Подпись яндекс повреждена или недопустима что делать
Перейти к содержимому

Подпись яндекс повреждена или недопустима что делать

  • автор:

Доставка с Яндекс.Маркет

Получите свой заказ через 1-2 часа с «Экспресс» доставкой Яндекс.Маркет

проверен сегодня
срок действия 29.02.2024

Получите свой заказ через 1-2 часа с «Экспресс» доставкой Яндекс.Маркет

Перейдите на сайт Яндекс.Маркет и получите скидку

Промокод не требуется
Перейти на сайт

Доставка с Яндекс.Маркет за 0 ₽ с подпиской на Яндекс.Плюс

проверен сегодня
срок действия 29.02.2024

Доставка с Яндекс.Маркет за 0 ₽ с подпиской на Яндекс.Плюс

Перейдите на сайт Яндекс.Маркет и получите скидку

Промокод не требуется
Перейти на сайт

Для удобства покупателей маркетплейс предлагает несколько способов транспортировки заказов. Их можно заказать с доставкой до двери или забрать самостоятельно из ближайшего пункта выдачи. Есть даже возможность получить посылку в течение часа. Доступные в регионе условия и тарифы отображаются в момент оформления товара в корзине. Посылку легко отслеживать во вкладке «Мои заказы».

Яндекс Маркет доставка

Условия доставки с Яндекс.Маркет

✈ Возможна доставка По всей России
�� Виды доставки Самовывоз с ПВЗ, доставка курьером, службами доставки, «Экспресс»
�� Службы доставки «Почта России», ПЭК, СДЭК, СТРИЖ, собственная Я-маркет доставка, Boxberry, KCF
�� Самовывоз товаров Есть
�� Бесплатная доставка Есть
�� Сроки доставки От 1 часа
�� Стоимость доставки От 49 руб.
✔ Занос и подъем на этаж Есть
�� Отслеживание доставки Доступно
�� Оплата доставки Через Apple Pay, Google Pay, онлайн введя данные банковской карты или при получении
�� Доставка крупногабаритных товаров Есть

яндекс маркет условия доставки

Стоимость доставки в Яндекс.Маркет

Стоимость доставки Яндекс.Маркет зависит от способа, места назначения и габаритов товара. Курьерская доставка стоит от 149 руб, однако при сумме заказа свыше 2499 услуга бесплатна. Это условие распространяется на заказы до 12 кг. Стоимость доставки крупногабаритных грузов стартует от 799 руб и рассчитывается индивидуально, в зависимости от точного веса и размера. Доставка другими перевозчиками рассчитывается по тарифам оператора.

199,9 сантиметров и меньше От 49 рублей
От 200 до 299 сантиметров От 2199 рублей
От 300 до 399 сантиметров От 3999 рублей
От 400 до 499 сантиметров От 5499 рублей

Финальная стоимость доставки с Яндекс.Маркет отобразится в момент оформления заказа после ввода всей необходимой информации.

Телефон службы доставки Яндекс.Маркет

Все вопросы, которые относятся к доставке, вы можете задать службе поддержки Яндекс.Маркет по телефону 8 (495) 136‑37‑96 или в чате. Во втором случае вам необходимо выполнить вход в аккаунт, перейти в раздел «Заказы» и выбрать нужный. На его странице будет специальное поле для отправки сообщений.

Как связаться с курьером Яндекс.Маркет?

Доставка Я.Маркет курьерской службой позволяет дополнительно договориться о времени визита. При этом дату и время вы выбираете самостоятельно при оформлении заказа. В день доставки вам придет уведомление в смс. За час до визита курьер сам свяжется с вами, чтобы уточнить данные доставки. До этого момента связать с курьером нельзя, однако все вопросы вы можете решить через службу поддержки Яндекс.Маркет.

Куда доставляет Яндекс.Маркет?

Доставка Yandex Маркет доступна в большей части РФ. Курьерская доставка работает во всех больших городах, а Почта России охватывает 83 региона. Почти в каждом крупном городе можно оформить курьерскую доставку и забрать заказ самовывозом. Уточнить сроки, стоимость доставки и доступные способы для вашего места жительства можно на странице оформления заказа. Экспресс-доставка в тот же день действует для 57 городов.

Какой в Яндекс.Маркет срок доставки?

Точный срок доставки зависит от того, есть ли товар в наличии на собственном складе маркетплейса. Если есть, то курьерская служба доставит заказ за 1-2 дня. Если же сначала ожидается доставка товара на склад Яндекс.Маркет, срок может существенно увеличиться. Курьерская доставка в этом случае займет до 7 дней, другими службами — до 14 дней, в зависимости от региона. В случае Почты России, срок может быть и до 40 дней.

Как работает доставка с Яндекс.Маркет?

Маркетплейс выступает в роли посредника между покупателями и интернет-магазинами, которые продают свои товары на площадке, а также транспортными компаниями, осуществляющими доставку заказов. На Яндекс.Маркет службу доставки могут выбирать и продавцы, и покупатели. Некоторые магазины доставляют свои товары самостоятельно, соответственно и тарифы устанавливают сами.

У покупателей есть возможность выбрать на Яндекс.Маркет доставку почтой, курьером по адресу либо забрать посылку в постамате, официальном пункте выдачи заказов или ПВЗ партнеров. В зависимости от способа будут отличаться тарифы, сроки и максимально допустимые габариты посылки. Данные будут доступны для просмотра в процессе оформления заказа.

яндекс маркет доставка

В какие регионы доставляет товары Яндекс.Маркет?

Сервис доступен в большинстве регионов РФ. «Почта России» покрывает 83 региона страны. Во многих городах посылки доставляют курьерские службы, при этом в некоторых также предоставляется возможность получить заказ в течение 1-2 часов. Всего в списке, где действует от Yandex Market доставка «Экспресс», более 57 городов.

Тарифы и сроки отличаются в зависимости от региона. Список городов постоянно расширяется. Полный перечень населенных пунктов, куда доставляет Яндекс.Маркет, можно найти на официальном сайте или узнать у консультантов сервиса. Маркетплейс заинтересован, чтобы как можно больше пользователей могли совершать заказы на площадке.

Доставка Яндекс.Маркет в СПБ

Для петербуржцев доступны все способы получения посылок. В городе работает множество курьерских служб, сотрудничающих с маркетплейсом, что позволяет выбрать оптимальный тариф и быстро получить заказ. Доступна также услуга «Экспресс», стоимость — от 99 до 549 руб.. Цена транспортировки не зависит от суммы заказа, а формируется на основании расстояния. Для тех, кто в Плюсе, действуют скидки на все виды доставки, кроме крупногабаритных грузов.

В городе широкая сеть официальных постаматов. Здесь товар можно забрать без очереди в удобное время. Получение бесплатно. Также в помещениях ПВЗ есть примерочные. Ближайший ПВЗ можно найти на карте.

Доставка Яндекс.Маркет в Москву

Сроки получения заказа курьером — от 1 до 6 дней, при самовывозе — до 13 дней. Стоимость — от 0 до 149 руб. в зависимости от суммы заказа. Крупногабаритные товары — от 799 руб.. Эта услуга на маркетплейсе всегда платная. Товары с пометкой Express доставят в течение 1-2 часов.

В Москве, как и в Санкт-Петербурге, официальные пункты выдачи оборудованы примерочными.

Также посылку можно забрать из отделения «Почты России», в «Пятерочке» и некоторых аптеках, но только безрецептурные препараты.

Оформление доставки на Яндекс.Маркет

Делать заказы на маркетплейсе гораздо удобнее после авторизации. Неавторизованные пользователи тоже могут совершать покупки, но им недоступны некоторые категории товаров, а также весь функционал, в том числе возможность использовать промокоды на скидки и привилегии Яндекс.Плюс, а также отслеживать заказ и пр.

  1. Залогиниться в личном кабинете с главной страницы маркетплейса (в верхнем углу справа нажать кнопку «Войти»).
  2. Выбрать и добавить товар в корзину.
  3. Проверить товар в корзине, нажав на соответствующий значок.
  4. Кликнуть на «Перейти к оформлению».
  5. Выбрать день, время, способ доставки.
  6. Заполнить данные (для самовывоза нужно указать удобное отделение почты или ПВЗ, для курьерской службы — адрес).
  7. Указать ФИО, номер телефона получателя.
  8. Выбрать способ оплаты.
  9. Нажать «Подтвердить заказ».

Если заказ состоит из нескольких посылок, то данные нужно заполнить для каждой отдельно. Если груз крупногабаритный, то нужно указать, требуется ли поднять его на этаж (это платная услуга).

Какие в Яндекс.Маркет условия доставки?

Товары весом менее 30 кг считаются некрупногабаритными, они доставляются до квартиры или двери покупателя, а также в постаматы и отделения почты без ограничений. Те, что весят больше 30 кг, относятся к крупногабаритным и доставляются только платно. Стоимость доставки с Яндекс.Маркет рассчитывает алгоритм.

Маркетплейс предлагает несколько способов доставить заказ:

  • курьером по указанному адресу;
  • почтой в ближайшее отделение;
  • в постамат;
  • в официальный пункт выдачи заказов или ПВЗ партнеров;
  • в «Пятерочку».

Способ можно выбрать в процессе оформления товара в корзине.

Условия доставки с Яндекс.Маркет для тех, кто в Плюсе

Для владельцев подписки на Яндекс.Маркет цена доставки, как правило, намного выгоднее, а количество доставленных заказов в месяц неограниченно.

К примеру, товары стоимостью от 699 руб., для которых доступна услуга «Экспресс», доставляются бесплатно. Исключение — крупногабаритные грузы. На них скидка не распространяется. Время ожидания заказа — 1-2 часа. Со склада товары передаются водителям такси или курьерам, что значительно ускоряет логистические процессы. На данный момент предложение действует в 57 городах. Стоимость такой доставки без подписки — от 49 до 549 руб..

Оформить подписку можно на официальном сайте, в мобильном приложении или у своего оператора мобильной связи. Плата списывается автоматически согласно условиям договора.

Выдача заказов через собственные точки продаж

Один из удобных способов доставки заказов, доступный покупателям Яндекс.Маркета, это специально оборудованные пункты выдачи. Выдача таких заказов бесплатная. На это не влияет:

  • сумма заказа;
  • регион;
  • вес, габариты товара;
  • наличие подписки Яндекс.Плюс и пр.

Перед оформлением заказа покупателю нужно удостоверится, что продавец доставляет свои товары в такие точки продаж (торговые залы или пункты выдачи). Информация об этом есть на странице продавца.

Обратите внимание, что через собственные точки продаж, ПВЗ, постаматы, а также на кассе сети супермаркетов “Пятерочка” не выдаются крупногабаритные заказы.

Со своей стороны маркетплейс гарантирует сохранность товаров до момента их получения заказчиками. Стоимость доставки зависит от тарифов транспортной компании. Цена, а также примерные сроки высвечиваются при оформлении заказа в корзине.

Стоимость доставки с Яндекс.Маркет

На сайте Яндекс.Маркет стоимость доставки рассчитывается автоматически при совершении покупок и отображается на этапе оформления заказа. Цена зависит от:

  • суммы заказа;
  • габаритов груза;
  • региона;
  • конечного пункта (постамат, ПВЗ, под дверь);
  • способа транспортировки;
  • наличия подписки на Яндекс.Плюс, промокода и пр.

Стандартный тариф на некрупный заказ — 49 или 99 руб. (зависит от итоговой суммы). Тарифы устанавливаются транспортными компаниями. Покупатели всегда могут выбирать из нескольких доступных вариантов, предварительно сравнив стоимость и сроки.

На Яндекс.Маркет доставка крупногабаритных товаров (от 30 кг) всегда платная. В среднем ее стоимость составляет от 799 до 1499 руб..

Сроки доставки с Яндекс.Маркет

Маркетплейс старается, чтобы посылки доходили насколько возможно быстро. В среднем срок получения заказа — от 1 до 7 суток. Иногда процесс может занять до 14 дней. Но то, сколько идет доставка с Яндекс.Маркета, напрямую зависит от транспортной компании, которой клиент поручил перевозку. Ориентировочные сроки отображаются при заполнении формы заказа в момент выбора транспортной компании.

На время также влияет:

  • расстояние между пунктами отправки и получения;
  • нагрузка по заказам в магазине-отправителе;
  • праздничные дни, выходные;
  • особые требования к транспортировке груза.

Согласно условиям доставки, Яндекс.Маркет не устанавливает сроки передачи заказов покупателям — за это отвечают ТК, однако сервис несет ответственность за сохранность грузов до момента их получения заказчиками.

Сравнение вариантов доставки с Яндекс.Маркет

Вид доставки Стоимость Сроки Преимущества Недостатки
Почтовая от 49 руб. 3-40 дней Действует в 83 регионах страны. Посылка может храниться в отделении до 30 дней Сравнительно долго
Курьерская 49 руб. или 149 руб.

в зависимости от суммы заказа

от 799 руб. за крупногабаритные товары

в зависимости от суммы заказа

Доступные в регионе способы доставки и цены на Яндекс.Маркет отображаются при оформлении заказа. Если перевозками занимается несколько транспортных компаний, то можно будет сравнить стоимость и сроки, которые они предлагают.

Службы доставки с Яндекс.Маркет

Доставка в Яндекс.Маркет осуществляется несколькими транспортными компаниями, которые сами устанавливают сроки, стоимость, допустимые габариты и другие условия.

Сотрудничающие с Яндекс.Маркет службы доставки:

  • «Почта России»;
  • ПЭК
  • СДЭК;
  • СТРИЖ;
  • собственная Я-маркет доставка;
  • Boxberry;
  • KCF.

Прежде чем выбрать конкретную службу, стоит почитать на Яндекс.Маркете отзывы о доставке тех, кто уже пользовался ее услугами.

Некоторые интернет-магазины на платформе сотрудничают с другими транспортными компаниями, не вошедшими в список. Условия и цены отображаются при оформлении заказа. В некоторых случаях стоимость может быть скорректирована, например, если габариты и вес не совпадают с указанными в заказе.

Кроме того, посылку весом до 30 кг можно получить в супермаркетах «Пятерочка», а безрецептурные препараты — в партнерских сетях аптек.

Доставка по клику в Яндекс.Маркет

Преимущество этого способа в том, что получить посылку можно в удобное, заранее оговоренное время, так как ее привезут с ближайшего к заказчику склада. Доставит ее курьер. «По клику» доставляют не во все города: сегодня услуга доступна в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Воронеже, Волгограде, Краснодаре, Уфе и еще нескольких населенных пунктах. Узнать входит ли конкретный город в список, можно при оформлении заказа.

Когда посылка будет на складе, покупателю придет уведомления. После этого нужно подтвердить вызов курьера. Он может привезти покупки в течение 20 минут.

Обычно как склад используются Яндекс.Лавки. Это удобно, потому что к заказу можно добавить любые продукты из ассортимента.

Тариф стандартный — от 49 руб.. Общая сумма заказа не должна превышать 50 тысяч рублей.

Доставка курьером с Яндекс.Маркет

Одна из наиболее востребованных услуг, так как заказ можно получить прямо под дверь квартиры или дома в удобное время. Курьер предупредит о прибытии за 1-1,5 часа до назначенного времени. Также уведомление о прибытии придет по смс и в личный кабинет на маркетплейсе. С Яндекс.Маркета доставка по адресу может осуществляться:

  • пешим курьером (посылки весом до 10 кг);
  • автомобилем;
  • грузовым транспортом.

То есть такой способ подходит для транспортировки практически любого груза. Сроки устанавливает не маркетплейс, а транспортная компания, чьи услуги доступны в конкретном регионе. Обычно это от 1 до 7 дней. Цена также зависит от региона, а также от габаритов груза. Для примера тарифы по Москве:

  • 0 руб. — при заказе на сумму от 2499 руб.;
  • 99 руб. — при заказе на сумму до 2499 руб.;
  • от 799 руб. — на крупногабаритные товары.

Если товар некрупногабаритный, то с подпиской Яндекс.Плюс его доставят бесплатно независимо от суммы заказа.

доставка курьером яндекс.маркет до двери

Доставка с Яндекс.Маркет «Почтой России»

В почтовых отделениях самый продолжительный срок хранения посылок — до 30 дней. Этот способ получения удобен тем, кто не уверен, что сможет вовремя забрать заказ. Также преимущество этого способа в том, что отделения «Почты России» действуют в 83 регионах РФ. Часто это единственный доступный в населенном пункте способ доставки. В крупных городах легко найти удобное отделение возле дома или работы.

Минимальный тариф составляет 49 руб., срок получения — от трех дней. Но условия могут меняться в зависимости от региона.

Получить посылку на почте можно после предъявления удостоверения личности, рассчитаться — только наличными, если была выбрана опция оплаты после получения.

Если товар по каким-либо причинам не подошел, на месте можно оформить акт возврата и отправить посылку обратно в интернет-магазин. Возврат средств нужно оформлять через личный кабинет или связавшись со службой поддержки маркетплейса.

Доставка Яндекс.Маркет в «Пятерочку»

Партнерство с сетью супермаркетов позволило увеличить количество пунктов, где покупатели могут быстро забирать свои посылки, а также расширило территорию, где заказы с маркетплейса стали доступны. Сети принадлежит около 17 тысяч магазинов в более чем 30 регионах страны.

В «Пятерочке» забрать заказ можно двумя способами:

  • через кассу — для этого нужно воспользоваться кассой для алкоголя и табачных изделий, на которой есть специальная табличка. Кассиру нужно показать код из смс.
  • В постамате — забрать заказ можно самостоятельно, указав на дисплее код из смс или открыв ячейку с помощью мобильного приложения Yandex.

Посылки, которые выдаются через кассу, хранятся на складе неделю, срок можно продлить через личный кабинет или позвонив на горячую линию маркетплейса. Так можно получить дополнительных 3 дня. В постамате стандартный срок хранения — 3 дня. В обоих случаях получение заказа бесплатно.

яндекс.маркет доставка в пятерочку

Доставка Яндекс.Маркет в ПВЗ

Маркетплейс имеет широкую сеть официальных пунктов выдачи заказов по всей стране. Главное преимущество — доставляются заказы в брендированные ПВЗ бесплатно. Если же это сеть партнеров, то может взиматься плата. Ее размер указан в условиях. Заказ хранится на точке не дольше семи дней, на некоторых — не дольше трех. Доставляется — от 1 до 14 суток.

Пункты выдачи отмечены на карте, чтобы покупателям было проще найти ближайший. Там же можно посмотреть график их работы. Воспользоваться услугой можно только при заказе товаров весом до 30 кг. При получении сотрудники могут попросить показать паспорт. Но обычно достаточно кода из смс или из личного кабинета на маркетплейсе.

Еще проще получить заказ в постамате. Не нужно стоять в очереди и ждать, пока посылку вынесут со склада и оформят. Если постамат находится не в торговом центре или супермаркете, то заказ можно забрать в любое время суток. Достаточно подойти к нужной ячейке и ввести код. Также ее можно открыть с мобильного приложения.

яндекс.маркет доставка в постамат

Доставка крупногабаритных товаров с Яндекс.Маркет

Любой товар весом от 30 кг маркетплейс классифицирует как крупногабаритный. Таким образом его транспортировка будет платной. Скидки или особые условия Яндекс.Плюс на такие грузы не распространяются. Вес будет рассчитан автоматически, а стоимость услуг по транспортировке — указана в форме заказа. Если в выбранном городе услуга недоступна, то соответствующее уведомление появится в корзине.

В обычном почтовом отделении такую посылку получить не выйдет. Доступные варианты: самовывоз или курьером. Выгрузка заказов у подъезда весом до 500 кг входит в стоимость, за подъем на этаж нужно доплачивать. Если вес больше 500 кг, то выгрузка с машины тоже платная. При оформлении напротив нужных опций проставляются флажки. Минимальная цена за доставку крупногабаритного заказа — 799 руб..

При желании и, если специфика товара позволяет, его можно разделить на несколько более мелких посылок, выбрав для них другой способ получения, например, доставку в постамат от Яндекс.Маркет.

Доставка «Экспресс» товаров в Яндекс.Маркет

В некоторых крупных городах (их список постоянно растет) свой заказ с маркетплейса можно получить всего за 1-2 часа с момента оформления. Услуга «Экспресс» платная. Тариф — от 99 до 549 руб.. Он не зависит от суммы заказа. Быстро можно заказать и получить:

  • продукты;
  • гигиенические средства;
  • бытовую химию;
  • канцтовары;
  • зоотовары;
  • цветы;
  • мелкую электронику и пр.

Не все магазины, которые размещаются на маркетплейсе, предоставляют такую услугу. Возле конкретной позиции должен быть значок Express.

Оплата доставки Яндекс.Маркет

Для заказа с площадки можно воспользоваться практически любым удобным способом оплаты. Оплатить посылку можно как онлайн в момент оформления заказа, так и при получении. На Яндекс.Маркете стоимость доставки для каждого способа рассчитывается автоматически.

В онлайне это можно сделать через Apple Pay, Google Pay или введя данные банковской карты. Авторизованным пользователям вводить платежную информацию каждый раз заново не нужно, данные карты сохраняются. При желании в дальнейшем к аккаунту можно привязать другую карту.

При получении на почте оплата производится только наличными. С курьером возможен наличный и безналичный расчет.

Доставка Яндекс.Маркет — отслеживание

После того, как заказ оформлен, его статус можно отслеживать. Просмотреть данные можно во вкладке «Мои заказы», нажав на кнопку «Отследить». При смене статуса покупателю на почту приходит уведомление.

Статус дает понять, на каком этапе находится заказ, например, обрабатывается, в пути или доставлен. Такая опция помогает не пропустить приезд курьера или прибытие посылки в пункт выдачи. За 1,5 часа в указанный день заказчику приходит смс, содержащее ссылку. Перейдя по ней, можно подтвердить или при необходимости перенести время получения посылки.

доставка яндекс.маркет отслеживание

Статусы трекера доставки

По ним можно узнать, что заказ:

  • создан;
  • находится в обработке;
  • передан службе доставки;
  • в пути;
  • в пункте выдачи (или у курьера);
  • доставлен.

Соответствующий статус отображается напротив каждого заказа.

Что нужно для получения доставки от Яндекс.Маркет?

Чтобы забрать посылку в почтовом отделении, на кассе Пятерочки или почтомате, можно воспользоваться (на выбор):

  • номером заказа;
  • штрихкодом;
  • кодом из смс (если номера заказа нет, можно назвать фамилию получателя — тогда на номер, указанный в личном кабинете маркетплейса, придет код-подтверждение).

Курьер, а также сотрудник пункта выдачи заказов может попросить показать паспорт или другой документ, подтверждающий личность. Предъявлять паспорт обязательно нужно при получении дорогих ювелирных изделий, а также других заказов на сумму более 50 тысяч руб..

На что обратить внимание при получении посылки от Яндекс.Маркет?

Не стоит пренебрегать возможностью проверить посылку при получении. Это можно сделать независимо от того, где она получена или кем доставлена. Даже просто поврежденная упаковка — достаточная причина для возврата. На почте можно попросить сотрудника вскрыть посылку, а при курьере сделать это самостоятельно.

Нужно убедится, что:

  • упаковка не повреждена, нет признаков вскрытия;
  • все позиции заказа на месте в заявленном количестве;
  • товар надлежащего качества, вида;
  • на нем нет видимых повреждений.

Также, если есть возможность, стоит взвесить содержимое. Заявленный вес должен соответствовать реальному. Если же это прибор, то стоит проверить его техническую исправность. В случае обнаружения несоответствий или неполадок можно вернуть товар продавцу с возвратом средств либо обменять на новый надлежащего качества.

Проблемы с посылкой

К сожалению, иногда посылку могут перепутать, доставить не на тот адрес или повредить. Но переживать не стоит, любую проблему можно решить. Так, если:

  • Товар бракованный — возврат можно оформить в личном кабинете в соответствующей вкладке. Там нужно указать причину и приложить фотографии, если есть. Затем посылку нужно отправить обратно в магазин. Если она крупногабаритная, то это может сделать курьер. Стоимость товара возвращается на карту, с которой был оплачен заказ, если же оформлялся кредит, то на кредитный счет.
  • В заказе присутствуют не все позиции — в таком случае необходимо оформить возврат всей посылки, заполнив соответствующий акт. Возврат денег на карту будет выполнен в течение 10 дней.
  • Содержимое посылки повредили при транспортировке — можно оформить возврат средств в полном объеме. Согласно договору, все расходы берет на себя маркетплейс, так как именно он отвечает за сохранность заказов в процессе перевозки.
  • Посылка задерживается — распространенная проблема в канун праздников из-за перегруженности продавцов. В таком случае в личном кабинете напротив заказа появится новая дата получения, а на телефон придет смс с уведомлением.
  • Потеряли заказ — узнать его местонахождение можно, написав в чат или позвонив по телефону в службу доставки Яндекс.Маркета. Сотрудники поддержки проверят статус, а если посылку не удастся обнаружить, помогут оформить возврат средств.

Также покупатель имеет право в течение 7 дней вернуть любой товар, который ему по каким-либо причинам не подошел, кроме алкоголя, продуктов и живых цветов. Для оформления возврата необходим чек. В электронном виде его можно найти во вкладке «Мои заказы».

Что делать, если у Яндекс.Маркет задержка доставки?

Прежде чем оформлять заказ, внимательно прочитайте условия доставки Яндекс.Маркет. Сроки доставки указываются ориентировочно, например, курьерской службой — от 1 до 7 дней, Почтой России — от 3 до 40 дней. Если же максимальный срок ожидания уже прошел, а товар не доставлен, рекомендуем обратиться в службу поддержки маркетплейса.

Как изменить дату доставки Яндекс.Маркет?

Доставка Яндекс.Маркет легко отслеживается через личный кабинет пользователя. Если до назначенной даты еще далеко и вы хотите перенести доставку на еще более поздний срок, сделать это можно в разделе личного кабинета «Мои заказы». Если день доставки наступил, у вас также остается возможность перенести ее. За полтора часа до выбранного времени вам придет смс со ссылкой на детали доставки. Перейдите по этой ссылке и измените дату.

Что делать если Яндекс.Маркет не доставил заказ?

В Яндекс.Маркет доставка всегда осуществляется в указанный день. Если ваш заказ не доставлен, значит произошел какой-то масштабный сбой. Решить эту проблему можно только через службу поддержки. При оформлении заказа обращайте внимание на указанные сроки: дело в том, что некоторые посылки доставляются долго. Например, доставка Почтой России может идти до 40 дней, поэтому придется набраться терпения.

Что делать если на Яндекс.Маркет нет доступных опций доставки?

Доставка с Яндекс.Маркет доступна в 83 регионах. Однако иногда при оформлении заказа может выскакивать сообщение «Нет доступных опций доставки». По заверениям службы поддержки, это происходит из-за редких технических сбоев на сайте. В этом случае рекомендуется обратиться в саппорт за помощью.

Также такое сообщение может возникнуть в случае, если товара нет на складе, а сроки его поставки точно неизвестны, например, если он поставляется в магазин из-за рубежа. Тогда остается только подождать несколько дней и повторить попытку.

Как в Яндекс.Маркет продлить срок хранения заказа?

Заказанные товары хранятся в постаматах всего 3 дня, в пунктах самовывоза — 7 дней, на почте — 30 дней. Если вы не успеваете забрать покупку в установленные сроки, вы можете продлить хранение. Для этого зайдите на сайт маркетплейса и авторизуйтесь. В личном кабинете перейдите в раздел «Мои заказы». Выберите нужную посылку и нажмите кнопку «Срок хранения». Выберите опцию продления и введите нужную дату.

Комментарии пользователей

Почему на Яндекс Маркет доставка курьером обошлась так дорого? Заказал в разное время четыре недорогих (но правда объемных) товара – и заплатил за доставку почти столько, сколько за сам товар! Как так?

Эксперт от Market-Promocode 20.12.2022

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, работает ли у Яндекс Маркет доставка по выходным? А то хочу сделать заказ, но дома мы бываем лишь по субботам.

Эксперт от Market-Promocode 16.10.2022

Мария, здравствуйте! В таком случае вам лучше всего выбрать курьерскую доставку и указать при оформлении заказа удобные для вас дни и время. Там же нужно будет ввести адрес и номер телефона, по которому с вами свяжется курьер непосредственно перед приездом (примерно за час). В день доставки ожидайте СМС, по любым вопросам обращайтесь в службу поддержки.

Оставить комментарий

Может быть полезным:

  • Регистрация
  • Мобильное приложение
  • Как отследить заказ?
  • Личный кабинет
  • Доставка
  • Как оформить заказ на Яндекс.Маркете?

Причины внутренней ошибки сервера «500» и способы её решения

В некоторых случаях, при попытке перейти на нужный интернет-ресурс, браузер выдает системное сообщение (статус) с кодом «500», о котором свидетельствует надпись «500 Internal Server Error» («500 внутренняя ошибка сервера»).

ошибка 500

Код ошибки означает внутренние проблемы с сервером, которые необходимо диагностировать. Произошел сбой работы или нарушена конфигурация системы.

В случае подобной ошибки не обязательно сразу писать в техническую поддержку. Можно попробовать решить эту проблему самостоятельно.

Внутренняя ошибка сервера не всегда свидетельствует о сбое сервера, поскольку указывает на результат, к которому могут привести разные причины.

Что способствует возникновению ошибки 500

  • Неверные права на объекты файловой системы
  • Ошибочный код или неподдерживаемые директивы файла .htaccess
  • Долгое выполнение скриптов
  • Ошибка в коде CGI-скрипта
  • Превышение лимита памяти
  • Некорректная работа CMS

Как диагностировать ошибку 500

Для диагностики внутренней ошибки сервера с кодом 500 необходимо проверить содержимое файла « error.log », находящийся в корне сайта или в каком-либо другом месте, которое зависит от настроек сервера.

Способ доступа к файлу зависит от того, находится ли сайт на веб-хостинге или размещён на выделенном/физическом сервере.

Ошибка 500

  1. На веб-хостинге можно найти « error.log » в панели управления веб-хостингом. Например, в ISPmanager файл с ошибками расположен в разделе «WWW» → «Журнал».
  2. На VPS файл « error.log » можно посмотреть через консоль, либо предварительно скачать его на локальный компьютер при помощи клиента FileZilla.

Этот метод позволяет выяснить причину возникновения ошибки и за короткий промежуток времени устранить ее. После проведения диагностики можно воспользоваться одним из нижеописанных способов решения проблемы.

Права доступа к директориям и файлам

Отсутствие необходимых прав доступа к объектам файловой системы (директориям и файлам) довольно часто приводит к ошибке со статусом «500». При переносе сайта на другой хостинг или изменении его структуры (добавлении новых элементов) пользователь забывает изменить права доступа.

Решение № 1 — изменение прав

Для доступа к файловой системе сервера можно использовать бесплатный клиент FileZilla. Его необходимо установить, а затем запустить.

Алгоритм изменения атрибута файла (папки)
  1. Выполнить вход в корневую директорию сервера, введя параметры аутентификации — IP-адрес сервера, логин пользователя, пароль, а также порт (если необходимо).
  2. Нажать на кнопку «Быстрое соединение». Слева отобразится список объектов файловой системы локального компьютера, а справа — файлы и директории сервера.
    подключение к VDS
  3. Следующий шаг, о котором часто забывают при загрузке сайта на хостинг, — активация пункта меню для отображения скрытых файлов («Сервер → Принудительно отображать скрытые файлы»).
    настройка скрытых файлов
  4. Загрузить необходимые файлы и папки на сервер посредством перетаскивания или используя контекстное меню «Загрузить на сервер».
    загрузка на сервер
  5. После загрузки перейти на правую панель, выделить интересующие объекты и через контекстное меню исправить соответствующие права доступа.
    установка прав

Рекомендуемые числовые значения для файлов — « 644 » и директорий — « 755 ». Необходимо пересматривать и изменять права отдельно для каждого объекта файловой системы. Этот подход позволит избежать ошибок.

Если изменение прав доступа не привело к положительному результату, а при открытии сайта снова появляется ошибка 500, то следует попробовать другой способ решения проблемы.

Решение № 2 — перезагрузка сервера

При размещении ресурса на базе физического или виртуального выделенного сервера (VPS) может иногда возникать ошибка 500. Если страница временно недоступна и браузер выдает ошибку с кодом «500», а изменения прав доступа были испробованы, то нужно просто перезагрузить сервер.

Некорректный .htaccess

Для файла .htaccess существует определенный синтаксис, который нельзя нарушать. Если в нем неверно указаны директивы, то при обращении к сайту будет возникать ошибка «500». Кроме того, не все директивы поддерживаются на хостинге.

Решение № 1 — исправление кода

Для определения причины ошибки «500», связанного с некорректным файлом .htaccess, последний необходимо сохранить в другом месте, а исходник удалить. Если сайт заработал, то в сохраненном файле .htaccess следует искать неверный код.

Для поиска существует специальный алгоритм последовательного запуска директив, содержащихся в файле. Его нужно скачать на локальный компьютер, а затем открыть в текстовом редакторе.

Методика выявления неверного кода
  1. Закомментировать все строки при помощи символа решетки «#».
    Методика выявления неверного кода
  2. Убрать «#» с первой строки.
    Методика выявления неверного кода
  3. Сохранить изменения и загрузить нужные файлы на сервер через перетаскивание или с помощью функции «Загрузить на сервер» в контекстном меню. Процедура аналогична тому, как это делается в описанном выше случае с изменением атрибута файла.
  4. Проверить web-приложение (сайт).
  5. При отсутствии сообщения с кодом «500» нужно выполнить пункт «2» для других строк.
  6. Если возникла ошибка, то требуется проверить правильность написания директивы и ее поддержку хостингом.

Вышеописанного алгоритма достаточно для выявления неверного кода. Однако бывают ситуации, при которых код, на первый взгляд, написан верно, а директивы не поддерживаются хостингом. Тогда нужно попробывать второй вариант решения проблемы.

Решение № 2 — замена символов

Замена символов — распространенная ошибка при написании директив самостоятельно или копировании частей .htaccess c недостоверных источников. В коде директив присутствуют русские символы, которые очень сложно отличить от английских. Процедуру следует делать в специальных редакторах или через сервис антиплагиата «text.ru». Последний позволяет выявлять символы замены в массиве текста.

Алгоритм нахождения
  1. Запустить сервис проверки уникальности текста «text.ru».
  2. Скачать .htaccess на локальный компьютер.
  3. Сделать его копию и отредактировать ее, оставив только английские символы.
    Алгоритм нахождения неверных символов
  4. Скопировать содержимое файла и вставить в поле для текста.
  5. Нажать на кнопку «Проверить уникальность» и дождаться результатов проверки.
    Алгоритм нахождения неверных символов
  6. Исправить символ в исходнике.
  7. Сохранить файл и закачать его на сервер.
  8. Выполнить переход на сайт.

Долгое выполнение скриптов

В настройках PHP выставляется ограничение времени, которое дается скрипту на его выполнение. Многие об этом забывают, выставляя только параметр в файле « php.ini » , находящийся в папке web-сервера Apache.

Решение № 1 — оптимизация PHP-скрипта

Чтобы оптимизировать PHP-скрипт, необходимо его переписать без лишнего кода. В интернете существует несколько сервисов для выявления избыточного кода.

Эта задача под силу опытному программисту. Новичку рекомендуется работать со скриптом, тестируя его на локальном сервере, а затем загрузить на хостинг.

Решение № 2 — увеличение времени обработки

Клиенту, пользующемуся услугой VPS, следует увеличить время ожидания сервера. Для этого нужно в « php.ini » найти параметр « set_time_limit » и установить его значение как « 0 », т. е. set_time_limit = 0 .

Если используется веб-хостинг, то выполнить эту операцию не получится. В этом случае необходимо связаться с технической поддержкой.

Ошибка в коде CGI-скрипта

Скрипт CGI-типа используется для создания интерактивных страниц, контент которых зависит от действий пользователя. Довольно часто при неверной работе со скриптами этого типа на сайте возникает внутренняя ошибка сервера с кодом «500».

Решение № 1 — проверка формата окончания строк

Для проверки символа, содержащегося в конце каждой строки, используется специальный редактор (например, Notepad++ или любой другой с поддержкой отображения символов табуляции).

  • Если сервер работает под управлением Unix-систем, то окончание каждой строки должно соответствовать символу « \n ».
  • При использовании Windows-платформы — « \rn ».

Решение № 2 — установка прав доступа

Одной из причин неправильной работы CGI-скриптов является некорректное разрешение прав доступа. Для директории, в которой хранятся CGI-файлы, должны стоять права с числовым значением « 755 ».

Решение № 3 — неверные HTTP-заголовки

В некоторых случаях ошибка возникает из-за некорректных HTTP-заголовков. Для ее диагностики следует проверить файл « error.log ».

Превышение лимита выделенной памяти

Некоторые хостинг-компании, чтобы избежать перегрузки сервера, устанавливают определенный лимит памяти, используемой скриптами. В результате превышения этого ограничения возникает внутренняя ошибка сервера с кодом состояния «500».

Решение № 1 — проверка PHP-скриптов

Чтобы проверить PHP-скрипты, следует скачать на локальный компьютер исходник сайта, а затем протестировать его на работоспособность.

Затем требуется проверить описание функций (структуру и код) и включить опцию показа ошибок в « php.ini ».

Опции для тестирования
  • error_reporting = E_ALL
  • display_errors = On
  • display_startup_errors = On

В файле конфигурации нужно указать вышеописанные параметры без точек.

Если проблем в файле нет, а сообщение об ошибке «500» выводится на экране, необходимо перейти ко второму способу решения проблемы.

Решение № 2 — изменение настроек

Настройка лимита памяти выставляется в файле конфигурации « php.ini ». За этот параметр отвечает опция « memory_limit ».

При использовании VPS она устанавливается экспериментальным путем. После каждого изменения файл загружается на сервер, а затем тестируется работа сайта. Однако нужно помнить об ограничении использования памяти со стороны поставщика услуги.

Решение № 3 — связаться с технической поддержкой

Если ошибка «500» не исчезает при правильной работе скрипта и верных настройках, то нужно связаться с технической поддержкой. Как правило, они помогают исправить проблему.

Некорректная работа CMS

Причиной появления ошибки «500» могут стать неверные настройки CMS. Наиболее часто используются WordPress и Joomla. Следовательно, на их примере и нужно разобрать причины возникновения проблемы, а также решения по ее устранению.

Ошибка «500» в WordPress

При работе сайта на движке WordPress методика диагностики появления ошибки с кодом «500» немного отличается от остальных CMS. Проблема может быть связана с .htaccess, установленной темой, плагином или ядром WordPress.

Решение № 1 — файл .htaccess

Файл используется при изменении структуры ссылок и работе плагинов. Кроме того, в него могут вносить изменения ядро CMS, темы и плагины.

Выполнение диагностики
  1. Скопировать .htaccess на диск, а затем удалить его на сервере.
  2. Обновить страницу.
  3. Если сайт заработал, то нужно искать причину в файле.
  4. Если при обновлении страницы ошибка не исчезнет, то рекомендуется изменить атрибуты файла .htaccess. Для этого нужно запретить запись в файл, задав в правах доступа числовое значение « 644 ».

Последний пункт влияет на активацию плагинов. Его рекомендуется рассматривать как временную меру.

Решение № 2 — смена текущей темы

Для устранения ошибки «500» рекомендуется поменять тему на другую, а затем обновить страницу. Если сайт заработал, то причина в ней. В противном случае нужно перейти к третьему варианту решения проблемы.

Решение № 3 — перебор плагинов

При расширении функциональности сайта пользователи используют соответствующие плагины, которые могут стать причиной внутренней ошибки сервера. Для диагностики неработающего компонента нужно последовательно деактивировать каждый из плагинов.

Порядок деактивации плагина

Порядок деактивации плагина
  1. Выбрать плагин (стрелка № 1).
  2. В выпадающем списке указать опцию «Деактивировать» (стрелка № 2).
  3. Нажать на кнопку «Применить» (стрелка № 3).
  4. Обновить веб-страницу.
  5. Перебор плагинов продолжать до возобновления работы интернет-ресурса.

Если деактивация плагинов не привела к положительному эффекту, и сайт по-прежнему не работает, то нужно перейти к четвертому методу.

Решение № 4 — модификация конфигурационного файла

Устранить проблему внутренней ошибки сервера поможет увеличение объема памяти.

Алгоритм модификации
  1. В корневой директории хостинга необходимо найти файл « wp.config.php ».
  2. Открыть его в редакторе.
  3. Перейти в конец файла.
  4. Добавить код « define(‘WP_MEMORY_LIMIT’, ’64M’) ».
  5. Сохранить и перезагрузить страницу.
Решение № 5 — обновление CMS

Если ни один из методов не помог, то причина заключается в ядре движка CMS. Для устранения ошибки его нужно обновить до последней версии или переустановить.

Ошибка «500» в CMS Joomla

Ошибка с кодом «500» иногда возникает при попытке зайти в административную панель CMS Joomla. При этом сайт и все его функции работают корректно.

Ошибку нужно искать самостоятельно, перебирая каждый из вариантов. В файле « error.php », который расположен в директории « logs », находится описание всех проблем при работе с CMS.

Решение № 1 — установка прав на «logs»

Чтобы устранить проблему, нужно установить права доступа на папки « logs » и « tmp », которые должны соответствовать числовому значению « 777 ».

Решение № 2 — корректность путей к директориям «logs» и «tmp»

Пути к директориям хранятся в файле « configuration.php ». Необходимо проверить их правильность, указав при необходимости полные пути.

Решение № 3 — проверка .htaccess

При ошибке «500» в административной панели нужно открыть файл .htaccess» и поочередно комментировать строки. После каждого изменения файл нужно сохранять и проверять работоспособность админ-панели.

Если, после реализации предложенных методов исправления ошибки «500», сайт на хостинге по-прежнему не работает, необходимо обращаться к техподдержке хостинг-провайдера.

Надежный хостинг для сайта. 14 дней — бесплатно!

Устранение неполадок при просмотре файлов PDF в Интернете

Устранение распространенных проблем, возникающих при просмотре PDF-файлов с веб-сайта.

Распространенные проблемы с просмотром файлов PDF

  • Пустая страница в веб-браузере
  • Красный значок X
  • Значок нерабочей ссылки: красный квадрат, синий треугольник или синий круг
  • Ошибка: «Запущенное приложение Adobe Acrobat/Reader не используется для просмотра PDF-файлов в веб-браузере. Требуется приложение Adobe Acrobat/Reader версии 8 или 9. Закройте программу и повторите попытку».

Чтобы устранить распространенные проблемы с отображением PDF, следуйте инструкциям в том порядке, в котором они отображаются: Обновить Reader или Acrobat, исправить проблемы с PDF, проверить настройки браузера и восстановить или переустановить Reader или Acrobat.

Обновление Reader или Acrobat

Adobe выпускает пакеты бесплатных обновлений безопасности раз в три месяца. Убедитесь в том, что вы обновили свое приложение Reader или Acrobat до последней версии. Обновления зачастую содержат исправления часто встречающихся проблем. Загрузка последней версии бесплатного пакета обновлений.

Откройте Reader или Acrobat

Выберите Справка > Проверить наличие обновлений. Acrobat 9 и более ранние версии: при наличии обновления оно загрузится автоматически. Acrobat X и XI: нажмите Обновление, а затем Установить. Acrobat : перейдите к следующему шагу.

В появившемся диалоговом окне «Средство обновления» нажмите Загрузить.

После завершения загрузки нажмите на значок установки Acrobat. В окне «Средство обновления Acrobat» нажмите Установить.

После установки обновления перезагрузите компьютер и проверьте, открывается ли файл PDF.

Устранение неисправностей PDF-файла

Обновите или перезагрузите страницу

Часто после перезагрузки страницы в браузере PDF-файл полностью загружается.

  • Удерживая кнопку Shift, нажмите в браузере кнопку Обновить или Перезагрузить.

Попробуйте открыть другой PDF-файл

Попробуйте открыть другой PDF-файл. Например, попробуйте открыть в своем браузере эту типовую форму. Если эта форма открывается в Acrobat или Reader, возможно, PDF-файл поврежден или неисправен веб-сервер. Если возможно, свяжитесь с лицом или компанией, отвечающей за работу веб-сайта.

Попробуйте открыть PDF-файл со своего жесткого диска

Проверьте, открывается ли PDF-файл в вашем веб-браузере с жесткого диска. Для этого необходимо сохранить PDF-файл на компьютер.

  • Mac OS: выберите Файл > Открыть (или Открыть файл).
  • Windows: нажмите Control + O.

Нажмите «Обзор».
(Только в ОС Windows) В меню «Тип файлов» выберите Все файлы.

Найдите в своем компьютере PDF-файл, выберите его и нажмите Открыть.

Если он открылся, проблема в веб-сайте, на котором вы хотели просмотреть файл. Свяжитесь с лицом или компанией, отвечающей за работу веб-сайта.

Устранение неполадок и изменение настроек браузера

Использование другого браузера

Просмотру PDF могут препятствовать определенные условия на компьютере, например настройки безопасности или cookie-файлы браузера. Часто самое быстрое решение – попробовать открыть страницу с помощью другого браузера. Попробуйте любой из следующих неиспользованных браузеров:

Google Chrome
Mozilla Firefox
Microsoft Internet Explorer
Apple Safari

Список браузеров, совместимых с приложениями Reader и Acrobat, см. в разделе Совместимые веб-браузеры.

Переключитесь в режим совместимости (Internet Explorer)

Некоторые веб-сайты лучше отображаются в режиме совместимости в браузере Internet Explorer. В режиме совместимости страница отображается, как в предыдущей версии браузера.

Подробную информацию о том, как переключиться в данный режим, см. в разделе Устранение проблем отображения с помощью режима совместимости.

Перезагрузите компьютер и попробуйте открыть PDF-файл еще раз

Перезагрузите компьютер и откройте веб-страницу еще раз. Перезагрузка позволяет очистить память и кэш компьютера. Часто проблему отображения файлов можно устранить, просто перезагрузив компьютер.

Удалите временные файлы Интернета (Internet Explorer, Firefox и Chrome)

Очистите кэш браузера (иногда называется временные файлы Интернета), чтобы убедиться, что вы просматриваете свежую версию страницы.

Будьте внимательны при выборе параметров. Очистите только кэш браузера. Если удалить все временные файлы Интернета, можно удалить cookie-файлы с данными входа в систему и предпочтениями. В большинстве браузеров можно выбрать тип удаляемого содержимого.

Чтобы узнать, как очистить кэш браузера, см. следующие статьи:

Отзыв: Market.yandex.ru — Яндекс.Маркет — Самовольно отменяет заказы, хотя товары есть в наличии

Отзыв о Market.yandex.ru - Яндекс.Маркет

18-го марта 2021 года заказал морозильную камеру посредством Яндекс Маркета. Оплатил заказ, при оплате использовал предоставленный Яндекс Маркетом промокод. Стоит отметить — что выбирал морозильную камеру из 2-х вариантов, в Яндекс-маркете и у другого продавца. И там, и там была хорошая скидка. Выбрал морозильную камеру, которая продавалась в Яндекс Маркете, отказавшись от другой и, как оказалось, зря. 22-го марта 2021 года пришла смс о том, что мой заказ отменен Яндекс Маркетом. Номер моего заказа 40189408 (скриншот будет ниже).

Стал звонить в службу поддержки Яндекс Маркета, специалист поддержки, как водится, принес свои извинения, сказал, что они обязательно исправятся и бла-бла-бла. А толку? Мне что с этого? Я прямо сейчас понес финансовые потери из-за того, что вы не выполняете взятые на себя обязательства. Я отказался от выгодного предложения другого продавца в пользу Яндекс Маркета, в результате отмены заказа нет возможности купить морозильную камеру у другого продавца по той цене, которая была на момент покупки морозильной камеры в Яндекс Маркете. Еще и деньги, которые в результате отмены заказа должны вернуться мне обратно на карту, не известно, когда зачислятся. Красавцы. Честно говоря ожидал от Яндекса куда бОльшего профессионализма. Почитал отзывы на данном ресурсе относительно Яндекс Маркета — в основном оценки 1 — а это, как вы понимаете, очень мало!

Куда смотрит руководство Яндекса? Есть такое слово репутация — нет, не слышали.

Отмененный заказ

Полезный отзыв

Комментарии к отзыву 212

22 мар 2021 в 13:08
Официальный представитель

Здравствуйте, Алексей!
Очень, что так подвели вас с заказом, он был отменен по техническим причинам. Деньги мы уже вернули в ваш банк.
Надеюсь следующие покупки принесут вам только положительные эмоции!

22 мар 2021 в 13:39

Мне что с этого? По каким таким техническим причинам он был отменен? Вы отзывы про себя читаете? Не слишком ли много отмен. Я из-за вас понес финансовые потери, почему вы не можете заново его переоткрыть на прежних условиях? Мне на личную почту Воложа претензию писать, только так работать будете?

24 мар 2021 в 12:54

В соответствии с Правилам продажи товаров дистанционным способом (постановление Правительства РФ №612 от 27.09.2007) интернет-магазины обязаны подчиняться данным правилам. Отменить заказ в одностороннем порядке законом запрещено — смотрите пункт 18 указанных выше правил: «обязательство передать товар возникает у магазина после получения от покупателя сообщения о намерении заключить договор. Договор купли-продажи будет считаться заключенным при выдаче документа об оплате заказа или с момента, когда магазин получил от вас сообщение о намерении купить этот товар.»
Так что отказаться от исполнения оформленного и тем более оплаченного заказа вы не имеете права.

24 мар 2021 в 18:37
Официальный представитель

Совершая покупку на Яндекс.Маркете, вы автоматически соглашаетесь с Пользовательским соглашением, которое является публичной офертой и опубликовано в открытом доступе в сети интернет по следующей ссылке — https://yandex.ru/legal/marketplace_termsofuse/.

Согласно пункту 7, если Продавец не может исполнить заказ, он может быть отменён в одностороннем порядке.

Те же условия распространяются и на клиента. Вы имеете право отменить заказ на любом этапе его исполнения. Штрафных санкций за это не предусмотрено.

Если у вас остались какие-либо вопросы, дайте нам знать, пожалуйста!

24 мар 2021 в 19:44

Хватит писать чушь, Яндекс Маркет! Во-первых, ваше соглашение нарушает постановление Правительства РФ № 612, как так. Во-вторых, согласно вашему же соглашению единственная причина, по которой продавец мог отменить заказ — это «в иных случаях, когда Продавец не может исполнить Заказ;» — потрудитесь объяснить, что это за иные случаи, что продавец не может исполнить заказ, УЧИТЫВАЯ, ЧТО ЗАКАЗАННАЯ МНОЮ МОРОЗИЛКА КАК ПРОДАВАЛАСЬ НА МОМЕНТ ПОКУПКИ, ТАК И ПРОДАЕТСЯ СЕЙЧАС. Учитывая данный факт, НЕТ НИ ОДНОЙ ПРИЧИНЫ ДЛЯ ОТМЕНЫ ЗАКАЗА.

И я в который раз запрашиваю официальный документ, подтверждающий тот факт, что заказ был отменен магазином. Я хочу обращаться в суд, а также в Роспотребнадзор — для вас, кстати, также предусмотрена ответственность.

Чуть не забыл. Сегодня ваш сотрудник звонил мне на телефон, и сообщил, что мой заказ отменили из-за того, что не успели отгрузить товар. Чего-чего. А перенести отгрузку никак?

24 мар 2021 в 21:27

А вот и ответ от Роспотребнадзора на вашу одностороннюю отмену заказа:
«Согласно ч.1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В соответствии со ст. 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: — передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; — возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.»

Что вы на это скажите, Яндекс Маркет?

25 мар 2021 в 08:12
Официальный представитель

Маркетплейс — это сервис, размещающий товарные предложения различных продавцов. По смыслу Преамбулы Закона РФ «О Защите прав потребителей», ООО «Яндекс.Маркет» в отношении сервиса «Яндекс.Маркет» является владельцем агрегатора информации о товарах.

Яндекс.Маркет, как владелец агрегатора информации о товарах, несёт ограниченную ответственность перед потребителями.

Нам тоже не нравятся такие ситуации с отменами, уже разбираемся с продавцом. Напишем письмо и обо всём расскажем в течение 1-3 дней. Подождите, пожалуйста.

25 мар 2021 в 09:02

Я привел вам ответ Роспотребнадзора, который КАСАЕТСЯ ИМЕННО ЯНДЕКС МАРКЕТА! Поэтому все эти ваши объяснения, что вы не при делах — мимо кассы. Ниже полный текст, в которым Роспотребнадзор открытым текстом пишет о том, что Яндекс Маркет не прав:
«Согласно ч.1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В соответствии со ст. 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: — передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; — возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. С учетом изложенного Вы можете обратиться с иском в суд суд о признании действий ООО «Яндекс маркет» по уклонению от исполнения договора розничной купли-продажи незаконными, обязать исполнить условия договора розничной купли-продажи, взыскать неустойку и компенсацию морального вреда.»

26 мар 2021 в 17:44

Яндекс Маркет, «Напишем письмо и обо всём расскажем в течение 1-3 дней. Подождите, пожалуйста.» — завтра заканчивается 3-й день, где письмо от вас?

31 мар 2021 в 18:02

Мой Вам совет — не тратьте нервные клетки на эту площадку. Эти [цензура] без объяснения причин забанили учетные записи моей семьи, которые существовали десяток лет и до недавнего времени абсолютно спокойно покупали на площадке. При попытках выяснить, с какой-такой радости, мне сообщили, что, оказывается, если доставка на один адрес, а аккаунты разные (т.е. мой, моего мужа, и моей мамы) это признается мультиаккаунтом и банится. Отослали читать их Пользовательское соглашение. В нем бла-бла-бла, и пункт о том, что площадка в одностороннем порядке имеет право ограничить доступ из-за нарушения соглашения, при чем только сама площадка решает, что конкретно является нарушением и вправе ничего не объяснять клиенту. Правда порекомендовали завести еще один аккаунт. Завела. Аккаунт продержался ровно один заказ. После этого его тоже отправили в бан. Плюнула. Из службы поддержки сплошные отписки, при чем, судя по тексту, большая часть из них пишется роботами, а не людьми. У них нет никакой клиентоориентированности, интернет кишит жалобами, и кругом представители Яндекса изворачиваются и отправляют читать их Пользовательское соглашение, но никому еще внятно Яндекс не объяснил, где конкретно клиент не прав, и почему Яндекс, нарушая права клиента, все также отправляет читать соглашение, придуманное Яндексом, но напрочь игнорирует Гражданский кодекс. В целом, площадка — г… Не тратьте нервы, все равно ничего от них не добьетесь.

9 апр 2021 в 16:18

Пока занят, но чуть позже я размещу на всех возможных площадках информацию по своему опыту пользования данным «сервисом», там будет интересная информация для новых клиентов. В результате ошибки Яндекс Маркета я потерял 6 тысяч рублей. Надеюсь, моя информация, в которой будет только правда, заставит многих потенциальных покупателей на Яндекс Маркете задуматься — а не стоит ли отказаться от покупки, учитывая опыт взаимодействия с этим сервисом многих других и, как следствие, Яндекс Маркет понесет убытки, многократно перекрывающие мои.

23 апр 2021 в 12:59

спасибо, что Вы есть, кто до конца отстаивает свою правоту, если бы таких было больше жить стало бы легче, уже даже телефонные [цензура]когда не прокатывает хамить стали, берут пример с яндекса, наверное )

12 апр 2021 в 10:08

Та же проблема почти как у всех тут! У Яндекса промокоды похоже это замануха. Уже во второй раз отменяется на следующий день оплаченный мною товар. Причём на крайнем моем заказе отменили через два дня, сначала они якобы не успевают доставить и привезут позже, сегодня с утра и вовсе отменили. Короче если товар выходит с помощью их же промокодов дёшево, то они отменят доставку.
Обратите внимание на другие маркетплейсы и просто доставки с магазинов, там тоже есть скидки!

27 дек 2022 в 12:12
Ух ты, прям как у меня сегодня. Один в один.
Заказала моя подарок на Новый год
12 апр 2021 в 10:09

Та же проблема почти как у всех тут! У Яндекса промокоды похоже это замануха. Уже во второй раз отменяется на следующий день оплаченный мною товар. Причём на крайнем моем заказе отменили через два дня, сначала они якобы не успевают доставить и привезут позже, сегодня с утра и вовсе отменили. Короче если товар выходит с помощью их же промокодов дёшево, то они отменят доставку.
Обратите внимание на другие маркетплейсы и просто доставки с магазинов, там тоже есть скидки!

13 апр 2021 в 12:03
Официальный представитель

Совсем не хотели вас расстроить. Пожалуйста, напишите номер отменённого заказа. Проверим, что произошло!

9 авг 2022 в 14:36
Я бы с радостью послушал об отмене моих заказав.
127136945
127136946
127343630
127411125
9 авг 2022 в 18:25
Официальный представитель

Всё проверили, действительно, в каждом заказе возникали препятствия, из-за которых не могли доставить товары, простите, что так подвели. В заказах 127136945 и 127136946 произошёл сбой в логистике, а заказы 127343630 и 127411125 отменены из-за того, что служба доставки не доставляет заказы в выбранный вам регион. Уже взяли на разбор эти сбои в логистике и учли на будущее, чтобы больше так не подводить.

Деньги за отменённые заказы вернутся в течение дня после смены статуса на «Отменён», но иногда требуется чуть больше времени и точные сроки зависят от вашего банка.

А если решите переоформить заказ, рекомендуем выбрать другой способ доставки, чтобы ситуация не повторилась. Также, в качестве извинений отправили промокод на почту из заказа, чтобы следующие покупки были выгоднее

15 апр 2021 в 12:18

Коллеги, присоединяюсь категорически! Оплаченные бонусами заказы либо отменяются на этапе комплектации или, самое удивительное, на этапе доставки. Сегодня очередной грузовик подарков до меня не доехал. Сотрудники в поддержке огрызаются и на просьбу ответить снова перечитывают инструкцию и выключают голову.

15 апр 2021 в 19:10
Официальный представитель

Так дело не пойдёт. Пришлите в личные сообщения номер заказа, всё проверим и работу с коллегами проведём.

23 апр 2021 в 13:04

Ваша работа с коллегами поможет вернуть все как было? разблокировать аккаунт, вернуть отмененный заказ, извиниться, загладить вину и т.п? в ином случае, это демагогия

23 апр 2021 в 12:52

абсолютно такая же история, сделали заказ № 44267796 (продавец товара яндекс маркет) с применением промокода на тот же адрес, что и до этого, так как живем вместе, оплатила, в день доставки сегодня заказ отменяют, при звонке в службу поддержки и разговоре со старшим специалистом Кириллом озвучивается, что Вас заблокировали согласно пунку 7.1 пользовательского соглашения, а озвучить он его не может, так как не видит соглашения, каааак. вы шутите, сотрудник не знает на что ссылается от лица магазина, это жесть ) и все это он озвучивает издевательски посмеиваясь, я ему говорю высылайте все, что Вы сейчас говорите, а присылает он мне совсем иной пункт 3.11 и инфу куда жаловаться заказным письмом, так как онлайн пожаловаться некуда и это в онлайн магазине! я такого беспредела ни в одном магазине еще не встречала, когда вместо извинения и поощрения тебе придумывают обвинение и блокируют

25 апр 2021 в 15:35
Официальный представитель

Видим, что вашим вопросом занимаются специалисты. Они свяжутся с вами по почте из заказа в течение 5 дней с момента оформления заявки. Подождите, пожалуйста, ответа от них.

Если потребуется помощь, то обращайтесь. Мы всегда на связи!
Всего доброго!

7 июн 2021 в 13:10

Яндекс маркет ,худшая площадка(дно) ,постоянно отмены.Заказывайте на Сбермегамеркет (goods)Там и промокоды присылают на почту и кешбек начисляют на следующие покупки.

4 июл 2021 в 19:41

Здравствуйте. Номер заказа 52969651. Был отменён, по непонятной причине типа не отгрузили. Цена за эти 5 дней пока ждал товар выросла. Вот так делаем Яндекс маркет.

4 июл 2021 в 21:23
Официальный представитель

Сожалеем. что заказ пришлось отменить. Вижу, что в сортировочном центре его вернули назад. Такое случается, когда обнаруживают, что посылка неполная или с товаром случилась беда. Простите, что нарушили ваши планы.

Деньги за покупку вернутся в течение 10-14 дней вместе с баллами Спасибо. Сроки зачисления зависят от вашего банка.

Разницу в стоимости товаров мы, к сожалению, компенсировать не сможем, так как это товар продавца-партнёра, а не Маркета.

Если будут вопросы, пишите, рады помочь.

27 авг 2021 в 09:46
Тоже обман со стороны яндекс маркета, сами отменили заказ))) мошенники одним словом.
27 авг 2021 в 19:31
Официальный представитель

Здравствуйте! С каким заказом у вас возникли проблемы? Назовите номер, пожалуйста. Во всём разберёмся.

27 авг 2021 в 23:13
Перестаньте обманывать людей.
28 авг 2021 в 08:28
Официальный представитель

В соответствии с условиями Пользовательского соглашения, размещённого по адресу https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/?target=terms-of-use, продавец вправе отменить заказ в одностороннем порядке, если не может его выполнить.

Мы не поощряем отмены и всегда идём навстречу покупателям. Хотим зафиксировать ситуацию и разобраться в причинах отмены, но без номера заказа этого сделать не получится.

3 сен 2021 в 00:48

Присоединяюсь к вышесказанному, тоже отменили заказ. «Извините, заказ 61493790 пришлось отменить — на складе не оказалось нужных товаров.» Что за бред. Продавцом по данному заказу был именно Яндекс маркет. В данной ситуации не получится кивать на плохих продавцов, разместивших товары на вашей площадке, это ваш товар. Прислали промокод на 200р))). А товар, если его сейчас покупать, дороже на 5000р. Если, как вы выше писали, за товары других продавцов вы не можете компенсировать разницу в цене, так компенсируйте за свои товары, это же ваш склад, ваш контроль. Или там это было написано для красного словца, чтобы казалось, что за свое вы в ответе), а сейчас просто сошлетесь на пункт, где вы ни за что не отвечаете?

3 сен 2021 в 09:49
Официальный представитель

Здравствуйте! Согласны, совсем не дело так поступать. Мы за честные и выгодные покупки. Отправили запрос, чтобы вы могли оформить заказ по прежней цене. Как только коллеги возьмут его в работу, они напишут вам письмо на почту y*****00@gmail.com или свяжутся с вами по телефону.

3 сен 2021 в 09:50
Официальный представитель

Здравствуйте! Согласны, совсем не дело так поступать. Мы за честные и выгодные покупки. Отправили запрос, чтобы вы могли оформить заказ по прежней цене. Как только коллеги возьмут его в работу, они напишут вам письмо на почту y*****00@gmail.com или свяжутся с вами по телефону.

4 сен 2021 в 14:00

Такая же проблема, заказал стол по скидке, утром смотрел, отправили, днём пришло сообщение что заказ 61147266 был отменен. Ожидал его 6 сентября но теперь, мало того что если заказывать, то придёт 13 сентября, так ещё и без скидки. Получается я просто из за обмана и жадничества я потерял свое время так ещё и дали промокод на какие то 200 рублей.

3 сен 2021 в 10:25

После отмены, через час, товар опять появился по той же цене, странно конечно, если его нет на складе. Перезаказал, посмотрим привезут ли, квест продолжается). Но поддержка вчера не порадовала, лишь бы отвязаться. А то, что тут реагируете, уже неплохо.

12 сен 2021 в 08:19
Официальный представитель

Здравствуйте! Действительно, с этим товаром были проблемы. Из-за технической ошибки он появлялся по неверной цене, из-за чего заказы отменялись. Простите, что ввели в заблуждение.

6 сен 2021 в 21:51

У меня та же история уже два раза отменяли заказ на доставку бассейна первый № 58683444 от 12 августа 2021 года по выгодной цене. 19-го в место доставки заказа увидела сообщение » извините, не успеваем доставить в срок. Дату сообщим в течении 48 часов. Через 48 часов -тишина, попробовала позвонить непосредственно поставщику Сима-Маркет, но сотрудники занимающиеся заказами Яндекс маркета в выходные не работают. Тем временем без моего ведома появился новый статус «Заказ будет отменен». В понедельник 23.08.2021 дозвонилась до поставщика, те в недоумении, заказ отдали на доставку. Но яндекс маркет не унимался, заказ отменил, в извинениях написал…деньги вернуться. Причины указал п.7.1
в иных случаях, когда Продавец не может исполнить Заказ. Да, я звонила на платный номер 8 495…, представитель яндекс маркета так и не смог ответить вразумительно, как если продавец и покупатель все исполнили, заказ отменен. Про повышение цены на три тысячи — тоже ожидаемо. 27.08. сделала новый заказ № 60989247 уже по 25750, оплатила с доставкой 3.09.2021. И… 3 сентября все как обычно, СМС еще нет но статус «не можем доставить в срок» в личном кабинете появился. Дозвонилась до поставщика, тот пошел выяснять отношения с яндекс маркетом (меня уже по голосу сразу узнают). Пока ждала обратной связи, увидела возможность изменить дату доставки (вспоминая прошлый случай, когда на стадии «заказ будет отменен» это сделать нельзя) решила дать шанс на доставку еще три дня до понедельника и поставила 06.09.2021г. Представитель Сима-маркета перезванивает и говорит что с яндекса представили скрин об изменении мной даты доставки. Я ему все объяснила, думали что 06.09 товар все таки доедет до места. Но нет, все как под копирку 06.09 не можем доставить в срок. Сима-Маркет вздрагивают от моих звонков и сразу переключают на нужного менеджера, который тоже узнает меня по голосу. Он говорит что товар давно отгружен, и у него он отражается в статусе доставки. Я попутно пишу претензию в техподдержку, мне отвечают что они пытаются решить «Сожалею, что нарушили ваши планы и не доставили посылку вовремя. Наши партнёры пока не сообщили нам дату доставки вашего заказа, но я уже передал запрос моим коллегам из транспортной компании. Как только мы узнаем новую дату, мы обязательно сообщим её вам на почту из заказа» И.т.д итог вечером СМС — Ваш заказ отменен (при чем представителю СимаМаркета в течении дня отображался статус что заказ будет доставлен 06.09).

12 сен 2021 в 08:25
Официальный представитель

Здравствуйте! Простите за нашу неорганизованность. К сожалению, в логистике иногда случаются проблемы, но мы стараемся свести такие случаи к нулю. Будем развиваться, чтобы больше вас не подводить.

16 сен 2021 в 22:26

В смысле иногда случаются проблемы в логистике? Два раза подряд, один и тот же товар у конкретного продавца? Который до настоящего момента имеется в наличии у данного продавца на Вашей торговой площадке? Кроме того на каком основании Вы вводите в заблуждение покупателей, а именно по Вашим данным рейтинг продавца 100% доставок без отмены по состоянию на 17.09.2021г. Почему отмена заказов в мой адрес в статистике не указана. Считаю что с Вашей стороны имеет факт мошеннических действий ст. 159 УК РФ. Да, и промокод тоже был потрачен и просрочен.

17 сен 2021 в 08:27
Официальный представитель

Заказы отменили по нашей вине, поэтому у продавца статистика не изменилась. Уточните, пожалуйста, речь идёт о промокоде на скидку в 100 рублей, которую вы применили к первому заказу?

17 сен 2021 в 16:38

Вы признаете что заказ отменили по Вашей вине? А как это согласуется с действующим в Российской Федерации законодательством? Укажите норму закона в соответствии с которой Вы, а не Я имеете право в одностороннем порядке расторгнуть договор розничной купли продажи заключенный на условиях предварительной оплаты товара (покупатель оплату внес)! Я в письменной форме потребовала от Вас 07.09.2021 исполнить заказ предоплаченный мной! Где его исполнение?

20 сен 2021 в 08:27
Официальный представитель

Правила нашего сервиса соответствуют законодательству РФ. Обращаем Ваше внимание, что пунктом 7.1 Пользовательского соглашения, размещенного на сайте маркетплейса, продавцу предоставлено право отменять заказ Покупателя в случаях, когда заказ не может быть исполнен.

20 сен 2021 в 11:13

Укажите конкретную норму законодательства РФ в соответствии с которой продавцу предоставлено право расторгнуть договор розничной купли продажи заключенный на условиях предварительной оплаты, когда покупателем оплата внесена. Кроме того не один подпункт п. 7.1. Пользовательского соглашения в данном случае не может быть применен: а) пользователь не оплатил заказ (есть документ подтверждающий перечисление); б) продавец не смог связаться с пользователем — я несколько раз общалась по телефону с представителями Сима-Маркета (они меня уже по голосу узнают) и они мне тоже звонили; в) если пользователя не устраивает время доставки, время устраивало, (а когда Вы второй заказ своевременно не смогли доставить 3.09, я Вам дала возможность доставить на три дня позже перенеся дату на 6-е сентября; г) товар на складе продавца имелся и после отмены заказа ( хотя данный пункт противоречит законодательству РФ); д) уклонение Пользователя от получения товара — я не укланяюсь, е) отказ Пользователя от получения Заказа ( я не отказывалась); Иных случаев — это какие конкретизируйте ( законодательством РФ не предусмотрено). Представители продавца Сима-Маркет (ООО ТД «Фабрика Успеха») по телефону (88002341000, +7 3432 736313) сообщали что товар отгружен — передан Яндекс- маркету для доставки. Вы, Яндекс маркет, заключили со мной договор на доставку товара, получили оплату за этот вид услуги, и услугу по доставке не оказали. Также действуя против воли Продавца и Покупателя отменили заказ. Простите, а в данном соглашении Вы кто? И в чьих интересах Вы произвели данное действие?

20 сен 2021 в 14:12
Официальный представитель

Действительно, «иные случаи» у нас не конкретизированы. Но это именно такие форс-мажорные обстоятельства, которые произошли с вашей покупкой. Заказ не мог быть исполнен, и мы были вынуждены его отменить.

Обращаем внимание, что пользуясь Сервисом «Яндекс.Маркет», а также непосредственно во время оформления заказа, Покупатель соглашается с правилами Сервиса.

21 сен 2021 в 00:56

Уважаемые! Форс-мажор это совсем иное. Я задала вопрос: «Кто в данной ситуации является Яндекс Маркет?» Ведь продавец Сима-маркет, и он не отказывался исполнить заказ и своевременно передал Яндекс Маркету товар для доставки. Разве в пользовательском соглашении указано что торговая площадка может самостоятельно отменить заказ, когда продавец и покупатель согласны на сделку? В чьих интересах произведена отмена сделки? Кто дал указание (мне известно что продавец этого не делал)? Кем не может быть исполнен заказ?

21 сен 2021 в 07:52
Официальный представитель

Яндекс.Маркет это маркетплейс. На нашем сервисе вы можете сделать покупку у самых разных поставщиков. В пользовательском соглашении пишем о том, что если по каким-то обстоятельствам, мы не можем доставить заказ, то сервис его отменяет.

Конечно, эта ситуация не норма. После каждого случая проводим работу над ошибками, чтобы в будущем сервис только радовал.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *