Почему не работает камера на ноутбуке
Перейти к содержимому

Почему не работает камера на ноутбуке

  • автор:

Веб-камера не работает в Windows

Веб-камеры позволяют лично общаться с собеседником (виртуально), даже если вы находитесь в разных местах, с помощью видеозвонков в Microsoft Teams, Skype, Zoom и других приложениях. Если камера не работает в Windows, возможно, причина заключается в отсутствии драйверов после недавнего обновления, работе антивируса или настройках конфиденциальности, не позволяющих приложению использовать камеру, или проблеме с приложением, которое вы хотите использовать.

Веб-камеры обычно встроены в ноутбуки, моноблоки и некоторые мониторы Dell. Внешние веб-камеры используются на настольных компьютерах и ноутбуках с помощью USB-кабеля.

Если появились какие-либо из следующих признаков, приведенные ниже рекомендации помогут вам проверить веб-камеру.

  • Другие пользователи не видят меня во время видеозвонка.
  • Экран веб-камеры черный, пустой или темный.
  • Изображение с веб-камеры тусклое, зернистое или нечеткое.
  • Не удается выполнить видеозвонок с помощью Microsoft Teams, Skype или Zoom.

Выполните следующие действия, чтобы устранить неполадки веб-камеры.

Решение 1. Перезапустите компьютер.

Простая перезагрузка может почти мгновенно решить множество проблем. Перезапуск компьютера эффективно очищает оперативную память (ОЗУ) и гарантирует завершение работы всех запущенных процессов и служб, вызвавших ошибку.

При перезапуске компьютера все приложения и программное обеспечение, запущенные на компьютере, будут закрыты. Сюда относятся приложения, запущенные на панели задач, и службы, работающие в фоновом режиме.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед перезапуском компьютера добавьте открытые веб-страницы в закладки, сохраните все открытые документы, электронные таблицы и всю несохраненную работу.

Решение 2. Проверьте настройки камеры.

В Windows 11 и Windows 10 настройки конфиденциальности могут препятствовать использованию веб-камеры приложениями. Убедитесь, что приложениям предоставлено разрешение на использование веб-камеры.

ПРИМЕЧАНИЕ. Убедитесь в том, что съемка ведется в хорошо освещенном помещении. В слабо освещенном помещении изображение с веб-камеры будет зернистым или тусклым.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если в камеру встроена раздвижная шторка для обеспечения конфиденциальности, передвиньте ее в открытое положение, чтобы разблокировать камеру.

ПРИМЕЧАНИЕ. На некоторых ноутбуках имеется физический переключатель или кнопка на клавиатуре, которая включает и выключает камеру. Если она переведена в выключенное положение, ноутбук не распознает установленную камеру или камера может показывать перечеркнутое изображение камеры. Сведения о раскладке и сочетаниях клавиш на клавиатуре см. в руководстве пользователя ноутбука Dell.

  1. Нажмите кнопку Пуск и откройте приложение Параметры в Windows.
  2. В приложении «Параметры» выберите Конфиденциальность и безопасность (в Windows 11) или Конфиденциальность (в Windows 10).
  3. В разделе Разрешения приложений выберите Камера и убедитесь, что параметр Разрешить приложениям доступ к камере включен. В Windows 10 в разделе Разрешить доступ к камере на этом устройстве включите параметр Доступ к камере для этого устройства.

Параметры конфиденциальности для камеры в Windows 11
Параметры конфиденциальности для веб-камеры, которые позволяют приложениям получать доступ к камере в Windows 11
Выберите приложения, у которых должен быть доступ к камере. В Windows 10 включите параметр Разрешить классическим приложениям доступ к камере. Вы также можете выбрать приложения, у которых должен быть доступ к камере.

Параметры конфиденциальности для веб-камеры, которые позволяют классическим приложениям получать доступ к камере в Windows 11

Решение 3. Включите веб-камеру в BIOS или UEFI.

На некоторых ноутбуках Dell в BIOS или UEFI есть параметр для отключения веб-камеры. Если веб-камера отключена в BIOS или UEFI, Windows или другие операционные системы не смогут обнаружить веб-камеру. Этот параметр позволяет системным администраторам отключать доступ к веб-камере в целях безопасности.

Сброс BIOS или UEFI до заводских настроек по умолчанию может помочь решить любые проблемы с BIOS или UEFI, которые могут препятствовать работе камеры. Посмотрите это видео, чтобы узнать, как восстановить заводские настройки BIOS или UEFI по умолчанию.

ПРИМЕЧАНИЕ. Интерфейс BIOS на компьютере Dell может отличаться. Информацию для конкретного продукта см. в руководстве пользователя вашего компьютера Dell.

  1. Включите или перезапустите компьютер.
  2. Пока на экране отображается логотип Dell, несколько раз нажмите клавишу F2, пока не откроется BIOS или программа настройки системы. Либо несколько раз нажмите клавишу F12, пока не появится меню однократной загрузки, а затем выберите в меню Настройка BIOS или Настройка системы и нажмите клавишу ВВОД.
  3. Найдите параметр для включения и выключения веб-камеры в BIOS или UEFI и убедитесь, что он включен.

Решение 4. Оптимизируйте работу компьютера с помощью SupportAssist.

Приложение SupportAssist позволяет быстро и легко оптимизировать работу компьютера (включая установку новейших версий драйверов Dell и тестирование оборудования). SupportAssist также выполняет проверку оборудования и выводит результаты и рекомендуемые действия.

  1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (кнопку Windows), а затем нажмите клавишу Q.
  2. В поле поиска введите SupportAssist.
  3. Выберите SupportAssist (приложение) в списке результатов.

Видео об оптимизации работы компьютера с помощью приложения SupportAssist

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как оптимизировать работу компьютера Dell с помощью SupportAssist.

Решение 5. Проверьте драйверы веб-камеры.
Попробуйте использовать другой USB-порт

Если используется внешняя USB-камера, попробуйте подключить ее к другому USB-порту компьютера. Если это не помогло решить проблему или вы используете встроенную камеру, попробуйте выполнить следующие действия.

ПРИМЕЧАНИЕ. Драйверы для встроенной камеры ноутбуков Dell автоматически устанавливаются в Windows 11, Windows 10 и Windows 8 (8.1).

  1. Нажмите кнопку Пуск и введите диспетчер устройств. В результатах поиска выберите Диспетчер устройств.
  2. Найдите камеру в разделе Камеры, Устройства обработки изображений или Звуковые, игровые и видеоустройства.
  3. Если камера не обнаруживается, перейдите в меню Действие в верхней части экрана, а затем выберите Обновить конфигурацию оборудования.
  4. Дождитесь, пока Windows выполнит сканирование и переустановку обновленных драйверов.
  5. Перезапустите компьютер и откройте приложение Камера для проверки веб-камеры.
  6. Если это не решило проблему с веб-камерой, попробуйте выполнить следующие действия.
Удалите драйвер камеры и выполните поиск изменений оборудования
  1. Нажмите кнопку Пуск и введите диспетчер устройств. В результатах поиска выберите Диспетчер устройств.
  2. Найдите камеру в разделе Камеры, Устройства обработки изображений или Звуковые, игровые и видеоустройства.
  3. Нажмите камеру правой кнопкой мыши и выберите Свойства.
  4. Перейдите на вкладку Драйвер и выберите Удалить устройство.
  5. Установите флажок Попытка удалить драйвер для этого устройства, а затем нажмите кнопку ОК.
  6. В диспетчере устройств перейдите в меню Действие в верхней части экрана, а затем выберите Обновить конфигурацию оборудования.
  7. Дождитесь, пока Windows выполнит сканирование и переустановку обновленных драйверов.
  8. Перезапустите компьютер и откройте приложение Камера для проверки веб-камеры.
Решение 6. Обновите Windows.

Убедитесь, что ОС Windows обновлена. Скачивание последних обновлений может решить проблему с камерой.

  1. Нажмите кнопку Пуск и откройте приложение Параметры. Либо нажмите клавишу с логотипом Windows + I, чтобы быстро открыть приложение Параметры.
  2. В приложении Параметры выберите Центр обновления Windows (в Windows 11). В Windows 10 перейдите в раздел Обновление и безопасность, а затем выберите Центр обновления Windows в левой области.
  3. Нажмите кнопку Проверить наличие обновлений в правой области. Если обновления доступны, скачайте и установите их.
  4. После установки обновлений перезапустите компьютер, а затем проверьте веб-камеру с помощью приложения Камера.
Решение 7. Проверьте антивирусное ПО.

Некоторые антивирусные программы и ПО для обеспечения безопасности сторонних производителей поставляются с настройками конфиденциальности, которые могут препятствовать доступу приложений к веб-камере.

В настройках антивирусной программы или ПО для обеспечения безопасности поищите параметры, которые блокируют доступ к камере или разрешение на использование камеры. Чтобы узнать больше, посетите веб-сайт компании-производителя антивирусного ПО.

Что делать, если веб-камера по-прежнему не работает?

Описанные выше рекомендации по поиску и устранению неисправностей охватывают наиболее распространенные проблемы, связанные с веб-камерой. Если проблема не решена, попробуйте выполнить следующие дополнительные действия по поиску и устранению неполадок веб-камеры.

Веб-камера не работает? Как починить камеру

Cover image for: Веб-камера не работает? Как починить камеру

Мы действительно удваиваем видео звонки в данный момент. С ростом удаленной работы в нашу повседневную жизнь вошли видео встречи, онлайн презентации и даже видео звонки с семьей.

К сожалению, неполадки в работе веб-камеры по-прежнему являются одной из самых распространенных проблем пользователей. Итак, используете ли вы Mac или ПК и имеете ли вы внутреннюю или внешнюю веб-камеру, это руководство проведет вас через шаги по устранению неполадок и ремонту вашей веб-камеры, чтобы вы могли снова показать свое лицо на экране.

Подождите, что за внутренняя вебкамера? ��

Встроенная веб-камера встроена в экран вашего компьютера или ноутбука. Внешняя веб-камера подключена к вашему компьютеру, обычно через USB. Большинство ноутбуков имеют встроенные веб-камеры, в то время как многие настольные ПК и Mac требуют внешних. Вы также можете подключить внешние веб-камеры через Wi-Fi, но, поскольку такая практика встречается гораздо реже, мы не включили их в наше руководство.

Пролистайте все руководство для общих советов или нажмите одну из ссылок ниже, чтобы ознакомиться с конкретными настройками.

  • Исправление внутренних веб-камер
  • Исправление внутренних веб-камер Mac
  • Исправление внутренних веб-камер Windows
  • Советы для внешних веб-камер
Должен быть лучший способ!

Недавно мы создали наше собственное программное обеспечение для веб-камеры, которое использует красивую камеру вашего iPhone для видеозвонков на ваш компьютер. Если вы обнаружите, что приведенные ниже решения не работают для вас, или вы хотите улучшить качество своей веб-камеры, почему бы не попробовать Camo? ��‍♀️ это бесплатно.

Using an iPhone as a webcam with Camo

Общие стратегии для внутренних веб-камер

Если вы используете камеру, встроенную в ваш ноутбук или компьютер, может быть трудно определить, что на самом деле вызывает проблемы с веб-камерой.

Прежде чем мы перейдем к особенностям Windows и Mac, убедитесь, что вы попробовали все следующее:

1. Остановите другие приложения от использования вашей камеры.

Zoom, Meet, Skype, Команды, Slack, Viber, Spike, WhatsApp, FaceTime, Photobooth — существует очень много разных приложений с возможностями видеоконференций, и нам часто приходится совмещать более одного приложения, чтобы успокоить разных людей в нашей жизни. Переключение между различными платформами обычно хорошо, но если вы забудете закрыть одну платформу, вы не сможете перейти на другую.

Вот как убедиться, что все остальные приложения для видеовызовов закрыты: На ПК с Windows нажмите Ctrl + Alt + Delete и откройте диспетчер задач. На вкладке « Processes » прокрутите все запущенные приложения и закройте все, которые могут использовать вашу камеру.

Windows’ Task Manager

На Mac удерживайте ⌘ Cmd + введите «Activity» и выберите Activity Monitor чтобы открыть. Дважды щелкните все приложения, которые могут использовать вашу камеру, и выберите « Quit окне.

macOS’ Activity Manager looking at FaceTime

Если это не работает или вы не уверены, какие приложения используют вашу веб-камеру, вы можете закрыть все запущенные приложения и повторить попытку. Не забудьте сохранить свою работу в первую очередь!

2. Убедитесь, что ваше программное обеспечение обновлено (все это)

Проверьте программное обеспечение вашего компьютера для общих обновлений. Кроме того, если вы обнаружите, что ваша веб-камера больше не работает после недавнего обновления программного обеспечения, проверьте приложение, которое вы используете, чтобы узнать, требуется ли обновление программного обеспечения для работы с вашей текущей ОС. Возможно, вам придется переустановить приложение, чтобы обновить программное обеспечение. Вы также можете обновить драйвер веб-камеры (подробнее об этом ниже).

Updating apps on macOS

3. Перезагрузите компьютер

Старый, но голди. Иногда ваш компьютер просто нуждается в перезагрузке, чтобы снова все заработало.

Исправление внутренних веб-камер Mac

Внутренние веб-камеры на Mac (часто называемые камерой «FaceTime») содержат дополнительные сложности: в нем нет приложения по умолчанию для настройки камеры для Mac. Таким образом, настройки вашей камеры настраиваются различными способами в каждом из ваших отдельных приложений.

Webcam settings in Meet and Zoom

Сообщение об ошибке: «Нет подключенной камеры» — как это может быть?

Если появляется сообщение об ошибке выше, но вы используете внутреннюю камеру вашего Mac, вы будете прощены, если предположите, что это вызвано аппаратной проблемой. К счастью, это не часто так. Попробуйте приведенные ниже решения, прежде чем брать ваш Mac на ремонт.

Принудительно закрыть все видео приложения

Если у вас нет времени или желания перезагрузить компьютер, вы можете попробовать принудительно выйти. Большинство пользователей находят, что это решает их проблемы с веб-камерой, и это быстро делается. Обязательно сохраните все открытые проекты, прежде чем сделать это.

  1. Закройте все открытые приложения, которые могут попытаться использовать камеру FaceTime в Activity Monitor .
  2. Hold ⌘ Cmd + введите «Термин», чтобы открыть Terminal .
  3. Скопируйте и вставьте следующее в терминал sudo killall VDCAssistant , затем нажмите Enter .
  4. Вам может потребоваться ввести пароль администратора на этом этапе.
  5. Перезапустите приложение видеозвонка.

Force quitting an app in Terminal

Сбросить ваш контроллер управления системой (SMC)

Сброс SMC вашего Mac может помочь, если у вас возникли проблемы с различными функциями, включая проблемы с питанием, зарядкой, вентиляторами и камерой. Способ сброса SMC вашего Mac зависит от типа используемого вами Mac.

Для сброса SMC на Macbook с микросхемой безопасности Apple T2:

  1. Выключи свой Mac.
  2. На клавиатуре удерживайте следующие клавиши в течение семи секунд (это может включить ваш Mac): ⌘ Cmd + ⌥ Option + ⇧ Shift .
  3. Удерживая три кнопки, удерживайте кнопку питания. Продолжайте удерживать все 4 клавиши в течение 7 секунд. Если ваш Mac включен, он теперь выключится, когда вы будете удерживать клавиши.
  4. Подождите пару секунд, затем включите ваш Mac.

Чтобы сбросить SMC на настольных компьютерах Mac:

  1. Выключи свой Mac.
  2. Отключите кабель питания, подождите 15 секунд, затем снова подключите его.
  3. Подождите пять секунд, затем включите ваш Mac.

Чтобы сбросить SMC на всех других компьютерах Mac, выпущенных в 2010 году или позже:

  1. Выключи свой Mac.
  2. Удерживайте ⌘ Cmd + ⌥ Option + ⇧ Shift .
  3. Продолжая удерживать эти три клавиши, также удерживайте кнопку питания. Держите все четыре клавиши в течение десяти секунд.
  4. Включите свой Mac.

Проверьте на физическое повреждение.

Физический ущерб, скорее всего, произойдет на MacBook, чем на настольном компьютере, из-за общего износа, вызванного его транспортировкой. Если у вас есть внешняя веб-камера, попробуйте использовать ее (помните, если у вас есть iPhone, вы можете загрузить Camo, наше бесплатное приложение для использования вашего iPhone в качестве веб-камеры . ��‍♀️).

Исправление внутренних веб-камер Windows

Запустите «Устранение неполадок оборудования»

Во-первых, давайте выясним, видна ли ваша встроенная камера вашему ПК. Сделать это:

A webcam driver as seen in Windows’ Device Manager

  1. Нажмите «Пуск», затем введите device в строке поиска, чтобы открыть Device Manager . Возможно, вам потребуется ввести пароль или предоставить подтверждение администратора.
  2. В диспетчере устройств найдите свою веб-камеру. Он может храниться в различных местах, включая Imaging Devices и Other Devices . На скриншоте ниже мы используем внешнюю веб-камеру.
  3. Если вы видите свою веб-камеру в списке, дважды щелкните ее. Если он открывается и работает, ваша проблема, вероятно, вызвана проблемой с разрешениями или проблемой с вашим видеоприложением. Подробнее об этом ниже.
  4. Если вы видите свою веб-камеру в списке, но она по-прежнему не работает, попробуйте обновить драйвер.

Обновите драйвер вашей камеры

Updating a webcam driver on Windows

  1. Нажмите ⊞ Start , затем введите device в строке поиска, чтобы открыть Device Manager . Возможно, вам потребуется ввести пароль или предоставить подтверждение администратора.
  2. Найдите Imaging Devices и разверните, чтобы найти свою камеру.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши камеру и выберите Update Driver software
  4. Следуйте инструкциям и выберите Search automatically for updated driver software при появлении запроса.
  5. Если ваш драйвер не может найти обновление, вы также можете удалить и переустановить драйвер веб-камеры.

Дайте вашим приложениям для видеоконференций права доступа к камере

Если ваша камера работает до тех пор, пока вы не используете конкретное приложение, убедитесь, что у нее есть разрешение на доступ к камере.

  1. Для общего доступа перейдите к ⊞ Start → Settings → Privacy → Camera .
  2. В разделе « Allow access to the camera on this device выберите « Change , затем включите Camera access for this device , а также включите « Allow apps to access your computer .
  3. Чтобы предоставить камере доступ к определенным приложениям, прокрутите вниз, чтобы Choose which Microsoft Store apps can access your camera и включите приложение для видеоконференций, которое вы пытаетесь использовать.

Allowing camera access on Windows

Внешние вебкамеры

Если вы используете внешнюю веб-камеру, которая подключается к компьютеру через USB, первое, что нужно проверить, — это USB-соединение.

Попробуйте переключиться на другой порт USB, и, если у вас есть доступ к другому компьютеру, попробуйте подключить туда свою веб-камеру, чтобы убедиться в отсутствии проблем с подключением. Если другие компьютеры также не распознают вашу веб-камеру, возможно, соединение не работает или вам может потребоваться обновить драйвер веб-камеры.

Обновите драйвер вашей камеры

Чтобы обновить драйвер веб-камеры в Windows:

Updating a webcam driver on Windows

  1. Подключите веб-камеру к компьютеру.
  2. Нажмите «Пуск», затем введите device в строке поиска, чтобы открыть Device Manager . Возможно, вам потребуется ввести пароль или предоставить подтверждение администратора.
  3. Найдите свою веб-камеру в списке устройств.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши камеру и выберите Update Driver software
  5. Следуйте инструкциям и выберите Search automatically for updated driver software при появлении запроса.

Чтобы обновить драйвер веб-камеры на Mac, необходимо перейти на веб-сайт поставщика веб-камеры и проверить наличие обновлений. Вот страницы поддержки веб-камеры для Microsoft LifeCam и для Logitech .

Мы надеемся, что эта статья помогла. Если вы все еще испытываете проблемы с веб-камерой, посмотрите наше руководство по импровизации веб-камеры .

Не работает камера на ноутбуке HP

Если хотите узнать — почему не работает камера на ноутбуке HP — обращайтесь в наш сервис. Мастер определит причину неполадки и восстановит работоспособность компонента. Срок обслуживания 1-2 часа, в зависимости от вида неисправности.

Выезд мастера от 30 минут

Сервисный центр HP — это гарантированно качественный ремонт

Бесплатная
диагностика
Использование специального диагностического оборудования

Фирменная
гарантия
Бесплатная гарантия сроком на 1 год

Оригинальные
детали
Только оригинальные американские комплектующие

Ремонт на дому
или в сервисе
Бесплатная доставка техники в сервисный центр
Возможные варианты решения
Установка драйверов
от 450 руб
Удаления вирусов
от 200 руб
Ремонт веб-камеры
от 280 руб

Что можно исправить самостоятельно

Зайдите в настройки

Проверьте настройки операционной системы, чтобы убедиться, что устройство включено. Иногда компонент не запускается из-за отсутствия доступа к работе с Windows. Откройте «Параметры» -> «Конфиденциальность» -> «Камера», разрешение использования устройства для приложений должно быть включено.

Обновите драйвера

Устаревшие или поврежденные драйверы вызывают проблемы в работе камеры на ноутбуке. Это могло произойти из-за программного сбоя, вирусов или неправильной установки ПО. Посетите официальный сайт производителя HP и скачайте последнюю версию драйвера, установите его и перезагрузите аппарат.

Проверьте ноутбук на наличие вирусов

Вредоносные программы нередко блокируют работу камеры на ноутбуке. Запустите антивирус и выполните полное сканирование системы для обнаружения и удаления вирусов.

Отключите конфликтующие приложения

Некоторые программы могут использовать камеру на ноутбуке одновременно, что может приводить к неработоспособности компонента. Такие приложения обычно используются для записи видео или общения с другими людьми по видеосвязи. Закройте все программы, которые могут использовать устройство, иногда это помогает вернуть работоспособность компонента.

Проверка наличия обновлений операционной системы

Некоторые обновления ОС могут содержать исправления для проблем с камерой. Убедитесь, что ваша операционная система обновлена до последней версии. В Windows откройте «Параметры» -> «Обновление и безопасность» -> «Update» и выполните проверку наличия нового ПО.

показать все
Спросите эксперта

Оставьте Ваши контактные данные, и в течение 5 минут специалист Вам перезвонит

Единый номер сервисного центра работает без выходных с 7:00 до 22:00

Сертифицированные инженеры

Все специалисты центрального сервиса имеют сертификаты, подтверждающие право ремонтировать фирменную технику марки HP и доказывающие профессионализм мастера.

Схема работы

Оформить заявку на ремонт можно на сайте или позвонив в сервисный центр по телефону
Вы оставляете заявку и согласовываете удобное для Вас время.
Мастер бесплатно приезжает и проводит диагностику.
Проводится замена или восстановление неисправных элементов.
После работ инженер выписывает чек и гарантийный талон.

Почему не работает камера на ноутбуке HP

Некорректные параметры приватности

Камера на ноутбуке может не работать из-за неправильных настроек приватности. В операционной системе Windows убедитесь, что разрешение использования компонента включено для программ. В macOS проверьте настройки приватности в разделе «Защита данных и конфиденциальность».

Несовместимость драйверов

Для правильного функционирования камеры необходимо иметь последнюю версию драйвера, который будет совместим с вашей ОС. В большинстве случаев проблема появляется из-за устаревшей версии Windows или macOS. Если возник конфликт между ПО устройства и операционной системой, то воспользуйтесь услугами нашего сервиса, мастер установит необходимые обновления, которое будет корректно работать на вашем ноутбуке HP.

Механическое повреждение

К таким неисправностям относят поломку линзы или повреждение контактов на материнской плате устройства. Проверьте компонент на видимые дефекты и, если обнаружите их визуально — обратитесь в наш сервисный центр для ремонта или замены элементов. Зачастую механическая поломка возникает из-за неаккуратной перевозки техники либо случайного удара по корпусу устройства.

Блокировка на программном уровне

Некоторые антивирусные программы или приложения для защиты конфиденциальности блокируют доступ к устройству. Это сделано для того, чтобы обезопасить пользователя от хакеров, которые могут взломать ноутбук. Такие программы нельзя просто удалить с аппарата, поэтому лучше воспользоваться услугами специалиста.

Вредоносное ПО появляется на компьютере пользователя после скачивания файлов с сомнительных или пиратских сайтов. Вирусы повреждают операционную систему, включая драйверы устройств, и могут вызывать проблемы с работой камеры на ноутбуке. Некоторое вредоносное ПО можно удалить антивирусными программами, но иногда потребуется полная переустановка ОС.

Проблемы с операционной системой

Некоторые программные ошибки или сбои в операционной системе могут привести к неработоспособности камеры на ноутбуке. Обновите ОС до последней версии или выполните восстановление системы для исправления проблем. Иногда это происходит из–за неправильной установки ОС, когда пользователь не следовал специальной инструкции от производителя. Не рекомендуем ремонтировать ноутбук самостоятельно. Без необходимого оборудования и профессиональных навыков вы можете допустить повреждение как внутренних комплектующих, так и вызвать системные сбои. Лучше обратиться в нашу мастерскую, вы получите квалифицированную помощь в сжатые сроки.

Как наш инженер восстанавливает работоспособность камеры на ноутбуке HP

Сначала мастер проводит комплексную диагностику неисправного аппарата. Специалист оценивает состояние деталей и определяет источник проблемы. После осмотра сообщает клиенту причину поломки и итоговую стоимость восстановления. Приступит к устранению неисправности только в том случае, если цена устраивает заказчика.

После ремонта мастер проверит работу всех функций ноутбука. Если техника работает без нареканий — оформит гарантийный талон сроком до 1 года, в зависимости от вида проведенного обслуживания. Предоставляем гарантию на все ремонтные услуги и замененные комплектующие.

Предлагаем бесплатный вызов мастера и диагностику техники. Выезд — срочный, инженер приедет в течение часа в любой район Москвы. Большинство поломок устраняем в тот же день, когда клиент обращается в наш сервисный центр. Работаем с неполадками любого вида сложности.

Камера не работает в Windows

Если в Windows 11 не работает камера, возможно, после последнего обновления отсутствуют драйверы. Возможно также, что антивирусная программа блокирует камеру, ваши параметры конфиденциальности запрещают доступ к камере для некоторых приложений или существует проблема с приложением, которое вы хотите использовать.

Перед началом работы

Для начала запустите автоматическое устранение неполадок камеры в приложении «Техническая поддержка». Приложение «Техническая поддержка» автоматически запускает диагностику и выполняет правильные действия для устранения большинства неполадок камеры.

Если приложению «Техническая поддержка» не удается устранить неисправности камеры, то перед проработкой возможных решений из списка выполните указанные ниже действия.

  • Проверьте наличие обновлений. Нажмите Пуск >Параметры >Центр обновления Windows >Проверить наличие обновлений.
    • При отсутствии обновлений для камеры попробуйте нажать Дополнительные параметры >Необязательные обновления и выполните поиск обновлений для драйвера камеры. Разрешите установку доступных обновлений, а затем после завершения установки перезапустите устройство.

    Если камера по-прежнему не работает, выполните следующее. Для достижения наилучших результатов попробуйте возможные исправления в указанном порядке.

    Поиск выключателя или кнопки камеры на устройстве

    У некоторых ноутбуков и переносных устройств есть физический выключатель или кнопка, отключающая и включающая камеру. Если камера отключена, возможно, устройство не распознает, что на нем установлена камера, или может приводить к тому, что камера будет показывать изображение камеры с косой чертой. Если на ноутбуке есть выключатель или кнопка, перед использованием камеры убедитесь, что он включен.

    Найти эти переключатели или кнопки может быть непросто, поэтому убедитесь, что вы проверили все возможные места. Возможные варианты:

    Изображение клавиши клавиатуры, отключающей камеру. Она находится в верхней строке и является третьей клавишей справа.

    • Кнопка на клавиатуре, активируемая клавишей Fn.
    • Специальная кнопка камеры на клавиатуре

    Изображение двухпозиционного переключателя-ползунка в правой части устройства.

    Ползунок-переключатель сбоку ноутбука

    Изображение переключателя-ползунка, который закрывает камеру. Он расположен над экраном рядом с линзой камеры.

    Небольшой ползунок для затвора, встроенный прямо в камеру

    Проверьте ваши настройки

    Предоставьте разрешение вашим приложениям

    Если вы недавно обновили Windows 11, может потребоваться предоставить приложениям разрешение на использование камеры. В более новых версиях Windows 11 некоторые приложения не будут иметь доступа к камере по умолчанию.

    Приложениям можно предоставить доступ к камере следующим образом:

      НажмитеПуск >Параметры >Конфиденциальность и защита >Камера .

    Примечание: Если доступ к камере для устройства отключен и затенен, вам потребуется администратор устройства для включения доступа к камере.

    При возникновении проблем с приложением, которое вы не устанавливали из Microsoft Store, убедитесь, что включен параметр Разрешить классическим приложениям доступ к камере. Вы не можете отключить доступ к камере для отдельных классических приложений. Браузеры, например Microsoft Edge, и многие приложения для видеоконференций, например Microsoft Teams, являются классическими приложениями, для которых требуется включить этот параметр.

    Проверьте антивирусную программу

    Найдите параметры антивирусной программы, блокирующие доступ к камере или управляющие разрешением на использование камеры. Чтобы получить помощь, посетите веб-сайт компании-разработчика антивирусной программы.

    Проверьте драйверы оборудования

    Попробуйте другой USB-порт и проверьте наличие изменений оборудования

    Если вы используете внешнюю камеру, сначала попробуйте использовать ее с другим USB-портом на устройстве. Если это не помогает или ваша камера встроена в устройство, попробуйте сделать следующее.

    1. Нажмите Пуск , введите диспетчер устройств и выберите его в результатах поиска.
    2. Найдите свою камеру в разделе Камеры, Устройства обработки изображений или Звуковые, игровые и видеоустройства.
    3. Если вы не можете найти свою камеру, выберите меню Действие и нажмите Обновить конфигурацию оборудования.
    4. Подождите, пока приложение просканирует и переустановит обновленные драйверы, перезагрузите устройство, а затем повторно откройте приложение «Камера», чтобы проверить его.
    5. Если эти действия не устранят проблему, перейдите к следующим действиям.

    Откат драйвера камеры

    Если после обновления камера перестала работать, выполните следующее.

    1. В диспетчере устройствщелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) на камеру, затем выберите пункт Свойства.
    2. Перейдите на вкладку Драйвер и выберите Откатить >Да. (Некоторые драйверы не поддерживают этот параметр. Если для драйвера не отображается параметр Откатить, переходите к следующему исправлению.)
    3. После отката перезапустите устройство и попробуйте открыть приложение «Камера» еще раз.
    4. Если откат не сработал или недоступен, переходите к следующим действиям.

    Удалите драйвер камеры и обновите конфигурацию оборудования

    1. В диспетчере устройствщелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) на камеру, а затем выберите Свойства.
    2. Перейдите на вкладку Драйвер и выберите Удалить устройство. Установите флажок Попытка удалить драйвер для этого устройства и нажмите OK.
    3. В меню Действиедиспетчера устройств выберите Обновить конфигурацию оборудования.
    4. Дождитесь, пока будут найдены и установлены обновленные драйверы, перезапустите компьютер и попробуйте открыть приложение «Камера» еще раз.

    Примечание: Если камера по-прежнему не работает, обратитесь за помощью на веб-сайт производителя камеры.

    Переключение на драйвер UVC

    Большинство доступных веб-камер USB — это совместимые камеры UVC (стандартный видеокласс USB). Они будут работать с драйвером UVC, включенным в Windows (драйвер UVC, поставляемый с Windows). Если ваша веб-камера работает неправильно, проблему может устранить переключение на драйвер UVC, поставляемый с Windows. Выполните следующие действия, чтобы изменить драйверы (требуются права администратора).

    Примечание: Драйвер UVC, поставляемый с Windows, может поддерживать не все функции камеры. Например, распознавание лиц Windows Hello может перестать работать, если эта функция поддерживалась драйвером изготовителя камеры с использованием пользовательских USB-расширений, не поддерживаемых драйвером, поставляемым с Windows.

    1. Нажмите Пуск , введите диспетчер устройств и выберите его в результатах поиска.
    2. Найдите проблемную веб-камеру в списке устройств, отображенных в диспетчере устройств. Она должна находиться в разделе Камеры или Устройства обработки изображений.
    3. Щелкните правой кнопкой мыши устройство веб-камеры и выберите Обновить драйвер.
    4. Выберите Найти драйверы на этом компьютере.
    5. Выберите Выбрать драйвер из списка доступных драйверов на компьютере.
    6. Выберите Видеоустройство USB и нажмите Далее, чтобы завершить обновление драйвера.
    7. Чтобы подтвердить выбор параметров и вернуться в диспетчер устройств, нажмите Закрыть. Веб-камера появится в категории Камеры в списке диспетчера устройств.

    Требуется дополнительная помощь?

    Дополнительные сведения об основах использования камеры см. в разделе Как использовать приложение «Камера».

    Поищите ответы на форумах

    Если предыдущие решения не сработали, попробуйте найти похожие проблемы на форуме сообщества Microsoft, выполнив поиск по запросу «Камера». Если вы не найдете решение, опубликуйте сведения о своей проблеме и зайдите позже, чтобы просмотреть ответы.

    Отправьте отзыв

    Если вы попытались выполнить действия из этой статьи, но не нашли действенного решения, сообщите о проблеме в Центре отзывов о Windows. Это поможет корпорации Майкрософт найти причину этой проблемы и улучшить ваше взаимодействие.

    Укажите сведения о том, что вы делали или опишите действия, которые вы выполняли, когда произошла ошибка. Используйте параметр Воссоздать эту неполадку при отправке отзывов в Центре отзывов.

    Статьи по теме

    • Как пользоваться приложением «Камера»
    • Импорт фотографий и видео с телефона на компьютер

    Если камера не работает в Windows 10, возможно, после последнего обновления отсутствуют драйверы. Возможно также, что антивирусная программа блокирует камеру, ваши параметры конфиденциальности запрещают доступ к камере для некоторых приложений или существует проблема с приложением, которое вы хотите использовать.

    Перед началом работы

    Для начала запустите автоматическое устранение неполадок камеры в приложении «Техническая поддержка». Приложение «Техническая поддержка» автоматически запускает диагностику и выполняет правильные действия для устранения большинства неполадок камеры.

    Если приложению «Техническая поддержка» не удается устранить неисправности камеры, то перед проработкой возможных решений из списка выполните указанные ниже действия.

    • Проверьте наличие обновлений. Нажмите Пуск , а затем выберите Параметры >Обновление и безопасность >Центр обновления Windows >Проверить наличие обновлений. Если отображается параметр Просмотреть необязательные обновления, выберите его, чтобы посмотреть, имеются ли обновления для вашей камеры. Разрешите установку доступных обновлений, а затем после завершения установки перезапустите устройство.
    • Перезапустите компьютер. Если вы не перезапускали устройство после прекращения работы камеры, вам следует это сделать. Нажмите Пуск , а затем выберите Выключение >Перезагрузка. Пробуждение устройства из спящего режима отличается от перезапуска.
    • Протестируйте камеру с помощью приложения «Камера». Нажмите Пуск , а затем выберите «Камера» в списке приложений. Если появится запрос на разрешение доступа к камере, выберите Да. Если камера работает в приложении «Камера», проблема может быть связана с приложением, которое вы пытаетесь использовать.

    Если камера по-прежнему не работает, выполните следующее. Чтобы получить наилучшие результаты, попробуйте использовать возможные варианты устранения проблемы в указанном порядке.

    Поиск выключателя или кнопки камеры на устройстве

    У некоторых ноутбуков и переносных устройств есть физический выключатель или кнопка, отключающая и включающая камеру. Если камера отключена, возможно, устройство не распознает, что на нем установлена камера, или может инициировать то, что камера будет показывать изображение камеры с косой чертой. Если на компьютере есть выключатель или кнопка, включите ее перед использованием камеры.

    Найти эти переключатели или кнопки может быть непросто, поэтому убедитесь, что вы проверили все возможные места. Возможные варианты:

    Изображение двухпозиционного переключателя-ползунка в правой части устройства.

      Ползунок-переключатель сбоку ноутбука

    Изображение клавиши клавиатуры, отключающей камеру. Она находится в верхней строке и является третьей клавишей справа.

    Кнопка на клавиатуре со значком камеры

    Изображение переключателя-ползунка, который закрывает камеру. Он расположен над экраном рядом с линзой камеры.

    Небольшой ползунок для затвора, встроенный прямо в камеру

    Проверьте ваши настройки

    Предоставьте разрешение вашим приложениям

    Если вы недавно обновили Windows 10, может потребоваться предоставить разрешение приложениям на использование камеры. В более поздних версиях Windows 10 у некоторых приложений нет доступа по умолчанию к камере.

    Чтобы разрешить устройству доступ к камере, нажмите Пуск , а затем выберите Параметры > Конфиденциальность > Камера . Если в области Разрешить доступ к камере на этом устройстве параметр Доступ к камере для этого устройства отключен, нажмите Изменить и включите Доступ к камере для этого устройства.

    Примечание: Если доступ к камере для устройства отключен и вы не можете нажать Изменить, вам потребуется, чтобы администратор устройства включил для вас доступ к камере.

    Прежде чем какое-либо приложение сможет получить доступ к камере, включите доступ к камере для приложений в своей учетной записи пользователя. Включите параметр Разрешить приложениям доступ к камере.

    После разрешения доступа к камере перейдите в раздел Выбрать приложения Microsoft Store, которые могут получать доступ к камере и включите доступ к камере для нужных приложений. В этом списке отображаются только приложения, установленные из Microsoft Store.

    Если вы установили приложение из Интернета, с диска, USB-накопителя или его установил для вас ИТ-администратор, это может быть приложение, не связанное с Microsoft Store. Для проверки найдите параметр Разрешить классическим приложениям доступ к камере и убедитесь, что он включен. Браузеры (например, Microsoft Edge) и многие приложения для видеоконференций (например, Microsoft Teams) являются классическими приложениями, для которых требуется включить этот параметр.

    Проверьте антивирусную программу

    Найдите параметры антивирусной программы, блокирующие доступ к камере или управляющие разрешением на использование камеры. Чтобы получить помощь, посетите веб-сайт компании-разработчика антивирусной программы.

    Проверьте драйверы оборудования

    Попробуйте другой USB-порт и проверьте наличие изменений оборудования

    Если вы используете внешнюю камеру, сначала попробуйте использовать ее с другим USB-портом на устройстве. Если это не помогает или ваша камера встроена в устройство, попробуйте сделать следующее.

    1. В области поиска на панели задач введите диспетчер устройств, а затем выберите его в результатах поиска.
    2. Найдите свою камеру в разделе Камеры, Устройства обработки изображений или Звуковые, игровые и видеоустройства.
    3. Если вы не можете найти свою камеру, выберите меню Действие и нажмите Обновить конфигурацию оборудования.
    4. Дождитесь, пока будут найдены и установлены обновленные драйверы, перезапустите устройство и попробуйте открыть приложение «Камера» еще раз.
    5. Если эти действия не устранят проблему, перейдите к следующим действиям.

    Проверьте наличие несовместимого драйвера камеры

    Некоторые старые камеры, предназначенные для старых устройств, несовместимы с Windows 10. Ниже показано, как проверить совместимость вашей камеры.

    1. В диспетчере устройств, найдите камеру в разделе Камеры, Устройства обработки изображений или Звуковые, игровые и видеоустройства.
    2. Щелкните правой кнопкой мыши или нажмите и удерживайте имя камеры, а затем выберите пункт Свойства.
    3. Выберите вкладку Драйвер, нажмите кнопку Сведения и найдите имя файла, содержащее часть stream.sys. Если такое имя есть, ваша камера была создана до Windows 7 и ее необходимо заменить новой.
    4. Если имя файла, содержащее часть stream.sys, отсутствует, перейдите к следующим действиям.

    Откат драйвера камеры

    Если после обновления камера перестала работать, выполните следующее.

    1. В диспетчере устройствщелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) на камеру, а затем выберите Свойства.
    2. Перейдите на вкладку Драйвер и выберите Откатить >Да. (Некоторые драйверы не поддерживают этот параметр. Если для драйвера не отображается параметр Откатить, переходите к следующему исправлению.)
    3. После отката перезапустите устройство и попробуйте открыть приложение «Камера» еще раз.
    4. Если откат не сработал или недоступен, переходите к следующим действиям.

    Удалите драйвер камеры и обновите конфигурацию оборудования

    1. В диспетчере устройствщелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) на камеру, а затем выберите Свойства.
    2. Перейдите на вкладку Драйвер и выберите Удалить устройство. Установите флажок Удалитьпрограммы драйверов для этого устройства и нажмите кнопку OK.
    3. В меню Действиедиспетчера устройств выберите Обновить конфигурацию оборудования.
    4. Дождитесь, пока будут найдены и установлены обновленные драйверы, перезапустите компьютер и попробуйте открыть приложение «Камера» еще раз.

    Примечание: Если камера по-прежнему не работает, обратитесь за помощью на веб-сайт производителя камеры.

    Переключение на драйвер UVC

    Большинство доступных веб-камер USB — это совместимые камеры UVC (стандартный видеокласс USB). Они будут работать с драйвером UVC, включенным в Windows (драйвер UVC, поставляемый с Windows). Если ваша веб-камера работает неправильно, проблему может устранить переключение на драйвер UVC, поставляемый с Windows. Выполните следующие действия, чтобы изменить драйверы (требуются права администратора).

    Примечание: Драйвер UVC, поставляемый с Windows, может поддерживать не все функции камеры. Например, распознавание лиц Windows Hello может перестать работать, если эта функция поддерживалась драйвером изготовителя камеры с использованием пользовательских USB-расширений, не поддерживаемых драйвером, поставляемым с Windows.

    1. В области поиска на панели задач введите диспетчер устройств, а затем выберите его в результатах поиска.
    2. Найдите проблемную веб-камеру в списке устройств, отображенных в диспетчере устройств. Она должна находиться в разделе Камеры или Устройства обработки изображений.
    3. Щелкните правой кнопкой мыши устройство веб-камеры и выберите Обновить драйвер.
    4. Выберите Найти драйверы на этом компьютере.
    5. Выберите Выбрать драйвер из списка доступных драйверов на компьютере.
    6. Выберите Видеоустройство USB и нажмите Далее, чтобы завершить обновление драйвера.
    7. Чтобы подтвердить выбор параметров и вернуться в диспетчер устройств, нажмите Закрыть. Веб-камера появится в категории Камеры в списке диспетчера устройств.

    Требуется дополнительная помощь?

    Дополнительные сведения об основах использования камеры см. в разделе Как использовать приложение «Камера».

    Поищите ответы на форумах

    Если предыдущие решения не сработали, попробуйте найти похожие проблемы на форуме сообщества Microsoft, выполнив поиск по запросу «Камера». Если вы не найдете решение, опубликуйте сведения о своей проблеме и зайдите позже, чтобы просмотреть ответы.

    Отправьте отзыв

    Если вы попробовали действия, описанные в этой статье, и не нашли решение проблемы, используйте Центр отзывов о Windows, чтобы сообщить об ошибке. Это поможет корпорации Майкрософт найти основную причину данной проблемы.

    Укажите сведения о том, что вы делали или опишите действия, которые вы выполняли, когда произошла ошибка. Используйте параметр Воссоздать эту неполадку при отправке отзывов в Центре отзывов.

    Статьи по теме

    • Исправление отсутствующего альбома камеры Windows 10
    • Импорт фотографий и видео с телефона на компьютер

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *