Письма приходят в спам как исправить
Перейти к содержимому

Письма приходят в спам как исправить

  • автор:

Почему письма попадают в спам и как это исправить

Продуманная стратегия email-маркетинга не даст результата, если ваши письма попадают в папку СПАМ или вовсе блокируются СПАМ-фильтрами почтовых провайдеров. Как попадать в Inbox? Делимся инструкцией.

Поделиться
Поделиться

Почему письма попадают в спам и как это исправить

Продуманная стратегия email-маркетинга не даст результата, если письма попадают в папку «Спам» либо не доходят вообще из-за блокировки СПАМ-фильтрами почтовых провайдеров. Сервис email-рассылки DashaMail.ru позволяет заранее проверить, в какую папку попадет рассылка на Mail.ru и Rambler. Инструмент называется стоп-СПАМ. Он проверяет технические настройки отправителя и контент письма. Заранее понять в какую папку попадет письмо на таких почтовых провайдерах как Яндекс и Гугл не получится, так как они используют поведенческие СПАМ-фильтры. Одна и та же рассылка у разных получателей на этих провайдерах может попасть в разные папки. Как же узнать, по какой причине письма попадают в спам, и что предпринять, чтобы исправить ситуацию?

Как узнать, что мои письма попадают в спам

При организации рассылки обязательно необходимо контролировать показатели доставляемости. Без такого контроля можно пропустить момент, когда письма начали попадать в папку «Спам». Чем раньше вы обнаружите проблему, тем легче ее будет решить.

Есть три простых способа узнать, куда приходит рассылка:

  • Владелец рассылки может завести почтовые ящики в наиболее популярных провайдерах: Яндекс, Майл.ру, Gmail. Добавьте эти адреса в список получателей и регулярно проверяйте почту. Если на один или несколько ящиков перестала приходить рассылка – необходимо искать причину. Скорее всего, аналогичная ситуация и у других получателей на данном почтовом провайдере.
  • Если сервис рассылок предоставляет клиентам статистические данные по доменам, не стоит их игнорировать. Регулярно мониторьте статистику и при падении показателей на любом из них принимайте меры.
  • Настройте почтовые офисы основных провайдеров. В сервисе DashaMail есть готовая интеграция с постмастером Mail.ru. Отчет о доставке писем на этого почтового провайдера можно получить прямо в статистике по рассылке.

Почему письма попадают в спам

Самая простая и очевидная причина, по которой рассылка может быть помеченной как спам, – это индивидуальные фильтры получателя. Возможно, получатель ранее отмечал похожие письма от других отправителей, как спам, поэтому провайдер автоматически сработал по аналогии. Проверить это можно простым способом: отправить рассылку на свой ящик без фильтров (в той же службе). Если письмо находится во входящих, скорее всего, проблема в индивидуальном фильтре. Посоветуйте получателю отметить письмо как «не спам» или добавить адрес в адресную книгу. Также получатель может вступить с вами в переписку – это должно решить проблему.

Если вы недавно вносили изменения в рассылку, репутация отправителя изменилась. Из-за этого часть писем может попадать в спам, однако постепенно ситуация наладится. Репутация – это показатель, который демонстрирует историю нарушений и действий отправителя, на основе которого почтовый провайдер определяет уровень доверия к вашей рассылке. Критерии, по которым формируется репутация, различаются у почтовых провайдеров.

Если все письма попадают в спам, возможно, причина проблемы – в настройках отправителя. Необходимо проверить их – возможно, проблема решится быстро.

  • Настройки SPF. SPF-запись – это запись в системе имен домена о соответствии служебной информации и имени. Они защищают отправителя от злоумышленников, связывают сервер и сайт. В SPF указан список разрешенных IP, с которых можно выполнять рассылку. Определите, с каких IP-адресов вы будете выполнять рассылку, сформируйте запись и укажите ее в txt-записи домена. Значение обновится через несколько часов. Если вы работаете с сервисами почтового маркетинга, достаточно обратиться к ним – они предоставят собственную запись SPF.
  • Настройки DKIM. Это запись, которая подтверждает разрешение собственника домена на рассылку. Она находится в заголовке. В сервисах почтовой рассылки DKIM-ключ генерируется автоматически, при самостоятельной рассылке его необходимо создать вручную. Сделать это можно при помощи специальных сервисов.
  • Настройки DMARC. Этот инструмент предназначен для защиты получателей писем от фишинга. Он позволяет избежать ситуации, когда подписчик получает письмо с файлом вредоносной программ с известного домена. Инструмент проверяет цифровую подпись, наличие адреса отправки в SPF-записи. Проверки выполняются автоматически, а их результаты отправляются один раз в день. Инструмент проверяет каждое письмо. Если проверка не пройдена, по каждому провалу приходит уведомление. Этот инструмент не является обязательным к применению, но позволяет снизить риск попадания вашей рассылки в папку «Спам».

Если с настройками все в порядке, но вопрос, почему письма уходят в спам, остается открытым, проверьте еще несколько моментов. Возможно, вы используете нелегальную, покупную или чужую базу рассылок. При слишком резком увеличении количества получателей провайдер воспринимает ситуацию, как критическую. В таком случае письма, которые вы рассылаете, отправляются в спам.

Если подписчик не подтверждает свое согласие на получение писем от вас, провайдер тоже может помечать рассылку как спам. Для подтверждения согласия применяют Double Opt-in. На практике это обычно реализуется так: получателю автоматически отправляется письмо со ссылкой на подтверждение подписки.

Спам-почта подписчиков может пополниться вашей рассылкой в еще одном случае: вы отправляли только триггерные или личные письма, а потом резко изменили стратегию и начали проводить массовые рассылки. По логике почтовых сервисов, ваш сайт взломан злоумышленниками. Чтобы такие подозрения не возникли, не стоит действовать слишком активно. «Прогревайте» базу постепенно. В первые сутки отправляйте до тысячи писем, причем не в один момент, а за несколько часов. Отправляйте письма ежедневно, увеличивая объем подписчиков не более, чем на треть. Параллельно следите за доставляемостью и статистикой: жалобами, открытиями, переходами по ссылке. Если эти показатели падают, снизьте суточное количество отправок.

Как сделать, чтобы письма не попадали в спам

Профилактика попадания писем в спам зависит от таких моментов: соблюдения правил почтовых провайдеров, верстки писем, их содержимого. Чтобы не искать причину попадания рассылки в спам, необходимо соблюдать такие профилактические меры.

  • Работайте с белыми базами получателей. Подписчики должны подтвердить свое желание получать вашу рассылку. Без этого количество жалоб может увеличиться до 1,5%, а это значение критично. Если объем ошибок при отправке рассылки увеличивается, это тоже тревожный звонок. Количество возвратов в рамках одной рассылки не должно превышать 5%.
  • Один из простых, но действенных методов, как не попасть в спам, – это проверка подписчиков на активность. Если получатель в течение полугода и дольше не проявляет никакой активности, его адрес лучше исключить из базы. Перед этим можно попытаться “разбудить его” с помощью специальной серии писем. Сервис DashaMail позволяет проводить автоматическую реактивации спящих подписчиков, а также автоматически исключать неактивных подписчиков из базы. Это позволяет значительно улучшить почтовую репутацию отправителя и заодно сэкономить на ESP.
  • Следите за своей репутацией. У новых почтовых ящиков репутации нет, поэтому письма с них почтовые провайдеры могут отправлять в спам. Если получатель не подписан на вашу рассылку, скорее всего, он не увидит письма. Заработать репутацию можно качественными и информативными рассылками. Помните, что вы пишете письма для живых людей, а не для почтовых провайдеров. В письмах должна быть интересная и полезная информация, чтобы получатели читали их, были заинтересованы и ждали следующих рассылок. Это позволит заработать положительную репутацию у почтовых сервисов, и не искать в дальнейшем ответы на вопрос, почему письма попадают в спам gmail или яндекс. Не забывайте регулярно отслеживать репутацию.
  • Не забывайте о верстке. Проверяйте адаптивность письма: оно должно нормально открываться на экране телефона, планшета или компьютера. Не делайте рассылку масштабными лонгридами, не гонитесь за количеством знаков. Работайте с качественными текстами, вычитывайте их перед отправкой. Так вы снизите риск попадания рассылки в спам.
  • Уделите внимание технической части. Обязательно проверьте настройки или доверьте такую проверку и настройку специалисту.
  • Следите за доставляемостью, контролируйте попадание в черные списки.
  • Если все правила соблюдены, но письма отправляются в спам, свяжитесь с поддержкой почтового сервиса.

Как вывести письма из спама

Если вы выполнили все проверки, устранили ошибки в настройках, а рассылка все равно продолжает попадать в спам, свяжитесь со службой поддержки. Так вы узнаете, почему письма попадают в спам яндекс, gmail или mail.ru. Перед обращением проверьте условия пользования, убедитесь, что вы не нарушаете правила сервисов.

Обращение в поддержку состоит из четырех шагов:

  • Соберите данные. Подготовьте письмо со служебной информацией – обратитесь в поддержку сервиса почтовой рассылки или отправьте письмо на свой почтовый ящик, а затем сохраните его из спама. Если проблема с одним или несколькими получателями – уточните у них, точно ли они хотят получать ваши письма. При положительном ответе обращайтесь в поддержку почтового провайдера.
  • В письме провайдеру укажите род занятий вашей компании. Объясните, что вы рассылаете, кто получает ваши письма. Укажите, откуда вы берете контакты получателей, добавьте в письмо ссылку на вашу политику конфиденциальности и форму подписки. Это поможет убедить провайдера, что адреса подписчиков получены законным путем. Приложите копию письма, которое попало в спам, в формате .eml.
  • Проверьте адрес получателя. У разных провайдеров способы отправки сообщений в поддержку различаются.
  • Ждите. Обычно проблема решается в течение нескольких дней, иногда – до недели.

Как сделать, чтоб письма не попадали в спам: еще несколько советов

  • Настройте постмастера. Такой инструмент есть у популярных почтовых провайдеров, он предназначен для анализа рассылок. Позволяет узнать статистику доставляемости, выявить проблемы и ошибки при отправке, отслеживать динамику основных показателей.
  • Проверьте «серый список». Особенно актуален этот совет для тех, кто ищет ответ на вопрос, как сделать, чтобы письма не попадали в спам gmail. «Серый список» – это перечень отправителей без репутации. Яндекс и Мейл.ру обычно направляют рассылки таких отправителей во входящие, а вот Google может посчитать письмо информационным мусором. Повысьте репутацию: контент должен быть интересным, чтобы получатели хотели вывести письма из спама, перейти по ссылке.
  • Правильно оформляйте письма. Указывайте тему. Не пишите ее заглавными буквами – это отталкивает подписчиков. Не делайте тему слишком длинной, достаточно трех-пяти слов. Не пересылайте письма, которые состоят только из картинки – добавьте хотя бы короткий текст. Не используйте сокращатели ссылок.
  • Чтобы не ломать голову над вопросом, как сделать, чтобы письмо не попадало в спам, дайте получателям возможность отписаться от рассылки. Если ранее только некоторые почтовые сервисы отправляли рассылку в спам именно из-за отсутствия в письме возможности от нее отписаться, то сейчас наличие такой ссылки стало обязательным. Без нее отправить письмо банально не получится. Помните, что отписка — это лучше, чем нажатие на кнопку “Это СПАМ”.
  • Регулируйте частоту отправки. Обычно достаточно одного-двух писем еженедельно: слишком частая рассылка отталкивает подписчиков и может показаться подозрительной почтовому провайдеру. Универсальной частоты нет, она зависит от ниши бизнеса.
  • Отправляйте письма с корпоративного адреса, старайтесь не менять имя отправителя.

Главное, не пытайтесь обмануть СПАМ-фильтры почтовых провайдеров. Соблюдайте их правила, и тогда всё будет хорошо!

Рассылка электронных писем – это мощный инструмент для охвата целевой аудитории и расширения клиентской базы. Но если у вас низкие показатели открываемости писем, то вполне вероятно, что они попросту попадают в спам, не принося должных результатов.

В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные причины, по которым письма попадают в спам, и дадим советы, которые помогут это исправить.

Почему письма попадают в спам?

Согласно отчету «Лаборатории Касперского», на сегодняшний день доля спама в мировом почтовом трафике колеблется в районе 50% с тенденцией медленного снижения. Тем не менее это довольно высокие показатели, поэтому почтовые сервисы все больше акцентируют внимание на безопасности и борьбе с вредоносными файлами.

Доля спама в мировом почтовом трафике, 2021 г

Доля спама в мировом почтовом трафике, 2021 г. Источник

Из-за такого большого количества ограничений и санкций, порой через спам-фильтры не могут пройти обычные письма, отправляя все ваши маркетинговые усилия в топку. Давайте разберем ошибки, которые совершают маркетологи при разработке email-кампаний.

Рассылка не по своей базе

Спамеры, как правило, не сильно заботятся о качестве своей базы и берут для рассылок открытые данные с email-адресами. Эта схема не нова, поэтому почтовые сервисы размещают в интернете свои спам-ловушки – адреса, по которым они могут определить недобросовестного отправителя.

Если такая ловушка попадет в вашу базу и вы произведете по ней рассылку, почтовый сервис быстро определит это и впоследствии добавит вас в черный список.

Но даже если в найденных вами адресах электронной почты не будет ловушек, сами пользователи будут отмечать ваши письма как спам. Они не давали своего согласия на получение от вас контента, и, следовательно, не будут взаимодействовать с ним так, как вы ожидаете.

Рассылка с бесплатного домена

Рассылка писем с бесплатного почтового домена может стать основной причиной, по которой ваши кампании окажутся в спаме. Связано это с тем, что почтовые провайдеры не смогут отследить вас как конкретного отправителя и посчитают вашу активность подозрительной.

Если вам уже приходили письма от спамеров, возможно, вы заметили, что они любят отправлять письма с бесплатных ящиков.

Плохая репутация домена и IP-адреса

IP-адрес и домен, которые вы используете для отправки писем, играют решающую роль в доставляемости ваших писем, так как имеют свою репутацию, которую отслеживают почтовые провайдеры. Например, минимальное количество жалоб на спам обеспечат вам высокую доставляемость, в то время как большое количество жалоб и ошибок доставки подорвет доверие почтовых провайдеров к вам как отправителю.

Отсутствие Double Opt-in

Double Opt-in – это подтверждение согласия на получение рассылки. То есть, после регистрации подписчик получает письмо со специальной ссылкой, по которой он должен перейти, чтобы подтвердить адрес электронной почты.

Пример двухэтапной подписки от «Тинькофф Журнал»

Пример двухэтапной подписки от «Тинькофф Журнал»

Отсутствие Double Opt-in повысит вероятность попадания в вашу базу спам-адресов и покажет почтовому провайдеру, что подписчик попал в вашу базу не самостоятельно, и вы могли прибегнуть к противоправным действиям (покупка/аренда email базы).

Нечищеная база

Убедитесь, что вы работаете только с активными подписчиками. Накопление недействительных адресов и переполненных ящиков может серьезно повлиять на доставляемость ваших писем, так как взаимодействовать с ними будет просто некому.

Отсутствие технических настроек (SPF, DKIM, DMARC)

В большинстве случаев рассылки попадают в спам из-за неправильных технических настроек или вовсе их отсутствия. То есть, сервер не может проверить отправителя письма. При устранении проблем со спамом, проверьте:

  • правильно ли вы настроили SPF (Sender Policy Framework) – особую DNS-запись, содержающую полный список IP-адресов, которым разрешено отправлять email-рассылки от имени домена;
  • подписаны ли ваши электронные письма уникальной цифровой подписью DKIM (DomainKeys Identified Mail);
  • правильно ли вы настроили DMARC (Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance). Если вы не настроите эту функцию, мошенники смогут рассылать спам, используя ваш домен, что нанесет серьезный ущерб его репутации.

Слишком частая рассылка писем

Если вы буквально закидываете каждый день своих подписчиков промо (и не только) письмами, они могут устать от такого внимания и начать игнорировать письма. Отсутствие взаимодействия с рассылками может негативно восприниматься почтовым провайдером, который, скорее всего, поместит ваши письма в папку «спам», так как ими никто не интересуется.

Сложный процесс отписки

Если пользователь больше не хочет получать от вас письма, он вряд ли будет тратить свое время на то, чтобы понять, как от них отписаться. Не видя четкую кнопку отписки, он просто пометит ваши письма как спам.

Футер Нетологии

Футер Нетологии. Ссылка отписки четко выделена, отличаясь цветом и местом расположения

Очень часто в погоне за высокими показателями маркетологи прибегают к хитрости. Например, указывая в теме письма «Fwd:» и «Re:». Им кажется, что если обернуть обычное контентное письмо так, будто это ответ подписчику, то пользователи и спам-фильтры будут лояльнее. В действительности же все происходит наоборот.

Человек, который открывает ваше письмо и вместо ответного текста обнаруживает там рекламное предложение, вряд ли будет взаимодействовать с вашим контентом, так как тема ввела его в заблуждение. В лучшем случае он никак не отреагирует, в худшем – отметит ваше письмо как спам.

Пример с темой письма, не соответствующей ее содержанию

Пример с темой письма, не соответствующей ее содержанию

Как понять, что письма попадают в спам

Чтобы решить проблему с попаданием писем в спам, нужно сначала убедиться, что это действительно та причина, по которой показатели ваших рассылок стали хуже. Вот три способа, по которым вы сможете проверить ваши кампании.

Способ 1

Сервисы email-рассылок , как правило, предоставляют статистику по вашим письмам. Регулярно отслеживая доставляемость и процент открытия писем, маркетолог вовремя сможет заметить проблему.

Если в какой-то промежуток времени процент открытий и кликов упал, это верный знак того, что ваши письма попадают в спам.

Способ 2

Допустим, что вы только начали работать с рассылками, и у вас нет четкой картины по статистике, тогда вы можете проверить попадание писем в спам с помощью «ручной» проверки.

Для этого необходимо узнать, какие почтовые системы (например, @mail.ru, @google.com и т.д.) есть в вашей базе. После этого зарегистрируйте пустые ящики в этих почтовых сервисах и отправьте письма на новые адреса. Если хотя бы где-то письмо не дошло до папки «Входящие», значит, до подписчиков они тоже могут не дойти, и самое время искать решение проблемы.

Способ 3

Воспользуйтесь услугами дополнительных сервисов. Posmaster – это сервис, который даёт возможность анализировать ваши рассылки и видеть их статистику. С помощью постмастера вы сможете увидеть количество отправленных вами писем, количество жалоб на спам, доставляемость, а также ошибки доставки.

Сервис постмастера предоставляют такие почтовые провайдеры как: Mail.ru , Gmail , Yandex , Yahoo , AOL , Outlook .

Важно: многие провайдеры дают точную статистику по рассылкам только в том случае, если вы отправляете достаточное количество писем. Это число может варьироваться от 5 до 10 тыс. писем в месяц. Если ваши цифры значительно меньше, постмастер может не показать нужные вам результаты.

Что делать если вы заметили проблемы с доставляемостью писем

Давайте рассмотрим варианты оперативных действий, которые вы можете предпринять на пути к «вызволению» ваших писем из спама.

Смените домен или IP-адрес отправителя

Один из методов, который действительно работает.

Если вы видите, что с вашего основного домена письма попадают в спам, попробуйте создать поддомен и отправить рассылку с него. В большинстве случаев это может помочь, и письма будут появляться в основной папке подписчиков.

Делайте рассылки с разных доменов

Отправляя несколько видов писем, например, транзакционные и промо, рекомендуется настраивать для каждого из них отдельные домены.

Для чего это нужно? Прежде всего, дополнительный домен послужит «подушкой безопасности» для ваших рассылок. Если вдруг какое-то из ваших контентных писем попадет в спам, транзакционные письма с другого домена все также будут приходить в папку «Входящие». В противном случае из-за попадания в спам одного письма, все важные рассылки (например, связанные с оформлением заказа) не смогут дойти до подписчика, что вызовет негативную реакцию с его стороны.

Наращивайте репутацию домена и IP-адреса

Если по каким-либо причинам вы не можете сменить домен, этот вариант решения проблемы для вас.

Предположим, у вас уже были ранее рассылки и вы можете собрать по ним статистику. Определите самых активных подписчиков (тех, кто открывает ваши письма чаще всего и взаимодействует с контентом) и попробуйте рассылать ваши будущие кампании только по ним. Через время отправка писем по активному сегменту восстановит репутацию вашего домена, поскольку почтовые системы будут видеть, что письма открываются и подписчики кликают по ссылкам.

Да, это один из самых длинных способов восстановить репутацию домена, но также один из самых правильных.

Как оформить письма, чтобы они не попадали в спам

В описанных выше пунктах уже кроются ответы на то, как избежать попадания ваших писем в папку «Спам». Однако существует еще ряд рекомендаций, которые следует соблюдать, чтобы улучшить качества ваших рассылок.

Избегайте стоп-слов

Такие фразы как «Минимальный платеж» или «Миллион» – верный способ привлечь нежелательное внимание спам-фильтров к вашим рассылкам.

Если они заметят подобные сомнительные слова, это будет тревожным сигналом, и ваше письмо, скорее всего, будет отправлено в спам, даже если его содержание максимально безобидное.

Официального списка спам-слов нет, но вы можете ознакомиться с общими рекомендациями здесь , чтобы избежать неприятностей.

Следите за показателями оттока пользователей

Регулярно отслеживайте показатели ваших писем на спам, отписки и ошибки доставки . Если вовремя не заметить и не решить проблему, в ход пойдут спам-фильтры, которые больше не пропустят ваши письма в папку «Входящие».

Регулярно проводите реактивацию

Не отправляйте письма тем, кто не открывает ваши письма уже год, так как эти имейлы могут стать спам-ловушкой, которую используют почтовые провайдеры для отслеживания вашей активности. Попадание даже в одну такую ловушку может вызвать серьезные проблемы с конверсией.

Почему обычные письма приходят в спам

Вы могли сделать это случайно, но все новые письма от отправителя теперь уходят в спам. Чтобы письма приходили во входящие:

  1. Войдите в Почту с компьютера.
  2. Перейдите в папку в списке папок слева .
  3. Найдите и откройте письмо от нужного отправителя.
  4. Нажмите «Не спам» вверху экрана.

image

Отправитель нарушает правила рассылок

Иногда письма от обычного отправителя попадают в спам, потому что он делает рассылку с личного ящика, купил базу адресов или нарушил какое-то правило рассылок. В этом случае у отправителя ухудшается репутация, и мы помещаем его письма в спам.

Чтобы письма приходили во входящие:

  1. Войдите в Почту с компьютера.
  2. Перейдите в папку в списке папок слева.
  3. Найдите и откройте письмо от нужного отправителя.
  4. Нажмите «Не спам» вверху экрана.

Если есть возможность связаться с отправителем, посоветуйте ему соблюдать правила рассылок.

Письмо попало в спам по ошибке

Антиспам-система умная и продолжает учиться. Иногда она может поместить в спам обычное письмо. Достаньте его из спама.

  1. Войдите в Почту с компьютера.
  2. Перейдите в папку в списке папок слева.
  3. Найдите и откройте письмо от нужного отправителя.
  4. Нажмите «Не спам» вверху экрана.

Антиспам-система запомнит ваши действия и больше не будет отправлять письма от этого отправителя в спам.

Почему письма попадают в спам и как этого избежать

Email-маркетинг — это один из самых доступных и эффективных видов маркетинга. Но его эффективность снижается к нулю, если ваша email-рассылка попадает в спам.

В этой статье мы разберем, как правильно работать с инструментами email-маркетинга, чтобы ваши письма доставлялись подписчикам.

Как понять, что письма попадают в спам?

Многие компании регулярно отправляют рассылки своим подписчикам, тратят на это время и деньги. Однако, если не следить за показателями доставляемости, они могут тратить маркетинговый бюджет впустую.

Письма попадают в спам в Outlook, gmail.

Что делать чтобы этого избежать, читайте в этой статье.

Есть несколько способов узнать, что рассылки попадают в спам:

  1. Самый простой способ — зарегистрируйте почтовые адреса в популярных почтовых провайдерах и добавьте их в свой список рассылок. Если хотя бы на один из адресов перестают приходить письма — срочно нужно разбираться в причине. Ведь, если письмо не пришло вам, то могло не прийти и вашему подписчику.
  2. Сервисы Постмастер, Постофис, Mailmonitor позволяют увидеть полную статистику по отправленным рассылкам: сколько писем отправлено, сколько прочитано, сколько попало в спам и т. д.
  3. Статистика по доменам. После отправки email-рассылки отслеживайте статистику по доменам в отчете вашего email-сервиса, если такой есть. Если показатели по одному или нескольким доменам упали — это тревожный звонок.

Почему письма попадают в спам?

В большинстве случаев рассылки попадают в спам всего из-за нескольких настроек. Вам потребуется лишь несколько минут, чтобы внести корректировки в записи домена, и вероятность, что ваши письма окажутся в папке «Входящие» увеличится многократно.

Сперва определимся с некоторыми понятиями.

Домен — это адрес вашего сайта. Он состоит из имени и доменной зоны (.com, .ru, .ua).

DNS-записи — это записи о соответствии имени и служебной информации в системе доменных имен. Они предназначены для того, чтобы связать ваш сайт с сервером и не позволить злоумышленникам действовать от имени вашего сайта.

Не настроен SPF

SPF (Sender Policy Framework) — это особая DNS-запись. В ней содержится полный список IP-адресов, с которых разрешено отправлять email-рассылки от имени домена.

После настройки SPF-записи, емейл провайдеры будут понимать, что письмо с домена вашей компании отправили именно вы. Так как в истории есть множество случаев, когда злоумышленники отправляли рассылки с чужих доменов для хищения персональных данных.

Чтобы настроить SPF необходимо определить, с каких IP-адресов вы будете проводить email-рассылку.

Если вы запускаете рассылку с адресов сервисов email-маркетинга (MailChimp, eSputnik, GetResponse), то они предоставят вам свою SPF-запись.

Если вы отправляете письма со своего IP, то необходимо сформировать SPF-запись самостоятельно в соответствии с синтаксисом протокола.

Затем откройте в редакторе TXT-запись домена (в интерфейсе сайта-регистратора вашего доменного имени) и укажите в ней полученную SPF-запись. Спустя 6–12 часов значение обновится и станет доступно для всех DNS-серверов.

Чтобы проверить правильность настройки DNS воспользуйтесь одним из следующих сервисов:

Скриншот интерфейса DNSWatch

Без настройки SPF-записи велика вероятность того, что ваша рассылка попадет в спам. Так как это является обязательным требованием большинства email-провайдеров.

Если SPF-запись указана, но рассылка проводится с IP-адреса, который не обозначен в списке, то письмо также может уйти в спам.

Не настроен DKIM

DKIM (Domain Keys Identified Mail) — уникальная цифровая подпись. Размещается в заголовке письма для подтверждения того, что отправка письма разрешена владельцем домена.

Если вы используете сервисы для email-маркетинга — настройки DKIM происходят автоматически. При этом, технически, рассылки ведутся от имени платформы рассылок.

DKIM

В случае, если вы проводите рассылки «своими силами», без сторонних платформ, вам необходимо сгенерировать DKIM-ключ самостоятельно. Для этого воспользуйтесь сервисом DKIM Core. А при настройке подписи вам поможет OpenDKIM.

Наличие DKIM-ключа — это обязательное условие почтовых провайдеров. Без DKIM ваши письма будут отправляться. Однако, высока вероятность попадания в спам.

Не настроен DMARC

DMARC (Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance) — это один из способов защиты подписчиков от фишинговых атак с использованием домена вашей компании.

Фишинговая атака заключаются в том, что пользователям отправляется рассылка с домена известной компании. Когда человек открывает письмо, ему предлагают скачать файл, в котором якобы содержится важная информация. В то время, как, на самом деле, файл для скачивания — это программа, ворующая с компьютера личные данные: логины и пароли, данные кредитных карт, телефонные номера и т. д.

DMARC

DMARC проверяет, прошло ли письмо проверку SPF и DKIM. То есть, указан ли в SPF-записи email-адрес, с которого отправляется письмо, а также результат проверки цифровой подписи DKIM.
По умолчанию, раз в сутки вам будет приходить отчет по результатам проверок DMARC.

Если проверку пройти не удается, вам на почту отправится уведомление о проваленной проверке. Такое письмо приходит после каждой несостоявшейся проверки. То есть, если проверку не пройдет 5000 писем рассылки, то вам на почту придет 5000 писем с уведомлениями. Поэтому для получения отчетов DMARC стоит использовать отдельный адрес электронной почты.

Подробно ознакомиться с настройкой и использованием DMARC вы можете на официальном сайте dmarc.org.

Использование DMARC не является обязательным. Однако, именно этот инструмент поможет вам обезопасить свои рассылки от попадания в спам.

Покупные базы рассылок

Покупать базу емейлов — это плохая идея.

Представим ситуацию: на протяжении года вы развивали свой бизнес и пополнили базу подписчиков на 20 тысяч человек. Вы регулярно отправляете им рассылки, поэтому почтовый провайдер понимает, сколько человек у вас в базе.

И вот, вы решаете быстро ускорить собственное развитие. Покупаете базу с контактами 200 тысяч человек и начинаете делать для них рассылки. В такие моменты почтовый провайдер понимает, что подобный рост базы подписчиков неестественный, и будет отправлять все ваши письма в папку со спамом.

Отсутствие Double Opt-in

Double Opt-in — это подтверждение согласия на получение рассылки. Реализуется за счет автоматизации email-рассылок. Классическим примером является письмо с подтверждением регистрации или подписки.

Double Opt-in реализуется следующим образом: человек получает письмо, открывает его и переходит по ссылке. Почтовый провайдер понимает, что он, скорее всего, сделал это осознанно. Соответственно, email-адрес подписчика не был получен противоправным путем.

Не прогрет домен и IP-адрес

Если вы отправляли лишь личные письма или триггерные рассылки, а потом решили провести рассылку по всей базе подписчиков — вероятность попадания в спам будет очень высока. Почтовые провайдеры заподозрят, что злоумышленники взломали ваш сайт и начали проводить рассылки со спамом.

Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо «прогревать» свою базу подписчиков. Выглядит это следующим образом:

  • В первый день отправляйте не более 1000 писем. При этом, не делайте отправку мгновенной — растяните её на несколько часов.
  • Ежедневно увеличивайте объем рассылок приблизительно на 30%.
  • Отправляйте письма каждый день.
  • Ежедневно анализируйте показатели доставляемости, открытий, кликов, жалоб. Если показатели ухудшаются — снова снизьте суточные объемы рассылок.

Как не попасть в спам?

В первую очередь, необходимо осуществить настройки, указанные в предыдущем пункте статьи. Они позволят минимизировать попадание писем в спам в связи с техническими факторами. Но, к сожалению, это не может гарантировать 100%-доставляемость ваших рассылок.

Никогда не забывайте, что рассылки вы делаете для ваших подписчиков — людей, а не для почтовых провайдеров. Если подписчику будет не интересно читать ваши письма, то он, с легкостью, перенесет их в спам одним нажатием кнопки. Поэтому всегда старайтесь делать письма интересными и уместными для вашего клиента.

Рекомендации по оформлению писем:

  • В каждом письме должна быть тема. Она должна кратко отражать суть письма. Не стоит делать ее слишком длинной, чтобы она занимала всю строку. Также не пишите в теме все слова заглавными буквами.
  • Отправляйте рассылки с корпоративного адреса. Иначе, многие почтовые провайдеры будут распознавать ваши письма как спам.
  • Обязательно добавьте возможность отписаться от рассылки. Во-первых, многие почтовые провайдеры отправляют письма в спам из-за отсутствия в них возможности отписаться. Во-вторых, если подписчику не интересны ваши рассылки — пусть он просто отпишется от них. Иначе ему придется жаловаться на спам, что понизит рейтинг вашего IP и домена у почтовых провайдеров.
  • Не частите с письмами. Частота отправки массовых рассылок сильно зависит от ниши и вашего стиля общения с клиентами, поэтому тут универсального совета нет. Стандартная частота — 1–2 письма в неделю. Поэкспериментируйте, и вы обязательно выявите, какое количество писем оптимально для вашего бизнеса.
  • Контент — всему голова. Как бы правильно и качественно вы ни настроили рассылки, ваши письма будут попадать в спам, если пользователям не интересно их читать. Поэтому необходимо хорошо понимать свою аудиторию — её потребности и предпочтения.
  • Письмо-картинка. Всегда обязательно пишите текстовое сообщение в письмах рассылки. Если вы отправите подписчикам только картинку — письмо может быть идентифицировано как спам.
  • Не меняйте без нужды имя отправителя. Пользователь может банально не узнать вашу компанию, если письмо придет от незнакомого отправителя. Он не будет разбираться в деталях, а просто нажмет на кнопку «В Спам».
  • Сегментируйте базу для максимизации персонализации.

Что делать, если отправленные письма попадают в спам?

Если больше 1% ваших писем попадает в спам — это тревожный звонок.

Поэтому необходимо оперативно выяснить причину попадания в спам и устранить её. В этом может помочь аудит рассылки.

Чек-лист для определения причины попадания в спам:

  1. Проверьте настройки SPF и DKIM.
  2. Удалите из вашей базы несуществующие и удаленные email-адреса.
  3. Проанализируйте контент в письмах. Возможно, он не соответствует правилам почтовых провайдеров.
  4. Убедитесь, что новые подписчики добавляются по механизму Double Opt-in. Иначе, количество жалоб на спам может составлять более 1,5%.

Если ваши рассылки соответствуют всем правилам, и вам не удалось найти ошибку — напишите в службу поддержки почтовых провайдеров и сервиса email-маркетинга, который вы используете.

Как анализировать рассылки?

Posmaster — это инструмент для анализа рассылок. Его предоставляют все крупные почтовые провайдеры.

При помощи данного инструмента вы сможете узнать уровень доставляемости писем, показатель отписок, какие неполадки возникли в процессе доставки, а также другие полезные метрики.
Сервис постмастера предоставляют такие почтовые провайдеры:

Рассмотрим работу сервиса постмастера на примере Mail.ru.

Постмастер Mail.ru

Постмастер Mail.ru

Чтобы подключить постмастер, зарегистрируйте почту на Mail.ru и перейдите на страницу постмастера.

Затем, добавьте домен своего сайта и подтвердите права на него при помощи HTML-файла, мета-тега или DNS. Если верификация прошла успешно, вам станет доступна статистика по рассылкам.

В статистике отображены следующие параметры:

  • Количество отправленных писем.
  • Количество жалоб (нажатий на кнопку «Спам»).
  • Количество открытых писем.
  • Количество писем, удаленных после прочтения.
  • Репутация — средний процент жалоб за последний месяц. Репутация рассчитывается как отношение количества жалоб к общему количеству отправленных писем.
  • Тенденция — изменение количества жалоб за последнюю неделю по отношению к последним 30 дням.
  • Процент писем, которые были успешно доставлены.

Пример статистики

Помимо этого, постмастер Mail.ru позволяет на графике увидеть динамику интересующего показателя. Таким образом, вы сможете сразу понять, в правильном ли направлении двигаетесь.

Также постмастер предоставляет возможность увидеть статистику по отдельным сообщениям. Такая функция может пригодиться, если в один день вы отправляете сразу несколько рассылок и хотите оценить эффективность каждой из них.

Как вывести домен из спама?

Если ваши рассылки попадают в спам — первым делом, проверьте, соответствуют ли они правилам чек-листа выше в этой статье. Если все правила соблюдены — напишите письмо в службу поддержки почтового провайдера, который блокирует ваши письма.

Контакты служб поддержки популярных почтовиков:

В сообщении попросите, чтобы вам объяснили причину, по которой письма уходят в спам. Затем устраните выявленные проблемы и обратитесь с просьбой убрать ваш домен и IP из черного списка.

Заключение

Показатель доставляемости — это ключевая метрика email-маркетинга. Ведь если ваши рассылки попадают в спам — их эффективность крайне низка.

Регулярно отслеживайте показатель доставляемости с помощью отчетов вашего сервиса email-рассылок или постмастера. Если более 1% писем попадает в спам — проверьте настройки SPF и DKIM, очистите свою базу от неактивных подписчиков, убедитесь, что используете механизм Double Opt-in.

При разработке стратегии email-маркетинга и написании писем всегда думайте о том, чтобы отправить пользователю нужную ему рассылку в правильное время.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *