Почему не работает веб камера
Перейти к содержимому

Почему не работает веб камера

  • автор:

Веб-камера не работает в Windows

Веб-камеры позволяют лично общаться с собеседником (виртуально), даже если вы находитесь в разных местах, с помощью видеозвонков в Microsoft Teams, Skype, Zoom и других приложениях. Если камера не работает в Windows, возможно, причина заключается в отсутствии драйверов после недавнего обновления, работе антивируса или настройках конфиденциальности, не позволяющих приложению использовать камеру, или проблеме с приложением, которое вы хотите использовать.

Веб-камеры обычно встроены в ноутбуки, моноблоки и некоторые мониторы Dell. Внешние веб-камеры используются на настольных компьютерах и ноутбуках с помощью USB-кабеля.

Если появились какие-либо из следующих признаков, приведенные ниже рекомендации помогут вам проверить веб-камеру.

  • Другие пользователи не видят меня во время видеозвонка.
  • Экран веб-камеры черный, пустой или темный.
  • Изображение с веб-камеры тусклое, зернистое или нечеткое.
  • Не удается выполнить видеозвонок с помощью Microsoft Teams, Skype или Zoom.

Выполните следующие действия, чтобы устранить неполадки веб-камеры.

Решение 1. Перезапустите компьютер.

Простая перезагрузка может почти мгновенно решить множество проблем. Перезапуск компьютера эффективно очищает оперативную память (ОЗУ) и гарантирует завершение работы всех запущенных процессов и служб, вызвавших ошибку.

При перезапуске компьютера все приложения и программное обеспечение, запущенные на компьютере, будут закрыты. Сюда относятся приложения, запущенные на панели задач, и службы, работающие в фоновом режиме.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед перезапуском компьютера добавьте открытые веб-страницы в закладки, сохраните все открытые документы, электронные таблицы и всю несохраненную работу.

Решение 2. Проверьте настройки камеры.

В Windows 11 и Windows 10 настройки конфиденциальности могут препятствовать использованию веб-камеры приложениями. Убедитесь, что приложениям предоставлено разрешение на использование веб-камеры.

ПРИМЕЧАНИЕ. Убедитесь в том, что съемка ведется в хорошо освещенном помещении. В слабо освещенном помещении изображение с веб-камеры будет зернистым или тусклым.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если в камеру встроена раздвижная шторка для обеспечения конфиденциальности, передвиньте ее в открытое положение, чтобы разблокировать камеру.

ПРИМЕЧАНИЕ. На некоторых ноутбуках имеется физический переключатель или кнопка на клавиатуре, которая включает и выключает камеру. Если она переведена в выключенное положение, ноутбук не распознает установленную камеру или камера может показывать перечеркнутое изображение камеры. Сведения о раскладке и сочетаниях клавиш на клавиатуре см. в руководстве пользователя ноутбука Dell.

  1. Нажмите кнопку Пуск и откройте приложение Параметры в Windows.
  2. В приложении «Параметры» выберите Конфиденциальность и безопасность (в Windows 11) или Конфиденциальность (в Windows 10).
  3. В разделе Разрешения приложений выберите Камера и убедитесь, что параметр Разрешить приложениям доступ к камере включен. В Windows 10 в разделе Разрешить доступ к камере на этом устройстве включите параметр Доступ к камере для этого устройства.

Параметры конфиденциальности для камеры в Windows 11
Параметры конфиденциальности для веб-камеры, которые позволяют приложениям получать доступ к камере в Windows 11
Выберите приложения, у которых должен быть доступ к камере. В Windows 10 включите параметр Разрешить классическим приложениям доступ к камере. Вы также можете выбрать приложения, у которых должен быть доступ к камере.

Параметры конфиденциальности для веб-камеры, которые позволяют классическим приложениям получать доступ к камере в Windows 11

Решение 3. Включите веб-камеру в BIOS или UEFI.

На некоторых ноутбуках Dell в BIOS или UEFI есть параметр для отключения веб-камеры. Если веб-камера отключена в BIOS или UEFI, Windows или другие операционные системы не смогут обнаружить веб-камеру. Этот параметр позволяет системным администраторам отключать доступ к веб-камере в целях безопасности.

Сброс BIOS или UEFI до заводских настроек по умолчанию может помочь решить любые проблемы с BIOS или UEFI, которые могут препятствовать работе камеры. Посмотрите это видео, чтобы узнать, как восстановить заводские настройки BIOS или UEFI по умолчанию.

ПРИМЕЧАНИЕ. Интерфейс BIOS на компьютере Dell может отличаться. Информацию для конкретного продукта см. в руководстве пользователя вашего компьютера Dell.

  1. Включите или перезапустите компьютер.
  2. Пока на экране отображается логотип Dell, несколько раз нажмите клавишу F2, пока не откроется BIOS или программа настройки системы. Либо несколько раз нажмите клавишу F12, пока не появится меню однократной загрузки, а затем выберите в меню Настройка BIOS или Настройка системы и нажмите клавишу ВВОД.
  3. Найдите параметр для включения и выключения веб-камеры в BIOS или UEFI и убедитесь, что он включен.

Решение 4. Оптимизируйте работу компьютера с помощью SupportAssist.

Приложение SupportAssist позволяет быстро и легко оптимизировать работу компьютера (включая установку новейших версий драйверов Dell и тестирование оборудования). SupportAssist также выполняет проверку оборудования и выводит результаты и рекомендуемые действия.

  1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (кнопку Windows), а затем нажмите клавишу Q.
  2. В поле поиска введите SupportAssist.
  3. Выберите SupportAssist (приложение) в списке результатов.

Видео об оптимизации работы компьютера с помощью приложения SupportAssist

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как оптимизировать работу компьютера Dell с помощью SupportAssist.

Решение 5. Проверьте драйверы веб-камеры.
Попробуйте использовать другой USB-порт

Если используется внешняя USB-камера, попробуйте подключить ее к другому USB-порту компьютера. Если это не помогло решить проблему или вы используете встроенную камеру, попробуйте выполнить следующие действия.

ПРИМЕЧАНИЕ. Драйверы для встроенной камеры ноутбуков Dell автоматически устанавливаются в Windows 11, Windows 10 и Windows 8 (8.1).

  1. Нажмите кнопку Пуск и введите диспетчер устройств. В результатах поиска выберите Диспетчер устройств.
  2. Найдите камеру в разделе Камеры, Устройства обработки изображений или Звуковые, игровые и видеоустройства.
  3. Если камера не обнаруживается, перейдите в меню Действие в верхней части экрана, а затем выберите Обновить конфигурацию оборудования.
  4. Дождитесь, пока Windows выполнит сканирование и переустановку обновленных драйверов.
  5. Перезапустите компьютер и откройте приложение Камера для проверки веб-камеры.
  6. Если это не решило проблему с веб-камерой, попробуйте выполнить следующие действия.
Удалите драйвер камеры и выполните поиск изменений оборудования
  1. Нажмите кнопку Пуск и введите диспетчер устройств. В результатах поиска выберите Диспетчер устройств.
  2. Найдите камеру в разделе Камеры, Устройства обработки изображений или Звуковые, игровые и видеоустройства.
  3. Нажмите камеру правой кнопкой мыши и выберите Свойства.
  4. Перейдите на вкладку Драйвер и выберите Удалить устройство.
  5. Установите флажок Попытка удалить драйвер для этого устройства, а затем нажмите кнопку ОК.
  6. В диспетчере устройств перейдите в меню Действие в верхней части экрана, а затем выберите Обновить конфигурацию оборудования.
  7. Дождитесь, пока Windows выполнит сканирование и переустановку обновленных драйверов.
  8. Перезапустите компьютер и откройте приложение Камера для проверки веб-камеры.
Решение 6. Обновите Windows.

Убедитесь, что ОС Windows обновлена. Скачивание последних обновлений может решить проблему с камерой.

  1. Нажмите кнопку Пуск и откройте приложение Параметры. Либо нажмите клавишу с логотипом Windows + I, чтобы быстро открыть приложение Параметры.
  2. В приложении Параметры выберите Центр обновления Windows (в Windows 11). В Windows 10 перейдите в раздел Обновление и безопасность, а затем выберите Центр обновления Windows в левой области.
  3. Нажмите кнопку Проверить наличие обновлений в правой области. Если обновления доступны, скачайте и установите их.
  4. После установки обновлений перезапустите компьютер, а затем проверьте веб-камеру с помощью приложения Камера.
Решение 7. Проверьте антивирусное ПО.

Некоторые антивирусные программы и ПО для обеспечения безопасности сторонних производителей поставляются с настройками конфиденциальности, которые могут препятствовать доступу приложений к веб-камере.

В настройках антивирусной программы или ПО для обеспечения безопасности поищите параметры, которые блокируют доступ к камере или разрешение на использование камеры. Чтобы узнать больше, посетите веб-сайт компании-производителя антивирусного ПО.

Что делать, если веб-камера по-прежнему не работает?

Описанные выше рекомендации по поиску и устранению неисправностей охватывают наиболее распространенные проблемы, связанные с веб-камерой. Если проблема не решена, попробуйте выполнить следующие дополнительные действия по поиску и устранению неполадок веб-камеры.

Камера не работает в Windows

Если в Windows 11 не работает камера, возможно, после последнего обновления отсутствуют драйверы. Возможно также, что антивирусная программа блокирует камеру, ваши параметры конфиденциальности запрещают доступ к камере для некоторых приложений или существует проблема с приложением, которое вы хотите использовать.

Перед началом работы

Для начала запустите автоматическое устранение неполадок камеры в приложении «Техническая поддержка». Приложение «Техническая поддержка» автоматически запускает диагностику и выполняет правильные действия для устранения большинства неполадок камеры.

Если приложению «Техническая поддержка» не удается устранить неисправности камеры, то перед проработкой возможных решений из списка выполните указанные ниже действия.

  • Проверьте наличие обновлений. Нажмите Пуск >Параметры >Центр обновления Windows >Проверить наличие обновлений.
    • При отсутствии обновлений для камеры попробуйте нажать Дополнительные параметры >Необязательные обновления и выполните поиск обновлений для драйвера камеры. Разрешите установку доступных обновлений, а затем после завершения установки перезапустите устройство.

    Если камера по-прежнему не работает, выполните следующее. Для достижения наилучших результатов попробуйте возможные исправления в указанном порядке.

    Поиск выключателя или кнопки камеры на устройстве

    У некоторых ноутбуков и переносных устройств есть физический выключатель или кнопка, отключающая и включающая камеру. Если камера отключена, возможно, устройство не распознает, что на нем установлена камера, или может приводить к тому, что камера будет показывать изображение камеры с косой чертой. Если на ноутбуке есть выключатель или кнопка, перед использованием камеры убедитесь, что он включен.

    Найти эти переключатели или кнопки может быть непросто, поэтому убедитесь, что вы проверили все возможные места. Возможные варианты:

    Изображение клавиши клавиатуры, отключающей камеру. Она находится в верхней строке и является третьей клавишей справа.

    • Кнопка на клавиатуре, активируемая клавишей Fn.
    • Специальная кнопка камеры на клавиатуре

    Изображение двухпозиционного переключателя-ползунка в правой части устройства.

    Ползунок-переключатель сбоку ноутбука

    Изображение переключателя-ползунка, который закрывает камеру. Он расположен над экраном рядом с линзой камеры.

    Небольшой ползунок для затвора, встроенный прямо в камеру

    Проверьте ваши настройки

    Предоставьте разрешение вашим приложениям

    Если вы недавно обновили Windows 11, может потребоваться предоставить приложениям разрешение на использование камеры. В более новых версиях Windows 11 некоторые приложения не будут иметь доступа к камере по умолчанию.

    Приложениям можно предоставить доступ к камере следующим образом:

      НажмитеПуск >Параметры >Конфиденциальность и защита >Камера .

    Примечание: Если доступ к камере для устройства отключен и затенен, вам потребуется администратор устройства для включения доступа к камере.

    При возникновении проблем с приложением, которое вы не устанавливали из Microsoft Store, убедитесь, что включен параметр Разрешить классическим приложениям доступ к камере. Вы не можете отключить доступ к камере для отдельных классических приложений. Браузеры, например Microsoft Edge, и многие приложения для видеоконференций, например Microsoft Teams, являются классическими приложениями, для которых требуется включить этот параметр.

    Проверьте антивирусную программу

    Найдите параметры антивирусной программы, блокирующие доступ к камере или управляющие разрешением на использование камеры. Чтобы получить помощь, посетите веб-сайт компании-разработчика антивирусной программы.

    Проверьте драйверы оборудования

    Попробуйте другой USB-порт и проверьте наличие изменений оборудования

    Если вы используете внешнюю камеру, сначала попробуйте использовать ее с другим USB-портом на устройстве. Если это не помогает или ваша камера встроена в устройство, попробуйте сделать следующее.

    1. Нажмите Пуск , введите диспетчер устройств и выберите его в результатах поиска.
    2. Найдите свою камеру в разделе Камеры, Устройства обработки изображений или Звуковые, игровые и видеоустройства.
    3. Если вы не можете найти свою камеру, выберите меню Действие и нажмите Обновить конфигурацию оборудования.
    4. Подождите, пока приложение просканирует и переустановит обновленные драйверы, перезагрузите устройство, а затем повторно откройте приложение «Камера», чтобы проверить его.
    5. Если эти действия не устранят проблему, перейдите к следующим действиям.

    Откат драйвера камеры

    Если после обновления камера перестала работать, выполните следующее.

    1. В диспетчере устройствщелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) на камеру, затем выберите пункт Свойства.
    2. Перейдите на вкладку Драйвер и выберите Откатить >Да. (Некоторые драйверы не поддерживают этот параметр. Если для драйвера не отображается параметр Откатить, переходите к следующему исправлению.)
    3. После отката перезапустите устройство и попробуйте открыть приложение «Камера» еще раз.
    4. Если откат не сработал или недоступен, переходите к следующим действиям.

    Удалите драйвер камеры и обновите конфигурацию оборудования

    1. В диспетчере устройствщелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) на камеру, а затем выберите Свойства.
    2. Перейдите на вкладку Драйвер и выберите Удалить устройство. Установите флажок Попытка удалить драйвер для этого устройства и нажмите OK.
    3. В меню Действиедиспетчера устройств выберите Обновить конфигурацию оборудования.
    4. Дождитесь, пока будут найдены и установлены обновленные драйверы, перезапустите компьютер и попробуйте открыть приложение «Камера» еще раз.

    Примечание: Если камера по-прежнему не работает, обратитесь за помощью на веб-сайт производителя камеры.

    Переключение на драйвер UVC

    Большинство доступных веб-камер USB — это совместимые камеры UVC (стандартный видеокласс USB). Они будут работать с драйвером UVC, включенным в Windows (драйвер UVC, поставляемый с Windows). Если ваша веб-камера работает неправильно, проблему может устранить переключение на драйвер UVC, поставляемый с Windows. Выполните следующие действия, чтобы изменить драйверы (требуются права администратора).

    Примечание: Драйвер UVC, поставляемый с Windows, может поддерживать не все функции камеры. Например, распознавание лиц Windows Hello может перестать работать, если эта функция поддерживалась драйвером изготовителя камеры с использованием пользовательских USB-расширений, не поддерживаемых драйвером, поставляемым с Windows.

    1. Нажмите Пуск , введите диспетчер устройств и выберите его в результатах поиска.
    2. Найдите проблемную веб-камеру в списке устройств, отображенных в диспетчере устройств. Она должна находиться в разделе Камеры или Устройства обработки изображений.
    3. Щелкните правой кнопкой мыши устройство веб-камеры и выберите Обновить драйвер.
    4. Выберите Найти драйверы на этом компьютере.
    5. Выберите Выбрать драйвер из списка доступных драйверов на компьютере.
    6. Выберите Видеоустройство USB и нажмите Далее, чтобы завершить обновление драйвера.
    7. Чтобы подтвердить выбор параметров и вернуться в диспетчер устройств, нажмите Закрыть. Веб-камера появится в категории Камеры в списке диспетчера устройств.

    Требуется дополнительная помощь?

    Дополнительные сведения об основах использования камеры см. в разделе Как использовать приложение «Камера».

    Поищите ответы на форумах

    Если предыдущие решения не сработали, попробуйте найти похожие проблемы на форуме сообщества Microsoft, выполнив поиск по запросу «Камера». Если вы не найдете решение, опубликуйте сведения о своей проблеме и зайдите позже, чтобы просмотреть ответы.

    Отправьте отзыв

    Если вы попытались выполнить действия из этой статьи, но не нашли действенного решения, сообщите о проблеме в Центре отзывов о Windows. Это поможет корпорации Майкрософт найти причину этой проблемы и улучшить ваше взаимодействие.

    Укажите сведения о том, что вы делали или опишите действия, которые вы выполняли, когда произошла ошибка. Используйте параметр Воссоздать эту неполадку при отправке отзывов в Центре отзывов.

    Статьи по теме

    • Как пользоваться приложением «Камера»
    • Импорт фотографий и видео с телефона на компьютер

    Если камера не работает в Windows 10, возможно, после последнего обновления отсутствуют драйверы. Возможно также, что антивирусная программа блокирует камеру, ваши параметры конфиденциальности запрещают доступ к камере для некоторых приложений или существует проблема с приложением, которое вы хотите использовать.

    Перед началом работы

    Для начала запустите автоматическое устранение неполадок камеры в приложении «Техническая поддержка». Приложение «Техническая поддержка» автоматически запускает диагностику и выполняет правильные действия для устранения большинства неполадок камеры.

    Если приложению «Техническая поддержка» не удается устранить неисправности камеры, то перед проработкой возможных решений из списка выполните указанные ниже действия.

    • Проверьте наличие обновлений. Нажмите Пуск , а затем выберите Параметры >Обновление и безопасность >Центр обновления Windows >Проверить наличие обновлений. Если отображается параметр Просмотреть необязательные обновления, выберите его, чтобы посмотреть, имеются ли обновления для вашей камеры. Разрешите установку доступных обновлений, а затем после завершения установки перезапустите устройство.
    • Перезапустите компьютер. Если вы не перезапускали устройство после прекращения работы камеры, вам следует это сделать. Нажмите Пуск , а затем выберите Выключение >Перезагрузка. Пробуждение устройства из спящего режима отличается от перезапуска.
    • Протестируйте камеру с помощью приложения «Камера». Нажмите Пуск , а затем выберите «Камера» в списке приложений. Если появится запрос на разрешение доступа к камере, выберите Да. Если камера работает в приложении «Камера», проблема может быть связана с приложением, которое вы пытаетесь использовать.

    Если камера по-прежнему не работает, выполните следующее. Чтобы получить наилучшие результаты, попробуйте использовать возможные варианты устранения проблемы в указанном порядке.

    Поиск выключателя или кнопки камеры на устройстве

    У некоторых ноутбуков и переносных устройств есть физический выключатель или кнопка, отключающая и включающая камеру. Если камера отключена, возможно, устройство не распознает, что на нем установлена камера, или может инициировать то, что камера будет показывать изображение камеры с косой чертой. Если на компьютере есть выключатель или кнопка, включите ее перед использованием камеры.

    Найти эти переключатели или кнопки может быть непросто, поэтому убедитесь, что вы проверили все возможные места. Возможные варианты:

    Изображение двухпозиционного переключателя-ползунка в правой части устройства.

      Ползунок-переключатель сбоку ноутбука

    Изображение клавиши клавиатуры, отключающей камеру. Она находится в верхней строке и является третьей клавишей справа.

    Кнопка на клавиатуре со значком камеры

    Изображение переключателя-ползунка, который закрывает камеру. Он расположен над экраном рядом с линзой камеры.

    Небольшой ползунок для затвора, встроенный прямо в камеру

    Проверьте ваши настройки

    Предоставьте разрешение вашим приложениям

    Если вы недавно обновили Windows 10, может потребоваться предоставить разрешение приложениям на использование камеры. В более поздних версиях Windows 10 у некоторых приложений нет доступа по умолчанию к камере.

    Чтобы разрешить устройству доступ к камере, нажмите Пуск , а затем выберите Параметры > Конфиденциальность > Камера . Если в области Разрешить доступ к камере на этом устройстве параметр Доступ к камере для этого устройства отключен, нажмите Изменить и включите Доступ к камере для этого устройства.

    Примечание: Если доступ к камере для устройства отключен и вы не можете нажать Изменить, вам потребуется, чтобы администратор устройства включил для вас доступ к камере.

    Прежде чем какое-либо приложение сможет получить доступ к камере, включите доступ к камере для приложений в своей учетной записи пользователя. Включите параметр Разрешить приложениям доступ к камере.

    После разрешения доступа к камере перейдите в раздел Выбрать приложения Microsoft Store, которые могут получать доступ к камере и включите доступ к камере для нужных приложений. В этом списке отображаются только приложения, установленные из Microsoft Store.

    Если вы установили приложение из Интернета, с диска, USB-накопителя или его установил для вас ИТ-администратор, это может быть приложение, не связанное с Microsoft Store. Для проверки найдите параметр Разрешить классическим приложениям доступ к камере и убедитесь, что он включен. Браузеры (например, Microsoft Edge) и многие приложения для видеоконференций (например, Microsoft Teams) являются классическими приложениями, для которых требуется включить этот параметр.

    Проверьте антивирусную программу

    Найдите параметры антивирусной программы, блокирующие доступ к камере или управляющие разрешением на использование камеры. Чтобы получить помощь, посетите веб-сайт компании-разработчика антивирусной программы.

    Проверьте драйверы оборудования

    Попробуйте другой USB-порт и проверьте наличие изменений оборудования

    Если вы используете внешнюю камеру, сначала попробуйте использовать ее с другим USB-портом на устройстве. Если это не помогает или ваша камера встроена в устройство, попробуйте сделать следующее.

    1. В области поиска на панели задач введите диспетчер устройств, а затем выберите его в результатах поиска.
    2. Найдите свою камеру в разделе Камеры, Устройства обработки изображений или Звуковые, игровые и видеоустройства.
    3. Если вы не можете найти свою камеру, выберите меню Действие и нажмите Обновить конфигурацию оборудования.
    4. Дождитесь, пока будут найдены и установлены обновленные драйверы, перезапустите устройство и попробуйте открыть приложение «Камера» еще раз.
    5. Если эти действия не устранят проблему, перейдите к следующим действиям.

    Проверьте наличие несовместимого драйвера камеры

    Некоторые старые камеры, предназначенные для старых устройств, несовместимы с Windows 10. Ниже показано, как проверить совместимость вашей камеры.

    1. В диспетчере устройств, найдите камеру в разделе Камеры, Устройства обработки изображений или Звуковые, игровые и видеоустройства.
    2. Щелкните правой кнопкой мыши или нажмите и удерживайте имя камеры, а затем выберите пункт Свойства.
    3. Выберите вкладку Драйвер, нажмите кнопку Сведения и найдите имя файла, содержащее часть stream.sys. Если такое имя есть, ваша камера была создана до Windows 7 и ее необходимо заменить новой.
    4. Если имя файла, содержащее часть stream.sys, отсутствует, перейдите к следующим действиям.

    Откат драйвера камеры

    Если после обновления камера перестала работать, выполните следующее.

    1. В диспетчере устройствщелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) на камеру, а затем выберите Свойства.
    2. Перейдите на вкладку Драйвер и выберите Откатить >Да. (Некоторые драйверы не поддерживают этот параметр. Если для драйвера не отображается параметр Откатить, переходите к следующему исправлению.)
    3. После отката перезапустите устройство и попробуйте открыть приложение «Камера» еще раз.
    4. Если откат не сработал или недоступен, переходите к следующим действиям.

    Удалите драйвер камеры и обновите конфигурацию оборудования

    1. В диспетчере устройствщелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) на камеру, а затем выберите Свойства.
    2. Перейдите на вкладку Драйвер и выберите Удалить устройство. Установите флажок Удалитьпрограммы драйверов для этого устройства и нажмите кнопку OK.
    3. В меню Действиедиспетчера устройств выберите Обновить конфигурацию оборудования.
    4. Дождитесь, пока будут найдены и установлены обновленные драйверы, перезапустите компьютер и попробуйте открыть приложение «Камера» еще раз.

    Примечание: Если камера по-прежнему не работает, обратитесь за помощью на веб-сайт производителя камеры.

    Переключение на драйвер UVC

    Большинство доступных веб-камер USB — это совместимые камеры UVC (стандартный видеокласс USB). Они будут работать с драйвером UVC, включенным в Windows (драйвер UVC, поставляемый с Windows). Если ваша веб-камера работает неправильно, проблему может устранить переключение на драйвер UVC, поставляемый с Windows. Выполните следующие действия, чтобы изменить драйверы (требуются права администратора).

    Примечание: Драйвер UVC, поставляемый с Windows, может поддерживать не все функции камеры. Например, распознавание лиц Windows Hello может перестать работать, если эта функция поддерживалась драйвером изготовителя камеры с использованием пользовательских USB-расширений, не поддерживаемых драйвером, поставляемым с Windows.

    1. В области поиска на панели задач введите диспетчер устройств, а затем выберите его в результатах поиска.
    2. Найдите проблемную веб-камеру в списке устройств, отображенных в диспетчере устройств. Она должна находиться в разделе Камеры или Устройства обработки изображений.
    3. Щелкните правой кнопкой мыши устройство веб-камеры и выберите Обновить драйвер.
    4. Выберите Найти драйверы на этом компьютере.
    5. Выберите Выбрать драйвер из списка доступных драйверов на компьютере.
    6. Выберите Видеоустройство USB и нажмите Далее, чтобы завершить обновление драйвера.
    7. Чтобы подтвердить выбор параметров и вернуться в диспетчер устройств, нажмите Закрыть. Веб-камера появится в категории Камеры в списке диспетчера устройств.

    Требуется дополнительная помощь?

    Дополнительные сведения об основах использования камеры см. в разделе Как использовать приложение «Камера».

    Поищите ответы на форумах

    Если предыдущие решения не сработали, попробуйте найти похожие проблемы на форуме сообщества Microsoft, выполнив поиск по запросу «Камера». Если вы не найдете решение, опубликуйте сведения о своей проблеме и зайдите позже, чтобы просмотреть ответы.

    Отправьте отзыв

    Если вы попробовали действия, описанные в этой статье, и не нашли решение проблемы, используйте Центр отзывов о Windows, чтобы сообщить об ошибке. Это поможет корпорации Майкрософт найти основную причину данной проблемы.

    Укажите сведения о том, что вы делали или опишите действия, которые вы выполняли, когда произошла ошибка. Используйте параметр Воссоздать эту неполадку при отправке отзывов в Центре отзывов.

    Статьи по теме

    • Исправление отсутствующего альбома камеры Windows 10
    • Импорт фотографий и видео с телефона на компьютер

    Веб-камера не работает в Windows

    Веб-камеры позволяют лично общаться с собеседником (виртуально), даже если вы находитесь в разных местах, с помощью видеозвонков в Microsoft Teams, Skype, Zoom и других приложениях. Если камера не работает в Windows, возможно, причина заключается в отсутствии драйверов после недавнего обновления, работе антивируса или настройках конфиденциальности, не позволяющих приложению использовать камеру, или проблеме с приложением, которое вы хотите использовать.

    Веб-камеры обычно встроены в ноутбуки, моноблоки и некоторые мониторы Dell. Внешние веб-камеры используются на настольных компьютерах и ноутбуках с помощью USB-кабеля.

    Если появились какие-либо из следующих признаков, приведенные ниже рекомендации помогут вам проверить веб-камеру.

    • Другие пользователи не видят меня во время видеозвонка.
    • Экран веб-камеры черный, пустой или темный.
    • Изображение с веб-камеры тусклое, зернистое или нечеткое.
    • Не удается выполнить видеозвонок с помощью Microsoft Teams, Skype или Zoom.

    Выполните следующие действия, чтобы устранить неполадки веб-камеры.

    Решение 1. Перезапустите компьютер.

    Простая перезагрузка может почти мгновенно решить множество проблем. Перезапуск компьютера эффективно очищает оперативную память (ОЗУ) и гарантирует завершение работы всех запущенных процессов и служб, вызвавших ошибку.

    При перезапуске компьютера все приложения и программное обеспечение, запущенные на компьютере, будут закрыты. Сюда относятся приложения, запущенные на панели задач, и службы, работающие в фоновом режиме.

    ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед перезапуском компьютера добавьте открытые веб-страницы в закладки, сохраните все открытые документы, электронные таблицы и всю несохраненную работу.

    Решение 2. Проверьте настройки камеры.

    В Windows 11 и Windows 10 настройки конфиденциальности могут препятствовать использованию веб-камеры приложениями. Убедитесь, что приложениям предоставлено разрешение на использование веб-камеры.

    ПРИМЕЧАНИЕ. Убедитесь в том, что съемка ведется в хорошо освещенном помещении. В слабо освещенном помещении изображение с веб-камеры будет зернистым или тусклым.

    ПРИМЕЧАНИЕ. Если в камеру встроена раздвижная шторка для обеспечения конфиденциальности, передвиньте ее в открытое положение, чтобы разблокировать камеру.

    ПРИМЕЧАНИЕ. На некоторых ноутбуках имеется физический переключатель или кнопка на клавиатуре, которая включает и выключает камеру. Если она переведена в выключенное положение, ноутбук не распознает установленную камеру или камера может показывать перечеркнутое изображение камеры. Сведения о раскладке и сочетаниях клавиш на клавиатуре см. в руководстве пользователя ноутбука Dell.

    1. Нажмите кнопку Пуск и откройте приложение Параметры в Windows.
    2. В приложении «Параметры» выберите Конфиденциальность и безопасность (в Windows 11) или Конфиденциальность (в Windows 10).
    3. В разделе Разрешения приложений выберите Камера и убедитесь, что параметр Разрешить приложениям доступ к камере включен. В Windows 10 в разделе Разрешить доступ к камере на этом устройстве включите параметр Доступ к камере для этого устройства.

    Параметры конфиденциальности для камеры в Windows 11
    Параметры конфиденциальности для веб-камеры, которые позволяют приложениям получать доступ к камере в Windows 11
    Выберите приложения, у которых должен быть доступ к камере. В Windows 10 включите параметр Разрешить классическим приложениям доступ к камере. Вы также можете выбрать приложения, у которых должен быть доступ к камере.

    Параметры конфиденциальности для веб-камеры, которые позволяют классическим приложениям получать доступ к камере в Windows 11

    Решение 3. Включите веб-камеру в BIOS или UEFI.

    На некоторых ноутбуках Dell в BIOS или UEFI есть параметр для отключения веб-камеры. Если веб-камера отключена в BIOS или UEFI, Windows или другие операционные системы не смогут обнаружить веб-камеру. Этот параметр позволяет системным администраторам отключать доступ к веб-камере в целях безопасности.

    Сброс BIOS или UEFI до заводских настроек по умолчанию может помочь решить любые проблемы с BIOS или UEFI, которые могут препятствовать работе камеры. Посмотрите это видео, чтобы узнать, как восстановить заводские настройки BIOS или UEFI по умолчанию.

    ПРИМЕЧАНИЕ. Интерфейс BIOS на компьютере Dell может отличаться. Информацию для конкретного продукта см. в руководстве пользователя вашего компьютера Dell.

    1. Включите или перезапустите компьютер.
    2. Пока на экране отображается логотип Dell, несколько раз нажмите клавишу F2, пока не откроется BIOS или программа настройки системы. Либо несколько раз нажмите клавишу F12, пока не появится меню однократной загрузки, а затем выберите в меню Настройка BIOS или Настройка системы и нажмите клавишу ВВОД.
    3. Найдите параметр для включения и выключения веб-камеры в BIOS или UEFI и убедитесь, что он включен.

    Решение 4. Оптимизируйте работу компьютера с помощью SupportAssist.

    Приложение SupportAssist позволяет быстро и легко оптимизировать работу компьютера (включая установку новейших версий драйверов Dell и тестирование оборудования). SupportAssist также выполняет проверку оборудования и выводит результаты и рекомендуемые действия.

    1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (кнопку Windows), а затем нажмите клавишу Q.
    2. В поле поиска введите SupportAssist.
    3. Выберите SupportAssist (приложение) в списке результатов.

    Видео об оптимизации работы компьютера с помощью приложения SupportAssist

    Посмотрите это видео, чтобы узнать, как оптимизировать работу компьютера Dell с помощью SupportAssist.

    Решение 5. Проверьте драйверы веб-камеры.
    Попробуйте использовать другой USB-порт

    Если используется внешняя USB-камера, попробуйте подключить ее к другому USB-порту компьютера. Если это не помогло решить проблему или вы используете встроенную камеру, попробуйте выполнить следующие действия.

    ПРИМЕЧАНИЕ. Драйверы для встроенной камеры ноутбуков Dell автоматически устанавливаются в Windows 11, Windows 10 и Windows 8 (8.1).

    1. Нажмите кнопку Пуск и введите диспетчер устройств. В результатах поиска выберите Диспетчер устройств.
    2. Найдите камеру в разделе Камеры, Устройства обработки изображений или Звуковые, игровые и видеоустройства.
    3. Если камера не обнаруживается, перейдите в меню Действие в верхней части экрана, а затем выберите Обновить конфигурацию оборудования.
    4. Дождитесь, пока Windows выполнит сканирование и переустановку обновленных драйверов.
    5. Перезапустите компьютер и откройте приложение Камера для проверки веб-камеры.
    6. Если это не решило проблему с веб-камерой, попробуйте выполнить следующие действия.
    Удалите драйвер камеры и выполните поиск изменений оборудования
    1. Нажмите кнопку Пуск и введите диспетчер устройств. В результатах поиска выберите Диспетчер устройств.
    2. Найдите камеру в разделе Камеры, Устройства обработки изображений или Звуковые, игровые и видеоустройства.
    3. Нажмите камеру правой кнопкой мыши и выберите Свойства.
    4. Перейдите на вкладку Драйвер и выберите Удалить устройство.
    5. Установите флажок Попытка удалить драйвер для этого устройства, а затем нажмите кнопку ОК.
    6. В диспетчере устройств перейдите в меню Действие в верхней части экрана, а затем выберите Обновить конфигурацию оборудования.
    7. Дождитесь, пока Windows выполнит сканирование и переустановку обновленных драйверов.
    8. Перезапустите компьютер и откройте приложение Камера для проверки веб-камеры.
    Решение 6. Обновите Windows.

    Убедитесь, что ОС Windows обновлена. Скачивание последних обновлений может решить проблему с камерой.

    1. Нажмите кнопку Пуск и откройте приложение Параметры. Либо нажмите клавишу с логотипом Windows + I, чтобы быстро открыть приложение Параметры.
    2. В приложении Параметры выберите Центр обновления Windows (в Windows 11). В Windows 10 перейдите в раздел Обновление и безопасность, а затем выберите Центр обновления Windows в левой области.
    3. Нажмите кнопку Проверить наличие обновлений в правой области. Если обновления доступны, скачайте и установите их.
    4. После установки обновлений перезапустите компьютер, а затем проверьте веб-камеру с помощью приложения Камера.
    Решение 7. Проверьте антивирусное ПО.

    Некоторые антивирусные программы и ПО для обеспечения безопасности сторонних производителей поставляются с настройками конфиденциальности, которые могут препятствовать доступу приложений к веб-камере.

    В настройках антивирусной программы или ПО для обеспечения безопасности поищите параметры, которые блокируют доступ к камере или разрешение на использование камеры. Чтобы узнать больше, посетите веб-сайт компании-производителя антивирусного ПО.

    Что делать, если веб-камера по-прежнему не работает?

    Описанные выше рекомендации по поиску и устранению неисправностей охватывают наиболее распространенные проблемы, связанные с веб-камерой. Если проблема не решена, попробуйте выполнить следующие дополнительные действия по поиску и устранению неполадок веб-камеры.

    Веб-камера не работает на Windows 10

    В отличие от старых операционных систем, Windows 10 предоставляет встроенные параметры конфиденциальности для управления доступом к камере устройства. Поэтому часто бывает, что веб-камера, которая раньше работала правильно, внезапно прекратила работать над этой ОС. Если ваша камера не работает в Windows 10, или какое-либо приложение предупреждает вас, что другой процесс использует камеру, скорее всего, вы должны изменить настройки конфиденциальности.

    Windows 10 предоставляет три варианта блокировки других приложений для использования вашей камеры. Чтобы устранить проблему, вам необходимо убедиться, что ни одна из них не включена. Все эти опции доступны в Главная → Параметры → Конфиденциальность → Камера.

    1. Прежде всего, обязательно включите параметр «Разрешить доступ к камере на этом устройстве». Для этого, нажмите «Изменить» и переведите ползунок в положение «Вкл». Разрешить доступ к камере на этом устройстве
    2. Дальше, необходимо «Разрешить приложениям доступ к камере» переключив соответствующий ползунок в положение «Вкл». Разрешить приложениям доступ к камере
    3. В заключение, «Выберите приложения, которые могут получать доступ к камере». Более точно, вы должны убедиться, что нужное приложение может использовать веб-камеру. Выберите, какие приложения могут получить доступ к вашей камере

    Как правило, все изменения вступают в силу немедленно. Но все же, будет лучше если после внесения всех необходимых изменений, вы перезапустите приложение и проверите, правильно ли оно работает.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *