Что делать если на алиэкспресс
Перейти к содержимому

Что делать если на алиэкспресс

  • автор:

Что делать, если обманул Aliexpress?

Заказывал дорогие детали для 3д принтера. Увидел, что заказ на Aliexpress закрыт и помечен, как выполнен.

Проверил трекинг. Вместо Киева (откуда я) кто-то получил посылку в Ромны: novaposhtaglobal.ua/. ​racking_ID=aenm0008824405

Спросил в чате фейсбука Новой почты. Посылка была оформлена на женщину.

Открыл спор на Aliexpress. Выложил туда скрин трекинга с сайта новой почты.

Отказ в рефаунде:

urchase Protection is running out, but package is still in transit Invalid Platform would like to refund as your request, but you have not provided valid evidence according to the proof guide, and we could not judge from the current evidence. So the payment will be released. Thank you for your supporting. Good health, good luck and much happiness throughout the year 2022.

Писал в чат поддержки. Там обещали помочь, но в финале все также отказ.

Что делать дальше?

Планирую сходить в банк и попросить вернуть часть оплаты в тот день. Наверное, надо получить и какой-то письменный пруф от новой почты.

�� Подобається Сподобалось 0

До обраного В обраному 0

Схожі топіки
  • Допоможіть обрати перше авто
  • Як у WhatsApp написати людині, не додаючи контакт в телефонну книгу?
  • Допоможіть розібратися, де в Україні замовити навушники?
  • UIKit vs. SwiftUI. Що обрати?
  • Що робити, якщо ви втратили або у вас викрали техніку компанії?

Дозволені теги: blockquote, a, pre, code, ul, ol, li, b, i, del.
Ctrl + Enter

23 коментарі

Дозволені теги: blockquote, a, pre, code, ul, ol, li, b, i, del.
Ctrl + Enter
Dmitriy Mozgovoy JavaScript / NodeJS Developer 10.08.2022 18:16

Так а что там написали и какие пруфы приложили? Что продавец сказал насчет трека?

Олег Front End Lead 08.08.2022 20:55

Забить на этот сайт навсегда.
Зимой заказывал всякую мелочь, из 55$ примерно на 15$ не приехало (по трекингу даже Китай не покинуло и вернулось продавцу).
Оформил чаржбек, банк сходил к алишке, получил PDF файл на 19 листов отвратительного форматирования то ли на китайском, то ли на английском (и не понятного содержания), сделал круглые глаза и все -_-

У меня это первый случай. Заказывал на в разы большие суммы.

Kostiantyn System/service engineer в IT 09.08.2022 11:37

У мене всі гроші повернули за не відправленні замовлення в лютому

Олег Front End Lead 09.08.2022 15:19

Це до війни було. Вчора навіть PDF накопав, глянув ще раз — фіг шо поймеш в ньому.

Kostiantyn System/service engineer в IT 09.08.2022 15:55

Можна спробувати розібратись, якщо дасте подивитись

всегда на али на любой чих и нарушение правил кидаю диспут. Любые подвохи, махинации с трэком, сомнительный товар или с браком; «отправка» заказа, на который запросил отмену, вышедшие сроки доставки, экономия на трэкинге — например заказ трэкается только по Китаю, хотя указывал дорогую доставку. При этом игнор слез и клятв продаванов, что они честные, вы самый лучший друг, и в следующий заказ вам «положат подарок». Это Китай, там вполне это нормально)
Забить на сайт не вариант, там очень много полезных вещей и деталей за свою цену, на которые наши барыги накручивают цены в Я там лет 10 скупаюсь, большинством своих покупок доволен.
Бывает в заказе диспут не дает открыть из-за сроков, можно попробовать в чате задрочить саппорт, пробившись через бота, и выбить решение и или открыть новый диспут

Олег Front End Lead 10.08.2022 15:29

У меня каким-то волшебным вариантом перестал открываться сайт вообще.
Я даже не понял как тогда вообще получилось зайти и сделать заказ.
Потому лупанул chargeback в банке

aliexpress.ru не открывается потому что находится на серверах оркостана, aliexpress.com работает без проблем

Олег Front End Lead 10.08.2022 18:25

Я точно помню что пытался ломиться на .com и получал редиректы на .ru (даже скрин есть)

Олег Front End Lead 10.08.2022 19:19

Классно, но кейс я открывал этой зимой (в 2021 году), а пост вышел в апреле 2022.
В любом случае, это конченный зашквар сидеть руками менять куки лишь бы попасть на несчастный сайт -_-

Kostiantyn System/service engineer в IT 08.08.2022 20:30

Скоріше за все неправильний номер відправлення, а воно ще у дорозі.

Уже получил все намного более ранние заказы. А этот намного более дорогой.

Kostiantyn System/service engineer в IT 09.08.2022 10:27

Не знаю який у вас досвід замовлень із Аліекспрес, але це не один магазин, а площадка. Кожен продавець відсилає через свою транспортну компанію, товари можуть їхати з різних складів.
Іноді навіть по самому Китаю бандероль їде пару тижнів поки відправлять на зовні.
Тому перепад термінів доставки може бути від кількох тижнів до кількох місяців. Особливо коли різні продавці і тим більше в умовах війни.

Эта покупка также шла доставкой Aliexpress Standard.

Kostiantyn System/service engineer в IT 11.08.2022 15:07

Продавець той же?

Dmitriy Mozgovoy JavaScript / NodeJS Developer 10.08.2022 18:25

Та тут не FIFO. У меня посылка 4 месяца как то шла. Спустя 3 месяца я уже и деньги вернул, и у другого продавца заказал такой же товар, так оно пришло раньше на 2 дня чем первый, о котором я уже и забыл. Ну решил чтобы не дискредитировать Украину :), договорится с продавцом и оплатил ему компенсацию в 50%, хотя 2 мне как и не нужны.

В чём суть обмана: продаван дал номер другой посылки, которые их службы доставки сливают (так полагаю, не бесплатно, но и недорого) идущей в требуемую страну. Собственно говоря, это и должно было быть твоим аргументом, что посылка НЕ доставлена, предоставлен фейк номер.

Если возможно, открывай новый диспут. Используй именно тот номер, который предоставил продавец. АлиЭкспресс в этом участие имеет, если у тебя доставка «Алиэкспресс стандарт», в том плане что именно от имени Али формируется номер доставки. Почему важно: Али может посмотреть данные, КУДА заказан этот номер посылки на самом деле.

Ну и соответственно так уже будешь определяться, продаван налюбил, или НоваПошта умыкнула, или на таможне подделали получателя. И мой совет, читай репутацию продавца не по цифрам, а по реальным отзывам. Цифры на Али нынче фуфло отменнейшее, начиная с непубличности алгоритма их подсчёта.

В диспуте ты указываешь причину именно товар не отправлен, Fake track ID, и поидее даже за гранью срока можешь открыть диспут. Но нынешних правил не знаю, давненько там ничего не заказывал.

Вангую: Алик захочет закрыть диспут именно по факту истечения срока. Потому что сотруднику так проще. Потому оформляй диспут на английском языке, как минимум для того чтобы его обработка была в Китае, а не в России.

Я так понимаю, диспут ещё НЕ закрыт, судя по тексту, с тебя просто больше свидетельств попросили? Так и напиши, что ты НЕ МОЖЕШЬ получить свидетельства по подставному номеру отправления. Это отправление предназначалось НЕ ТЕБЕ. Тебе продавец ничего не отправил. Пусть требуют от продавца доказательство отправления посылки на адрес и получателя, указанный в заказе. Продавец-мошенник в этом случае начинает юлить, говорит что ошибся, и даёт ещё один левый трек. На что ты разумеется диспут не закрываешь, понимая что трек тоже левый, и доказательств что этот трек направлен к тебе тоже нет, и что ещё важно. СРОКИ ИСПОЛНЕНИЯ заказа прошли.

PS. А разве сроки защиты прошли? Тебе вроде быстро отправили, а граничные сроки защиты там 70 дней по дефолту. Потому открывай диспут по причине не-отправки, вот и вся сказка. Но сначала всё же проверь репу продавца, может не мошенник и реально ошибся и дал тебе не тот номер. У меня были такие прецеденты.

Случайно подтвердил заказ на AliExpress

Випадково підтвердив замовлення Аліекспрес

Иногда бывает, что ошибочно и случайно подтвердил получение заказа на Алиэкспресс, а посылка еще в пути. Разбираемся, что делать в такой ситуации.

Не нужно нажимать кнопку Confirm delivery (Подтвердить получение заказа товара).

Підтвердив замовлення випадково на АЛіекспрес

Что делать, если случайно подтвердил получение заказа на Алиэкспресс

Случайно подтвердил заказ на Алиэкспресс, нажав кнопку «Подтвердить доставку». Что делать? Приедет ли заказ?

Есть два основных сценария действий:

  • простой (ждем)
  • сложный (боремся)

Сценарий первый: ждем, и надеемся, что все будет хорошо

Если случайно нажал подтвердить получение на Алиэкспресс, то первый вариант – просто ждать. В случае если продавец честен и отправил посылку, то вы получите свой товар.

Если же не отправил – потеряете деньги. К сожалению, вы сами совершили ошибку, и поэтому ответственность на вас.

Сценарий второй: боремся до конца

Второй способ более сложный, но он немного повышает шансы получить товар или гарантировать себе возврат денег . Но 100% гарантий нет.

Что делать, если на Алиэкспрессе случайно подтвердил заказ?

Если вы решили бороться до последнего, то выполните следующие действия:

  1. Зайдите в Мои заказы, и посмотрите появился ли трек-номер посылки
  2. Проверьте, есть ли движение по этому номеру на сторонних ресурсах. Сделайте скриншоты перемещений.
  3. Постоянно отслеживайте перемещение посылки, поскольку на AliExpress изменения не будут отображаться – вы уже подтвердили получение посылки.
  4. Напишите продавцу в личные сообщения о случайном подтверждении заказа. Общайтесь с ним и сделайте скриншоты этой переписки.

�� По правилам AliExpress, после подтверждения получения посылки у вас будет 15 дней на открытие спора с любыми причинамами.

Таймер обратного отсчета начинается с момента, когда случайно нажал подтвердить получение на Алиэкспресс. Поэтому в следующий раз будьте внимательны!

5. Не затягиваем до последних часов или минут, а на 13-14 день с момента подтверждения открываем спор. Это позволит немного потянуть время, чтобы посылка смогла проехать большее расстояние и трекнуться в системе.

Конечно, возможен вариант, когда посылка придет быстрее – и через 8-10 дней уже будет у вас в руках!

6. В споре выбираем опцию « Товар не приехал, время закончилось.» В тексте спора описываем свою ситуацию, прикрепляем скриншоты из сервисов отслеживания и переписки с продавцом.

7. Просим продлить срок разрешения спора, пока посылка в пути, и пока вы ее не получили.

8. Кроме этого обращаемся к живому оператору службы поддержки, которому тоже рассказываем о случайном подтверждении, споре и просим вмешаться в этот спор и продлить сроки его рассмотрения.

9. Ни в коем случае не подвергаемся уговорам продавца об отмене спора, пока не получили посылку, и не убедились, что с товаром все хорошо. Вас могут обмануть.

Что дальше, доедет ли посылка?

Если вы выполнили все пункты, то ничего дальше делать не нужно. Больше на процесс никак повлияеть нельзя. Остается только ждать и надеяться, что все будет хорошо.

Посылка либо доедет, либо нет. Помните, что всегда есть риск потерять деньги. И спор, к большому сожалению, может не помочь. Иногда опыт приходит из-за потерь. В следующий раз будьте внимательнее!

Худший сценарий для покупателя

Худший вариант, если случайно подтвердил заказ на Алиэкспресс сразу после того, как продавец подтвердил заказ со своей стороны. Наличие трек-номера не гарантирует отправку, ведь у продавца есть время, чтобы отнести посылку на почту (10-14 дней).

Продавец может не отправить посылку своевременно. И если бы в обычной ситуации заказ отменился системой автоматически. Так в случае, когда на Алиэкспресс случайно подтвердил получение, это не происходит, потому что заказ уже получен.

Еще один возможный сценарий

Если посылка была отправлена, она трекается, но вы случайно подтвердили получение. Тогда создаем спор и бот AliExpress сам будет продолжать спор каждый раз в 10 дней, пока не истекут 90 дней срока защиты, или пока посылка не будет доставлена.

Вопросы и ответы

Что значит подтвердить доставку на Алиэкспресс?

Это означает, что вы получили вашу посылку. То есть, доставка состоялась и покупатель получил свой товар. Пока товар не пришел, ни в коем случае не жмите кнопку “Confirm Delivery”

Случайно подтвердил заказ на Fлиэкспресс, какие последствия?

Вы все еще можете получить заказанный товар, если продавец честен и отправил/отправит посылку. Но есть риски потерять средства, поскольку вы сами совершили ошибку. Что делать при ошибочном подтверждении доставки читайте в статье на этой странице.

Что будет, если не подтвердить получение заказа на Алиэкспресс?

В таком случае оно будет подтверждено автоматически, когда истечет время на подтверждение.

Можно ли отменить подтверждение заказа на AliExpress?

К сожалению, отменить подтверждение доставки на Алиэкспресс невозможно. Если вы нажали соответствующую кнопку, то отказаться от этого действия не получится.

Как можно случайно нажать на подтверждение получения заказа Aliexpress?

Совершить эту ошибку можно несколькими способами.

Рассмотрим как можно случайно подтвердить получение заказа на Алиэкспресс:

  • Просмотр своих собственных заказов через мобильное приложение. Вы можете случайно нажать на кнопку «Подтвердить получение заказа» / Confirm Delivery передвигая страницу вверх-вниз. А потом испугавшись или запутавшись, снова нажать «Подтвердить»;
  • часто это могут делать новички, не разобравшись в механике работы сайта или полагая, что таким образом они дают добро на отправку посылки;
  • заказав несколько идентичных товаров у разных продавцов, вы можете перепутать заказ, и по ошибке подтвердить получение посылки, которая еще где-то в пути (именно такую ​​ошибку я и совершил).

Когда получили посылку и нажали для подтверждения получения, все покупатели имеют еще 15 дней защиты. В этот период можно открыть спор и вернуть деньги если с товаром, что-то не так.

15 днів захисту

Вот этой защитой нам и предлагают воспользоваться. Так вот, случайно подтвердив получение товара на AliExpress, рекомендую вам – через 14 дней (главное не упустите этот момент), если вы так и не получили посылку – открывайте спор на AliExpress .

Это делается так:

  • Заходите в историю заказов;
  • находите нужную покупку, у нее будет статус Finished (Завершено);
  • кликаете на пункт Order Datails (справа) напротив статуса Finished;
  • жмите на кнопку Open Dispute.

☢️ Обратите внимание! Счетчик, который будет показывать окончание защиты, вы нигде не найдете. Поэтому дату, когда открывать спор вам необходимо просчитать самому.

Спор открывайте на полный возврат средств, поэтому – «Проблема с доставкой товара », подпункт « Защита заказа всплывает, но посылка еще в пути ».

Відкриття суперечки на Аліекспрес

В графе для текста напишите, что случайно по ошибке подтвердили получение товара, и через 2 недели, так его и не получили. Просите вернуть деньги за заказ и дайте понять, что обязуетесь в случае, если получите посылку – вернуть продавцу деньги. И нажмите «Отправить».

Также рекомендую снова обратиться в службу поддержки. Они подскажут вам дальнейшие действия.

Что делать дальше после открытия спора

Если повезет и спор сразу не обострится – у вас будет до 5 дней на ответ продавца.

Вряд ли продавец согласится вернуть вам деньги, поскольку будет думать, что вы собираетесь его обмануть. Он, скорее всего, обнулит сумму возврата, и сделает вам предложение «Принять спор». Будет говорить, что посылка в дороге, и вы ее обязательно получите.

Вам на ответ тоже будет выделено несколько дней, после которых вы можете отклонить предложение продавца, и снова выдвинуть свои требования по спору. И снова, ждать ответ продавца – выиграв таким образом еще время.

Дождавшись ответа, повторяем приведенные выше действия.

В конце концов, вы выигрываете определенное количество дней, прежде чем спор обострится, и при его решении возьмется администрация Алиэкспресс.

⚙️ Вполне возможно, что за эти дни вы получите свою посылку и сами отмените спор.

Какое решение вынесет администрация — никто не знает, они могут принять вердикт, как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

Если их разрешение будет отрицательным, рекомендую отредактировать спор, и попросить увеличить срок на ожидание на максимально возможное количество дней. Если они даже дадут вам дней 10-15, возможно этого хватит.

В общем, нужно быть внимательными и не нажимать в кабинете AliExpress кнопки, назначения которых вам пока неизвестны. И если уж случилась такая ситуация, старайтесь ее решить.

Что делать если на алиэкспресс

Что делать, если в постамат или на дом был доставлен порванный пакет или помятая коробка с покупкой, и теперь вы опасаетесь
за целостность содержимого?

Ответ: Начинайте снимать видео ещё до того, как вскроете пакет. Постарайтесь снять так, чтобы был виден трекинговый номер отправления. Тщательно снимите покупку со всех сторон, чтобы были хорошо видны повреждения. Дальше — действуйте, как в предыдущем пункте.

Что делать, если посылка пришла
не в тот постамат?

Ответ: Проверьте адрес в SMS о доставке: возможно, неправильный постамат не очень далеко и вам будет проще забрать посылку оттуда. Если до нового места долго и неудобно добираться, то первым делом стоит позвонить в транспортную компанию, которая доставляла ваш заказ: её телефон будет в том же SMS. Объясните им ситуацию и попросите доставить вашу посылку по правильному адресу. Если компания отказывается идти навстречу, то нужно будет открыть спор на странице вашего заказа и попросить вернуть деньги. Также можно написать в русскоязычный чат поддержки AliExpress и попросить разобраться с этой проблемой.

Что делать, если продавец изменил номер трекинга?

Ответ: Если новый трек-номер отслеживается и посылка идёт по правильному адресу, можно не волноваться и спокойно ждать заказ. Если трек изменился и посылка идёт совсем не в ту страну или не тому человеку, то необходимо сразу же открыть спор на странице заказа, наша команда проверит детали и вернёт вам деньги. Не стоит дожидаться, когда посылка будет получена кем-то другим. Если по какой-то причине спор открыть не удалось, обязательно обратитесь в чат поддержки AliExpress.

Мы очень надеемся, что вам никогда не пригодится эта инструкция! Что почтальоны будут носить все посылки нежно, как букеты цветов, что продавцы станут упаковывать свои товары так, будто это любимый фарфор их единственной бабушки, а грузовые самолёты начнут летать плавно, как пёрышки. Но, к сожалению, никто из нас не застрахован от всевозможных неприятных сюрпризов, поэтому особенно важно знать, как правильно действовать, чтобы восстановить справедливость в этом неидеальном мире.

Что делать если товар с Алиэкспресс бракованный

Рейтинг 5

Всем известно, что покупки на Алиэкспресс могут быть выгодными, но что делать, если полученный товар оказался бракованным? Давайте разберемся в этом вопросе.

Что такое бракованный товар: определение и основные признаки

Бракованным считается товар, который не соответствует описанию продавца, имеет дефекты или неисправности. Он может быть поврежден, не полностью соответствовать картинке или описанию, либо не функционировать как следует.

Основные признаки бракованного товара:

  1. Функциональные дефекты: Товар не может выполнять свою основную функцию или выполняет её не полностью.
  2. Внешние дефекты: На товаре имеются видимые повреждения, царапины, вмятины или другие дефекты, которые влияют на его внешний вид.
  3. Несоответствие размерам или характеристикам: Например, одежда, которая меньше или больше заявленного размера, или электронное устройство, характеристики которого не соответствуют заявленным.
  4. Нарушение упаковки: Поврежденная упаковка может указывать на то, что товар был неправильно хранения или транспортирования.
  5. Срок годности: Продукты питания или товары с ограниченным сроком годности могут быть признаны бракованными, если их срок годности истек или близок к окончанию.
  6. Несоответствие стандартам или нормативам: Если товар не соответствует определенным стандартам или нормативам безопасности или качества, он также может быть признан бракованным.

Бракованный товар обычно не может быть продан по полной стоимости и часто утилизируется, возвращается производителю или продается со скидкой. Покупатели имеют право вернуть бракованный товар или обменять его на аналогичный товар без дефектов.

aliexpress 2

Как проверить товар после получения с Алиэкспресс

  1. Внимательно осмотрите упаковку. Убедитесь, что упаковка цела и не имеет повреждений.
  2. Откройте упаковку и осмотрите товар. Сравните его с фотографиями на сайте.
  3. Проверьте функциональность товара, если это приемлемо (например, электроника).

Процедура обращения за возвратом бракованного товара

Если вы определили, что товар бракованный, то:

  1. Сделайте фото или видео, подтверждающие дефекты.
  2. Свяжитесь с продавцом через систему сообщений Алиэкспресс и изложите проблему.
  3. Ожидайте ответа продавца. Если продавец согласен на возврат, уточните, как вернуть посылку в Китай и будет ли это для вас бесплатно.

aliexpress 255

Способы решения проблем с продавцом на Алиэкспресс

  1. Переговоры. Прежде всего, попробуйте договориться с продавцом напрямую.
  2. Открытие спора. Если договориться не удалось, вы можете открыть спор на сайте.

Особенности платежных систем и их роль в возврате денег

Большинство платежных систем, включая кредитные карты и электронные кошельки, предоставляют возможность «chargeback» или обратного списания средств в случае спора.

Правила и условия Алиэкспресс при обработке претензий

Алиэкспресс заботится о своей репутации и старается защитить покупателей от недобросовестных продавцов. Если продавец не реагирует на вашу претензию, платформа может вмешаться в процесс.

Вопрос-Ответ: наиболее частые вопросы покупателей и ответы на них

  1. Как вернуть деньги за посылку с Алиэкспресс?
    Откройте спор и предоставьте все необходимые доказательства.
  2. Сколько стоит вернуть посылку в Китай?
    Стоимость зависит от выбранного способа и веса посылки. Авиадоставка экспресс из Китая в Украину или доставка морем в Украину из Китая могут иметь разные тарифы.
  3. Как вернуть посылкуалиэкспресс бесплатно?
    Это зависит от условий продавца. Некоторые предлагают бесплатный возврат, другие — нет.

Покупки на Алиэкспресс в большинстве своем безопасны, но всегда стоит быть внимательным и знать свои права как покупатель. Надеемся, что эти советы помогут вам сделать правильный выбор и защитить свои интересы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *