Как отличить человека от робота
Перейти к содержимому

Как отличить человека от робота

  • автор:

Эксперт рассказал, как по телефону отличить робота от человека

О современных реалиях и требованиях к искусственному интеллекту поведал Андрей Зайцев, директор департамента автоматизации контактных центров и роботизированных систем компании NAUMEN.
В Калифорнии в прошлом году приняли закон, что граждан должны предупреждать о том, что с ними говорит робот, в России такого правового регулирования нет. Потому, услышал на том конце провода голос, не сразу можно понять, кто с вами говорит. Роботы могут быть операторами такси, банков и других различных контакт-центров. О том, как отличить робота от человека, рассказал Андрей Зайцев, директор департамента автоматизации контактных центров и роботизированных систем компании NAUMEN в рамках проекта «Цифровая журналистика».
«Важная задача — работа с перебиванием. Если вы послушаете речь, как люди между собой разговаривают. Они довольно быстро ловят момент, когда собеседник их перебивает. Робот в этом плане сложнее. Тем не менее появляются технические средства, которые в момент, когда робот зачитывает какой-нибудь текст и мы говорим: «все понятно, идем дальше» — идет дальше. И такие задачи в наше время решают», — поделился Андрей Зайцев.
Отличить можно и по разнообразию ответов, поведения роботов. На один и тот же вопрос можно ответить по-разному.
Спикер добавил, что важно сообщать, что с клиентом говорит именно робот. Во-первых, человек будет настроен более лояльно, потому что говорит с машиной. А также не будет разочарован, что его обманули.

Мнение авторов может не совпадать с позицией редакции

Попробуйте отличить робота от человека при разговоре по телефону: секреты разработчиков

Попробуйте отличить робота от человека при разговоре по телефону: секреты разработчиков

«Здравствуйте! Помните, вы оставляли заявку на нашем сайте?»стандартное начало диалога, не правда ли? Далее обычно следует уточнение деталей и, если продукт и услуга действительно нужны, следует оформление заказа или запись на услугу. Так происходит при оформлении заказа в онлайн-магазине, при записи на прием к врачу в частную клинику или при покупке курсов. Кажется, что все абсолютно обычно, вам перезванивает менеджер по работе с клиентами, вы ему сообщаете необходимую информацию, можете оплатить или оставить оплату на потом и просто ждете дня Х, когда вы получите свой товар или услугу.

Но что вы скажете, если вдруг окажется, что вы говорите в этих случаях не с настоящим человеком, а искусственным интеллектом? Не может быть решите вы, ведь вы задавали уточняющие вопросы, а ваш собеседник переспрашивал, немного прерывал вас и демонстрировал настоящее эмоциональное вовлечение в разговор.

Михаил Денисов
Сооснователь и разработчик Alloka и голосовых роботов Newlogic.ai

И, возможно, вы окажетесь правы, а может быть и ошибетесь, ведь около 97% людей не догадываются, что говорят с искусственным интеллектом.

Бизнес и финансы

Как устроен голосовой помощник: что позволяет искусственному интеллекту понимать человека

Возможно и ваши звонки принял и обработал робот. При этом он не просто ответил шаблонно «Ваша заявка принята», а перезвонил, уточнил детали и договорился о дальнейших шагах.

Такое умеет сегодня голосовой помощник на основе нейросетей. Он не просто откручивает запись, а умеет анализировать входящую информацию и в кратчайшие сроки находить подходящие ответы в своей базе знаний.

Каждое ваше высказывание при общении роботом проходит несколько этапов обработки, за доли секунды искусственный интеллект интегрируется с различными базами знаний, задействует алгоритмы ведения диалогов и сценариев разговоров и выдает ожидаемый вами ответ.

Можно ли вывести робота на «чистую воду»?

Можно, но не так просто, как автоответчик. Современный речевой ассистент также органично строит диалоги по телефону и в мессенджерах, как Арнольд Шварцнеггер гармоничен в своей роли терминатора T-800.

Голос речевого робота будет звучать по-человечески, в зависимости от специализации компании и предпочтений ее клиентов он может быть как мужским, так и женским.

Если голосовой помощник представляет маникюрный салон — вы услышите приятный и мелодичный женский голос, а если вы хотите оформить заявку на доставку цемента, то весьма вероятно, что будете разговаривать с уверенным мужчиной. Искусственный интеллект не обязательно будет выдерживать паузу после каждой вашей реплики. Учитывайте, что качественный помощник понимает вашу речь по ключевым словам и контексту и начинает его обрабатывать мгновенно.

Иногда робот может притворится нетерпеливым сотрудником и даже перебить вас, при этом он выдаст вам релевантную информацию. Сюда же относятся умения голосового помощника смеяться шутками или чихать.

Если вы зададите один и тот же вопрос, робот не будет в ответ циклично повторять свои фразы. Его алгоритм ответов предусматривает умение менять предложения задавать уточняющие вопросы. Несмотря на естественность речи и способность обучаться голосовых помощников, у роботов есть и слабые места: 1. Сложности с вопросами, требующими многоступенчатого решения. 2. Нестандартные вопросы, которые сложно предугадать заранее. Например, при заказе мебели человек может внезапно понять, что ему срочно нужно уточнить мнение другого человека будет ли сочетаться фиолетовая обивка дивана с оранжевыми шторами в комнате.

В случае, когда робот не знает ответа на вопрос, сначала вы услышите паузу, во время которой искусственный интеллект будет пытаться найти ответы в своей базе знаний, а потом он может вас перевести на оператора, либо пообещать уточнить эту информацию и связаться с вами чуть позже.

В любом случае, и владелец робота, и его разработчик заинтересованы в том, чтобы таких ситуаций происходило как можно меньше, поэтому очень вероятно, что в программу голосового помощника внесутся корректировки, добавятся новые сюжетные линии и в следующий раз ваш нестандартный вопрос уже не сможет провести искусственный интеллект. Вы получите релевантный ответ, а процент тех, кто не может отличить в разговоре по телефону робота от человека еще немного увеличится. Фото: Niko Photographisme

Как отличить гуманоидного робота от человека?

Можете себе представить, что из стоящих перед вами двух гуманоидных фигур вы не сможете определить, кто из них настоящий человек? А после проведенного недавно в Австралии эксперимента мексиканский исследователь Дэвид Сильвера-Тавил обнаружил, что под воздействием гуманоидных роботов у людей возникает психологический дискомфорт и даже страх.

Исследование проводилось при поддержке австралийского Университета Нового Южного Уэльса с участием Майкла Гарбатта. Целью этой работы было изучение поведения людей, взаимодействующих с гуманоидными роботами, которые названы так из-за их близкого сходства с людьми. Использованный робот является почти полной копией человека и может управляться дистанционно.

Другой задачей стало определение перспектив для производителей по выпуску гуманоидов (называемых также еще и андроидами). Будет ли их выпуск прибыльным ввиду неопределенной реакции потребителей, или предпочтительнее продолжить производство механических человекоподобных роботов, которые не вызывают тревожных реакций.

В эксперименте реакция испытуемых была оценена по их ответам с использованием специализированных анкет. Результаты показали, что гуманоидные роботы вызывают сегодня чувства тревоги, нервозности и даже страха, отметил Сильвера-Тавил.

В первой части исследования женщина-гуманоид (Actroid F) и человек сидели рядом в одинаковых костюмах. Участникам давалось пять секунд на определение настоящего человека.

В следующей части эксперимента были представлены два настоящих человека, которые также сидели рядом. И около 50 процентов участников заявили, что они не могут понять, кто тут робот, а кто человек, отмечает исследователь. Человекоподобного робота Geminoid предоставил для эксперимента профессор Иошио Мацумото из токийского Национального института инновационных наук и технологий. Первый робот Geminoid был создан Хироси Исигуро в 2006 году.

Мексиканский исследователь заявил, что работа будет продолжена и следующим этапом станет долгосрочное изучение с тем, чтобы выяснить, могут ли люди привыкнуть к взаимодействию с гуманоидными роботами и понизить уровень своего беспокойства.

Как отличить человека от робота: отвечает IT-эксперт

Робот на форуме в 2019 году

МОСКВА, 28 июля, ФедералПресс. Современные технологии в области искусственного интеллекта достигли того уровня, когда неподготовленному человеку трудно определить, с кем он общается в Сети – с реальным человеком или так называемым ботом – специальной программой, созданной для коммуникации с пользователями. Глава IT-комитета партии «Новые люди» Артем Чернов рассказал aif.ru, как отличить бота от реального человека. «ФедералПресс» выбрал самое важное из комментария эксперта.

«Некоторые продвинутые боты могут умело скрывать свою искусственную природу, поэтому не все эти признаки могут проявиться в одном диалоге», – заявил Чернов.

Итак, как же распознать робота? Один из самых важных признаков автоматики – это ответы без контекста. Программы не учитывают контекст вопроса, и ответ получается изолированным от предыдущих сообщений.

Еще один важный признак – шаблонные фразы и повторения. Если вы видите много повторяющихся фраз, возможно, вы ведете диалог с роботом.

Роботы безэмоциональны. Боты не имеют личности, поэтому их ответы всегда ограниченны и пусты.

Роботы не делают ошибок. Совсем! Особенно в орфографии и пунктуации. Качественно обученный бот, возможно, будет грамотнее вас.

Боты не любят сложных вопросов. Они могут испытывать затруднения, если их просят уточнить детали.

Роботы не тратят время на набор текста, поэтому они отвечают моментально. Правда, создатели бота могут пойти на хитрость – добавить специальную задержку во время ответа, чтобы вам было труднее его распознать.

Боты умеют предсказывать ваши запросы. Роботы сравнивают то, что вы набираете, с ключевыми словами, и предлагают использовать заранее подготовленные фразы.

Роботы – обычно всезнайки. Зачастую они предпочитают давать ответы даже на те вопросы, ответа на которые не знают. Впрочем, так любят делать и некоторые люди.

Длинные диалоги боты вести не обучены, поэтому они могут иметь затруднения с поддержанием длинной переписки.

Иногда автоответчики дают странные, нелепые и несвязанные ответы, которые не имеют смысла в контексте общения.

Ранее «ФедералПресс» писал о том, какие профессии заменит искусственный интеллект.

Фото: ФедералПресс / Виктор Вытольский

Подписывайтесь на ФедералПресс в Дзен.Новости , а также следите за самыми интересными новостями в канале Дзен . Все самое важное и оперативное — в telegram-канале « ФедералПресс ».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *