Как активировать бота в телеграмме
Перейти к содержимому

Как активировать бота в телеграмме

  • автор:

Канал Телеграм

Канал «Телеграм» подключается к Омнидеску через Телеграм бота, в адрес которого ваши клиенты отправляют сообщения.

Подключить Телеграм бота можно по пути: аккаунт администратора — раздел «Каналы» — подраздел «Telegram».

а. Если у вас нет созданного в Телеграме бота, или он есть, но ничего не умеет делать (вы не прописывали для него отдельную логику, которая бы позволяла выполнять какие-то операции), выберите первый вариант:

3bf24dff93a904a4f2565cb5c6d96f19.png

Для подключения достаточно указать API токен бота, полученный при создании бота через @BotFather, и нажать на кнопку «Подключить».

б. Если у вас есть рабочий Телеграм бот (вы отдельно писали для него логику, чтобы он, к примеру, отвечал на какие-то вопросы или отображал данные клиенту в зависимости от того, какую кнопку нажмёт клиент), выберите второй вариант подключения:

a17d6b9109dfd78ee10d190dfc71267b.png

Укажите API токен бота и нажмите на кнопку «Подключить». Справа от имени подключенного бота появится кнопка для вызова модального окна с инструкциями.

В первом пункте инструкции будет ссылка на файл с примером php-кода и с уникальным вебхук-URL, который понадобится для приёма сообщений.

в. Также в форме подключения и редактирования Телеграм-бота вы можете выбрать:

— из групповых чатов, в которые добавлен бот, принимать только сообщения с упоминанием бота — чекбокс отмечен;

— из групповых чатов, в которые добавлен бот, принимать вообще все сообщения — чекбокс отключен.

e43a2e652639a1b59c735fb295a77607.png

Чтобы Телеграм-бот получал сообщения из групповых чатов, необходимо в его настройках активировать такую возможность. Для этого в @Botfather выполните команду «/setprivacy» и выберите «Disable»:

Логику работы с групповыми чатами мы подробно описываем в этой статье.

Как выглядят обращения из Telegram в Омнидеске

В общем списке обращений отображаются только те обращения, по которым ведётся асинхронное общение — каждая сторона отвечает тогда, когда может, а чаты в режиме реального времени отображаются отдельно и обрабатываются через специальный интерфейс.

Когда поступает новый чат (Telegram, Viber, Skype, Slack, ВК сообщения, ФБ сообщения), в правом верхнем углу аккаунта сотрудника появляется зелёная иконка. Входящие чаты или новые ответы в чатах отображаются именно через неё:

В общем списке обращений чаты тоже отображаются, но не сразу, а после их завершения:

38c4c4cf5d3e1d7efe573b541e79a27f.png

  • если сотрудник самостоятельно завершает чат по ссылке «завершить чат» в правом нижнем углу;
  • через 10 минут (значение по умолчанию) бездействия обеих сторон;
  • при срабатывании одного из правил автоматизации, в котором есть действие «завершить чат и выставить статус» ( например, если вы не планируете быстро реагировать на чаты и хотите сразу видеть чаты в общем списке).

Мы специально разделили синхронное и асинхронное общение, так как для оказания первоклассной поддержки необходимо учитывать специфику и ожидания клиентов в зависимости от типа канала, через который ведётся общение.

Например, отправляя сообщение по почте, пользователь готов ждать ответа в течение нескольких часов, но в случае с чатами даже 5 минут ожидания ответа для пользователя уже кажутся вечностью. Если не учитывать этот момент и одинаково относиться к обращениям из почты и чатов, некоторые клиенты получат неприятный опыт взаимодействия с компанией.

Подробнее о работе с чатами — в нашем видеоруководстве:

Если вы решите работать с чатами из общего списка обращений, инструкция по настройке тут. Кейсы с различными вариантами распределения обращений между сотрудниками разобраны в нашей базе знаний тут.

Как подключить бота в группу Телеграм?

Чтобы подключить бота к группе Telegram, вам необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Чтобы воспользоваться ботом, перейдите по ссылке http://t.me/tildaformsbot.
  2. Добавьте бота в вашу группу Telegram (Add Members → TildaForms).
  3. В чате группы введите команду /start и получите API key и Secret key.
  4. Добавьте эти данные в Настройки сайта → Формы → Telegram.
  5. Подтвердите или пропустите шаг «Добавить сервис ко всем формам на сайте».
  6. Если вы пропустили предыдущий шаг, перейдите на страницу, откройте меню «Контент» блока с формой и поставьте галочку напротив сервиса приема данных Telegram.
  7. Опубликуйте страницы.

Обратите внимание: Telegram API Key может быть отрицательным, т.е. со знаком минус.

Похожие вопросы
  • Можно ли давать отдельный доступ пользователям к проектам?
  • Наблюдаются ли у вашего сервиса проблемы из-за блокировок Роскомнадзором?
  • Как сделать бэкап проекта на Тильде?
  • Выписался счёт для тарифа Бизнес на 15000 рублей без скидки. Почему?
  • Где находится Ваш ЦОД?

Как добавить бота в канал или группу?

Если вы хотите использовать Botifi для создания чат-ботов и управления ваших Telegram-канал или группы, вам необходимо добавить вашего бота в качестве администратора. Это позволит вам отправлять и получать сообщения от вашей аудитории, собирать данные и аналитику, а также получать и обрабатывать заказы созданные через ваших ботов.

Чтобы добавить вашего бота в канал или группу у вас должен быть права добавление администратора.

Добавить бота в Telegram-канал или группу несложно и занимает всего несколько шагов:

Как активировать телеграм бота

нпстг бот.png

В открывшемся меню вы можете включить или отключить функции бота, вы можете выкинуть вашего персонажа из игры нажатием кнопки Кик, или открыть расширенное меню настроек уведомлений нажатием кнопки Уведомления, или вернуться в главное меню бота кнопкой Назад к персонажам

1681762608782.png

Рассмотрим подробнее настройки Уведомления:
Торговая лавка включает уведомление о ваших покупках/продажах в личной торговой лавке

1681499662428.png

— Аукцион включает уведомления о продажах с аукциона

1681499917057.png

R2 day оповещает о начале R2 day
Личные сообщения дублирует все личные сообщения в чате бота, даже если ваш персонаж вне сети

1681499962857.png

Вы можете ответить на личное сообщение при помощи бота, для этого нажмите ПКМ на сообщение в чате бота, далее нажмите кнопку Ответить

1681500198089.png

Введите текст сообщения и нажмите отправить, игрок получит ваш ответ в игре

1681500257987.png

Вы можете вести переписку даже если ваш персонаж вне игры
— Звук включает или отключает звук соответствующего уведомления
— Применить ко всем персонажам применяет данные настройки на всех привязанных персонажей к боту

1681762262304.png

Для того что бы отвязать бота от персонажа, повторно нажмите у НПС Активировать Telegram-bot, после чего нажмите кнопку отвязать

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *