Что делать если авито доставка повредила товар
Перейти к содержимому

Что делать если авито доставка повредила товар

  • автор:

Доставка Авито x EXMAIL — отзыв

luna7077 аватар

Авито-доставка повредила товар при пересылке, а потом утилизировала посылку! Получу ли я деньги?!

Сайтом и приложением Авито я пользуюсь уже более 10 лет. И несколько лет уже отправляю некоторые товары Авито-доставкой. Но если разобраться, Авито-доставка включает в себя несколько служб, и раньше это были партнёрские доставки. Мне удобно было оправлять товар через Боксберри, так как пункт находится в соседнем доме, Почта России чуть дальше, но тоже близко.

И вот в очередной раз покупатель оплачивает заказ, и я вижу доставку Авито x EXMAIL. Подключилась она автоматически вместе с другими, исключить её нельзя.

Стала смотреть пункты приема, в моем районе тогда их не было, нашла офис по пути с рабочим маршрутом.

Тогда отправляла детские рукавицы, и доехали они в итоге нормально, ну такой товар очень сложно испортить. Но сам пункт мне не понравился: в нем была очередь, оператор долго вбивал мои данные паспорта, обычно на почте весь процесс шёл быстрее. Просто номер называешь, сверяют фамилию и всё.

Второй раз получаю заказ на отправку этой же службой. Сначала хотела его отменить, так как далеко сдавать товар не хочется. Но вижу, что пунктов выдачи сейчас стало гораздо больше, один из них открыли рядом с соседней станцией метро. Так как я там частенько бываю, решила отправить. В этот раз очереди на пункте не было, и обслуживание мне понравилось.

Посылка шла до адресата неделю, мне прям было интересно, не во Владивосток ли?! Но нет — в Краснодар.

Покупатель неожиданно от товара отказывается. Мне при этом ничего не пишет. Оказывается, книга пришла ему в ужасном состоянии. Об этом я узнаю на,следующий день из отзыва с одной звездой, к которому девушка оставила комментарий.

Именно этот товар был испорчен при пересылке. Думаете, я что-то хрупкое отправила? Нет! Это была книга толстая в твёрдой обложка. При пересылке её испачкали и смяли торец. Я так понимаю, что угол упаковки был протерт.

Товар был отправлен назад. Проходит ещё неделя, и мне приходит странное сообщение. Заказ могли утилизировать!

Кстати, сотрудники, которые работают в Авито, с таким сталкиваются впервые.

Пообщались по телефону со своими коллегами и в итоге дали мне акт о повреждении и утилизации.

Вопрос возврата денег решается только удаленно, через поддержку в приложении. Статус о том, что я посетила пункт Авито и взяла акт в программе отсутствует.

В поддержку я обращалась 2 раза, сразу они не отвечают. Сейчас отправила акт об утилизации (фото) — жду ответа. Стандартный ответ оператора, что он ничего не знает.

Кто-то потом мне ответит, может быть.

Очень много времени я потратила, надеюсь, что 400 рублей за книгу мне всё-таки вернут. Обновление. Мне ответили, я так понимаю, что компенсации мне не видать, так как половину документов я приложить не смогу. Посылка была намерено уничтожена, так как компании не выгодно было оплачивать обратную доставку.

Нужно обязательно снимать видео, собирать все акты, чтобы доказать свою правду.

Больше ничего этой службой отправлять не буду.

Обновление от 16.03.23. Заявку я всё-таки заполнила, и 400 рулей мне выплатили.

Благодарю за внимание к отзыву!

Недостатки

  • Долго доставляют
  • Испортили товар во время пересылки
  • Мало пунктов выдачи заказов
  • Не отслеживается посылки
  • Нет обратной связи
  • Ужасная поддержка

У меня заказали товар с Авито Доставкой. Что делать дальше?

Авито Доставка помогает продавать товары быстрее и не встречаться с покупателями. В этой статье рассказываем, как она работает и как Авито защищает продавцов от мошенников.

Зачем мне Авито Доставка?

С её помощью можно продавать товары практически по всей России. Те, кто заказывают с доставкой, заинтересованы в покупке и платят за неё сразу. Вы гарантированно получите деньги, когда покупатель подтвердит, что с товаром всё в порядке.

С доставкой можно продать любой товар?

Для доставки подходят товары весом до 15 кг и размером не более 120 × 80 × 50 см из категорий «Бытовая электроника», «Личные вещи», «Запчасти», «Хобби и отдых», «Для дома и дачи». То есть телефон и кроссовки отправить можно, а автомобиль и шкаф — нет.

С меня возьмут деньги за отправку товара?

Нет, для продавцов услуга бесплатна — за доставку платит покупатель.

А отменить заказ можно?

Да, зайдите в переписку с покупателем на Авито и нажмите «Отменить». Также мы отменим заказ, если вы не отправите товар в срок.

Как быстро нужно отправить товар?

За 2 рабочих дня — точный срок указан в уведомлении о заказе.

Если вы не успеваете отправить товар, напишите об этом покупателю. Попробуйте договориться о новом заказе и отправьте его, когда будет удобно.

Мне помогут упаковать товар?

В Boxberry и на «Почте России» вам бесплатно дадут коробку или пакет и помогут с упаковкой. Для хрупкого товара можно попросить пупырчатую плёнку.

В DPD вам предоставят только фирменный пакет, поэтому оберните вещь мягким материалом и положите её в коробку.

Куда отнести товар?

Чтобы выбрать удобное место, нажмите кнопку «Показать пункты приёма» в переписке с покупателем.

У Авито нет собственных пунктов приёма — мы сотрудничаем с Boxberry и DPD, а также с «Почтой России». Покупатель может выбрать любую службу доставки, а вы — удобное отделение этой службы.

Что нужно говорить в пункте приёма?

Скажите, что отправляете товар с Авито Доставкой. Сотрудник попросит у вас код из сообщения о заказе и паспорт. В обмен на товар вам выдадут накладную — сохраните её, пока не получите оплату.

Когда придут деньги за заказ?

Как только покупатель получит товар и подтвердит, что с ним всё в порядке, вам придёт сообщение в переписке. Чтобы получить деньги, нужно указать номер банковской карты, срок её действия и код с обратной стороны.

На карте должен быть хотя бы 1 рубль, банк его спишет и сразу же вернёт. Это поможет убедиться, что данные указаны верно и деньги за заказ получите именно вы. Обычно оплата приходит в течение нескольких часов, но иногда срок может увеличиться до 5 рабочих дней — это зависит от вашего банка.

Моя банковская карта точно подойдёт?

Да, если она выпущена в России, поддерживает интернет-платежи (это можно уточнить в банке) и на ней есть хотя бы 1 рубль. Карты «Ситибанк» и РНКБ — исключения, получить деньги на них не получится.

А что если товар потеряют или повредят?

Такое происходит редко, но если с товаром что-то случится, мы возместим вам его стоимость.

Что делать, если покупатель откажется от товара?

Вероятность, что это произойдёт, небольшая: от покупки отказываются примерно в 4 случаях из 100. Если покупатель всё же оформит отказ, посылка вернётся в тот же пункт приёма, в который вы её отнесли. Возврат оплачивать не нужно.

Когда товар доставят, вы получите сообщение с кодом для получения — посылку нужно забрать за 7 рабочих дней. Если не успеваете, напишите в поддержку Авито для продления срока хранения. Но лучше не затягивать: служба доставки может уничтожить товар, который не забирают дольше месяца.

Если покупатель подтвердил получение товара, но затем передумал, вернуть его через доставку на Авито не получится. В этом случае человек может написать вам и договориться о возврате — соглашайтесь на свой страх и риск.

Куда обратиться, если мне вернули повреждённый товар?

Если вы заметили повреждения на упаковке или товаре, его можно не забирать. Сделайте фотографии и обратитесь к сотруднику пункта выдачи — вам помогут оформить отказ. После этого напишите в поддержку Авито и пришлите фото, где видны повреждения. Решите забрать товар — тоже напишите нам.

Если вы принесли посылку домой и обнаружили, что товар повредили или подменили, обратитесь в службу поддержки. В такой ситуации поможет видео или фото процесса распаковки. Пришлите их нам, и мы разберёмся в ситуации.

Вроде всё круто, как включить доставку для других объявлений?

Откройте настройки профиля и найдите переключатель «Авито Доставка». Если он серый, нажмите на него и доставка включится для всех подходящих предложений. Также её можно включать выборочно в карточках объявлений.

«Авито.Доставка» повредили товар и отказываются компенсировать его стоимость. Продолжение

Как уже писал ранее, я направил претензию заказным письмом в компанию «Авито», сделал это 14 мая, 18 мая она была вручена адресату.

Согласно ст. 31 ЗОПП срок рассмотрения претензии 10 дней с момента вручения, а именно с 18 мая по 28 мая включительно, при просрочке Авито обязано заплатить 1% от стоимости поврежденного товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 22, 23 ЗОЗПП).

Ответ на мою претензию я получил через личный кабинет, в виде PDF файла, в котором дата ответа проставлена как 01.06.2021, хотя ответ я получил 05.06.2021 года. В ответе на претензию нет инициалов и фамилии сотрудника рассмотревшего претензию, ни печати ни номера исходящего документа. По факту юридически можно считать что ответ не предоставлен заявителю и по сей день. В любом суде, судья покрутит у виска в ответ на пояснения ответчика что они отправили такой ответ в аккаунт на своем же сайте в раздел помощь. Хотя законом четко регламентируются сроки и способы ответа на претензию.

Далее я приведу несколько выдержек из ГК ФР о том как вообще заключается договор, и почему пункты на которые ссылается Авито не действительны и будут отменены любым судом. Видимо они и не в курсе как надо.

ГК РФ Статья 432. Основные положения о заключении договора

1. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

3. Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1).

Таким образом, чтобы эти пункты имели место быть нужно заключить договор согласно ГК РФ, порядок заключения договора тоже регламентирован. Договор должен быть заключен путем проведения переговоров, регламентируется статьей 434.1. ГК РФ. Как мы все понимаем, никаких переговоров не было, а условия в договоре не просто противоречат закону, но и были навязаны более сильной стороной более слабой, в данном случае Авито навязывает условия потребителю услуги. Что является не законным.

Эти условия императивно не действительны в силу того, что согласно пункту 1 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, произошедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

В этой статье нет оговорки, о том, что в договоре может быть прописано иное. Значит императивность этих условий можно считать доказанными. Следовательно эти условия являются не действительными и не подлежат исполнению в лице потребителя.

В статье 180 ГК РФ сказано: Недействительность части сделки не влечет недействительности прочих ее частей, если можно предположить, что сделка была бы совершена и без включения недействительной ее части.

Таким образом, сделка может быть совершена без включений не действительных условий.

У меня назрел вопрос, Авито вы там настолько ущербные, что не можете позволить себе нанять нормальных юристов для составления мотивированного отказа в удовлетворении требований потребителя? Или же претензия не дошла до этого отдела? А с ресепшен отправили обычную отписку и даже постеснялись указать ее авторство?

Тогда следующий вопрос, чья подпись на документе? Кто этот герой который составил такой ответ на мою претензию?

И еще один вопрос, вы действительно не понимаете, что закон на моей стороне и вы настолько нищая компания, что не компенсировали те самые 500 рублей которые я просил изначально, и ту 1000 рублей с учетом расходов по претензии и теперь те 5000 морального вреда и затраченного времени? Или вам просто хочется раздуть из этой ситуации скандал, сформировать судебную практику и подготовить инструкцию для всех тек, кто пострадал от вашей услуги «доставка»?

Жду руководство компании в комментариях, хотелось бы получить публичный ответ на данную ситуацию. Потому что следующий этап это подача искового заявления в суд, ведь какой то ответ, хоть и юридически бредовый я от вас получил, а значит все до судебные формальности с моей стороны соблюдены. Для того чтобы потом ответчик не смог снизить сумму морального вреда и затраченных денежных средств на защиту своих интересов аппелируя к тому, что истец не хотел договориться в досудебном порядке.

И на последок, Авито, вбейте в голову свои юристам, если они у вас конечно же есть, задача юриста и адвоката договориться до суда, и решить проблему в досудебном порядке, так проще и дешевле всем, а не писать безграмотные кляузы в ответ на юридически обоснованные претензии.

Детский сад ей богу, этой ситуаций вы только показываете свое отношение к пользователям сервиса, а так же насколько не профессиональны сотрудники, которых вы наняли на работу.

40 показов
5.8K открытий
46 комментариев
Написать комментарий.
Аккаунт удален
Развернуть ветку

Фамилия: Авито
Имя: Администрация
Отчество: отсутствует
Прям так в паспорте и написано 😉
Вероятно, женщина.

Развернуть ветку

Давайте в суд уже. И новую статью сюда с номером решения и порядком действий – вам тут донатов накидают еще на одну сумму выигранного иска

Развернуть ветку

Ну суд это последняя инстанция, я не готов сам провести свою защиту и грамотно составить исковое, а это еще сверху 20к за иск и представительство. При ущербе в 500 рублей обычно суды не взыскивают в полном объеме суммы потраченные на представительство. Ну типа за 500р не целесообразно судится, этим и пользуется Авито. Думая что в суд я не пойду. Мне нужно время, чтобы все подготовить самому или как минимум свободные 20к на юриста.

А так с вами полностью согласен, инструкция как ставить Авито на место нужна, но нужна и практика по данному вопросу.

Развернуть ветку

так если не готовы судиться и требовать своё, то к чему этот цирк и фарс?
ещё одна статья, что Авито кому-то шершавым по губам поводила?
или это публичное самобичевание и заявка на вступление в клуб терпил?
или хотите ещё одну формальную отписку от цепного СММщика?
какой смысл в тексте? я имею в виду конечный смысл. Посыл.

Развернуть ветку

Тут фишка в том, что для исполнения своих требований в полном объеме, я подам ходатойство о блокировке банкоских счетов компании Авито, а это приостановка принятия платежей и прочего по платным услугам, считай простой и убытки.

там не особо адекватный чел сидит.

Развернуть ветку
Марвин Джон Химейер (Химайер, англ. Marvin John Heemeyer; 28 октября 1951 — 4 июня 2004…
ru.wikipedia.org
Развернуть ветку

да нет, этот просто 500 рублей хочет, никуда судиться не пойдёт офк, ясен красен, что в поддержке ему ответил рядовой сотрудник из отдела общения с клиентами, а не из какого-нибудь «ургента», так и будет на отписках сидеть.

я не спорю 500 рублей это тоже деньги, любые деньги это деньги, но писать ахинею про блокировку счетов компании)))

Развернуть ветку

Если нет денег на представительство, то можно нанять юриста составить процессуальные документы и выступить самому, что выйдет гораздо дешевле. По практике — судебной практики по таким вопросам не мало это не дело высокой сложности.

Развернуть ветку

Деньги на юриста у меня есть, но это крайний случай. Я к тому что я пока морально не готов тратить деньги на юриста в таком пустяковом вопросе, я все еще надеюсь на адекватность руководства Авито. Пока я просто думаю, что ни в какой юридически отдел претензия не подавалась и вообще средний менеджмент не в курсе данной проблемы, иначе бы уже давно она решилась. 500 рублей для Авито это смешная сумма.

Тут фишка в том, что для исполнения своих требований в полном объеме, я подам ходатойство о блокировке банкоских счетов компании Авито, а это приостановка принятия платежей и прочего по платным услугам, считай простой и убытки. Плюс попрошу наложить арест на имущество компании до удовлетворения моих требований. Любой юрист это понимает но вот роботы отвечающие на мои сообщения нет. Именно поэтому я думаю что руководство пока не в курсе, чем им грозит эта разборка.

А самый прикол в том, что ходатойство принимают к исполнению до первого заседания, не зависимо от решения суда которого на тот момент не будет. То есть по факту в день подачи иска, я могу заблокировать работу всей компании.

Развернуть ветку

Никто не арестует и не заблокирует по вашим ходатайствам их счета, спуститесь с небес на землю и имущество никто не арестует.

Развернуть ветку

ну за 500 рублей возможно, хотя обязаны, если по закону в рамках обеспечения иска.

Развернуть ветку

Не обязаны. Порой при исках на миллионы не принимают обеспечительные меры..

п.2 ст.139 ГПК РФ
2. Обеспечение иска допускается во всяком положении дела, если непринятие мер по обеспечению иска может затруднить или сделать невозможным исполнение решения суда.

Вы не сможете этого доказать. У авито достаточно денег на счетах чтобы исполнить решение суда. Суд откажет в удовлетворении ходатайства такого.

Развернуть ветку

Не уверен, не факт что ООО «Кех Коммерц» не имет имущества и уставной капитал 10к

Развернуть ветку

Вы пишете про авито. А вообще у меня на практике был суд когда отказали в таких мерах при иске в почти 100 миллионов и там ситуация гораздо плачевнее была, а вы хотите чтобы арестовали все счета и имущество Авито за 500 рублей)))) Не смешите тоже уж.

Развернуть ветку

Все зависит от судьи и тд. Ситуации разные, у меня на практике был арест счетов компании, когда возвращал им не качественные запчасти для авто через суд.

Развернуть ветку

Надо доказать, что невозможно исполнение решения суда без обеспечения. Блокировка всех счетов и на 500 рублей крупной корпорации это просто ваши фантазии и не более. без обид.

Развернуть ветку

Уставной капитал «Авито» ООО = 10000руб.
Подать иск на 10001руб.
И просить об обеспечительных мерах.

Развернуть ветку

Юридическое лицо Авито — ООО «КЕХ еКоммерц» , уставной капитал 30 миллионов. Выручка — 28 миллиардов, прибыль 9.9 миллиардов. Чтобы побороться за обеспечение иска надо хотя бы иск на пару миллиардов чтобы был. И то это ещё не всё на что суды смотрят при обеспечительных мерах. А то юристы порой судятся до ВС РФ, а оказывается всё так просто! всего лишь на рубль превышения уставного капитала иск должен быть. Эх, всем юристам и адвокатам позор!

Развернуть ветку

Суд не только на уставной капитал смотрит.. Обеспечительных мер очень сложно добиться, а с компаниями таких масштабов особенно. Тем более когда сумма спора маленькая. Тут когда суды на десятки и сотни миллионов порой тяжело добиться обеспечительных мер.. Это если что я на практике говорю.

Развернуть ветку

Я уверен что там не одно юридическое лицо, в данном же случае идет речь лишь об одном, у которого может не быть вообще ничего.
Конечно это мои ванильные фантазии, но подать эти ходатойства мне не запрещают. Поэтому почему бы и нет

Развернуть ветку

Спасибо, но я юрист в гос. органе и нет возможности кататься по судам не по служебным вопросам. Ну конечно ходатайство такое не запретит никто, только вопрос что не особо удовлетворяют их охотно..

Развернуть ветку

С этим трудно не согласиться, я действую по принципу за спрос денег не берут.

Развернуть ветку

Я так смотрю вы практикующий юрист, не хотите составить исковое заявление? Разумеется за деньги.

Развернуть ветку

Даже если я не смогу это доказать, мне никто не мешает их приложить. Лишним не будет. А там уже суд решит, есть деньги или нет, нужно блокировать или нет. Даже если вынесут определение об отказе в удовлетворении ходатойства, то тоже не плохо.

Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку

Большего бреда я здесь еще не читал).

Развернуть ветку
Развернуть ветку

Прочти статью 31 на которую ты ссылаешься. 1% не от цены товара, а от цены услуги. За услугу платит покупатель. Здесь ЗОПП не применим вообще.

Развернуть ветку

Ну, видите как оно получается. В статье вы машете мечом правосудия и пишите, что «дальше — суд». А в комментариях что «суд уже нецелесообразен из за 500 рублей».
На этом Авито и держится. И юристы не нужны в таком случае.

Развернуть ветку

Это судебная практика, в ней к сожалению сложилось так что сумма убытка например 40 тыс, а на юристов вы потратили 200 это суд считает не соразмерным и сокращает компенсацию по предствительству в двое или меньше, и выходит что в таких ситуациях вы остаетесь даже в минусе, этим и пользуются различные мошенники и не добросовестные компании. Ну и Авито видимо тоже пользуется.

Это не я не хочу идти, я хочу наоборот. Я даю шанс руководству Авито прийти в здравый смысл и решить все добровольно. Проявить уважение и лояльность к клиентам и поднять репутацию.

Я не потребительский террорист, я лишь хочу чтобы мои убытки причиненные компанией Авито или третьими лицами по ее просьбе компенсировали и не более.

Развернуть ветку

ну тогда в чем смысл вашего представления? доказать что авито нехорошие — спасибо и без вас понятно. но теперь авито поняло — что кроме ваших плачей в форуме ничего не будет.
Считай в данной ситуации авито вин. дурачек получил отписку и согласился с ней. Вы больше похожи на шантажиста.

Развернуть ветку

чукча писатель, чукча не читатель, читаем внимательно, я пойду дальше в суд, это лишь как личный блог, я делюсь опытом, хотя видимо вам не понять

Развернуть ветку

Судья покрутит у виска, слушая Ваши доводы. По факту, Авито оказывает услугу не продавцу, а покупателю.

Развернуть ветку

Вам бы нормы права почитать для начала, а потом выступать

Развернуть ветку

Ну так прочтите эти самые правила. Кто платит за доставку? Покупатель! Кому оказывается услуга в таком случае?

Развернуть ветку

Парадокс, но Авито (Кех Коммерц, ООО) по факту ни за что не отвечает.
Отвечает компания, которая доставляла ваш груз — в данном случае это Боксберри.
А дальше еще интереснее — в квитанции, которую вы распечатали для отправки (или копию которую вам выдали, если вы назвали код отправки) указана сумма страховки — 5000 рублей (сумма может меняться, но мне на Ipad Pro стоимостью 87000 рублей сумма страховки указывалась именно 5000 мелким шрифтом).
Не забываем еще обширную сеть различных ООО, ИП, а также франчайзи, под которой работает Боксберри.
Так к кому исполнительный лист будете предъявлять?
Я не защищаю Авито. Я сам столкнулся с беспределом и после изучения всей схемы отправки понял, что это — прикрытый со всех сторон бизнес.
Обещания страховки и выплат — не более чем обещания, не подтвержденные документально ничем.

Развернуть ветку

Вот я как раз и хочу прикрыть этот парадокс, Авито сами признали что они оказали мне услугу по договору, заочно с которым я автоматически согласился, потом они еще раз злоупотребили правом, и даже выделили это злоупотребление жирным шрифтом, попытавшись распорядиться моим имуществом, что так же не законно.
Ну и согласно закону, исполнитель вправе привлекать третьих лиц, для оказании услуги в рамках договора, ровно то же прописано и в самих правилах. Таким образом, мне фиолетово кто фактически вез груз, услугу доставки оказывал Авито, значит и требования мои к Авито. А уж дальше он сам со своими подрядчиками пусть разбирается, как хочет.

И да чтобы таких историй не было, нужно такие вот Кех Коммерцы нагибать по закону. Что бы заранее они не вступали в сговор и не организовывали такие схемы и выходили чистыми из воды.

Если кроме меня после прочтения люди начнут проходить такой же путь, то это сподвигнет законодателей устранить дыры в законе или Верховный суд сформирует практику и пояснения и дальше уже такие схемы не прокатят.

Дело тут не в сраных 500 рублях, тут дело в принципе, некое ООО пользует дыры в законе и нагибает простых граждан. Пользуясь их не грамотностью и беззащитностью. Пора бы уже не быть терпилой и требовать свое. Надеюсь после прочтения моей истории другие пострадавшие перестанут быть терпилами и начнут призывать к ответу.

Развернуть ветку

ну да.
у меня была история со сдэком — когда меня там обманули — при обращении в сдэк они сказали — ну там то сдэк, но это франчайз — обращайтесь по тому месту. дали отписочку на офф листе — мол ип вовы комарова это проблемы вовы комарова а не нас.
я просто чаржбэк сделал на полную сумму — мне уже начал звонить сдэк — мол что вы творите.
кинул их в игнор — вот и весь сказ.

Развернуть ветку

Только тут нюанс, что человек товар отправил. И нигде ничего не оплачивал.
Так что чардж не подойдет.

Развернуть ветку

это да. я и не спорю — с меня списали по некорректному выдуманному тарифу. т.е я просто оспорил услугу которую не получил.
Просто сам факт — что сдэк признает что меня обманули но при этом говорит — это не мы. А потом звонит и говорит — верните бабки, давайте разберемся с мошенниками.

со сдэком тоже была ситуация — паковал и страховал товар — товар был уникально разбит(без повреждения упаковки тк от броска со второго этажа на бетон повредилась не упаковка а внутренние протекторы) — денег по страховке не получили.
при самом поразительному и упаковку и распаковку делали на камеру.
но тк было всё по предоплате — проблему переложил на покупателя — он отказался судиться. что в принципе верное решение — если контора при наличии таких аргументов задвигает болт — то тут или из принципа или просто забей.

Развернуть ветку

ну всё просто — не создавать прецедент.

Отзыв: Avito.ru — доска объявлений — «Если товар повредили или не доставили, мы всё равно вам его вернем»

Хочу предостеречь людей от навязчивой рекламы «Авито доставки». Идея замечательная, но реализация — «никакая». Может когда то, что-то и изменится, но сейчас, считаю это рискованным мероприятием.

Подобный отзыв о транспортной компании я уже писал на этом сайте. Они «перевели стрелки на «Авито». А «Авито» только письма пишет:

Мое обращение в «Авито» 17.10.2018,19:06:

27.09.18. я отправил через «Аvito доставку» «Фару для ВАЗ 2108» из г. Новоуральска в Москву (код: 00000 1398 1961). В пункте приема девушка упаковала в «пупырчатую» пленку саму фару, положила ещё эту пленку в коробку, сказала, что всегда так хрупкие вещи упаковывает, проблем не было. В Москве заказчик отказался от моей посылки, т. к. фара была разбита (есть фото в сообщениях). Был составлен акт (тоже есть фото). Но служба доставки снова упаковала разбитую фару и отправила мне обратно. О чем я получал сообщения из «Авито доставки». Сегодня посылка вернулась обратно, и я еще должен заплатить за неё 470 руб. В пункте выдачи, девушка сказала, что ничем помочь не может, звоните на их 8-800. Там мне сказали, что будут разбираться и ответ будет не раньше 06.11.18. и не факт, что это будет возврат средств.

Агент поддержки 17.10.2018,21:23
Мы направили ваш запрос на уточнение в соответствующий отдел. Мы свяжемся с вами в ближайшее время по электронной почте, указанной в обращении.

Служба поддержки «Avito» 17.10.18.
Мы получили ваш запрос 12177530 и обязательно ответим на него в ближайшее время. Тем временем вы можете ознакомиться с материалами на нашей странице помощи

«Avito» 21.10.18.
Срок хранения возврата отправления по заказу № 100060150495 / 0000013981961 «Фара передняя левая для ваз 2108-2109-21099» на пункте выдачи закончится 31 октября 2018. По истечении указанного срока, согласно пункту 3.13 Условий предоставления Услуг доставки (Приложение № 1 к Соглашению об использовании Сервиса «Авито Доставка») отправление может быть утилизировано. Пожалуйста, заберите ваш товар в указанный в настоящем письме срок. При необходимости продлить срок хранения на пункте выдачи или при возникновении вопросов обязательно свяжитесь с нами. Мы будем рады помочь.

Я ОЖИДАЛ НЕМНОГО ДРУГОГО РЕШЕНИЯ.

Агент поддержки 29.10.2018,10:17
Приносим свои искренние извинения за задержку, в связи с возникшей нагрузкой на службу поддержки Авито, время ответа было увеличено. Очень жаль, что вы столкнулись с такой проблемой при использовании нашего сервиса. Для проведения расследования и оформления претензии нам необходимы следующие документы: квитанция о приеме отправления, полученная вами при передаче отправления для доставки; фото упаковки и товара, фиксирующее повреждения; акт Службы доставки об повреждении отправления.

Агент поддержки 30.10.2018,07:07
В накладной вам необходимо расписаться с левой стороны в поле «Подпись отправителя», после чего пришлите нам фото накладной повторно. Также пожалуйста, пришлите фото упаковки заказа.

Агент поддержки 30.10.2018,11:05
Спасибо за присланные документы. Они переданы в соответствующий отдел на рассмотрение. Сразу же, как только информация поступит к нам, мы свяжемся с вами.

Скоро будет уже 2 месяца, как…

Объявления «Авито» — отличный сервис, я столько там всего продал, а сдача жилья – супер: я утром объявление подал, к обеду квартиру уже сдал. Но с «Авито доставкой» всё наооборот.

Я «повёлся» на гарантии с сайта «Авито»: «Если товар повредили или не доставили, мы вернем вам стоимость товара»…

А правильно надо написать: «Если товар повредили или не доставили, мы всё равно вам его вернем».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *