Почему не могу войти в скайп
Перейти к содержимому

Почему не могу войти в скайп

  • автор:

Что делать, если не удается войти в Skype: 3 способа решения проблемы

#ОкейГик

Несмотря на большую популярность всевозможных месседжеров – Telegram, WhatsApp, Viber и других, наиболее известным и повсеместно распространенным остается Skype. Приложение по умолчанию устанавливается вместе с Windows, а также его можно отдельно загрузить с сайта компании Microsoft, которая владеет правами на программу. Чтобы войти в Skype, достаточно поставить программу, запустить ее и ввести логин/пароль от учетной записи Microsoft для входа. Если у вас не удается войти в Скайп, читайте нашу инструкцию, где мы рассмотрели самые распространенные причины, из-за которых возникают проблемы.

Почему не удается войти в Skype

Можно выделить 3 основные причины, почему не получается авторизоваться в месседжере:

  • Забыт логин и пароль для входа в учетную запись. Самая распространенная причина;
  • Несовместимая версия программы с установленной операционной системой Windows. Несмотря на то, что Windows и Skype – это продукты компании Microsoft, возможны варианты их несовместимости;
  • Проблема в работе приложения.

Что делать, если не удается войти в Skype

Рассмотрим, как решить каждую из описанных выше проблем, чтобы авторизоваться в Скайп.

Неправильный логин или пароль

В интернете пользователю приходится создавать огромное количество учетных записей – социальные сети, почты, различные сайты и многое другое. Не удивительно, что высока вероятность забыть пароль от Скайп или любой другой учетной записи. Если при попытке войти в Skype вы видите ошибку «извините, введенные вами регистрационные данные не распознаны Skype», потребуется выполнить восстановление пароля:

Ne udaetsya voyti v skype

    Под окном ввода логина и пароля в Skype нажмите на кнопку «Не можете войти в Skype?»;

Ne udaetsya voyti v skype

Откроется новое окно, в котором нужно ввести почту, на которую зарегистрирован аккаунт, чтобы на нее были высланы дальнейшие инструкции по восстановлению пароля;

Обратите внимание: Логин и пароль от Skype также является учетной записью Microsoft. В операционной системе Windows 10 по умолчанию для входа в учетную запись нужно вводить пароль от аккаунта Microsoft. Соответственно, рекомендуем попробовать ввести свой пароль от компьютера, чтобы войти в учетную запись Skype, перед тем как заниматься восстановлением пароля.

Установка совместимой версии Skype

Компания Microsoft поддерживает программу Skype в актуальном состоянии, постоянно выпуская новые версии приложения, устраняя различные багги и добавляя новые функции. Возможна ситуация, когда после одного из таких обновлений Скайп просто перестанет работать на вашем компьютере или откажется вас авторизовывать, даже при правильно введенных данных от аккаунта. В такой ситуации есть 2 способа решения проблемы:

Ne udaetsya voyti v skype

    Обновить операционную систему до Windows 10, с которой будет совместима последняя версия Skype (загрузить которую можно с официального сайта Microsoft);

Рекомендация: Если у вас на компьютере уже установлена операционная система Windows 10, не отключайте обновления и всегда поддерживайте ее в актуальном состоянии. Если же вы используете более раннюю версию Windows, постарайтесь обновиться до Windows 10 как можно скорее, чтобы в будущем не возникало проблем с совместимостью и других программ.

Решение проблемы в работе Skype

Как и в работе любой программы, в работе Skype может произойти сбой. Чаще всего решить его удается следующим способом:

Ne udaetsya voyti v skype

    Нажмите на клавиатуре сочетание клавиш Windows+R, чтобы открыть строку «Выполнить» и введите в ней команду %APPDATA%\Skype, чтобы перейти в папку с файлами Skype вашей учетной записи;

Ne udaetsya voyti v skype

  • Среди доступных файлов найдите и удалите Shared.xml.
  • После этого перезагрузите компьютер и вновь попробуйте войти в Skype, проблема должна быть решена.

    Обратите внимание: Если описанные выше действия не помогли решить проблемы со входом в Skype, попробуйте переустановить последнюю версию программы на компьютер, скачав ее с официального сайта Microsoft.

    Помните, что существуют различные альтернативные клиенты, которые позволяют пользователям общаться с их учетной записью Skype. Такие клиенты могут стать решением проблемы, если официальное приложение ни в какую не хочет работать на компьютере. Одним из самых известных альтернативных клиентов является Skype Launcher, отличительной особенностью которого от оригинального Скайпа является возможность использовать сразу несколько учетных записей, что бывает полезно в ряде ситуаций.

    Помощь по входу в Skype для бизнеса?

    Мы сожалеем, что при входе возникают проблемы. Давайте попробуем быстро восстановить работу Skype для бизнеса.

    Требуется помощь для входа на компьютер под управлением Windows?

    Проверка адреса для входа

    1. Проверьте формат адреса для входа. Он должен иметь вид KatieJ@contoso.com. Убедитесь, что используются учетные данные организации, а не ваше имя в Skype или учетная запись Майкрософт. Ваш адрес для входа может отличаться от используемого для входа в сеть вашей организации.
    2. Вам может потребоваться указать как идентификатор пользователя, так и адрес для входа. В большинстве организаций они совпадают, поэтому в оба поля можно ввести идентификатор пользователя.

    Введите пароль еще раз.

    Если вы недавно меняли пароль, возможно, потребуется ввести новый пароль еще раз в Skype для бизнеса. Как это сделать?

    Примечание: Если вы впервые входите в Skype для бизнеса, введите свое имя пользователя в Microsoft 365, щелкните Войти, введите пароль и щелкните Войти еще раз.

    1. На экране входа в приложение Skype для бизнеса нажмите кнопку Удалить мои данные для входа.

    Примечание: Если вы не можете продвинуться дальше сообщения «Идет связь с сервером и вход. «, щелкните Отменить вход.

    На этом снимке экрана показана кнопка

    На этом снимке экрана показана кнопка

  • В открывшемся окне нажмите кнопку Да.
  • Нажмите кнопку Sign In (Вход).

    На этом снимке экрана показано поле для ввода пароля на экране входа в приложение Skype для бизнеса.

    В поле Пароль введите пароль и щелкните Войти.

    Проверка работоспособности пароля в Microsoft 365

    Попробуйте использовать адрес для входа и пароль, чтобы войти в Microsoft 365:

    На этом снимке экрана показана кнопка «Войти», расположенная в правом верхнем углу Office.com.

    1. Откройте браузер и перейдите на сайт Office.com.
    2. В правом верхнему углу окна щелкните Войти.

    Если вы не можете войти в Microsoft 365, возможно, вы вводите неправильный пароль. Попробуйте сбросить пароль.

    Сброс пароля

    Если вы забыли пароль или он больше не действует, используйте сайт Microsoft Online для сброса пароля, чтобы отправить запрос на новый пароль в вашу службу поддержки (обычно тому человеку, который настраивал для вас учетную запись Microsoft 365).

    Обновление даты и времени на компьютере

    Если вы получаете ошибку, связанную со временем, попробуйте установить правильные дату и время на компьютере. Выполните инструкции для установленной версии Windows.

    1. Перейдите на веб-сайт, где показано время по Гринвичу (UTC).
    2. Откройте панель управления, выберите Дата и время, запишите сдвиг местного времени от времени по Гринвичу.

    Снимок экрана с меню

    1. При необходимости выберите Изменить дату и время и обновите часы компьютера.
    2. Повторите попытку входа.

    Windows 8 и Windows 10

    1. Перейдите на веб-сайт, где показано время по Гринвичу (UTC).
    2. Выберите Параметр >Параметры ПК >Время и язык.
    3. Учитывая разницу со временем по Гринвичу, сравните время на устройстве с временем, показанным на веб-сайте.

    Снимок экрана с меню

    Если требуется обновить время на устройстве, выполните следующие действия.

    1. Отключите режим Установить время автоматически и нажмите Изменить.
    2. Обновите время и нажмите Изменить.
    3. Повторите попытку входа.

    По-прежнему получаете сообщение об ошибке?

    Сообщение об ошибке

    Сервер временно недоступен.

    Это может происходить по разным техническим причинам. Подождите несколько минут и попробуйте войти еще раз. Если не получится, обратитесь в службу технической поддержки своей организации и дайте ей ссылку на следующую страницу: Устранение проблем со входом в Skype для бизнеса Online для администраторов.

    При получении личного сертификата, необходимого для входа, возникла ошибка.

    Возникли ошибки при проверке подлинности. Подождите несколько минут и повторите попытку входа. Если не получится, обратитесь в службу технической поддержки своей организации и дайте ей ссылку на следующую страницу: Устранение проблем со входом в Skype для бизнеса Online для администраторов.

    Требуется помощь для входа на компьютер Mac?

    Инструкции по входу в Skype для бизнеса на Mac

    Вам понадобятся адрес и пароль для входа, предоставленные организацией, которая имеет лицензию на Skype для бизнеса или Lync. Если вы уже используете Skype для бизнеса на своем настольном компьютере, вы можете войти под своей рабочей или учебной учетной записью. Дополнительные сведения: Вход в Skype для бизнеса.

    Как сменить пароль?

    Если вы забыли пароль или он больше не действует, используйте сайт Microsoft Online для сброса пароля, чтобы отправить запрос на новый пароль в вашу службу поддержки (обычно тому человеку, который настраивал для вас учетную запись Microsoft 365).

    В каком формате должен быть представлены адрес для входа?

    Адрес для входа выглядит следующим образом: имяпользователя@домен.com.

    Вам может потребоваться указать как имя пользователя, так и адрес для входа. Если вы используете Skype для бизнеса Online, введите имяпользователя@домен.com. Если нет, введите домен\имяпользователя.

    Если у вас возникли вопросы об адресе для входа, свяжитесь с сотрудниками отдела технической поддержки вашей организации.

    Нужно ли указывать параметры прокси-сервера?

    Если необходимо указать параметры прокси-сервера, щелкните Дополнительные параметры на странице входа и введите данные прокси-сервера.

    Почему Скайп не работает

    Компания все время работает над усовершенствованием программы, выпуская обновления. Однако некоторые сбои в работе могут время от времени происходить. Мы постараемся ответить читателю на вопрос, «почему я не могу зайти в Скайп»?

    В последних версиях приложения многие ошибки устранены. Поэтому, чтобы исключить различные недоразумения при запуске и работе, когда невозможно зайти в программу, лучше всего обновите ее до последней версии. И следите, чтобы ваше устройство соответствовало системным требованиям разработчика.

    В общих чертах все вопросы пользователей, связанные с проблемами в работе программы сводятся к следующим:

    • почему не грузится Скайп (почему не загружается);
    • почему не включается Скайп;
    • почему Скайп не запускается;
    • почему не входит в сеть;
    • почему я не могу войти в Скайп;
    • почему тормозит Скайп и глючит;
    • как исправить работу приложения (solve a problem with Skype).

    Ниже мы приводим основные решения, эффективные на сегодняшний момент.

    Не запускается Скайп: что делать

    Что делать, если не включается Скайп, а программа срочно нужна? Воспользуйтесь версией для браузера.

    Версия для браузера

    Версия для браузера

    Запустить его можно по ссылке на главной странице разработчика (см. картинку выше) или по прямому адресу, используя обычные учетные данные Skype: https://web.skype.com/ru/

    В данном случае ошибки при входе исключены, и вам не нужно мучиться вопросом, почему не открывается Скайп и что делать, достаточно вводить корректные данные. Но пользоваться этой версией можно пока только на стационарном компьютере.

    Если вы предпочитаете классическое приложение и хотите избавиться от проблем со входом надолго, попробуйте следующее:

      Проблемы с запуском Скайпа могут быть связаны с файлом shared – он отвечает за текущие настройки.Убедитесь, что вы вышли из приложения. Затем в строке поиска главного меню «Пуск» ОС Windows введите %appdata%\skype, нажмите ОК. (Если вы работаете в iOS, откройте папку приложений в библиотеке). Ваше устройство выдаст вам список файлов, в нем надо найти shared.xml и удалить.

    Данный файл

    Данный файл

    Папка программы

    Папка программы

    Удаление программ

    Удаление программ

    Свойства брандмауэра

    Свойства брандмауэра

    Настройки прокси-сервера

    Настройки прокси-сервера

    Не получается войти в Скайп: прочие ситуации

    Если программа выдает ошибку при запуске, значит, у вас устаревшая версия приложения. В последних — все ошибки устранены.

    Об этом же говорит и сообщение «skype.exe точка входа не найдена».

    А вот сообщение «BtStackServer.exe хочет использовать Skype» или «BtvStack.exe хочет использовать Skype» не связано ни с одной проблемой, когда пользователь не может запустить программу или невозможно войти в аккаунт. Это просто устройство Bluetooth запрашивает авторизацию.

    Если же вы видите сообщение «Вход в сеть временно невозможен», перезагрузите устройство. В большинстве случаев помогает. Часто это одна из основных причин для беспокойства при запуске приложения на мобильных устройствах: «Что делать, если не работает Скайп на телефоне?». Однако, как видите, решение достаточно простое. Или, опять же, перестановите приложение.

    Порой проблемы со Скайпом могут быть связаны с вашей учетной записью. Если не удается зайти в аккаунт и перестала запускаться учетная запись, поменяйте пароль – возможно, его украли или скомпрометировали. Обратитесь в справочный центр за подробной инструкцией по смене пароля: http://netsmate.com/kak-pomenyat-parol-v-skype

    Но истории известны и случаи глобального падения Скайпа. Сбои были на сервере компании, а Интернет был наполнен вопросами «что случилось», «что происходит», «проблемы сегодня», «что со Скайпом сегодня» и «почему Скайп не работает сегодня». Действительно, в течение какого-то времени всем пользователям было отказано в доступе, но проблема в каждом из случаев решалась довольно быстро.

    Если ваш компьютер выдает сообщение «Это действие допускается только для установленных продуктов», дело, скорее всего, в ярлыке. Удалите его и создайте новый.

    Если программа не работает в фоновом режиме, у вас, скорее всего, открыто слишком много приложений или стоит устаревшая версия.

    Если вы сталкиваетесь с прекращением работы программы, вероятнее всего, устройству не хватает ресурсов. Закройте ненужные программы, оптимизируйте диски, воспользуйтесь антивирусом.

    Еще один частый вопрос: если приложение при разговоре зависает, что делать? В этом случае дело, видимо, не в программе, а в общей загруженности устройства. Ведь почему может не работать программа? Не всегда проблема в ней; ей может быть просто «тесно» на неподходящем устройстве. Приложение при звонке виснет также в случае плохого интернет-соединения.

    Если вы видите сообщение «Плагин не отвечает», сбросьте настройки Internet Explorer до предустановленных.

    Почему Скайп не отвечает и что делать? Не всегда можно винить программу или гаджеты. Возможно, ваш собеседник просто не может принять звонок.

    А если не открывается окно, лучше переустановите программу.

    Как улучшить работу приложения

    • Пользуйтесь последней версией и разрешайте обновления:

    Разрешение обновлений

    Разрешение обновлений

    Не могу войти в Скайп, что делать? Решение есть!

    Я не могу войти в Скайп, из-за чего это происходит и как исправить ситуацию? Причин может быть несколько. Ниже мы рассмотрим их все, а также приведем инструкции по устранению проблем.

    Почему не получается войти в Скайп

    Ниже мы приведем возможные причины, почему не получается войти в Скайп с компьютера, планшета или телефона. Список выстроен по принципу “от самой частой проблемы к самой редкой.

    1. Логин и/или пароль в авторизационную форму вписаны неправильные. Это самая очевидная и самая частая причина того, что не получается войти в Скайп — что делать, если вы не можете вспомнить данные, мы расскажем ниже.
    2. Учетная запись заблокирована. Если это так, то при попытке входа в аккаунт вы получите соответствующее уведомление.
    3. Согласно дате рождения, указанной в профиле, вы — несовершеннолетний пользователь.
    4. Вы пытаетесь войти в Скайп с помощью учетной записи Facebook (запрещен(а) в РФ).
    5. Внутренние проблемы в работе служб мессенджера.
    6. На устройстве используется устаревшая версия мессенджера.

    А теперь перейдем непосредственно к инструкциям на случай, если программа не входит в Скайп.

    Способы решения проблемы

    Начнем с логина и пароля. Очевидно, что если мы что-то забыли, то это что-то нужно вспомнить или найти. Не нашли и не вспомнили — восстанавливаем. Делается это так:

    Вы не помните только имя (логин) .

    • Переходим на авторизационную страницу и выбираем «Параметры входа»;

    • Теперь кликаем на «Забыли имя пользователя» ;

    • Далее нужно указать адрес эл.почты или номер телефона * , привязанный к этому аккаунту в Скайп

    • Теперь останется ввести в окно на экране код безопасности, который пришел на почту / телефон;
    • На экране отобразятся все учетные записи, связанные с указанными вами данными. Выбираем нужную и жмем на “Войти”.

    Вы забыли пароль, но имеете доступ к эл. почте или номеру телефона, привязанным к аккаунту.

    • Сбросьте старый пароль. Для этого перейдите на страницу сброса, укажите свое имя в Скайпе либо телефон или адрес эл. почты, к нему привязанные. Далее подтвердите, что вы являетесь владельцем аккаунта (по коду, который получите по почте или в СМС) и задайте новый пароль.

    Вы забыли пароль, но доступа к к эл. почте или номеру телефона, привязанным к аккаунту, не имеете.

    • Откройте форму восстановления доступа, впишите в нее свое имя в Скайп, эл. почту и телефон, привязанные к аккаунту, а также еще один адрес эл. почты, к которому у вас есть доступ (он нужен, чтобы поддержка смогла с вами связаться. Отправляем форму .**

    * К этому адресу / номеру у вас должен быть доступ.

    ** На обработку обращения сотрудникам саппорта может понадобиться до 24 часов. Поэтому спокойно ждем.

    Что делать, если вы получили уведомление о блокировке аккаунта

    При создании учетной записи в сервисах Microsoft, к которым относится Скайп, мы подтверждаем, что ознакомились и согласны с соглашением об использовании служб Майкрософт. И при нарушении этого соглашения (вами или людьми, в руки которых попала ваша учетная запись), аккаунт блокируется.

    Что делать, если не удается войти в Скайп по причине блокировки аккаунта:

    • Войдите в свою учетную запись на этой странице.

    • Укажите номер для отправки кода безопасности. Номер не должен быть привязан к заблокированному профилю в этом мессенджере.

    • Когда придет СМС с кодом, введите код в окно восстановления доступа, а затем измените пароль для входа.

    Обратите внимание: чтобы в будущем избежать подобных ситуаций, советуем ознакомиться с информацией о защите учетной записи Скайп. Сделать это можно по ссылке.

    На аккаунт наложены ограничения, связанные с возрастом пользователя

    Политика безопасного изучения технологий — именно ее придерживается компания Microsoft. Поэтому использование Скайпа в некоторых регионах требует предоставления согласия от родителей несовершеннолетнего. Без этого согласия приложение или не заходит в Скайп, или заходит, но работает с ограничениями.

    Если вы совершеннолетний, а дата рождения в профиле указана ошибочная, то поступать нужно следующим образом:

    • Переходите на страницу входа в браузерной версии приложения и авторизуемся в ней.

    • В информации о себе выставляем правильную дату рождения.

    Далее страницу закрываем и пробуем запустить приложение на компьютере. Теперь проблем быть не должно.

    Прочее

    Почему я не могу войти в Скайп под учетной записью Facebook (запрещен(а) в РФ) и что с этим делать? Еще в январе 2018 года пропала возможность авторизации в этом мессенджере через аккаунт Facebook (запрещен(а) в РФ). И все профили теперь работают только под учетками Microsoft. Чтобы продолжить пользоваться Скайп у вас есть два варианта:

    • Если вы пользуетесь другими службами Microsoft и к ним привязан адрес эл. почты, к которому у вас есть доступ. Проходим авторизацию в мессенджере с этим адресом (с помощью него же задаем пароль).
    • Если другими службами вы никогда не пользовались, то просто создайте новую учетную запись.

    Все вроде нормально, но вопрос “почему не могу зайти в Скайп” остается актуальным? Возможно, проблема в сбое каких-то внутренних служб платформы. Чтобы это проверить, зайдите на страницу проверки состояния мессенджера. В колонке слева вы увидите названия служб, а в колонке справа — отчет о их состоянии. Когда все хорошо, напротив названия стоит “Нормальная работа”.

    Если вы видите другую надпись, то нажмите на кнопку “Возникла проблема…” вверху страницы. Далее выберите соответствующий пункт и действуйте согласно подсказкам системы.

    И последнее “не могу зайти в Скайп” — устаревшая версия приложения на устройстве. Сейчас такое ПО не просто работает с ошибками, а полностью блокируется разработчиком. Поэтому тут ничего, кроме переустановки программы, не сделать. Просто удалите мессенджер и загрузите его заново с официального сайта разработчика.

    Как видите, ситуация, когда пользователь задается вопросом “почему я не могу войти в Скайп под своим логином и паролем?” может возникнуть по самым разным причинам. И большинство этих проблем разрешаются на 100%.

  • Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *