Как подать апелляцию на алиэкспресс по возврату денег
Перейти к содержимому

Как подать апелляцию на алиэкспресс по возврату денег

  • автор:

Гарантируем приятный шоппинг!

AE Logo

Мы гарантируем полное соответствие товара описанию, а также то, что вы получите заказ вовремя.

1. Полный возврат уплаченной стоимости заказа, если вы его не получили.

2. Полный или частичный возврат уплаченной стоимости заказа, если товар не соответствует описанию. Если товар значительно отличается от описания либо поврежден, в течение срока защиты покупателей (до 15 дней с момента подтверждения получения заказа) вы можете открыть спор и произвести возврат товара и получить возврат денег*, либо частичную компенсацию* стоимости товара (при этом товар остается у вас).

3. Сервисное обслуживание в авторизованных сервисных центрах**. Все товары на Tmall оригинальные, поэтому на них распространяется официальная гарантия производителя.

* Возврат средств производится при отмене заказа покупателем, отказе от получения заказа и/или при разрешении спора службой AliExpress Case Management team в пользу покупателя. Tmall возвращает деньги в день отмены заказа или вынесения решения по спору. Сроки зачисления средств на карту зависят от банка, выпустившего её (обычно от 3 до 20 дней).

** Для получения обслуживания в сервисном центре достаточно подтверждения совершения покупки (электронного чека, который высылается на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и всегда доступен в разделе «Мои заказы»)

Как работает защита покупателя?
Подробнее Свернуть

Если ваш заказ не был доставлен в срок или не соответствует описанию, напишите нам в онлайн-чат. Оператор подскажет, что делать дальше.

Сколько действует защита покупателя?
Подробнее Свернуть

С даты покупки и до 15 дней с момента подтверждения получения заказа. В этот период вы защищены службой поддержки Tmall и можете обратиться к нам для получения полного или частичного возмещения суммы заказа.

Как продлить срок защиты покупателя?
Подробнее Свернуть

Если срок защиты истекает, а посылка еще не получена, вам нужно нажать на кнопку «продлить защиту» в личном кабинете заказа и указать количество дней продления. Защита покупателя будет продлена в течение 48 часов, поэтому лучше сделать это заранее.

Кто рассматривает спор?
Подробнее Свернуть

Как и AliExpress, Tmall принадлежит Alibaba Group. Поэтому для максимально быстрого обслуживания клиентов Tmall в AliExpress Case Management Team есть отдельная команда специалистов.

Как быстро отвечает команда по спорам?
Подробнее Свернуть

  1. Вы получите ответ в течение 48 часов после открытия спора.
  2. Команда по спорам может запросить дополнительные доказательства, либо предложить несколько вариантов решения проблемы (например, возврат товара или частичная компенсация). У вас будет 2-3 дня, чтобы ответить на предложение или направить запрашиваемую информацию.
  3. Важно: если покупатель не отвечает на запрос в отведенный срок, спор закрывается в пользу продавца.

Какие требования к доказательствам?
Подробнее Свернуть

Каждая ситуация индивидуальна, поэтому единых требований не существует:

  • Если у вас претензии к качеству товара, на фото / видеодоказательствах должен быть виден товар целиком, а также места дефектов, повреждений.
  • Если товар не соответствует размеру – продемонстрировать с помощью линейки различие с таблицей размеров в описании товара.
  • Не включается электрический прибор – видеодоказательство, на котором постоянно виден источник питания.
  • Перепутан товар – фото коробки со всеми логистическими наклейками.

Основное правило – доказательства должны быть четкими, понятными, убедительными.

Где смотреть ответы AliExpress в споре?
Подробнее Свернуть

Ответы от команды по спорам приходят на e-mail, который вы указывали в профиле. Также они сохраняются в личном кабинете заказа во вкладке «Мои заказы»-«Ведется спор»-«Детали спора».

Мне предложили возврат товара. Как вернуть товар?
Подробнее Свернуть

Что делать после получения посылки?

Если специалист по спорам предлагает возврат товара, у вас будет 10 дней для того, чтобы отправить заказ в службу возвратов Tmall и ввести номер отслеживания отправления (трек-номер) в специальное поле.

Кто оплачивает транспортные расходы при возврате товара?
Подробнее Свернуть

В случае безусловного возврата вы оплачиваете обратную доставку товара на склад Tmall.

Если товар возвращается по причине ненадлежащего качества или несоответствия описанию, мы пришлём курьера, который заберёт товар и вернёт его нам совершенно бесплатно.

Если эта услуга не предоставляется в вашем населенном пункте, то покупатель сначала сам оплачивает пересылку, а после того, как магазин получил товар, стоимость доставки возвращается покупателю в виде купона на сумму обратной доставки либо переводом денежных средств (по выбору покупателя)*.

*Зачисление купона производится в течение 48 часов. Срок перевода денежных средств составляет до 20 дней.

Что делать, если я не согласен с решением по спору?
Подробнее Свернуть

Вы можете его обжаловать. Просто напишите в онлайн-чат AliExpress или нажмите на кнопку «Апелляция» в течение 7 дней после закрытия спора. Опишите ситуацию, и спор будет рассмотрен повторно.

Что значит безусловный возврат?
Подробнее Свернуть

Если товар не подошёл или вы просто передумали, вы можете вернуть его нам в течение 15 дней по правилам безусловного возврата.

Вернуть товар надлежащего качества можно, если:

Сохранена оригинальная упаковка и товар не имеет следов использования;

Товар не относится к следующим категориям:

  • нижнее белье, чулки, носки, трикотаж;
  • предметы и средства личной гигиены;
  • предметы по уходу за детьми;
  • технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото и видеокамеры, кофемашины и т. п. — Согласно постановлениям правительства РФ №55 и №924).

Куда обращаться, если возник гарантийный случай после истечения срока защиты покупателя?
Подробнее Свернуть

В специализированный сервисный центр, предоставив серийный номер изделия (при наличии) или распечатанный электронный чек (список сервисных центров доступен на сайтах производителей или при обращении в контактный центр производителя).

Адреса и телефоны сервисных центров можно узнать на сайте производителя.

Скачать электронный чек вы можете в личном кабинете заказа. Для этого перейдите в раздел «мои заказы», найдите интересующий вас заказ и скачайте чек, нажав на кнопку «Скачать чек продажи».

В сервисном центре ваш товар либо будет отремонтирован, либо вы получите заключение о невозможности ремонта. С этим заключением в течение гарантийного срока вы можете обратиться в онлайн-чат нашего магазина, и мы вернем вам деньги.

На что не распространяются гарантийные обязательства?
Подробнее Свернуть

На расходные элементы и материалы (батареи, картриджи и т. п.), а также на ремонт или замену естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации частей изделий.

В гарантийном ремонте может быть отказано, если установка или ремонт товара производились лицами, не имеющими соответствующих полномочий.

Кроме того, гарантийные обязательства не распространяются на случаи неисправности товара, если при этом повреждены гарантийные пломбы.

Совет. Перед включением техники внимательно изучите прилагаемую инструкцию. При несоблюдении условий эксплуатации право на гарантийный ремонт утрачивается.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: приведённые на этой странице правила действительны в отношении официальных магазинов Tmall. Условия работы других магазинов могут отличаться.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс?

Как вернуть деньги с Алиэкспресс?

Любое сотрудничество с интернет-магазином может пойти не так, как хотелось. Популярная площадка Алиэкспресс — не исключение. Посылка может приехать битой или неправильно укомплектованной, может вообще не добраться до покупателя или оказаться у него не в оговоренное время, а гораздо позже. Также проблемы возникают, когда продавец отменил заказ или утверждает, что с товаром все в порядке, хотя это не так. В подобных случаях следует открывать спор с продавцом и возвращать деньги за неудачную покупку. О том, как вернуть деньги с Алиэкспресс обратно на карту или счет — в нашей статье.

Когда возможен возврат средств

Чтобы ответить на этот вопрос, нужно разобраться в типах возврата. Средства за неудачный заказ можно вернуть частично или полностью. Частичный возврат денег за товар возможен при получении дефектной продукции, которая устраивает в целом, но портит настроение. Полный возврат оплаты делают при отмене заказа или его отправке обратно продавцу.

Запрашивать возврат средств за товар на сайте Aliexpress разрешается в таких ситуациях:

  • Посылка пришла, но адресат не хочет пользоваться ей по своим причинам. Во второй половине 2019 года площадка поменяла правила отмены заказов и полного возврата средств. Делать это можно в течение ограниченного времени, а именно — 15 дней после подтверждения получения товара. Подобные меры ввели из-за того, что значительная часть заказов с Алиэкспресс — это одежда и обувь. Европейские и китайские таблицы размеров сильно различаются, поэтому у покупателей должна оставаться возможность вернуть деньги на карту.
  • Заказ долго висит со статусом «Ждет отправки», но сроки отправки затянулись, и покупатель передумал заказывать продукцию. В такой ситуации клиент Aliexpress вправе отменять решение о покупке и отказываться ее оплачивать или запрашивать у продавца возврат перечисленных денег.
  • Посылка вообще не приехала. Несколько лет назад администрация системы Алиэкспресс взялась за модерирование нечистых на руку продавцов, и количество случаев мошенничества резко сократилось. Тем не менее, казусы иногда случаются, и клиенты таких продавцов начинают интересоваться возвратом денег с Алиэкспресс. Начинать необходимо с изучения трекинга. Если код говорит о том, что товар лежит в отделении почты, продавец и не подумает возвращать деньги. Если местоположение посылки неизвестно, а продавец уклоняется от вопросов в переписке, нужно открывать спор, отменять заказ и добиваться возврата денег.
  • Приехала бракованная продукция. В такой ситуации придется доказывать факт брака. Для этого понадобится эксперт, и его услуги будет оплачивать покупатель. Бракованные товары упаковывают и переправляют обратно продавцу вместе с экспертным заключением. Принятие решения займет несколько дней.
  • Продукция повреждена. Средства можно будет вернуть полностью, если дефекты критичны, или частично, если часть функций товара сохранена. Дефектный товар переупаковывают и пересылают в КНР, а частично дефектные оставляют себе и пытаются вернуть до 90% стоимости.
  • В почтовом отделении выяснилось, что посылка пришла в срок, но ее вскрывали. Скорее всего, заказ разворачивали недобросовестные работники почты, но эта проблема остается на совести продавца. Покупателю нужно пригласить сотрудников отделения почты для вскрытия посылки и потребовать составление акта вскрытия. После этого необходимо составить письменный отказ от получения, и товар поедет обратно в КНР.

Обратите внимание! При возврате продукции обратную доставку оплачивает покупатель. Если стоимость доставки превышает стоимость изделия, заниматься отменой заказа и возвратом средств бессмысленно. В таких случаях нужно требовать максимальную частичную компенсацию стоимости.

Как правильно открыть спор

  1. Подготовьте доказательства. Сфотографируйте дефектное изделие, снимите на видео процесс вскрытия посылки работниками почты. Оцифруйте или сфотографируйте акт вскрытия. Пригодится все, что способно подтвердить правоту.
  2. Заходите в личный кабинет, переключайтесь в категорию «Мои заказы».
  3. Кликайте «Открыть спор» в правой части экрана.
  4. Появится форма для описания ситуации. Опишите происходящее на английском языке. Если затрудняетесь, наберите предложения на русском и прогоните текст через онлайн-переводчик. Напишите желаемую сумму возврата, прикрепите доказательства.
  5. Подождите, пока продавец прочитает жалобу. Скорее всего, это произойдет в течение 5 дней. Он или согласится удовлетворить претензию, или откажется наотрез, или будет торговаться о сумме компенсации. В двух последних случаях нужно разбираться через администраторов Aliexpress.
  6. Если диалог с продавцом не складывается, кликайте по кнопке «Обострить спор» и связывайтесь с администрацией.
  7. Подождите ответа в течение нескольких дней и загляните в почтовый ящик, чтобы узнать решение.

Как возвращаются деньги

Средства возвращаются на счет, с которого была оплачена покупка. Если это невозможно, следует связаться с продавцом и указать другой счет или номер банковской карты. Ориентировочные сроки возврата денег после отмены заказа на Aliexpress — от 3 суток до 3 месяцев. С большой долей вероятности вопрос будет решен в течение 2 недель.

Мы рассказали, как вернуть средства за дефектный или не доставленный товар на Алиэкспресс. Если вы сформировали заказ и намерены получить скидку, воспользуйтесь нашим сервисом, чтобы получить кэшбэк с Aliexpress. Это удобный способ экономии, если вы часто закупаетесь на этой площадке, кэшбэк накопится и позволит делать новые выгодные заказы.

Что делать, если продавец закрыл спор на Алиэкспресс

Трудно вообразить, какая работа кипит ежедневно для того, чтобы покупатели со всего мира получали свои посылки вовремя и продолжали делать заказы. Бывает, что в отлаженный поток действий закрадывается задержка или ошибка, тогда покупатель не может получить свой товар. Чтобы решить проблему, администрация Алиэкспресс придумала споры, и сегодня мы разберемся в том, как получить компенсацию и что делать, если спор оказался закрыт.

Как закрывается спор на Алиэкспресс?

Необходимо понимать, что закрыть спор могут только три лица: сам покупатель, продавец или арбитраж Алиэкспресс (независимая сторона и гарант сделок). В первом случае все понятно. Беспокойства обычно вызывает второй случай, когда спор закрыт продавцом. Что это может значить?

  • Если продавец добросовестный, он принял претензии заказчика и обязуется вернуть деньги полностью или частично; при принятии претензий одной из сторон спор непременно закрывается, это нормально.
  • Если продавец недобросовестный, он якобы принимает претензии, но деньги возвращать не спешит – обратите внимание, таких случаев на самом деле крайне мало, и мы объясним почему.

статус спора Закрыт на Алиэкспресс

Дело в том, что AliExpress выступает посредником между магазинами и их клиентами. Клиент приобретает товар и оплачивает его сразу, НО деньги не уходят продавцу – они «висят» под присмотром администрации Али, пока покупатель не подтвердит получение посылки. Как только в системе появился статус «Вручено» или истек срок подтверждения, Алиэкспресс отдает честно заработанные деньги продавцу.

Очевидно, что продавцам невыгодно затягивать споры или опровергать получение/неполучение товара – иначе они не получат свои средства. Но иногда бывает, что продавцы хитрят в надежде получить легкие деньги. Против них, впрочем, есть свои методы.

Что делать, если продавец закрыл спор на Алиэкспресс и не вернул деньги?

Обращаться за помощью в арбитраж Алиэкспресс (то есть написать в службу поддержки). При этом нужно предоставить максимально убедительные доказательства:

  • скриншоты переписки с продавцом и статусы открытого спора;
  • фотографии и видеозаписи, подтверждающие обоснованность открытия спора (снимки бракованного/поврежденного товара, скриншоты трек-отслеживания в случае недоставки);
  • возможно, потребуется выписка со счета, с которого произошла оплата товара.

Арбитры с Али будут самостоятельно разбираться в том, кто прав. В большинстве случаев выигрывают покупатели, а недобросовестные продавцы получают штрафы.

Возврат денег после закрытия спора

Допустим, вам повезло, и продавец оказался добросовестным. Когда вернут деньги, если продавец на Алиэкспресс закрыл спор и обязался выплатить компенсацию? Ожидание может занять до 60 дней, поэтому наберитесь терпения.

стадии возврата денег после закрытия спора на Алиэкспресс

Вы сможете отслеживать статус компенсации в разделе «Мои заказы» в подробностях спора. Если все сроки вышли, а деньги еще не вернулись – рекомендуем все же обратиться в техподдержку AliExpress.

Можно ли открыть спор повторно?

К сожалению, такой возможности не предусмотрено. Спор бывает только один, в него можно вносить коррективы 4 раза.

Как открыть спор на Алиэкспресс, если он закрыт продавцом, но товар не пришел?

Увы, это невозможно. Но у вас остается вариант обратиться в техподдержку непосредственно Алиэкспресса. Предоставьте все доказательства, скрины переписок с продавцом и, скорее всего, на вашу заявку отреагируют с положительным результатом.

Может ли быть такое, чтобы продавец отменил спор? Нет, такого не бывает. Чтобы спор был закрыт, продавцу нужно либо принять его (то есть согласиться с претензиями заказчика), либо оставить открытым и дождаться обострения спора – это происходит через 7 дней. Обострение спора означает, что к дискуссии подключается администрация Алиэкспресса, которая решает, чью сторону принять.

Что делать, если продавец попросил закрыть спор

Бывает, что продавец просит закрыть спор, обещая в награду приятные бонусы. Например, скидки на будущие покупки или возврат денег в обход системы Али (на ваш электронный кошелек или через платежную систему PayPal).

Конечно же, эти обещания пустые, и после закрытия спора вы ничего не получите. Да и обратиться за помощью к арбитрам Али не получится – ведь вы сами закрыли спор. Так что не попадайтесь на уловки и не закрывайте спор, если не согласны с продавцом.

Не забудьте активировать кэшбэк перед покупкой на AliExpress, чтобы вернуть часть денег назад.

Как сделать чарджбэк с Алиэкспресс?

Продавцы на маркетплейсах не присылают товары или шлют брак. Компания НЭС расскажет, как возвращать с Алиэкспресс деньги с помощью чарджбэк.

Простота и быстрота покупок в интернете неизбежно оборачивается ростом числа возвратов. Предприятия нередко оказываются к этому не готовы: не созданы регламенты, не опубликованы политики, не обучен персонал. Получив товар, не соответствующий ожиданиям, покупатель рассчитывает вернуть деньги так же легко, как расстался с ними. Когда бездействие или недобросовестность продавца обманывает надежды клиента, он вынужден опротестовывать платежи в банке по процедуре чарджбэк. УТП китайского маркетплейса Алиэкспресс в том, что он раньше других увидел эту проблему и сумел обратить ее в преимущество.

Интернет — магазины: платежи и чарджбэки

Предприятий, торгующих через собственные интернет — магазины, подавляющее большинство: 120000 в России и более 7 миллионов в мире. Они совмещают 2 роли: получателей платежей и поставщиков товаров. Apteka.ru поставляет медицинские товары, Ситилинк — бытовую технику, Литрес — книги и так далее.

  • Покупатель заказывает и оплачивает товар на сайте продавца;
  • Его банк (эмитент) получает распоряжение и переводит деньги;
  • Банк продавца (эквайер) получает деньги и зачисляет их на счет продавца;
  • Продавец отгружает товар.

Если покупатель остался недоволен полученным товаром, он может опротестовать платеж по карте Международной платежной системы (МПС).

  • Подает заявление на чарджбэк в свой банк;
  • Банк — эмитент передает требование в банк, обслуживающий счет интернет — магазина (эквайер);
  • Эквайер списывает деньги со счета магазина, переводит их на счет покупателя в банке — эмитенте.

Маркетплейсы: платежи и чарджбэки

Маркетплейсы — следующий уровень организации, их сравнительно немного. Эти платформы действуют в онлайне как мегамоллы, Плаза или Мега. Маркетплейсы Wildberries, Яндекс.Маркет, GOODS и другие обеспечивают торговые площадки и поток покупателей на них, иногда помогают с хранением и доставкой. Практически все маркетплейсы организуют прием платежей. Продавцам остается только отгружать товары.

  • Покупатель заказывает и оплачивает товары на сайте маркетплейса;
  • Банк — эмитент переводит деньги по поручению клиента на платформу;
  • Маркетплейс проводит средства через сервис приема платежей (платежного агрегатора, связанного с банком или НКО). Например, Юмани или Platron;
  • Принимать платежи на собственный расчетный счет маркетплейсу невыгодно. Во-первых, нужна отдельная лицензия по 161-ФЗ. Во-вторых, придется платить налоги за продавцов. В-третьих, придется возвращать чарджбэки и получать санкции МПС самостоятельно;
  • Сервис приема платежей разделяет платежи из одной корзины разным продавцам (сплит — платежи) и переводит средства в банки — эквайеры;
  • Получив от маркетплейса сообщение об оплате, продавец отгружает товар;
  • Банк — эквайер зачисляет средства на счет продавца.

Надо понимать, что для покупателя вся эта механика невидима. Оставшись недовольным, он не разбирает, кто прав, кто виноват, а требует деньги с маркетплейса. Вот как это выглядит:

  • Покупатель подает заявление на опротестование в банк — эмитент;
  • Эмитент передает требование в банк — эквайер, обслуживающий счет получателя, то-есть маркетплейса;
  • Тот, в свою очередь, принимает чарджбэк полностью или частично, а затем удерживает средства с продавцов;
  • Банк — эквайер переводит деньги в банк — эмитент, который зачисляет их на карту покупателя.

Чем Алиэкспресс отличается от российских маркетплейсов

Али как нерезидент следует российскому законодательству настолько, насколько ему выгодно. К чести его будь сказано, Алиэкспресс использует свое положение для удобства и безопасности покупателей.

Во-первых, китайский маркетплейс обходит закон 161-ФЗ, принимая платежи на свои счета и храня их там для продавцов на «условном депонировании». Продавец получает деньги только после подтверждения от покупателя, что товар получен и проверен.

Во-вторых, Алиэкспресс дает возможность покупателю подать претензию продавцу прямо на площадке. И если продавец не может оправдаться, маркетплейс возвращает деньги. Система в своем роде уникальная, диспутов избегают не только российские, но и западные маркетплейсы

Как вернуть деньги с Алиэкспресс по программе защиты покупателей?

Правила Алиэкспресс устанавливают предельный срок доставки товара по РФ в 90 дней. Продавец указывает время доставки в карточках товаров. При этом средний срок доставки не превышает 4 недель. Как только продавец ставит пометку об отправке товара, начинает тикать счетчик.

Продавец не может увеличить сроки доставки без согласования с покупателем. Получив просьбу о продлении сроков, покупатель может выбрать один из 2 вариантов:

  • Согласиться на большие сроки доставки (не забыв продлить сроки защиты);
  • Отказаться и открыть спор.

Помимо сроков, причиной для спора могут быть:

  • Некомплектность или меньшее количество товаров;
  • Брак, дефекты, неработоспособность;
  • Неверные размеры (XXS вместо XXXL).

Спор открывается в личном кабинете покупателя, в списке заказов, кнопкой «Открыть спор» (Open Dispute).

Открывая спор, покупатель должен заполнить анкету и в ней сообщить ключевые факты:

  • Получил ли он покупку;
  • Размер ущерба (100%, если товар не прибыл или непригоден для использования);
  • Согласен ли на замену равноценным товаром (вообще не вариант, дефектную покупку придется отправлять за свой счет и снова ждать);
  • Подробное описание ситуации. Перечисляются все нужные подробности, короткими простыми предложениями. Затем переводятся на английский переводчиком Google;
  • Загружаются фотографии товара, подтверждающие недостатки, и скриншоты переписки с продавцом.

По правилам маркетплейса в 2021 году, продавцу отводится 5 дней на ответ. Если он согласился с претензией или не отреагировал, покупатель выигрывает спор и получает деньги назад.

Недобросовестный продавец может не согласиться с претензией, Чтобы вернуть деньги, покупатель должен в течение 15 дней отклонить предложения продавца. Если стороны не договорились в этот срок, начинается расследование Алиэкспресс (обострение спора). Если все прошло удачно, средний срок возврата средств с Алиэкспресс не превышает 7 дней.

Защита не сработала: Алиэкспресс закрыл спор в пользу продавца

С 2017 года Алиэкспресс перестал принимать споры по основанию «Срок защиты скоро закончится, но посылка еще не пришла». Пытаясь открыть споры с этой причиной, покупатели получают ответ от маркетплейса, что отправитель выслал посылку и она уже покинула страну продавца. Али предлагает уточнять дату доставки в российской транспортной компании и самостоятельно сдвигает срок, после которого можно открыть диспут.

Алиэкспресс также может принять сторону продавца, если:

  • Фотографии дефектного товара темные или нечеткие;
  • Текст претензии не был продуман, пропущены важные факты;
  • Текст претензии слишком сложный для автопереводчика, и на английском языке получилась ерунда;
  • Не отправлены скриншоты переписки с продавцом;
  • Компенсация не соответствует ситуации. Возврат денежных средств с Алиэкспресс составляет 100%, если товар не пришел вообще, либо категорически не годен для использования. За покупки с незначительными дефектами маркетплейс предлагает частичное возмещение.

Если Али рассудил спор не в вашу пользу, можно попытаться оспорить решение. В разделе «Помощь», через чат техподдержки. Выберите пункт «Спор и возврат».

Боты и операторы общаются на русском языке. Обсудите с ними ситуацию. До конца 2020 большинство таких бесед заканчивалось предложением подать апелляцию на продавца, через раздел «Споры и жалобы». Но с 2021 года такой возможности нет.

Как действовать, если Алиэкспрес все равно не на вашей стороне, а вы хотите вернуть деньги?

Почему возможен возврат денег с Алиэкспресс по чарджбэк

Али не просто получает платежи покупателей, он хранит средства на своих счетах до завершения сделок. С точки зрения карточных платежных систем маркетплейс и есть мерчант, конечный получатель по сделке. Естественно, он и получает запрос от своего эквайера, когда покупатель подает на чарджбэк.

Тогда Алиэкспресс замораживает заказ и требует у продавца предоставить доказательства выполнения заказа в течение 3-х дней. Если продавец не укладывается в срок, происходит возврат средств с Алиэкспресс покупателю. Это прописано в правилах Али на Aliexpress Бизнес.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс через чарджбэк?

Банку — эмитенту потребуются доказательства того, что держатель карты сделал заказ, оплатил его, не получил товар обещанного качества, и пытался договориться с продавцом о возврате или замене товара. Для этого потребуются:

  • Скриншот карточки товара на Алиэкспресс, с описанием, ценой и сроками. Лучше, конечно, сделать его заранее. Известны случаи, когда нечестные продавцы меняли параметры задним числом;
  • Фотографии квитанций службы доставки;
  • Фотографии дефектного товара;
  • Скриншоты спора с продавцом на Алиэкспресс;
  • Выписка из своего банка с платежами в «aliexpress moscow rus». Отметьте платежи недобросовестному продавцу;
  • Справки о платежах из банка — эмитента.

Составляем официальную претензию в СП «AliExpress Россия», и отправляем ее по почте [email protected] и через чат. Излагаем в ней обстоятельства дела: какой товар покупали, по какой цене, когда оплатили, и что с ним не так: не доставили совсем или некачественный. Возможно, уже на этом этапе маркетплейс решит вернуть средства. Если не согласится — пишем заявление об опротестовании в свой банк — эмитент, указываем в качестве причины оспаривания транзакции:

  • Товар не доставлен, или;
  • Товар не соответствует описанию в предложении.

Если банк применяет собственную форму заявления об отказе от спорной операции, заполняем ее тоже.

Прикладываем к заявлению собранные доказательства и направляем в банк — эмитент. Ждем ответа банка. Раз в 2 недели запрашиваем, какая работа проводится по заявлению. Если эмитент отказывается принимать заявление, пишем претензию в банк и повторно подаем документы.

Детальную пошаговую инструкцию по чарджбэк и список документов читайте в статьях:

  • «Чарджбэк: что это и как им воспользоваться?»;
  • «Как вернуть деньги от брокера — мошенника самому и бесплатно».

Расчеты Алиэкспресс с продавцами — его личное дело. С точки зрения правил МПС он продолжает оставаться конечным получателем, поэтому обязан реагировать на чарджбэк в течение всего срока, определенного правилами МПС (540 дней). Вне зависимости от того, где находятся деньги: на счетах маркетплейса или уже ушли к его продавцам.

В каких ситуациях чарджбэк не поможет?

Недобросовестные продавцы нередко предлагают перевести деньги напрямую, помимо платежной системы маркетплейса. Чарджбэк не поможет, если деньги переводились по реквизитам физического лица:

  • Из личного кабинета банка;
  • На банковскую карту;
  • Через электронный кошелек:
  • Криптовалютами.

Поскольку чарджбэк — это возврат платежа, переведенного с карты физического лица на счет фирмы.

Cтоит ли заморачиваться с чарджбэком из Алиэкспресс?

Это зависит от стоимости покупки. Да, услуги через Али не продаются, псевдоброкеров и финансовых мошенников на Алиэкспресс нет. Но зато немало дорогостоящих товаров,

Например, комплект солнечных батарей для коттеджа Isdsolar стоит 80000 долларов.

А промышленный рентгеновский спектрометр EDX-6000B XRF — 73532 доллара.

Если покупателю такой «игрушки» не повезет с продавцом, да еще Али будет не на его стороне, чарджбэк останется единственным вариантом.

Удачных вам покупок и честных продавцов!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *