Перед вами верх списка который выдает поиск
Перейти к содержимому

Перед вами верх списка который выдает поиск

  • автор:

Современные методы поиска персонала

Быстро закрывать вакансию и с первого резюме находить подходящего кандидата – мечта любого рекрутера. Чтобы добиться такого perfect match, нужно разбираться не только в традиционных методах подбора персонала, а и в современных, дерзких и смелых способах. Когда лучше ограничится традиционным собеседованием, а когда как никогда кстати будет стрессовое интервью – мы и хотим рассказать в нашей статье.

Что по классике?

Рекрутинг

Часто рекрутинг отождествляют с подбором персонала. На самом деле, это не так. Изначально рекрутинг – один из классических и при этом эффективных способов подбора персонала. Это поиск представителей распространенных профессий. Специалист, который использует эту технологию отбора сотрудников, должен подготовить описание вакансии, разместить его на различных ресурсах, чтобы заинтересовать потенциальных кандидатов. Упор, в случае рекрутинга, делается на специалистов, находящихся в процессе поиска работы.

Executive search

Есть еще несколько традиционных методов поиска специалистов. Среди них, executive search – подбор персонала высшего и среднего руководящего звена (начальники отделов, руководители, директора) и даже специалистов редких и уникальных профессий. Этот метод подбора и отбора персонала предполагает более активный поиск и часто применяется специальными агентствами.

Headhunting

Две предыдущие методики подбора персонала направлены на поиск людей, которые рассматривают смену места работы. Чего не скажешь про headhunting. Это переманивание из другой компании специалиста, который часто является “звездой” в своей нише.

Скрининг

Если нужно просто быстро отобрать соискателей по формальным признакам, тогда поможет такой метод как скрининг. Это занимает в среднем до 10 дней. Так вы, конечно, не изучите мотивацию и не протестируете различные особенности соискателя. Но при поиске junior-специалистов, таких как секретари, продавцы, водители, именно такого первичного отбора может быть достаточно.

Preliminaring

Это привлечение перспективных выпускников университетов, а также студентов старших курсов, как на постоянную работу, так и на условиях временной стажировки в компании. Такое омоложение компании часто на руку компаниям, так как «свежая кровь» в большинстве случаев способствует новому взгляду на рабочие процессы и их усовершенствования.

Массовый подбор и его методы предусматривает масштабные проекты по организации отбора сотрудников без опыта, к которым работодатель изначально не предъявляет высоких профессиональных требований. Это могут быть не только грузчики и уборщицы, но и кассиры, консультанты, упаковщики и охранники в супермаркетах, разнорабочие, промоутеры в компаниях, обслуживающий персонал гостиниц и сетей ресторанов. Крупные банки и страховые компании также могут быть заинтересованы в привлечении большого количества сотрудников таким способом.

рекрутер будет применять для успешного поиска, необходимо провести встречу рекрутера с клиентом (начальником отдела, руководителем или СЕО, если это внутренний подбор). На этой встрече обязательно подробно узнайте:

  • какую проблему должен решать человек, которого вы ищите?
  • Ведь если определить конкретную проблему и сразу же обозначить конкретные ожидания от кандидата, то шансы найти именно того человека значительно повышаются.
  • какие качества реально нужны кандидату, чтобы выполнять свою работу? Вашему будущему администратору точно нужен разговорный английский? А junior-специалист, по мнению вашему начальника, это кто? Узнайте, какие требования действительно необходимы потенциальному кандидату в работе, а какие условия – слепое следования шаблонам. И тогда вы лучше сможете подобрать эффективные в данном случае методы подбора персонала.
  • какие сроки закрытия вакансии? Часто отсутствия сотрудника приводит к тому, что компания теряет реальные деньги. Поэтому изначально стоит уточнять все максимально точно, чтобы знать сколько времени у вас в распорядке.
  • все возможные подробности о вакансии?

Часто у руководителя нет времени. Он очень коротко брифует рекрутера и в итоге злится, что кандидаты вечно не те. С таким подходом шансы найти нужного сотрудника сводятся к нулю. Так что и клиент, и специалист по подбору должны внимательно отнестись к этому подготовительному этапу и использовать те методы рекрутинга, которые подойдут к конкретной вакансии.

Второй этап. Определитесь с тем, где именно вы будете искать ваших кандидатов. Корпоративный сайт, сайты поиска работы, социальные сети, приложения, специальное программное обеспечение, внутренние базы резюме – эти источники вы и так все прекрасно знаете и умеете ими пользоваться. Предлагаем несколько современных инструментов рекрутинга, которые, возможно, вы пока не использовали, но они точно пригодятся вам в работе:

Используйте профессиональную систему подбора персонала. Такие системы позволяют вам легко и быстро сформировать свою базу резюме. С помощью софта вы потом сможете закрывать каждую пятую вакансию без привлечения сторонних инструментов отбора персонала, в один клик добавлять кандидатов с сайта LinkedIn и сайтов поиска работы, публиковать вакансии прямо из системы, вести вакансию от А до Я в удобном органайзере онлайн. Игнорировать такое внедрение технологий в подбор персонала уже попросту нельзя, ведь вы не успеете оглянуться, как окажетесь «за бортом» профессии. Задача таких профессиональных систем — упростить задачи рекрутера, ускорить сам процесс и даже улучшить стратегию поиска и подбора персонала.

  1. Попробуйте систему CleverStaff и убедитесь в этом с первых дней. К тому же есть trial-период на бесплатное использование.
  2. Используйте возможности видео. Например, сделайте видео-вакансию на YouTube или на других платформах, на которых открыта такая возможность (Superjob и т.д.). Таким образом, соискатель сразу видит будущих коллег, офис, атмосферу и т.д. Даже самое скучное видео привлекает к вакансии больше соискателей, чем текст, поэтому отклик на видео-вакансию всегда выше, чем на обычную. Плюс такой инструмент куда лучше формирует ваш бренд как работодателя и говорит о вас, как о современной компании, которая открыта к новым подходам.
  3. Используйте LinkedIn Recruiter. В строке поиска там можно ввести имя кандидата или специалиста, который уже у вас работает и нажать кнопку «Найти похожие контакты». Поиск выдаст вам список профилей, среди которых, наверняка, будут подходящие претенденты.
  4. По результатам исследования консалтингового агентства Mercer Human Resource Consulting, около 70% специалистов по подбору кадров считают рекомендательный способ поиска персонала одним из самых результативных. Так что нетворкинг и тут победил. Рекрутеры часто советуют коллегам кандидатов, которые не подошли им в силу каких-то причин. Кроме этого и сами сотрудники могут выступать амбассадорами своей компании и советовать знакомым и друзьям попробовать себя на открытые вакансии.

Третий этап. Итак, когда кандидаты уже отобраны, необходимо оценить их компетенцию. Для этого нужно провести интервью. Такая беседа дает представление рекрутеру об опыте и профессиональных качествах кандидата. Какие бывают виды интервью?

  • Структурированное собеседование – это самый привычный формат беседы «вопрос-ответ». Например: «Расскажите про свой предыдущий опыт? Почему вы хотите работать именно у нас? Какой у вас английский?». (Читайте также: «Собеседование на английском языке«.)
  • Ситуационное собеседование или кейс-интервью — направленное на оценку общей сообразительности и общительности. Человеку описывают определенную ситуацию, которая основывается на какой-то проблеме. А кандидат должен представить эффективные пути решения. Например: «Представьте ситуацию. Мы готовы вас взять на позицию, вы выходите в понедельник, но ваш непосредственный руководитель с понедельника будет в отъезде месяц. Что вы будете делать этот месяц?».
  • Проективное собеседование – беседа, на которой вопросы строятся таким образом, чтобы кандидат оценивал не себя, а других людей или какого-то выдуманного героя. «Почему все политики врут?», «Какой для вас идеальный коллега?», — такая формулировка расслабляет, и соискатель дает более правдивые ответы.
  • Собеседование по компетенциям (поведенческое) – эта техника отбора персонала требует хорошей подготовки от самого рекрутера. Так как ему нужно создать максимально полный профиль позиции и определить компетенции и их уровень, которые будут для работодателя приемлемыми. На профессиональных знаниях и будут сфокусированы все вопросы на таком интервью.
  • Стрессовое (шоковое) интервью. На таких собеседованиях специально могут хамить, вести себя невоспитанно и пренебрежительно по отношению к кандидату. Рекрутер может оставить его на 20 минут в кабинете, перебивать и просить говорить короче,
  • задавать провокационные вопросы – этот список можно продолжать до бесконечности. Все зависит от фантазии. Такой современный метод отбора персонала помогает определить насколько кандидат соответствует требования – быть стрессоустойчивым.
  • brainteaser-интервью — интервью, на котором кандидату нужно решить головоломку. Например: как человеку перевезти на другой берег лису, петуха и мешок с зерном при условии, что за одну переправу по реке он может перевезти только один груз, а лиса может съесть петуха, который, в свою очередь, может склевать зерно.

Готовиться к любому из вышеперечисленных интервью нужно не только кандидату, но и самому рекрутеру. Именно в первые несколько минут формируется личное впечатление. Часто чтобы наладить связь, часто собеседование начинается со small talk о погоде и пробках. После чего дайте возможность кандидату презентовать себя. Это позволит оценить навыки общения. После этого можно приступать к тем вопросам, которые вы заранее подготовили — будь-то профессиональные вопросы или стрессовые. Иногда уже с первого ответа соискателя все становится понятно.

Но как говориться — не интервью единым. Есть еще несколько технологий отбора персонала, как проверить компетенции соискателя. Это может быть тестирование, на основании которого определяют общий уровень характеристик человека, необходимых для данной работы. Также часто прибегают к такому методу как центры оценки. Это метод отбора персонала заключается в том, что рекрутер проводит игру, имитирующую реальную рабочую обстановку. Кандидата погружают в эту атмосферу и по ходу просят выступить на инсценированном совещании, проанализировать решение коллег, обосновать что-то. Эта технология используется, чтобы выявить деловые, личностные, профессиональные качеств потенциальных сотрудников. В ходе игры выясняется соответствие кандидатов корпоративной культуре компании.

Оригинальные методы подбора персонала

  • Физиогномика – это один из неочевидных способов подбора персонала, который базируется на анализе характера человека и его эмоционального состояния по мимике, жестам и чертам лица. Такой прием стали активно применять и в процессе подбора персонала. Это позволяет рекрутеру по поведению, реакциям и даже уровню опрятности и стилю одежды вычислить особенности характера кандидата, уровень нервозности или неуверенность в себе, понять перед вами человек, принимающий решения интуитивно или логически. Стоит отметить, что эту технику используют в дополнение к более классическим приёмам.
  • Соционика – метод, который относит людей к разным социотипов, каждый из которых предполагает свой стиль общения и работы. Резкие, порывистые движения характерны, например, для интуитов. Сенсорики любят занять все свободное пространство вокруг себя и, как правило, смело располагаются в незнакомой обстановке. Этот метод подбора и отбора персонала также лучше использовать как вспомогательный для поиска людей с определенными чертами характера, которые лучше подойдут для выполнения определенных обязанностей.
  • Графология – у нас эта техника в процессе отбора персонала встречается совсем редко. Чего не скажешь про Францию, где по почерку подбирают сотрудников в государственные учреждения. Эффективность такого подхода — спорная. Но определенная зависимость прослеживается. Человек, который пишут аккуратно, скорее всего будет очень покладистыми и ответственными.

Финишная прямая

Проверка рекомендаций – является одним из финальных этапов отбора нужного сотрудника. Обычно об этом кандидата предупреждают заранее и просят назвать имена коллег, с которыми можно связаться. При этом совершенно не стоит спешить с этим этапом, пока соискатель успешно не пройдет все отборочные процедуры. Этот инструмент подбора персонала применяется только для финалистов на вакансию. Кроме этого 90 % рекрутеров сегодня используют возможности социальных сетей не только для поиска, но и в том числе и проверке так называемого социального профиля кандидата.

По данным исследования iCIMS Inc.,76% опрошенных считают, что отсутствие какой-либо обратной связи после отклика на вакансию вызывает даже большее разочарование, чем игнор после первого свидания. Так что рекрутерам, которые заботятся о своей репутации, стоит отправить фидбэк всем кандидатам, которые претендовали на вакансию. Даже если вы уже знаете, кому именно вы будете делать джоб-оффер.

Что касается оффера, то в нем обычно зафиксированы основные данные – название должности, обязанности, зарплата, компенсации, льготы и прочие плюшки. Стоит держать в памяти, что самые талантливые кандидаты могут рассматривать предложение о трудоустройстве не только в вашей компании. Поэтому, если уж отправляете оффер, то постарайтесь сделать его персональным и креативным. К стандартному договору всегда можно прикрепить открытку подписанную от руки, на почту можно отправить смешную гифку или снять видео с приветствием нового коллеги.

Даже если ваше предложение было принято, нет гарантии, что организация подбора персонала закончена и кандидат действительно в срок выйдет на свое новое рабочее место. Задача специалиста по подбору персонала – минимизировать риски, при которых принявший предложение кандидат откажется от соглашения. Ведь может случиться все что угодно: конкуренты сделают контроффер, сомнения у человека возьмут верх и прочие факторы, которые могут наломать ваш казалось бы уже вашу закрытую вакансию. Для того, чтобы этого избежать, рекрутеры часто поддерживают постоянный контакт с потенциальным новым сотрудником и устанавливают более тесные связи между ним и компанией еще на подготовительном этапе. Ведь именно, если пустить все на самотек и подумать, что “птичка в гнезде” в процессе подбора персонала может пойти сбой ценою в закрытую вакансию.

Чтобы совершенствовать свои технологии отбора персонала, то вам стоит уделить время сбору отзывов как у ваших кандидатов, которые таки вышли на работу, так и у работодателей, начальства и прочих decision-makers.

Вам нужно выяснить, справляется ли сотрудники, которых вы нашли, со своими задачами, какой показатель увольнений, удалось ли усилить коллектив. Если на каком-то из этих этапов есть провисания, то тогда это верный сигнал, что методы рекрутинга нуждаются в прокачке и улучшении. Когда все этапы отработаны — сотрудник найден, он вышел на работу, все довольны, фидбэк получен — можно начать проводить адаптацию работника и начинать искать сотрудника мечты уже на другую позицию и для другого заказчика.

Модуль «ПОИСК»

При выборе пункта меню Поиск перед Вами открывается базовая поисковая форма. Для того, чтобы использовать расширенную или профессиональную поисковую форму, необходимо перейти в соответствующую вкладку, нажав на ее название.

Если Вы начинающий пользователь, предпочтительнее базовая поисковая форма.

Если Вы опытный пользователь, воспользуйтесь расширенной поисковой формой.

Профессиональным пользователям предлагается профессиональная поисковая форма.

Поисковые формы

Все поисковые формы состоят из трех частей (см. рисунок 1):

  1. В основной части, которая изменяется в зависимости от выбранного Вами поискового режима, задаются параметры поиска.
  2. Левая часть содержит кнопки, позволяющие искать записи, очистить поисковую форму, просмотреть историю поисков , выйти в основное меню.
  3. В нижней части поисковой формы Вы можете воспользоваться справкой, просмотреть объем баз данных , список выдачи , осуществить контроль выполнения заказов , а также завершить сеанс работы с системой.

Базовая поисковая форма

Поисковая форма состоит из четырех поисковых полей и трех полей ограничений (см. рисунок 2). За каждым поисковым полем закреплена своя область поиска: Автор , Заглавие , Предмет , Все поля . Ограничения вводятся в группе полей Год публикации, в поле Язык публикации и в поле Ограничения по форме содержания (здесь можно выбрать тип документа). Для проведения поиска должно быть заполнено хотя бы одно поисковое поле.

Для проведения поиска необходимо выполнить следующие действия:

  1. Выбрать базу данных из раскрывающегося списка (набор доступных баз настраивается в правах пользователя).
  2. Заполнить поисковые поля для интересующих областей поиска по правилам заполнения полей поиска . Существует возможность заполнять поисковое поле выбранными значениями из словаря ( ). Поля связываются между собой с помощью логической операции AND ( И ).
  3. Если необходимо, можно задать ограничение поиска по году публикации и типу документа .
  4. Для перехода к поиску нужно нажать слева или внизу Искать .
  5. Результат — список документов , удовлетворяющий Вашему запросу.
  6. Очистить поисковую форму можно, выбрав команду Очистить в левой части экрана.

Расширенная поисковая форма

Поисковая форма состоит из трех полей (см. рисунок 3), каждому из которых определяется собственная область поиска. Поля связываются между собой одной из трех логических операций: AND (И) , OR (ИЛИ) или NOT (НЕ) ( по умолчанию — AND ). Ограничения — это язык публикации , год публикации и тип документа . Для проведения поиска должно быть заполнено хотя бы одно поле.

Для проведения поиска необходимо выполнить следующие действия:

  1. Выбрать базу данных из раскрывающегося списка (набор доступных баз настраивается в правах пользователя).
  2. Выбрать область поиска .
  3. Заполнить поле для выбранной области поиска по правилам заполнения полей поиска . Имеется возможность выбора значений из словаря ( ).
  4. Повторить пункты 2 и 3 для оставшихся поисковых полей.
  5. Соединить поля логическими операциями ( AND , OR или NOT ).
  6. Задать ограничения поиска. Ограничения поиска могут задаваться в виде языка публикации, типа документа, временного интервала (например, с 2000 по 2000 ;
    с 1997 по 2008 ).
  7. Для перехода к поиску нужно нажать слева или внизу Искать .
  8. Результат — список документов , удовлетворяющий Вашему запросу.
  9. Очистить поисковую форму можно, выбрав команду Очистить в левой части экрана.

Выполнение пунктов 4, 5, 6 не является обязательным.

Профессиональная поисковая форма

Поисковая форма состоит из области, в которой формируются промежуточные поисковые выражения, и окна, где формируется сам запрос (см. рисунок 4).

Для проведения поиска необходимо выполнить следующие действия:

  1. Выбрать базу данных из раскрывающегося списка (набор доступных баз настраивается в правах пользователя).
  2. Выбрать область поиска .
  3. Заполнить поле для выбранной области поиска по правилам заполнения полей поиска . Имеется возможность выбора значений из словаря ( ) или из авторитетного файла (если он существует для выбранной области поиска).
  4. Перенести значение поля в окно для запроса, нажимая кнопки с логическими операциями AND , OR, NOT . Значение поля будет перенесено с меткой, соответствующей заданной области поиска . Первое поисковое выражение будет перенесено в окно запроса без логической связки при нажатии любой кнопки. Между первым и вторым поисковым значением будет выведена та связка, которая нажата для переноса второго поискового выражения.
  5. Повторять пункты 2, 3, 4 до тех пор, пока в окне не получится нужный запрос. Для того, чтобы запрос, состоящий из нескольких компонент, соединенных логическими операциями, был корректным, пользователю рекомендуется проверить расстановку скобок.

1. Для поиска всех записей, в любом поле которых встречаются слова ‘тромбоз’ или сочетание слов ‘тромбозом’ и ‘кров’ ( в последнем случае имеются в виду все слова с корнем кров ), поисковый запрос будет иметь следующий вид:

FT ТРОМБОЗ OR ТРОМБОЗОМ AND FT КРОВ* .

2. Для поиска всех записей, в любом поле которых встречаются слова ‘тромбозом’ или сочетание слов ‘тромбоз’ и ‘кров’ ( в последнем случае имеются в виду все слова с корнем кров ), поисковый запрос будет иметь следующий вид:

FT ТРОМБОЗОМ OR ТРОМБОЗ AND FT КРОВ*

3. Для поиска всех записей, в любом поле которых встречаются слова ‘тромбоз’ или ‘тромбозом’ и ‘кров’ ( в последнем случае имеются в виду все слова с корнем кров ) поисковый запрос будет иметь следующий вид:

(FT ТРОМБОЗ OR ТРОМБОЗОМ) AND FT КРОВ*

  1. При необходимости можно задать ограничения поиска по типу документа .
  2. Для перехода к поиску нужно нажать слева или внизу » Искать «.
  3. Результат — список документов , удовлетворяющий Вашему запросу. Запрос можно вводить, набирая на клавиатуре, непосредственно в окно для запроса. Для этого необходимо знать правила построения запроса . Во избежание ошибок советуем пользоваться вышеописанным методом.
  4. Очистить поисковую форму можно, выбрав команду Очистить в левой части экрана.

Очистить поисковую форму

По нажатию на кнопку Очистить происходит возврат к начальному состоянию поисковой формы.

Правила заполнения полей поиска

В поисковом поле могут быть заданы следующие значения :

  • слово целиком;
  • усеченное слово, когда отсутствующая часть букв заменяется знаком * (звездочка). Допускается усечение слова : справа, слева, справа и слева, в середине слова;
  • слово или несколько рядом стоящих слов, причем слова могут вводиться как полностью, так и усеченными любым способом;
  • слова или сочетания слов, соединенные между собой логическими операциями (AND, OR или NOT).

ПРИМЕЧАНИЕ . Операция усечения слева и посредине возможны только для областей поиска по которым возможен поиск по свободному тексту ( см. таблицу ).

Правила построения запроса

только если = PY.

метка

Каждой области поиска соответствует своя МЕТКА :

Соответствующие поля в RUSMARC

Возможен ли поиск по свободному тексту

Все области поиска, по которым возможен поиск по свободному тексту

Индивидуальный автор, редактор, составитель и др.

700,701,702,790, а также в составе 4-го блока

710,711,712,791, а также в составе 4-го блока

200,225,500,501,503,51#,520,530,531,532,54#,а также в составе 4-го блока

При условии, что в маркере позиция 7 — а, 200 в составе 461

500, 500+710, 500+711, 500+712, тоже в составе 4-го блока

600,601,602,605,606,607,а также в составе 4-го блока

Часто задаваемые вопросы

Пожалуйста, сохраните поученный PDF-файл с билетом в своём мобильном устройстве или распечатайте его для предъявления во время проверки в поезде. Билеты на проезд в спальных вагонах и с местами для лежания (в поездах внутреннего сообщения, а также в поездах международного сообщения) следует распечатать и предъявить его бумажную версию во время проверки в поезде.

1. Я хочу купить билет ПГЖД Интерсити (PKP Intercity) через Интернет. Нужно ли мне создать учетную запись (аккаунт), зарегистрироваться?

Билет можно купить без учётной записи. Для этого при заказе билета следует выбрать вариант Покупаю билет без регистрации (на польском языке). На следующем этапе система попросит указать: имя, фамилию, адрес электронной почты и принять правила. После успешной покупки мы отправим билет на ваш адрес электронной почты. Вы можете самостоятельно вносить изменения в билет (однократное изменение данных, возврат, обмен) (на польском языке), войдя в систему для обслуживания не зарегистрированных пользователей otwiera się w nowym oknie (на польском языке) и указав при этом номер билета и адрес электронной почты.

Мы рекомендуем вам потратить несколько минут и создать учетную запись e-IC. Это позволит избежать трудностей, например, в случае утери электронного письма с билетом или проблем с его доставкой.

2. Хочу купить билет через мобильное приложение. Как это сделать?

Для этого необходимо найти в соответствующем интернет-магазине наше приложения IC Mobile Navigator для операционной системы (приложение доступно для Android и iOS) и скачать на мобильное устройство. Покупка билета возможна после регистрации в системе SkyCash и присоединении к учетной записи (аккаунту) SkyCash платежной карты или пополнении виртуального кошелька. Через приложение вы можете приобрести билеты даже за 5 минут до отъезда.

3. У меня есть Цветная проездная карта и я хочу ехать на поезде Экспресс Интерсити Премиум (EIP)

В случае намерения проезда на поезде EIP — перед поездкой необходимо забронировать место в поезде EIP. Бронирование места осуществляется бесплатно.

В случае бронирования через сайт intercity.pl необходимо найти интересующее Вас прямое сообщение, осуществляемое поездом EIP, определить параметры билета, после чего отметить поле «У меня есть Цветная проездная карта Интерсити» и ввести код карты. Далее действовать так же, как при покупке обычного билета.

Примечание:
Возможность бесплатного бронирования доступна только для зарегистрированных Пользователей нашей системы.

4. Как я могу приобрести билет со скидкой 100%, т. е. для ребенка до 4 лет?

Детский льготный билет (100% скидка) для ребенка до 4 лет можно приобрести путём одной сделки, то — есть путём приобретения вместе с другим билетом на одноразовый проезд (нормальный или льготный, за исключением 95% скидки) сопровождающего лица. В случае, когда сопровождающее лицо уже имеет билет, купленный в системе e-IC и хочет докупить билет для ребенка до 4 лет, то он должен войти в аккаунт, на котором он приобрел билет для себя, и во время скачивания билета со 100% скидкой указать номер приобретенного электронного билета. Система выберет место как можно ближе к месту, указанному в первом билете. Если это невозможно из-за отсутствия свободных мест в непосредственной близости, система известит об этом соответствующим сообщением и не выдаст билета со 100% скидкой. В таком случае билет со скидкой 100%, но без указания места, по желанию Пассажира, можно получить в билетной кассе или сделать возврат имеющегося билета в e-IC и приобрести новый с учетом 100% скидки (например, в e-IC, в кассе).

5. Мне 60 лет и я хочу ехать поездом.

Лица, достигшие 60 лет, имеют право на скидку 30% при проезде в 1 и 2 классе на поездах TLK, IC, EIC, EIP. Для того, чтобы воспользоваться предложением при покупке билета необходимо, в первую очередь, выбрать количество лиц, намеревающихся воспользоваться скидкой, а затем из раскрывающегося списка выбрать скидку «30% Билет для Сеньора» [Билет для Пенсионера]. В дальнейших шагах необходимо действовать аналогично, как в случае приобретения билета по стандартному тарифу (без льгот и скидок).

Документом, подтверждающим право на льготный проезд, является документ с фотографией, удостоверяющий личность и подтверждающий возраст пассажира, который необходимо предъявить в поезде.

Сообщаем, что система онлайн-продажи билетов ПГДЖ Интерсити (PKP Intercity) может предложить пассажиру более выгодный в ценовом отношении вариант, чем вариант «Билет для Сеньора».

6. Подтверждение приобретения билета

В момент завершения сделки приобретения билета система отправит сообщение, на адрес электронной почты, указанный вами при регистрации или покупке билета с «Аккаунта Гость», вместе с прикрепленным билетом в формате PDF.

7. У меня есть сетевой билет UUT и я хочу ехать поездом Экспресс Интерсити Премиум (EIP)

В случае намерения проезда поездом EIP — необходимо, в обязательном порядке, приобрести перед поездкой платный дополнительный билет (цена: в классе 2 — 5 злотых, в классе 1 — 10 злотых).

Для бронирования необходимо зарегистрироваться в системе e-IC, выбрать интересующее беспересадочное сообщение поездом категории EIP, после чего в поле «Вид льготы» выбрать из списка льгот «Сетевой билет».

На следующем этапе необходимо указать код работодателя, серию и номер удостоверения, а также номер билета, к которому приобретается место. Дальнейшая часть процесса покупки аналогична приобретению билета.

Платный дополнительный билет доступен только зарегистрированным пользователям.

8. После оплаты билета мне не удалось его распечатать, как его получить?

Каждый раз на адрес электронной почты, указанный при регистрации или покупке с «Учетной записи Гость» отправляется подтверждение совершения сделки вместе с прилагаемым билетом в формате PDF. Вы также можете повторно войти в систему и открыть закладку «Мои билеты», затем в закладке «Оплачено» найти нужный билет и повторно его распечатать. Билет на поезда внутреннего сообщения можно также сохранить на мобильном устройстве и предъявить кондуктору во время проверки с экрана мобильного устройства.

9. Что сделать, чтобы получить возмещение за купленный билет?

В закладке «Оплачено», необходимо найти нужный билет, затем выбрать команду «Отказ», подтверждая системные сообщения. Пользователь будет проведен через весь процесс, как возврата билета, так и возврата денег за билет. При оплате билета банковской карточкой и возврате билета в тот же день, возврат средств будет невозможен из-за необходимости зачисления средств на счет Перевозчика. Вы сможете завершить процесс возврата денег за билет на следующий день – для этого необходимо найти нужный билет и выбрать кнопку «Возврат», принимая в последующих шагах системные сообщения. Кроме того, через три дня после возврата билета, но без возврата денег, на адрес электронной почты пользователя будет отправлено сообщение с напоминанием о возможности возврата денег за билет. Отказ от поездки возможен за 5 минут до указанного времени отправления поезда и необратим в своих последствиях. Если Вы не дали согласия на получение счетов-фактур в электронном виде, а также в случае, если в период между оплатой и отменой поездки был изменен номер вашего банковского счета, Вы должны обратиться к ПГЖД Интерсити (PKP Intercity) с ходатайством о возврате денег.

10. Проездная Карта Большой семьи

Предложением может воспользоваться родитель или супруг/супруга родителя, имеющего Карту большой семьи. Для этого Вы должны выбрать количество лиц, которые воспользуются льготным проездом, а также выбрать из списка льгот нужную Вам льготу, а именно «37% Родитель/Супруг родителя – Карта Большой семьи». Дополнительно Вы можете воспользоваться предложениями Большая семья (30%).

11. Предложение «Большая семья»

Предложение действительно при условии, что поездку будут осуществлять совместно, по меньшей мере два пассажира, имеющие Карту Большой семьи. Для того, чтобы воспользоваться предложением, при выборе параметров билета, необходимо поставить галочку при иконке «Большая семья»

В рамках предложения Вы можете дополнительно воспользоваться льготами, предусмотренными действующим законодательством. Для этого из списка льгот «Вид льготы» нужно выбрать соответствующую льготу. Существует возможность приобретения билета для лиц, которым предоставляются три разные льготы, предусмотренные законодательством.

12. Можно ли купить билет на поезда международного сообщения?

В системе онлайн-продажи билетов (E-IC) можно купить билеты на поезда международного сообщения:

  • На поезда Варшава / Гдыня / Краков-Берлин;
  • На ночной поезд Шопен Варшава-Вена;
  • На ночной поезд Пшемысль-Берлин (в том числе в спальном вагоне);
  • На поезде Nightjet из Польши в Австрию (в том числе в спальном вагоне);
  • На поезд Nightjet из Польши в Германию в вагонах с местами для сиденья исключительно для поездок на/со станций Халупки, Рацибуж, Ополе Глувне, Бжег.

Билет можно заказать на проезд в направлении «Туда» «Обратно» или «Туда и Обратно».

13. Если я покупаю билет для нескольких человек, нужно ли указывать данные всех остальных?

В качестве Пассажира, следует указать только одного человека, даже в ситуации, когда билет приобретен на проезд нескольких человек. Во время контроля Пассажир должен предъявить билет и документ, удостоверяющий личность.

14. Можно ли через e-IC купить билет с пересадкой?

В системе онлайн-продажи билетов (E-IC), с 20 ноября 2017 года, Вы можете купить билет с одной пересадкой.

15. Какие документы мне будут нужны во время путешествия?

В поезде Вы должны иметь при себе:

  • действительный электронный билет в бумажной форме, распечатанный в формате А4 или записанный на портативном электронном устройстве с экраном, позволяющим отображать изображения размером не менее 25 мм x 25 мм
  • документ с фотографией, удостоверяющий личность пассажира (допустимые типы документов оговорены в Правилах e-IC) или, в случае проезда на участке в пределах Польши — mTożsamość (электронное удостоверение личности, скачанное из Системы государственных реестров)
  • В случае льготного проезда — действительный документ, удостоверяющий право на льготу.
16. Что делать, если человек, чье имя и фамилия фигурирует в билете, отказывается от поездки или сли нужно изменить данные Пассажира?

Указанное в билете имя и фамилию Пассажира можно изменить после входа в систему. В закладке «Мои билеты»/«Оплаченные» необходимо найти нужный билет и выбрать команду «Изменить данные». После заполнения соответствующего поля и подтверждения изменения, билет необходимо распечатать, или (если это билет на поезд внутреннего сообщения) сохранить в электронном устройстве. Изменять данные пассажира можно только один раз, не позднее чем за 5 минут до отправления поезда со станции, указанной в билете.

17. Можно ли поменять билет, приобретённый по интернету — и как это сделать?

Приобретенный электронный билет можно поменять. Для этого нужно войти в систему в закладку «Мои билеты»/ «Оплаченные». Найти нужный билет, который Вы хотите поменять и воспользоваться кнопкой «Обмен». Процесс обмена состоит из приобретения нового билета и автоматического отказа от ранее приобретённого билета. После обмена, средства, которые были уплачены Вами за билет будут возвращены на счет, с которого была проведена оплата. Нужно помнить, что в случае оплаты билета банковской картой через eService и обмена билета в тот же день, возврат средств будет возможен не ранее следующего дня из-за необходимости зачисления средств на счёт Перевозчика и должен быть осуществлён самим Пользователем. Процесс обмена должен быть завершен за 5 минут до отправления поезда. После завершения процесса обмена, старый билет будет неактивен, а вновь приобретенный билет также можно будет поменять, если появится такая необходимость.

Помните, что новый билет не может отличаться от прежнего количеством пассажиров, а также именем и фамилией пассажира, станция отправления должна быть той же, а сам маршрут поездки может быть такой же или длиннее от ранее выбранного, при этом станция назначения должна находиться в пределах того же маршрута или на его продолжении.

18. Могу ли я в рамках одной сделки приобрести билет, например, с двумя различными льготами?

Да, в настоящее время в рамках одной сделки есть возможность приобретения билета даже с тремя различными льготами. Под строкой с выбором количества пассажиров согласно нормальному тарифу («Количество лиц согласно нормальному тарифу») находится строка «Вид льгот» с тремя полями выбора льгот. В первом поле необходимо выбрать количество лиц, имеющих право на данную льготу, а во втором поле из списка льгот, предоставляемых в системе e-IC, необходимо выбрать искомую льготу (количество льгот может изменяться в зависимости от категории выбранного поезда, или в случае выбора предложений: Большая семья и Семейный билет). При покупке билета с несколькими льготами нужно помнить о заполнении полей с льготами в очерёдности сверху вниз. В случае сомнения относительно права на ту или иную льготу, советуем воспользоваться кнопкой «Таблица скидок» рядом с полями выбора льгот.

19. Является ли электронный билет счётом-фактурой?

В отличие от билета, приобретённого в кассе, электронный билет, приобретённый по интернету, не является счетом-фактурой.

20. Может ли иностранец зарегистрироваться в системе e-IC?
21. Почему, несмотря на перечисление денег, бронирование было аннулировано?

Если налаживание связи между банком Клиента и расчетным агентом длится дольше предусмотренного времени на получение подтверждения платежа, происходит автоматическая отмена транзакции. Такие случаи единичны. В таких случаях сумма, уплаченная Клиентом, возвращается на его счет.

22. Как удалить аккаунт?

Для ликвидации учетной записи войдите в него на сайте https://bilet.intercity.pl и выберите в меню пункт «Мои данные». В нижней части сайта есть надпись: «Если вы хотите удалить учетную запись, нажмите здесь.» На следующем экране вы должны подтвердить решение, введя пароль учетной записи дважды.

Учетная запись ликвидируется:

  • незамедлительно, в случае отсутствия каких-либо сделок приобретения,
  • по истечении 15 месяцев с даты последней поездки, в случае, если с этого аккаунта приобретались билеты (был заключен договор перевозки).
23. Могут ли пенсионеры, имеющие «Справку», дающую право на приобретение в течение календарного года билетов на 2 поездки, приобрести льготный билет через Интернет?

Да, покупка такого льготного билета через Интернет возможна. Однако, имейте в виду, что при покупке билета через Интернет отсутствует возможность внесения в Справку соответствующей аннотации. В связи с этим, пассажир обязан до или сразу же после посадки в поезд категории TLK или IC обратиться к кондуктору, чтобы тот внёс соответствующую запись в Справку. За отсутствие такой записи взимается дополнительная плата. В поезде категории EIC или EIP пассажир не обязан обращаться к кондуктору с целью информирования об отсутствии записи в Справке. Кондуктор делает запись в ходе контроля документов.

24. До когда я могу распечатать или сохранить в мобильном устройстве купленный билет?

Функции «Распечатать» и «Скачать» билет с аккаунта в системе e-IC активны до момента отправления поезда со станции посадки Пассажира, после этого времени, кнопки исчезают. Пользователь может в любой момент (даже после отправления поезда со станции посадки) скачать билет в PDF и распечатать, нажав на номер билета в списке оплаченных им билетов.

25. Когда начинается и когда прекращается продажа электронных билетов в системе предварительной продажи на проезд в поездах внутреннего сообщения?
  • с указанием места для сидения на проезд максимум 6 человек,
  • без гарантии места для сидения на проезд максимум 2 человек,
  • с бронирование мест в Зоне Комфорта на проезд максимум 4 человек,
  • с бронированием спального места на проезд максимум 3 человек,
  • с бронирование места для лежания на проезд максимум 3, 4 или 6 человек,
  • доплаты EIP для одного человека.
26. Когда начинается и когда прекращается продажа электронных билетов в системе предварительной продажи на проезд в поездах международного сообщения?

Билет с оплатой IRT, то есть оплатой за проезд + оплатой за бронирование (обычный или льготный тариф), на проезд максимум 5 человек, а по специальному предложению – на проезд максимум 3 человек, можно приобрести не раньше, чем за 60 дней, но не позднее соответственно:

  • чем за 15 минут до отправления выбранного поезда со станции отправления Пассажира – в случае билета с оплатой IRT (обычный или льготный тариф), на: поезда, курсирующие на участке Варшава/Гдыня-Берлин и Пшемысль-Берлин (сидячие места); поезд Шопен (сидячие места); поезд Nightjet (сидячие, лежачие и спальные места);
  • чем за 2 часа до отправления поезда с начальной станции – в случае билета по тарифу IRT (обычный или льготный тариф), на: поезда, курсирующие на участке Пшемысль-Берлин (спальные места); поезд Шопен (лежачие и спальные места);
  • чем за 3 дня до планируемого дня отправления – в случае билета, приобретенного по специальному предложению.
27. Сколько у меня есть времени на подачу заявления на возврат денег за неиспользованные электронные билеты и сколько нужно ждать на возврат денег?

Заявление на возврат платежа за неиспользованный электронный билет необходимо подать не позднее, чем до истечения одного года со дня выполнения перевоза, а если перевоз не был выполнен — со дня, когда должен был быть выполнен.

Основанием для возврата суммы, за частично или полностью неиспользованные электронные билеты, является оформление отказа в системе e-IC или подтверждение отказа от поездки.

Заявления рассматриваются в порядке их поступления в PKP Intercity, без неоправданной задержки.

Подробности доступны в регламентах.

Заявления, касающиеся полностью или частично неиспользованных билетов, вместе с засвидетельствованием отказа от поездки можно подавать: лично, в письменной форме, в любом пункте ПГЖД Интерсити (PKP Intercity); выслать по почте — на адрес ПГЖД Интерсити АО: PKP Intercity S. A, Aleje Jerozolimskie 142 А, 02-305 Warszawa; по электронной почте с помощью формы рекламации (Версия на польском языке).

28. Можно ли вернуть электронный билет в билетной кассе?

Да. Полностью неиспользованный электронный билет можно вернуть в Центре обслуживания клиента otwiera się w nowym oknie и в некоторых кассах (проверить список). В указанных пунктах Вы можете сделать возврат билета, если до отправления поезда осталось не менее чем 5 минут. Средства возвращаются автоматически на счет, с которого производилась оплата. Если пассажир одновременно не покупает новый билет, соответствующий условиям обмена, то с возвращаемых платежей взимается неустойка. В случае замены, средства возвращаются в полном размере. Внимание: обмен на проезд в поездах международного сообщения возможен не позднее чем за день до отправления поезда.

29. В течение какого времени я могу вернуть онлайн-билет (приобретенный в e-IC)? Какова сумма возврат денежных средств за неиспользованный билет?

В e-IC функцией «Отказаться» можно воспользоваться за 5 минут до планового времени отправления поезда со станции посадки, указанного в билете (то есть до начала срока действия билета). При возврате билетов удерживается сбор. За внутренние, одноразовые билеты при возврате будет выплачиваться:

  • 85% от стоимости действующего билета на поезда EIP, EIC, IC, TLK;
  • 85% от стоимости спального места, места для лежания или места в Зоне комфорта.

По истечении указанного времени возможность самостоятельного отказа от билета в e-IC отсутствует. В этом случае возврат денежных средств за неиспользованный билет может быть произведен по требованию Пассажира на условиях, указанных в Разделе IV § 1a Правил e-IC, при этом тот факт, что билет не был использован, должен быть подтвержден в пункте обслуживания клиентов (кассе), соответственно:

  • Билет с указанием спального места, места для лежания или места в Зоне комфорта — до начала срока действия билета,
  • В случае билета на поезд EIP или на поезд TLK, IC, EIC нужно бронировать место — в течение 60 минут с момента начала действия билета, но до окончания срока его действия,
  • Билет на поезд TLK, IC, EIC не нужно бронировать место — до окончания срока действия билета (т. е. до времени прибытия поезда на станцию назначения, указанную в билете).

Сборы за спальные места, места для лежания или места в Зоне комфорта не возвращаются, если подтверждение неиспользования билета с указанием такого места было оформлено после начала действия билета.

В случае международных билетов, билетов на определенный период (в том числе Билет на выходные и Билет на выходные МАКС) действуют правила, указанные в тарифных документах.

30. Как отказаться от билета в системе e-IC?

В случае полного отказа от договора перевозки (отказа от поездки), билет можно вернуть после входа в системе e-IC на «Мой аккаунт» (bilet.intercity.pl/logowanie.jsp). В случае незарегистрированного Пользователя, доступ к билету возможен после входа в систему e-IC с помощью закладки «Обслуживание незарегистрированных пользователей» ( bilet.intercity.pl/konto_gosc_logowanie.jsp).

Для отказа необходимо в закладке «Мои билеты», а затем «Оплаченные» — найти билет, от которого Вы хотите отказаться и сделать отказ с помощью кнопки «Отказаться» подтверждая системные сообщения.

В Системе e-IC можно осуществить возврат денег за электронный билет на проезд в поездах внутреннего сообщения:

1. Возврат средств за полностью неиспользованные электронные билеты можно получить:

а) в случае билета на одноразовый проезд в вагоне с местами для сидения – не позднее, чем за 5 минут до планируемого отправления поезда со станции отправления, указанной в билете;

б) в случае билета на проезд в вагоне с местами для лежания/спальными местами – не позднее, чем за 5 минут до запланированного отправления поезда со станции, указанной в билете (касается возврата оплаты за место для лежания/спальное место, а возврат оплаты за сам проезд возможен не позднее, чем за 5 минут до запланированного отправления поезда со станции отправления, указанной в билете);

в) в случае билета на проезд в Зоне Комфорта – не позднее, чем за 5 минут до запланированного времени отправления поезда со станции, указанной в билете (касается возврата оплаты за место в Зоне Комфорта, в то время как возврат оплаты за сам проезд возможен не позднее, чем за 5 минут до планируемого отправления поезда со станции отправления, указанной в билете);

г) в случае именного сегментного проездного билета — не позднее, чем за день до начала срока действия данного билета;

в случае проездного:

— недельного — не позднее первого дня срока действия;

— месячного — не позднее десятого дня срока действия;

— квартального — не позднее тридцатого дня срока действия.

д) в случае предложения «Билет выходного дня МАКС», «Билет выходного дня» — не позднее, чем в течение 2 часов с момента начала срока действия данного билета

2. Возврат доплаты за проезд в поезде EIP можно получить — не позднее чем за 5 минут до планированного отправления поезда со станции отправления, указанной на доплате.

3. Возврат денег за приобретение электронного дополнительного билета – не позднее, чем за 5 минут до планированного отправления поезда со станции отправления, указанной в дополнительном билете.

В Системе e-IC можно осуществить возврат за билет на проезд в поездах международного сообщения:

1. Возврат полной стоимости неиспользованных электронных билетов в международном сообщении может быть получен не позднее чем за 5 минут до планированного отправления поезда со станции отправления, указанной на билете, с оговоркой п. 4. Электронный билет на проезд «туда и обратно» можно вернуть не позднее чем за 5 минут до запланированного отправления поезда со станции отправления в направлении «туда»; имеется возможность вернуть каждый билет отдельно — не позднее чем за 5 минут до отправления поезда со станции посадки пассажира.

2. В случае несоблюдения сроков, указанных в пункте 1, не производится возврат оплаты за неиспользованный билет.

3. Частичное нарушение договора перевозки возможно только при наличии билетов на проезд «туда и обратно», это касается отказа от выехда или обратного проезда, не позднее чем за 5 минут до планированного отправления поезда со станции посадки пассажира, с оговоркой п. 4.

4. Электронные билеты по специальному предложению «Super Promo International» не подлежат возврату.

31. Могу ли я воспользоваться предложением «Заранее дешевле» на участке, на который распространяется предложение «Дешёвый междугородний билет»?

Предложение «Дешёвый междугородний билет» не суммируется с предложением «Заранее дешевле», поэтому не предоставляется скидка по случаю заблаговременного приобретения билета / билета с бронированием по предложению «Дешёвый междугородний билет».

32. Как я могу получить счет-фактуру на приобретённый электронный билет? Можно ли получить счет-фактуру в электронном виде?

Счет-фактура будет выставлена если Вы в процессе покупки билета отметите чекбокс «Прошу выставить счет-фактуру с НДС». Если данные для счета-фактуры хранятся в аккаунте, они будут автоматически перенесены в форму для выставления счета-фактуры (данные можно каждый раз менять).

Счет-фактура может быть передан в электронном виде на аккаунт Пользователя в системе e-IC, если Пользователь даст согласие на получение счетов-фактур в такой форме (отметит чекбокс «Даю свое согласие на получение счетов-фактур в электронной форме»).

33. Что я могу сделать, если я забыл запросить счет-фактуру?

Если Пользователь при покупке билета не отметил чекбокс «Прошу выставить счет-фактуру с НДС», он имеет возможность, до 15-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором ему была оказана услуга, получить счет-фактуру с НДС на свой аккаунт. Для этого в закладке «Оплаченные» он должен воспользоваться командой «Счет-фактура с НДС».

В случае превышения указанного срока, ПГЖД Интерсити (PKP Intercity) выставит счет-фактуру НДС по просьбе Плательщика, полученной до истечения 3 месяцев с конца месяца, в котором выполнялась услуга перевозки. Заявления на выставление счетов-фактур с НДС для билетов на проезд в поездах внутреннего и международного сообщения следует отправлять по адресу: PKP Intercity S. A., Aleje Jerozolimskie 142 А, 02-305 Warszawa или с помощью формы.

34. Когда система недоступна?

Ежедневно с 23:45 до 0:30 ночи в системе e-IC проводится технологический перерыв, во время которого система недоступна и нет возможности покупки билета (за исключением каждого первого дня месяца, когда перерыв длится до 1:00).

35. Можно ли приобрести билет на любое расстояние?

В системе электронной продажи e-IC можно приобрести билет на участок трассы не менее 20 километров.

36. Существует ли возможность бронирования билета с 30% скидкой — Семейный билет?

Да, существует такая возможность. Семейный билет со скидкой 30% можно приобрести отмечая чекбокс рядом с иконкой «Семейный билет». Предложение действительно при условии, что в поездке примут участие совместно от 2 до 5 человек, включая не менее одного ребенка в возрасте до 16 лет. Скидка начисляется от стоимости билета пассажира, путешествующего без права на льготы. Нужно помнить о том, что эта скидка не суммируется с льготами, предоставляемыми по законодательству и предложением Супер Промо.

В рамках предложения, путём одной сделки, можно приобрести билет для других пассажиров, которым предоставляются льготы по законодательству. Для этого необходимо из списков «Вид льготы», которые Вы видите ниже, выбрать соответствующую льготу. Существует возможность приобретения билета для лиц, имеющих право на два разных вида льгот (третий вид льготы — скидка 30% для пассажиров без права на льготы).

37. Можно ли приобрести билет для работника железной дороги, семьи работника?

Существует возможность приобретения билета с вышеупомянутыми торговыми льготами. При покупке билета необходимо выбрать из списка нужную льготу. На следующем этапе система попросит Вас ввести код работодателя, серию и номер удостоверения работника железной дороги, с целью подтверждения права на льготу.

38. За сколько минут до отправления поезда прекращается продажа билетов?
  • в билетных кассах — не позднее момента фактического отправления поезда (с учетом времени, необходимого для того, чтобы добраться до места отправления поезда),
  • в системе eIC — не позднее, чем за 5 минут до отправления поезда,
  • через систему SkyCash, приложение IC Mobile Navigator — не позднее, чем за 5 минут до отправления поезда,
  • в билетоматах — не позднее времени отправления поезда (с учетом времени, необходимого для того, чтобы добраться до места отправления поезда),
  • у кондуктора — при посадке в поезд (это не касается ж-д сообщений, обслуживаемых составами Экспресс Интерсити Премиум). Приобретение билета у кондуктора связана с дополнительной оплатой за оформление билета в поезде.
39. Как купить проездной определённого срока действия?
  1. Необходимо войти в системуe-IC. Если у Вас еще нет учетной записи (аккаунта), перейдите на страницурегистрации и зарегистрируйтесь. Благодаря этому Вы будете иметь легкий и быстрый доступ ко всем приобретённым билетам.
  2. После регистрации и входа в систему, в меню слева выберитеKup bilet okresowy otwiera się w nowym oknieи заполните данные, касающиеся искомого сообщения и выберите «Далее»
  3. На очередном, открывшемся экране у Вас есть возможность выбрать один из двух способов оплаты за билет и вписать имя и фамилию владельца проездного билета.
  4. После оплаты, Вы можете распечатать билет и сохранить его на диске. Ваш билет также будет отправлен на адрес электронной почты, который Вы указали при регистрации.
40. Как бесплатно забронировать место для сидения (плацкарту) к проездному билету?
  1. Войдите в систему e-IC и впишите номер проездного для которого Вы хотите бесплатно забронировать место. В следующих шагах будет необходим семизначный номер билета (без префикса «eIC»).
  2. В поисковике железнодорожных сообщений, найдите ж-д сообщение, которым Вы планируете путешествовать, с возможностью бронирования места.
  3. В параметрах выбранного конкретного ж-д сообщения:
    • Измените «Количество человек с нормальным билетом» 0,
    • Измените «Количество человек с льготным билетом» на 1,
    • В поле выбора «Вид льготы», выберите «Проездной – плацкарта»,
    • Выберите тип поезда в соответствии с приобретенным проездным билетом, классом вагона и расположением места,
    • Выберите далее
  4. На очередном экране появится окно с Вашим именем и фамилией, указанными при регистрации и поле в котором нужно указать номер билета (из шага № 1).
  5. Затем нажмите «выбрать» рядом с полем «Дополнительный билет».
  6. На следующем экране появится приписанный Вам номер места и вагона, в выбранном сообщении вместе с Вашим именем и фамилией. Если данные верны, нажмите «подтвердить».
  7. На экране системы eIC, появится список приобретённых билетов, а также забронированных мест (zobacz wzór (pdf, 82.61K) otwiera się w nowym oknie „miejscówki»). Подтверждение забронированного места в поезде будет отправлено на Ваш адрес электронной почты.
41. Работа в системе e-IC начата в другом окне браузера.

Такое сообщение свидетельствует о том, что в браузере открыты как минимум два окна. Чтобы без проблем пользоваться электронной системой продажи e-IC необходимо закрыть все окна, на которых появилось сообщение. В случае, если сообщение все еще появляется, отключите, а затем снова включите браузер. В крайних случаях, когда выключение и включение браузера не даст желаемого результата, необходимо очистить кэш браузера.

42. Я — человек с ограниченными возможностями здоровья и хочу, чтобы путешествие прошло безопасно и комфортно, что мне нужно знать?

Бесплатная помощь людям с ограниченными возможностями здоровья и лицам с ограниченной подвижностью обеспечивается в пределах технических и организационных возможностей, если о необходимости ее предоставления ПГЖД Интерсити будет проинформирована заблаговременно, по крайней мере за 48 часов до планируемой поездки.

Если клиент не уведомил ПГЖД Интерсити о планируемой поездке в указанный выше срок, Перевозчик предпримет максимально возможные в такой ситуации действия для оказания помощи таким образом, чтобы лицо с ограниченными возможностями или лицо с ограниченной подвижностью могло совершить поездку или пересесть на необходимый ему поезд.

В случае невозможности организации помощи на условиях, гарантирующих безопасность пассажира или персонала, участвующего в процессе организации помощи, ПГЖД Интерсити может указать альтернативный способ реализации заявки или, в обоснованных случаях, отказать в оказании помощи.

Каким образом сообщить о планируемой поездке?

  • С помощью соответствующего бланка заявления (Версия на польском языке) а в рабочее время, обращаясь в Центр обслуживания Клиентов otwiera się w nowym oknie
  • по телефону, через консультантов Инфолинии ПГЖД Интерсити по номеру: 42 205 45 31 Стоимость звонка — в соответствии с тарифом оператора.
  • по телефону, через консультантов Инфолинии ПГЖД Интерсити по номеру: 703 200 200 (Инфолиния для абонентов сети стационарной и мобильной связи внутри страны). Оплата за минуту соединения — 1,29 злотых брутто. Услугу оказывает ПГЖД Интерсити АО (PKP Intercity S.A.)
  • по телефону (для звонков осуществляемых с заграничных телекоммуникационных сетей) — +48 22 391 97 57 Стоимость звонка в соответствии с тарифом оператора.

КАК Я МОГУ РАЗБЛОКИРОВАТЬ ЗВОНКИ НА НОМЕР 703 200 200?

Если Вы пытаетесь связаться с Инфолинией ПГЖД Интерсити, а номер, с которого Вы звоните, это Ваш собственный номер (т. е. Вы самостоятельно оплачиваете абонентную плату) — обратитесь в службу поддержки Вашего Оператора, чтобы разблокировать соединения с номерами, начинающимися на 703. Вы можете воспользоваться мобильным приложением или сайтом Оператора.

Если Вы пытаетесь связаться с Инфолинией ПГЖД Интерсити, а номер, с которого Вы звоните, это Ваш служебный номер (т. е. Ваш работодатель оплачивает абонентную плату) — обратитесь к лицу, ответственному за телефоны в Вашей фирме для разблокирования соединения с номерами, начинающимися на 703.

43. Я — человек с ограниченными возможностями здоровья, на какую помощь я могу рассчитывать с Вашей стороны?

Под помощью лицу с ограниченными возможностями здоровья (инвалиду) и лицу с ограниченной подвижностью, предоставляемой компанией ПГЖД Интерсити, следует понимать действия, предпринимаемые Компанией в целях предоставления доступа к одинаковым услугам для всех пассажиров. К таким действиям мы относим, в частности:

  • поиск сообщения, обслуживаемого поездом, предоставляющим удобства для лиц с ограниченными возможностями здоровья и лиц с ограниченной подвижностью – с помощью инфолинии ПГЖД Интерсити, веб-сайта ПГЖД Интерсити, в билетной кассе или в поезде;
  • помощь при посадке и высадке в/из поезда, обслуживаемого ПГЖД Интерсити;
  • указание места в поезде и помощь в его занятии;
  • внесение/вынесение багажа (вес багажа не должен превышать 20 кг);
  • возможность воспользоваться услугами кейтеринга (если он доступен в поезде);
  • ознакомление с диапазоном удобств и правилами безопасности, позволяющими вышеуказанным лицам эффективно и безопасно передвигаться на борту поезда;
  • информирование о местонахождении поезда и станции назначения;
  • помощь в обеспечении заменяющего транспортного средства при плановом или аварийном изменении организации движения поездов, отмены поезда (под заменяющим транспортным средством подразумевается другой поезд или автобус).

Для получения более подробной информации на тему объема помощи, приглашаем на страницу, которая описывает правила и объем предоставляемой в пути помощи (Версия на польском языке).

44. Доступные формы оплаты

Оплата платежной картой и платежи путём перечисления на счёт (банковским переводом) в системе e-IC обслуживаются с помощью сервиса Przelewy24 (также существует возможность оплаты с помощью BLIK-кода).

45. Как купить билет через Интернет

ПГЖД «Интерсити», крупнейший польский железнодорожный оператор, специализирующийся во внутренних и международных перевозках дальнего следования, заботясь о максимальном удобстве пассажиров, предоставил им возможность купить билеты по Интернету. Билеты можно приобретать только после предварительной регистрации и ввода правильного логина для входа в систему e-IC. В представленном ниже Руководстве мы постараемся развеять всевозможные сомнения, связанные с покупкой билета по Интернету, а также шаг за шагом показать, каким образом удобно запланировать путешествие.

Шаг первый: регистрация в системе e-IC

На веб-сайте www.intercity.pl z с правой верхней стороны витрины Вы выбираете закладку «Моя учётная запись». Затем выбираете «Хочу открыть учётную запись — индивидуальный пользователь» и заполняете формуляр регистрации, указывая необходимые данные, а именно: логин, имя и фамилия, пароль, повторение пароля, электронный адрес e-mail.

Заполнение полей в колонке с правой стороны — данные к счёту-фактуре — является опциональным. Если они будут заполнены, то во время покупки билетов в системе не нужно будет повторно вводить данные для каждого счёта-фактуры отдельно (хотя всегда можно их редактировать и изменять).

Условием создания учётной записи в системе e-IC является подтверждение ознакомления с Регламентом e-IC путём обозначения флажком чекбокса «Подтверждаю, что я ознакомился/лась с Регламентом Интернет-продажи билетов во внутреннем сообщении компании АО ПГЖД «Интерсити», именуемым Регламентом e-IC, и принимаю его условия». После обозначения нажимаете на кнопку «Дальше» и «Сохранить».

  • логин пользователя должен состоять как минимум из 6 знаков, а пароль должен содержать от 8 до 15 любых знаков (в том числе буквы и цифры). Если Вы не можете придумать названия пользователя, можно в качестве логина вписать, напр., адрес своей электронной почты (мейла) — его будет проще запомнить.
  • в поле «ИНН» нужно вписать ИНН (идентификационный номер налогоплательщика) лица, на имя которого будет выставлен счёт-фактура, а в случае счёта-фактуры для физического лица, не имеющего ИНН, в поле следует вписать «-» (минус).
  • в случае иного адреса для корреспонденции нужно обозначить флажком чекбокс «Хочу указать иной адрес для корреспонденции (для получения счёта-фактуры)» и вписать здесь данные получателя. Тогда именно на этот адрес будет отправлен счёт-фактура за покупку Вашего билета.
  • обозначение флажком чекбокса «Выражаю согласие на получение счетов-фактур в электронной форме» является декларацией, в результате которой счета-фактуры буду присылаться в электронной форме на учётную запись пользователя системы e-IC.

Шаг второй: активирование учётной записи

После регистрации учётной записи в системе e-IC на Ваш электронный почтовый ящик (то есть на адрес электронной почты, указанный в формуляре) придёт сообщение относительно активирования учётной записи. Вашу учётную запись следует активировать, нажимая в соответствующем поле содержания сообщения.

Шаг третий: как залогиниться в систему

После регистрации и активирования учётной записи Вы можете залогиниться в систему. Для этого на веб-сайте www.intercity.pl с правой верхней стороны витрины следует выбрать закладку «Моя учётная запись». Затем ввести свой логин и пароль, указанные во время регистрации.

Браво! С этого моменты Вы являетесь полноправным пользователем системы e-IC. Вы можете пользоваться всеми функциями системы, то есть в первую очередь: бронированием мест, покупкой билетов, проведением операций на ранее приобретённых билетах или изменением пароля доступа в систему, а также иных данных, которые были указаны в процессе регистрации.

  • при введении пароля во время входа в систему с помощью логина, проверьте, не включена ли на клавиатуре клавиша CAPS LOCK — нажатие на эту клавишу включает режим заглавных букв

Шаг четвёртый: покупка билета

На веб-сайте www.intercity.pl с правой верхней стороны витрины в закладке «Поиск и покупка билета» сначала выбираете станцию (отправления и прибытия), а также дату и время отправления или прибытия. Выбор подтверждаете кнопкой «ПОИСК». Вскоре появится список поездов на выбор.

Чтобы осуществить покупку билета на выбранный Вами маршрут, необходимо воспользоваться кнопкой «ВЫБРАТЬ». Изображение, которая при этом появится, позволит Вам выбрать количество пассажиров (максимально 6), тариф — нормальный и/или льготный, а также класс и расположение места (смотри ниже: практичные рекомендации и подсказка расположения мест). Затем нужно нажать на кнопку «Дальше» и на следующей странице начать процесс бронирования и покупки билета.

Внимание! Если в выбранном Вами поезде отсутствуют свободные места для сидения, то в этом случае появится соответствующее сообщение и вопрос, хотите ли Вы продолжить транзакцию и купить билет без гарантии места для сидения.

Шаг пятый: подытоживающая информация и платёж

После нажатия на кнопку «Дальше» появится вся необходимая информация о билете. Внимательно ознакомьтесь с ней и ещё раз проверьте, отвечает ли она Вашим требованиям. Если всё в порядке, то нужно ввести имя и фамилию, а также нажать на кнопку «Купить билет», после чего поле должно быть подсвечено, и если поле будет подсвечено, то следует нажать на кнопку «Дальше».

Если Вы уже раньше залогинились в систему, то появится подытоживающая информация с возможностью проведения платежа за билет. В случае, когда Вы ранее не были залогинены в системе, появится сообщение с полями для введения логина и пароля. В этом случае нужно ввести свой логин и пароль, а если таковых нет, то можно создать учётную запись, воспользовавшись кнопкой «Хочу создать учётную запись — индивидуальный пользователь», или если Вы не желаете создавать учётную запись, то можно купить билет, воспользовавшись кнопкой «Купить билет без регистрации» (меньше дополнительных опций).

Платёж может производиться кредитной карточкой (MasterCard и VISA) или переводом онлайн. Также существует возможность отсрочки платежа (кнопка «Отсрочка платежа»). После её выбора появится сообщение о времени, в течении которого система e-IC должна получить электронное подтверждение банка о проведении платежа.

Внимание! Если Вы не произведёте платёж по транзакции в указанный период, то она будет автоматически аннулирована. Если система e-IC получит электронное подтверждение платежа позже, чем предусмотрено в полученном Вами сообщении, возврат денежных средств на банковский счёт, с которого проведен платёж, наступит исключительно на основании заявления Пользователя при проведении платежа банковским переводом (с помощью сервиса Переводы24). В случае отсутствия такого заявления — эти средства могут быть использованы в качестве предоплаты за следующий билет.

Шаг шестой: распечатка билета

После проведения оплаты остаётся только сгенерировать билет, который следует распечатать или сохранить в мобильном устройства. Для распечатки билета нужно выбрать закладку: «Мои билеты» -> «Оплаченные», найти нужный билет и распечатать его или сохранить на переносном электронном устройстве.

Внимание! Использование электронной формы билета допускается только во внутреннем сообщении, а в поездах международного сообщения электронный билет, приобретённый по Интернету, обязательно следует распечатать!

  • во время поиска наиболее удобного для Вас маршрута можно воспользоваться ссылками «раньше/позже» — благодаря этому можно легко просмотреть список поездов, которые отправляются немного раньше выбранного Вами времени или немного позже.
  • для некоторых поездов, в зависимости от доступных в них услуг, при покупке билета можно выбрать «Подробности маршрута» — в этом случае в колонке «Вид места» можно будет изменить произвольно выбранное место для сидения на место для лежания или спальное место.
  • в случае выбора льготного тарифа нужно обязательно определить вид скидки. Следует помнить о том, что в одной транзакции можно выбрать только один вид льгот!
  • если при покупке следующего билета Вы хотите забронировать место возле ранее забронированного места, то есть, напр., сидеть возле кого-то из близких, необходимо выбрать опцию «Бронирование возле уже занятого места» и указать номера: вагона и забронированного месте.
  • владельцы «Цветного проездного «Интерсити» могут к данному «Цветному проездному» легко получить бесплатный дополнительный билет с указанием места для сидения. Для этого нужно выбрать опцию «Имеется «Цветной проездной «Интерсити», а затем вписать номер «Цветного проездного». Если пассажиром является другое лицо, не владелец учётной записи, — необходимо вписать имя и фамилию пассажира.
  • в случае билетов на поезда международного сообщения: под подведением итога бронирования билета по маршруту ТУДА находится кнопка «Обратный билет», с помощью которой можно легко купить билет на поездку ОБРАТНО. После выбора этой кнопки нужно повторно пройти процедуру покупки билета в соответствии с приведенным выше описанием, указывая информацию относительно обратной поездки. При покупке билета в опции «ТУДА И ОБРАТНО» существует возможность возврата билета только в направлении «ОБРАТНО» или «ТУДА И ОБРАТНО» одновременно.
46. Путеводитель по сервису e-IC и его функциях
  1. МОИ БИЛЕТЫ — закладка, в которой содержится перечень всех Ваших транзакций, то есть:
    • ожидающих оплаты — список билетов, за которые система e-IC не получила электронного подтверждения проведения платежа;
    • оплаченных — в колонке «Вид» можно просмотреть подробности поездки; в колонке «Отказ» доступна кнопка «Отказаться», нажатие на которую приводит к возврату билета, в этой закладке доступны также функции: распечатка билета, сохранение билета в формате .PDF на мобильном устройстве, одноразовое изменение данных пассажира в течение 7 дней от покупки билета, а также возможность генерирования счёта-фактуры;
    • возвращённых — список билетов, от которых Вы отказались, здесь можно также воспользоваться опцией, позволяющей скачать корректировочный счёт-фактуру к возвращённому билету;
    • аннулированных за последние 7 дней;
    • счёт-фактура НДС — закладка, в которой предоставляются опции «Скачать счёт-фактуру НДС», «Скачать корректировку» или информация о том, что счёт-фактура отправлен по почте.
  2. НАЙТИ МАРШРУТ — закладка, которая позволяет искать маршруты и покупать билеты на поезда внутреннего и международного сообщения.
  3. МОИ ДАННЫЕ/СМЕНА ПАРОЛЯ — бланк с данными аккаунта. Можно произвольно изменять (придерживаясь правил, изложенных в первом разделе нашего справочника — регистрация в системе e-IC). В закладке можно изменить пароль доступа к аккаунту. Новый пароль (8-15 символов: буквы и цифры). Изменения подтвердить кнопкой «Сохранить». Нужно, однако, помнить, что внесение изменений в данные не вносит изменений в ранее выданные билеты.
  4. РЕГЛАМЕНТ И ЦЕННИК — правила относительно системы Интернет-продажи билетов (e-IC), а также актуальный ценник транспортных услуг компании ПГЖД «Интерсити» — доступны в удобных файлах для скачивания.
  5. ИНСТРУКЦИЯ — описание процедуры шаг за шагом, а также практичное Руководство по использованию системы e-IC и её функций.
  6. FAQ — ответы на наиболее часто задаваемые Пользователями вопросы.
  7. ПОДДЕРЖКА НЕЗАРЕГИСТРИРОВАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ — раздел посвящен обслуживанию билетов, приобретенных пользователями, незарегистрированными в системе e-IC.
  8. ВЫХОД — выход из учётной записи Пользователя.
47. Место у окна, у двери или посредине? — практическая шпаргалка на тему мест для сидения?

В случае покупки билета для одного лица можно воспользоваться опцией «Бронирование указанного места», то есть забронировать выбранное Вами место, указав его номер и номер вагона. Чтобы упростить пользование этой опцией, мы публикуем на веб-сайте список поездов (для наиболее важных вокзалов). Благодаря этому можно проверить номер и вид вагона (напр., с местами для сидения, для лежания, спальными местами). Ниже представляем практичную подсказку с местами (она подходит для большинства случаев):

  • в вагонах с местами для сидения (купейных) места возле окна имею окончание 5-6 (напр., 25, 26, 45, 46); места возле дверей имеют окончание 1-2 (напр., 21, 22, 41, 42), остальные номера — это места посредине купе (в зависимости от того, сколько мест насчитывает купе, это могут быть окончания 3-4 и 7-8),
  • в вагонах без купе: окно: 1-2, 5-6, середина: 3-8, 7-4,
  • в вагонах с местами для лежания (плацкартами/кушетками), в 6-местном купе: низ: места 1-2, середина: 3-4, верх: 5-6; а в 4-местном купе: низ: места 1-2, верх: 5-6.
48. Авторизация платежа при использовании платёжной карты

В случае использования платёжной карты платежная система может потребовать от Клиента дополнительной авторизации транзакции, которая, в зависимости от Банка, может быть осуществлена другим способом. Чаще всего это:

  1. подтверждение транзакции в мобильном приложении,
  2. ввод кода, полученного в SMS-сообщении,
  3. ввод кода, полученного при автоматическом телефонном разговоре,
  4. ввод фрагмента PIN-кода.

E-IC использует лицензированную систему обслуживания электронных платежей «Przelewy 24» компании PayPro.

Dostępność sprzedaży na pociągi od 07.12.2023r

Поиск с помощью Spotlight на Mac

Spotlight помогает быстро находить приложения, документы, электронные письма и другие объекты на Mac. Если включены Предложения Siri, Вы также можете находить новости и просматривать результаты спортивных матчей, прогноз погоды, цены на акции и многое другое. Кроме того, Spotlight может выполнять вычисления и преобразования.

Siri. Произнесите, например: «Сколько сантиметров в дюйме?» или «Что такое бланширование?» Узнайте, как использовать Siri.

Поиск

  1. На компьютере Mac выполните одно из указанных ниже действий.
    • Нажмите значок Spotlight (если он отображается) в строке меню.
    • Нажмите сочетание клавиш Command-пробел.
    • Нажмите в ряду функциональных клавиш на клавиатуре (при наличии).

Окно Spotlight можно перетянуть в любое место рабочего стола.

Совет. Если в строке меню нет значка Spotlight, его можно добавить, используя настройки Пункта управления.

  • В поле поиска начните вводить запрос — результаты появляются уже при вводе текста. Spotlight отображает топ-совпадения вверху списка; нажмите топ-совпадение, чтобы просмотреть или открыть его. Spotlight также предлагает варианты для поиска на основе Вашего запроса; их можно просмотреть в Spotlight или в интернете. Окно Spotlight. В поле поиска вверху окна показан текст для поиска, а под ним показаны результаты.
  • В списке результатов можно сделать следующее.
    • Просмотр результатов поиска предлагаемого запроса в Spotlight. Нажмите объект, перед которым отображается значок Spotlight .
    • Просмотр результатов поиска предлагаемого запроса в интернете. Нажмите объект, рядом с которым отображается значок стрелки .
    • Открытие объекта. Дважды нажмите его. Можно также выбрать объект и нажать клавишу Return. В результате этого действия может открыться приложение, например «Сообщения» , «Просмотр справки» или другое.
    • Включение или выключение настройки. Выполняя поиск настройки через Spotlight, нажмите ее, чтобы включить или выключить (например, VoiceOver).
    • Выполнение быстрого действия. При вводе номера телефона, адреса электронной почты, даты или времени можно выполнить быстрое действие, например начать вызов FaceTime или отправить электронное письмо.
    • Просмотр местоположения файла на Mac. Выберите файл, затем нажмите и удерживайте клавишу Command. Местоположение файла отображается внизу окна предварительного просмотра.
    • Копирование объекта. Перетяните файл на рабочий стол или в окно Finder.
    • Просмотр всех результатов на Вашем Mac в Finder. Выполните прокрутку до конца списка результатов, затем нажмите «Найти в Finder». Чтобы уточнить результаты в Finder, см. раздел Сужение результатов поиска.
  • Если включен режим покоя или Вы превысили лимит, заданный для приложений в настройках Экранного времени, значки приложений в результатах затемняются, и отображается значок песочных часов

    Выполнение вычислений и преобразований в Spotlight

    Можно ввести математическое выражение, сумму в валюте, температуру и многое другое в поле поиска Spotlight и получить результат конвертации или вычисления прямо в поле поиска.

    Окно Spotlight. В поле поиска вверху окна показан вес, который нужно конвертировать из одной единицы измерения в другую, и результаты конвертирования ниже.

    • Вычисления. Введите математическое выражение, например «956*23,94» или «2020/15».
    • Конвертация валют. Введите сумму в валюте, например «100 долларов США», «100 йен» или «300 крон в евро».
    • Преобразование температур. Введите температуру, например «98,8 фаренгейт», «32 цельсий» или «340 кельвинов в фаренгейты».
    • Преобразование единиц измерения. Введите величину, например «25 фунтов», «54 ярда», «23 стоуна» или «32 фута в метры».
    • Просмотр мировых часов. Введите запрос о времени в какой-либо точке мира, например «время в Париже» или «Япония местное время».

    Можно включить в поиск Spotlight или исключить из него определенные папки, диски и типы информации (например, электронные письма или сообщения). См. разделы Выбор предлагаемых категорий для Spotlight и Запрет на поиск Spotlight в файлах.

    Если Вы хотите, чтобы поиск Spotlight выполнялся только на компьютере Mac и не включал результаты из интернета, Вы можете выключить Предложения Siri для Spotlight.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *