подобные слова.

Индивидуальные фильтры, которые поддерживает джмайл почта, не пропускают контент по определённой теме, которую ранее обозначил пользователь. Другая причина — работа алгоритма, который запоминает, какие сообщения юзер отметил как спам. Система не пропустит письма на такую же тематику.

Быстрое увеличение базы рассылки кажется Gmail подозрительным. Нельзя сегодня отправлять 2000 писем, а завтра сразу 30000. Такие перемены намекают на покупку чужой базы или нелегальную рассылку без разрешения пользователей.

Ухудшение репутации домена случается, когда письма от компании приходят людям, которые не давали согласие на рассылку в свой gmail почтовый ящик. Проверяется законность отправки сообщений через спам-ловушки (имитации email реальных людей). Если таких адресов в базе много, то Gmail посчитает отправителя нарушителем правил рассылки. Также рейтинг домена снижается, когда юзеры отмечают месседжи как спам.

Слишком частая рассылка писем — тоже возможная причина, почему Gmail не пропускает ваши письма в папку «Входящие».

Как делать рассылки в Gmail, чтобы не попадать в спам

Соблюдение правил отправки писем в Gmail на 100% не гарантирует защиты от попадания в спам, но значительно снижает риски.

Обязательная настройка обратной записи DNS

Обратная запись DNS (или PTR) — это функция, которая сравнивает IP отправителя и хоста. Если адреса отличаются, то почта джимэйл считает, что письма присылает спамер. Проверьте, есть ли такая запись для ваших рассылок через intoDNS.

Также выберите для каждого типа писем отдельный ящик: для рекламы, информации о транзакциях другой, новостей и так далее.

Добавление сторонних поставщиков и аутентификация

Письма от внешних отправителей в Gmail в группе риска попадания в спам. Нет гарантии, что такие сообщения точно дойдут до адресата, но можно включить внешний сервис в SPF запись домена. Эта настройка отмечает всех адресатов, которые имеют право на отправку писем от имени домена компании. Джмаил почта при получении сторонних сообщений проверит их отправителя через SPF.

Другие важные настройки для аутентификации:

  • Подпись DKIM контролирует, что сообщение пришло именно от владельца домена.
  • Запись DMARC для блокировки спуфинга (подделка адреса в письмах).

Ограничение на количество писем

Превышение установленных лимитов иногда приводит к попаданию писем в спам, ограничению отправки и даже к блокировке аккаунта. Пользуйтесь рекомендациями Gmail и здравым смыслом. Если за избыток сообщений компанию не заблокирует система, то не выдержит сам пользователь и защитит свой почтовый ящик гугл от вашей информации через отметку «Спам».

Также резкое изменение частоты отправки навредит репутации домена и увеличит риск попадания в папку с нежелательными письмами. Наращивайте базу постепенно, особенно если рассылка редкая, а не ежедневная.

Отслеживание репутации домена и IP-адреса

Репутация домена и общего адреса IP влияет на доставляемость писем. Преувеличение лимитов, подозрительные по содержанию письма, отправка от другого домена скорее всего приведут к попаданию в чёрные списки. Рейтинг складывается из действий всех отправителей, которые привязаны к одному IP-адресу. Поэтому следите за службами, от которых через ваш Gmail идёт рассылка пользователям.

Где проверить репутацию домена:

  • Сервис «Безопасный просмотр: статус сайта» от Google. Если были попытки взлома, то система на это укажет.
  • Инструмент Postmaster Tools, который формирует отчёт о репутации домена и IP-адреса, также даёт информацию о причинах недоставленных сообщений и количестве писем, помеченных как спам.
  • Чёрные списки доменов и IP-адресов в интернете. Если ваши данные попали в такую базу, то риск оказаться в спаме повышается.

Работа с проблемами

Следите за отчётами по недоставкам в рассылках, разбирайтесь, почему не приходят письма на gmail. Пользуйтесь инструментом устранения неполадок от Google, если не получается исправить ошибки.

Коммуникация с пользователями

Сделайте профилактику — дайте инструкцию пользователям при подписке. Укажите, что если письмо не пришло, то стоит проверить папку спам и снять отметку. Также попросите сразу добавить адрес компании в список контактов. Ещё предложите создать фильтр на подобные письма, чтобы будущие сообщения не попадали в спам.

Не забывайте про кнопку отписки. Если пользователь не найдёт, как отказаться от рассылки, то отметит ваши сообщения как спам. Так же случится, если надоедать юзерам с рекламным контентом и менять тематику писем. Тогда адресат выберет быстрый способ, как избавиться от спама, — пожалуется и заблокирует ваш адрес, чем ухудшит рейтинг отправителя.

Оформление писем

Продуманное оформление контента в сообщениях влияет на попадание в спам. Начните с правильного имени отправителя (понятного для пользователя) и релевантной темы письма, которая не противоречит содержимому. Gmail мониторит открываемость писем и клики. Поэтому делайте ссылки в теле месседжа заметными, понятными и с привлекательным CTA.

Не перегружайте письма HTML, URL и дизайном. Много мультимедийных файлов для алгоритмов Gmail — признак рекламного контента.

Не используйте AMP-письма, пока не прогрели домен. Кроме того, перед отправкой таких писем рекомендуется пройти дополнительную регистрацию у почтового провайдера. На данный момент AMP поддерживают Gmail, Mail.ru и Yahoo Mail. Подготовьте AMP-письмо и отправьте его на:

  • [email protected]
  • [email protected]
  • [email protected]

Отправить письмо необходимо с почтового ящика, который в дальнейшем будет использоваться для AMP. Далее — заполните заявку на регистрацию в качестве отправителя AMP-писем и дождитесь подтверждения от почтовых провайдеров.

Контроль правильности рассылки

Проверяйте рассылку перед отправкой пользователям: сделайте список адресов, чтобы тестировать письма. Нет гарантий, что у реальных получателей месседжи будут отображаться так же. Но некоторые ошибки получится исправить.

Есть сервисы, которые тестируют рассылки. Бесплатный Postmaster Tools, который проверяет не только домен, но и письма. Другие платные и free инструменты Send Forensics, SMPT.BZ, Glock Apps, Email on Acid и так далее.

Нет 100% идеальных методов, чтобы письма не попадали в Gmail спам. Но соблюдение правил рассылок, технических требований и работа с клиентами повышает шансы на доставку сообщений до адресата.

Чтобы избежать папки «Спам», настройте обратную запись DNS, SPF запись домена, DKIM и DMARC. Придерживайтесь установленных лимитов Gmail и не повышайте резко количество отправляемых писем. Регулярно проверяйте репутацию домена и IP-адреса, следите за доставляемостью писем через специальные сервисы.

Попросите пользователей добавить ваш адрес в список контактов, присылайте только контент по заявленной тематике рассылки и не забывайте про кнопку «Отписаться» в письмах.

Как сделать так, чтобы письма не попадали в спам: 10 полезных рекомендаций

Почему письма попадают в спам: как не попасть в спам

Нередко возникают ситуации, когда компании, которые тщательно трудились над созданием своих рассылок, сталкиваются с тем, что письма массово попадают в спам. В чем причина? Наши партнеры из Sendpulse объяснили почему так случается и что нужно делать, чтобы защитить свою рассылку.

После открытия интернет-магазина возникает вопрос о его продвижении. Для получения повторных продаж и увеличения лояльности клиентов многие бизнесы используют email-рассылки и сталкиваются с ситуацией, когда письма попадают в спам. Наши партнеры из Sendpulse рассказали, почему рассылки попадают в спам и как этого избежать.

Почему письма попадают в спам

Нередко возникают ситуации, когда компании, которые тщательно трудились над созданием своих рассылок, сталкиваются с тем, что письма массово валятся в спам. Вместо первых продаж — плохая статистика, а вместо коммуникации с клиентом — полный провал. В чем причина? Недоработка контента, огрехи маркетолога или ошибки почтовых служб?

Согласно данным Statista, в сентябре 2019 года количество спама в email рассылках составило 54,68% от всемирного трафика. Несмотря на это, глобальный уровень спама фактически снижается.

Причина в скрупулезной работе почтовых служб, которые усиливают санкции, заботясь о безопасности и комфорте пользователей. Именно поэтому важно понимать, что письма должны не только понравиться аудитории, но и угодить email-провайдерам. Мы написали несколько советов, которые помогут рассылкам попадать во входящие.

1. Отправляйте письма с корпоративной почты

Email с собственным доменным именем — это must have для массовых рассылок. Невозможно достичь успехов в email-маркетинге, отправляя письма с бесплатного почтового ящика. Крайне важно, чтобы адрес компании был company@company.com, а не company.company@gmail.com.

Бесплатные почтовые ящики предназначены для личной переписки пользователей. Поэтому рассылка сообщений сотне контактов будет выглядеть подозрительной для email-провайдеров. Зачем пользователю одновременно отправлять столько писем? Правильно, незачем. Поэтому такие рассылки попадают в спам.

2. Настройте аутентификацию через SPF- и DKIM-записи

Это необходимо, чтобы email-провайдеры адресатов увидели, что письмо пришло с заявленного домена от зарегистрированного отправителя. Настройка аутентификации через DKIM и SPF улучшает доставляемость рассылок. DKIM через криптографическую подпись помогает подтвердить домен отправителя, а SPF-запись подтверждает подлинность сообщения через проверку сервера отправителя.

3. Собирайте базу email-адресов самостоятельно

Никогда не покупайте списки рассылок. Во-первых, там может быть множество невалидных адресов. Во-вторых, нежелательной рассылкой заинтересуются единицы пользователей, остальные с большой вероятностью отметят письмо как спам. Кроме того, собирая email-базу самостоятельно, вы избежите спам-ловушек. Спам-ловушки — это адреса, используемые email-провайдерами для борьбы со спамом. Они бывают чистыми или преобразованными. Чистые спам-ловушки специально создают и размещают на разных форумах и сайтах. Через рассылки по таким адресам email-провайдеры выявляют спамеров.

С преобразованными спам-ловушками все немного сложнее. Это реальные адреса пользователей, которыми уже давно никто пользуется. Такие контакты часто оказываются в базе данных тех компаний, которые редко и нерегулярно делают рассылки, а также не удаляют адреса пассивных подписчиков. Чтобы не попасть в спам-ловушку, придерживайтесь нескольких правил.

  1. Собирайте базу email-адресов самостоятельно. Делайте это исключительно через форму подписки. Не собирайте email-адреса на разных форумах и не покупайте списки рассылки. Если вы не знаете, где взять базу для email рассылки, то воспользуйтесь нашей статьей.
  2. Не отправляйте массовые рассылки по старой базе. Сначала проведите валидацию email-адресов, а затем сделайте поэтапную реактивацию. Только после очистки списка рассылки от недействительных и неактивных email-контактов приступайте к рассылкам.
  3. Делайте рассылки регулярно. Так вы сможете отслеживать статистику, выявлять пассивных подписчиков, вовремя отправлять реактивационные кампании и удалять неактивные контакты.

Используйте все возможности онлайн бизнеса. Создайте интернет-магазин на платформе Хорошоп. Тестируйте бесплатно 7 дней

4. Применяйте double opt-in

Double opt-in подразумевает подписку и ее подтверждение. Такой подход помогает предотвратить попадание в список рассылки некорректных адресов и адресов незаинтересованных подписчиков. Сначала пользователи вводят свой email и другие данные в форму подписки, а затем им на почту приходят триггерные письма с просьбой подтвердить подписку.

5. Разогревайте новый IP-адрес

Для спамеров получить новый IP-адрес несложно, поэтому email-провайдеры с недоверием относятся к рассылкам с «чистых» адресов. Не отправляйте сразу несколько тысяч писем даже с корпоративного домена. Рассылки необходимо делать постепенно, чтобы заслужить доверие почтовых служб.

Прогрев IP адреса формирует положительную репутацию отправителя на основании истории email-рассылок. Увеличивайте количество отправляемых писем поэтапно.

Делайте рассылки через надежные email-сервисы, которые заботятся о репутации IP-адреса своего сервера. Так вы снизите вероятность попадания в спам.

Во время прогрева также отслеживайте статистику. Анализируйте активность пользователей и ошибки доставки. Обратите внимание, что допустимый уровень bounce rate — процента подписчиков, которые не получили письмо потому, что почтовые серверы вернули их, — может составлять не более 1-1,5%.

6. Следите за числом жалоб на спам

Уровень жалоб на спам не должен превышать 0,5%. Если этот показатель выше, значит что-то не так. Вот несколько причин, по которым пользователи могут отправлять рассылки в спам:

  • нерелевантный контент;
  • неактуальные предложения;
  • слишком частые или нерегулярные рассылки;
  • навязчивые продающие письма;
  • незаметная ссылка отписки.

Чтобы письма бренда были интересны и полезны аудитории, сегментируйте пользователей на основании пола, возраста, интересов и других данных. Отправляйте выделенным группам персонализированные рассылки. Предлагайте подписчикам самостоятельно настраивать частоту рассылок и выбирать тип контента. Обязательно выделяйте ссылку отписки, чтобы незаинтересованные пользователи могли без проблем отказаться от писем бренда.

7. Проверяйте репутацию отправителя

Доставляемость писем напрямую зависит от репутации отправителя. Каждый email-провайдер использует собственные алгоритмы для вычисления этой метрики. Сервисы анализируют десятки показателей, например, жалобы на спам в предыдущих рассылках, наличие домена или IP-адреса в черном списке, количество несуществующих адресов.

В 83% случаев рассылки не попадают во входящие именно из-за низкой репутации отправителя. Отслеживать этот показатель можно с помощью специальных сервисов, таких как SenderScore. Просто введите IP адрес или домен в поисковую строку и нажмите на кнопку «VIEW PARTIAL REPORT».

А чтобы получить глубокий и комплексный анализ результатов рассылок, подключите постмастера почтовых служб, которыми пользуются ваши подписчики. Например, Postmaster Tools от Gmail, Почтовый офис Яндекс или Постмастер Mail.ru.

8. Валидируйте email-адреса

Валидация помогает находить и удалять из списка рассылки недействительные и временные адреса, что уменьшает риск попадания в спам. Проверку осуществляют с помощью email-валидаторов. Вот несколько полезных сервисов:

  • Mailvalidator
  • Bounceless.io
  • Snov.io
  • DataValidation
  • BriteVerify

Чтобы провести валидацию, загрузите список контактов в email-валидатор. После анализа, сервис предоставит отчет со статусами адресов: недействительные, временные, рабочие, спам-ловушки и другие. Однако не стоит доверять валидаторам на 100%, ведь выявить все до единой спам-ловушки он не сможет. Поэтому единственным способом уберечь себя от них остается самостоятельный сбор email-контактов через двухэтапные формы подписки.

9. Проверяйте домен и IP-адрес в черных списках

Blacklist — это список доменов и IP-адресов, которые заблокированы из-за подозрения на спам. Черные списки общедоступны, поэтому любой отправитель может легко проверить свой домен и IP-адрес через специальные сервисы. Например, MXtoolbox, RBL Watcher, What Is My IP Address или Multirbl.

10. Помните про спам-фильтры

Email-провайдеры используют специальные спам-фильтры, которые автоматически анализируют контент рассылок. Поэтому очень важно придерживаться ряда правил во время создания писем.

  1. Не пишите тему письма заглавными буквами.
  2. Избегайте написания ряда восклицательных и вопросительных знаков.
  3. Не добавляйте укороченные ссылки.
  4. Не отправляйте картинки без Alt-текста — спам-фильтры блокируют такие письма.
  5. Избегайте написания текста красным цветом.
  6. Не переусердствуйте с выделением слов жирным шрифтом или подчеркиванием.
  7. Избегайте стоп-слов вроде «заработок онлайн», «доход», «самые низкие цены», «ставки», «криптовалюта», «кредитное бюро» и так далее.

Как узнать, что письмо попало в спам

Регулярно перед отправкой проверяйте контент рассылки на спамность, например, с помощью сервиса Mail-tester. Просто отправьте письмо на рандомный адрес, указанный на главной странице, и проанализируйте результат.

Выводы

Все алгоритмы определения спама неизвестны, ведь именно от них зависит безопасность email-пользователей. Чтобы рассылки попадали во входящие, тщательно прорабатывайте структуру писем, проверяйте контент на спамность, регулярно анализируйте статистику, отслеживайте репутацию отправителя и вовремя реагируйте на ухудшение результатов. И помните, что рассылки должны быть интересны пользователям и безопасны с точки зрения email-провайдеров.

Почему обычные письма приходят в спам

Вы могли сделать это случайно, но все новые письма от отправителя теперь уходят в спам. Чтобы письма приходили во входящие:

  1. Войдите в Почту с компьютера.
  2. Перейдите в папку в списке папок слева .
  3. Найдите и откройте письмо от нужного отправителя.
  4. Нажмите «Не спам» вверху экрана.

image

Отправитель нарушает правила рассылок

Иногда письма от обычного отправителя попадают в спам, потому что он делает рассылку с личного ящика, купил базу адресов или нарушил какое-то правило рассылок. В этом случае у отправителя ухудшается репутация, и мы помещаем его письма в спам.

Чтобы письма приходили во входящие:

  1. Войдите в Почту с компьютера.
  2. Перейдите в папку в списке папок слева.
  3. Найдите и откройте письмо от нужного отправителя.
  4. Нажмите «Не спам» вверху экрана.

Если есть возможность связаться с отправителем, посоветуйте ему соблюдать правила рассылок.

Письмо попало в спам по ошибке

Антиспам-система умная и продолжает учиться. Иногда она может поместить в спам обычное письмо. Достаньте его из спама.

  1. Войдите в Почту с компьютера.
  2. Перейдите в папку в списке папок слева.
  3. Найдите и откройте письмо от нужного отправителя.
  4. Нажмите «Не спам» вверху экрана.

Антиспам-система запомнит ваши действия и больше не будет отправлять письма от этого отправителя в спам.

11 способов не попасть в спам при отправке email- рассылок

11 способов не попасть в спам при отправке email- рассылок

Обычно в спам попадают письма, которые отправляют без согласия получателей. Но даже рассылка, отправленная по правилам, может попасть в спам, если алгоритмы почтовых сервисов заподозрили нарушения: например, неработающую ссылку в письме.

Если рассылки систематически попадают в спам, домен компании могут занести в черный список. Письма от него больше не будут доставляться пользователям. В статье расскажем, как снизить вероятность блокировки на примерах компаний МИФ, Mindbox, 12 storeez.

Почему рассылки попадают в спам

Почтовые сервисы стараются ограждать пользователей от раздражающих и опасных рассылок с помощью спам-фильтров. Спам-фильтр — это специальный алгоритм почтовых сервисов, который сортирует входящие письма по определенным критериям. Письма, соответствующие критериям надежности, доставляют получателям, а нежелательную почту отправляют в спам или блокируют.

Спам-фильтры отслеживают репутацию домена, с которого отправлено сообщение, анализируют содержание и реакцию получателей на письмо. Точные критерии сортировки почтовики не раскрывают, но выделяют причины, по которым могут заподозрить отправителя в нечестной рассылке.

Подозрительное содержание письма

Алгоритм спам-фильтра не анализирует содержание письма полностью, а проверяет наличие в нем подозрительных элементов. Например, сокращенных ссылок, по которым сложно определить конечную ссылку для перехода.

Чтобы письмо не показалось алгоритму подозрительным, лучше не использовать в нем:

1. Вложения, которые надо скачать из письма. Алгоритм не может их проверить, поэтому, скорее всего, отправит в спам, чтобы обезопасить пользователей от потенциально опасного файла. Именно во вложенных файлах спамеры часто прячут «трояны» и вирусы.

Безопасная альтернатива вложенному файлу — ссылка на скачивание материала. Она должна быть заметна и понятна, чтобы получатель знал, куда по ней перейдет.

Картинка

В письме МИФа нет вложений, а только ссылки для скачивания материалов

2. Заглавные буквы и стоп-слова в теме. Алгоритмы почтовиков обучены тому, что яркие шрифты и заглавные буквы могут быть признаками спамеров. Кроме того, они обращают внимание на стоп-слова, которые часто встречаются в нежелательных письмах, — «бесплатно», «скачать», «срочно», «заработок».

Безопасный вариант — использовать в теме письма информацию о содержании рассылки или указывать на пользу, которую она даст получателю.

Картинка

Письмо со стоп-словами, которое автоматически отправлено фильтрами почтовых сервисов в спам

Картинка

В теме письма есть информация о содержании рассылки и нет стоп-слов, поэтому она не вызывает подозрений у алгоритмов

3. Изображения без текста. Если отправить письмо с одним большим изображением без текста, спам-фильтры посчитают его пустым. Такое письмо не заблокируют, но, открыв его, клиент увидит просто белый фон. Например, Outlook по умолчанию не выводит изображения в теле письма. Это связано с безопасностью при работе с почтовым сервисом.

Хороший вариант — письмо, в котором есть и изображения, и текст, ведь письмо совсем без изображений может показаться клиентам скучным.

Неизвестный отправитель

Согласно американскому исследованию, 68% клиентов решают, открыть ли письмо, ориентируясь на имя отправителя. Они могут даже пометить письмо как спам, если не знают его автора. Таким образом клиенты сообщают почтовым сервисам о том, что отправитель рассылает спам. Алгоритм запоминает эту информацию и в будущем относится к такому отправителю с особым вниманием. Из-за этого рассылки могут уходить в спам за малейшие нарушения, неочевидные для отправителя.

Mail.ru в правилах по рассылкам советует использовать такое имя отправителя, чтобы пользователь случайно не принял его за спам: домен в имени или название бренда.

Картинка

В поле отправитель — название компании, известное получателю
Негативная реакция получателей на письма

Почтовики оценивают, как пользователи реагируют на письмо. Если пара подписчиков пометят письмо как спам — ничего страшного. Если жалоб будет много, почтовики отправят рассылки в спам даже у тех клиентов, кто их ждет.

Картинка

В почте на «Яндексе» кнопка «Это спам!» размещена вверху письма. Если нажать на нее, то рассылки от отправителя будут всегда попадать в спам

Для примера приведем значения количества жалоб от пользователей, которые не следует превышать в mail.ru:

Количество писем в месяц
Лимит жалоб
до 500 000
до 10 000 000
до 50 000 000
свыше 50 000 000
Плохая репутация отправителя

Репутация складывается из количества жалоб на спам, отправок на несуществующие адреса, открываемости и доставляемости писем. Если репутация плохая, домен и IP-адрес компании могут занести в черный список. После этого все письма будут автоматически попадать в спам либо отклоняться серверами, не доходя до адресата.

Чтобы рассылки не попадали в спам, компаниям стоит соблюдать основные требования:

1. Брать согласие на отправку рассылок

Чтобы получить согласие клиента на получение рассылок, можно создать отдельную форму подписки или добавить чекбокс в форму регистрации.

Сама по себе регистрация на сайте еще не равна тому, что клиент согласен получать рассылки. Чекбокс в форме регистрации позволяет ему явно выразить это согласие. Возле чекбокса нужно указать, что, отмечая его, клиент соглашается получать рекламные рассылки. Если клиент оставляет чекбокс пустым, отправлять ему рассылки незаконно.

В форме подписки можно сделать чекбокс, а можно обойтись без него. Главное — четко прописать, на что именно клиент соглашается, оставляя свой email.

Картинка

При регистрации на сайте Zarina клиент может дать согласие на получение рассылки от компании, а может оставить чекбокс пустым

Картинка

В форме подписки Zarina клиент не может подписаться на рассылку, не кликнув на чекбокс

2. Внедрить double opt-in

После того как клиент согласился получать рассылки, стоит попросить его подтвердить согласие. Для этого на указанный email автоматически отправляют double opt-in письмо с кнопкой согласия на получения рассылок. Если клиент открывает его и нажимает на кнопку, ему можно отправлять рассылки, если нет, то рассылки отправлять нельзя. За нарушение этого правила законами «О рекламе» и «О персональных данных» предусмотрен штраф.

Double opt-in помогает не только соблюсти закон, но и валидирует адреса: в базу подписчиков не попадут email, введенные по ошибке.

Магазин косметики FOAM отправляет клиентам цепочку писем для подтверждения подписки. Пользователей, которые не отвечают на эти письма в течение двух недель, удаляют из базы. Это помогает не копить «спящую базу» и отсеивает ботов, которые регистрируются на сайте.

Картинка

Письмо для подтверждения подписки. Open rate — 62,6%

Картинка

Напоминание о подписке, если клиент не отреагировал на первое письмо. Open rate — 29,7%

3. Настроить цифровые подписи

Подписи DKIM, SPF и политика DMARC защищают отправителя от рассылок вредоносных писем. Кроме того, их наличие позитивно влияет на репутацию отправителя.

Подпись DKIM — это зашифрованная подпись компании. Она подтверждает, что письмо отправлено владельцем домена компании, а не подменено мошенниками. Для настройки подписи генерируются два ключа. Приватным ключом подписываются уходящие сообщения, а публичный ключ использует почтовый сервис для расшифровки подписи. Пара ключей генерируется отдельно для каждого сервера-рассыльщика.

SPF-запись защищает домен компании от мошенников, которые могут рассылать письма от ее имени. В этой записи компания указывает, какие почтовые серверы могут отправлять почту с ее домена. Например, когда компания отправляет рассылку через Mindbox, то почтовый сервис получает письмо от имени клиента, отправленное с серверов Mindbox. Если в SPF не прописано разрешение отправлять письма с серверов Mindbox, то письмо заблокируют.

Запись DMARC для домена — это настройка политики поведения на случай, если письмо не прошло проверку DKIM и SPF. Можно задать одно из трех действий: поместить письмо в спам, отклонить его или бездействовать.

После того как провайдер подписчика получает письмо, он:
расшифровывает и верифицирует DKIM, чтобы убедиться, что письмо отправлено компанией;
расшифровывает и верифицирует SPF, чтобы подтвердить разрешение слать письма от имени этого домена;

применяет политику, прописанную в DMARC. Например, отправляет в спам те письма, у которых не совпадает DKIM.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *