Что делать не доставлена посылка экспресс доставки
Перейти к содержимому

Что делать не доставлена посылка экспресс доставки

  • автор:

Что делать не доставлена посылка экспресс доставки

| Особенности национальной почты: посылка не отслеживается, долго идет, потерялась

© ООО «Айсден», 2006-2024

Курс ЦБ на 14.02.2024

1 USD = 91.21 руб.

1 EUR = 98.19 руб.

1 GBP = 115.06 руб.

Стоимость доставки

Универсальный калькулятор

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, Boxberry, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК, КИТ и др.

Расчет стоимости доставки

Почта, EMS, USPS и др.

Международная и обычная почта

Почта России, EMS, почта США (USPS), почта Китая (China Post), почта Гонконга (Hongkong Post), почта Англии (Royal Mail), почта Франции (La Poste) и др.

DHL
и почта Германии

Вопросы и ответы/ Что делать, если заказ не доставили вовремя?

Если курьерская служба нарушает сроки доставки вашего отправления, то вы можете позвонить нам по телефону 8-800-350-83-94 или отправить запрос на почту [email protected] с описанием вашей проблемы.

Наши специалисты свяжутся с вами и предоставят информацию, по какой причине произошла задержка, и когда будет произведена доставка получателю. В случае, если задержка доставки произошла по вине Курьерской службы, Вам будет предоставлена компенсация.

Для вашего удобства, указываем процент компенсации курьерских служб за задержку доставки:

· PonyExpress — 5% за каждый рабочий день просрочки, начиная со второго дня, при услуге «Доставка ко времени» — 100% компенсации

· DPD — 0.1% за каждый рабочий день просрочки, но выплачивается только при размере ответственности более 100 рублей

· SPSR — 0.1% за каждый рабочий день просрочки

· CDEK – 3% за каждый рабочий день просрочки, при услуге Супер-Экспресс — 100% компенсации

· TNT – задержка более 48 рабочих часов – 50%, в остальных случаях рассматривается индивидуально

· CityExpress – снижение стоимости до менее срочного тарифа или 3% за каждый рабочий день просрочки

· Курьер Сервис Экспресс — 3% за каждый рабочий день просрочки

· Fox-Express — 0.1% за каждый рабочий день просрочки

· UPS – претензии рассматриваются индивидуально

· Деловые линии – только при страховании сроков перевозки — компенсация, равная стоимости услуги

Важно: Компенсация не начисляется в том случае, если просрочка связана с невозможностью доставить отправление получателю по его вине – не отвечает номер телефона, закрытая территория, неверно указан адрес, получатель отказывается от доставки и другое.

Указанная информация не является офертой и приведена для сравнения. Условия возмещения зависят от условий конкретного тарифа курьерской службы и условий договора.

Мы делаем все возможное, чтобы ваши заказы оказались в нужном месте, в нужное время!

4 основные проблемы с доставкой заказов: советы интернет-магазинам

При отправке заказов интернет-магазины, которые нанимают курьеров или используют службы доставки, могут в процессе сталкиваться с одними и теми же проблемами. В этой статье мы рассмотрим 4 основные “головные боли” отправителей и подскажем возможные решения на основе собственного опыта.

ПРОБЛЕМА: задержка доставки

Никто не может быть застрахован от внештатных ситуаций, в результате которых заказ может прийти получателю позже заявленного срока. Но регулярно повторяющиеся задержки доставки могут нанести ущерб бизнесу: недовольные покупатели могут уйти к конкурентам и оставить негативные комментарии о работе вашего интернет-магазина. Ваша репутация может быть испорчена, а потенциальные заказчики будут потеряны.

РЕШЕНИЕ: при выборе службы доставки обращайте внимание на прозрачность условий работы компании. Перед заключением договора изучите указанную скорость доставки, условия нарушения сроков доставки и риск потери посылки, процент доставляемости и выкупаемости заказов. У нас, например, есть четкое расписание отправки машин, поэтому мы просим клиентов передавать заказы в доставку до заранее оговоренного времени. Это помогает гарантированно доставить посылки до получателей вовремя и избежать задержек.

ПРОБЛЕМА: повреждение заказа

Многие из нас, как получатели, хотя бы раз сталкивались с неприятной проблемой, когда нам доставляли испорченную упаковку или поврежденный товар. Это не только крайне разочаровывает, но и вынуждает тратить кучу времени — необходимо дозваниваться в службу-поддержки интернет-магазина или курьерской компании, объяснять ситуацию, выяснять, кто несет ответственность, предоставлять доказательство ущерба, а затем снова ждать доставку. Интернет-магазин со своей стороны также испытывает разочарование, так как вынужден оформлять возврат поврежденного товара и решать вопрос компенсации получателю.

РЕШЕНИЕ: потратьте время на поиск курьерской службы, которая несет ответственность за утрату и повреждение каждого отправления. Дополнительные меры, например, всестороннее обучение сотрудников и тренинги курьеров, демонстрируют качество и понимание команды необходимых условий для выполнения своих рабочих обязанностей.

photo-1449247666642-264389f5f5b1.jpg

ПРОБЛЕМА: неудобная в использовании система отслеживания заказов

Нет ничего хуже, чем получатель, который не знает, где сейчас находится его посылка. Ему приходится обзванивать call-центры магазина или службы доставки для уточнения статуса доставки. В результате вы получаете высокие расходы и колоссальные временные затраты на обработку потока входящих звонков, а также большое количество негатива от недовольных клиентов.

РЕШЕНИЕ: выбирайте службу доставки, которая использует современные технологии. Возможность контролировать движение заказа от начала до конца приносит больше душевного спокойствия вам и вашим клиентам, чем вы могли себе представить. Мы в TopDelivery недавно обновили свой трекинг-сервис. В результате получатели могут сами с телефона проконтролировать на каком этапе сейчас находится их посылка, узнать точный срок доставки, а также самостоятельно выбрать удобный для себя срок получения, пока заказ ещё в пути.

ПРОБЛЕМА: заказ был доставлен не по адресу

Представим ситуацию, что ваш получатель обнаружил, что посылка была доставлена по неправильному адресу. Причиной может быть как ошибка со стороны покупателя при вводе данных, так и ошибка при распознавании адреса курьерской службой. Так или иначе, придется нести дополнительные расходы по возврату и новой отправке, а также быть готовым к потере большого количества времени.

РЕШЕНИЕ: автоматизация работы курьерской службы минимизирует человеческий фактор и гарантирует, что каждая посылка доставляется по точному адресу. Собственная IT-система поможет в любой момент проверить информацию о доставке и выявить ошибки за секунды. Выбирая службу доставки с автоматизированной системой учета, вы можете быть спокойны, что ваши поставки находятся в руках команды, которая действительно заботится о ваших интересах.

Курьер не дозвонился. Что будет?

banner

Доставят ли посылку точно в срок зависит не только от работы транспортной компании, но и от того насколько своевременно отправитель и получатель выполняют свои обязанности. Бываю случаи, что сотрудник курьерской службы не может найти получателя, компанию по отмеченному в заявке адресу или не дозвонился клиенту. В таких случаях сотрудники курьерских служб руководствуются внутренними правила и инструкциями.

Курьер не дозвонился. Что будет?

Необходимо ли курьеру перед выездом позвонить клиенту?

Стандартная практика транспортировки посылок предусматривает, что курьер обязан выполнить предварительный звонок получателю минимум за 60 мин до предполагаемой доставки. Если исполнители продолжительно время работают, например, на территории офисных зданий и компаний, то они могут привезти посылку в рабочее время с 9.00 до 18.00. Но существуют и специальные тарифы, которые предусматривают доставку в строго оговоренный интервал времени.

У исполнителя могут возникнуть определенные трудности, если для доступа в компанию необходим специальный пропуск, а связаться с получателем груза невозможно. В такой ситуации курьер позвонит отправителю для решения вопроса. В случае, если и отправитель не выходит на связь, обращайтесь в компанию Simpla и мы поможем найти выход из сложившейся ситуации.

При заказе тарифа, который предусматривает доставку отправления лично в руки клиенту, правильно указывайте любые возможные способы связи с получателем. В дополнительных комментариях при оформлении заявки, уточните, что вас необходимо обязательно предупредить перед тем, как привезти посылку. Такие заказы будут выполнены без задержек, если вы оформили заявку заблаговременно.

Что происходит с посылкой, если курьер не дозвонился?

Что происходит с посылкой, если курьер не дозвонился?

Каждая курьерская служба имеет свои четкие правила, как поступать в случае недозвона исполнителем клиенту. Практически все недоставленные посылки будут перемещены обратно на склад и попадут в специальный отдел по возвратам отправлений. Работники службы контроля уведомят об этом получателя, уточнят адрес и дату транспортировки, выяснят актуальные телефоны. Только после того, как покупатель подтвердит свою возможность принять посылку, ее передадут в службу доставки. Второй раз посылку отправят на следующий день, и эта услуга будет бесплатной.

Бесплатное хранение грузов не превышает 14 дней. Когда этот срок истекает, курьерскаяслужба возвращает посылку отправителю или утилизирует ее. Сотрудники компании Симпла помогут найти выход даже из самых сложных ситуаций. Вы можете быть уверены, что ваши посылки будут доставлены вовремя.

Как увеличить вероятность того, что клиент ответит на звонок?

Как увеличить вероятность того, что клиент ответит на звонок?

Чтобы избежать безрезультатные попытки доставки грузов, транспортные компании предупреждают клиентов о сроках приезда курьера в смс. Обычно, такие сообщения приходят за сутки до выезда исполнителя. Такой способ значительно увеличивает шансы на то, что клиент ответит на звонок с незнакомого номера.

Но возникают и такие ситуации, когда вам крайне важна доставки груза без задержек, точно в срок. Если у вас есть уверенность в том, что предварительного звонка от курьера не было, а транспортировку вашей посылки отложили по причине того, что вам не дозвонились, тогда смело можно оставлять претензию в службу поддержки транспортной компании.

Ваше обращение будет передано сотрудникам логистического отдела, которые выяснят подробности и решат конфликтную ситуацию. Если докажут вину компании, служба выполнит доставку в подходящее для клиента время или увеличит сроки, когда груз можно хранить бесплатно. Опишите подробно вашу претензию к работе компании, чтобы избежать похожие ситуации в будущем.

Зачастую транспортные компании беспокоятся о положительной репутации, поэтому стремятся решить конфликтную ситуацию в пользу заказчика.

Что необходимо сделать, чтобы избежать несвоевременную доставку из-за недозвона курьера?

Что необходимо сделать, чтобы избежать несвоевременную доставку из-за недозвона курьера?

Основная часть ответственности за предоставление точных данных о заказе лежит на отправителе. Будьте внимательны и проверяйте всю информацию о получателе перед транспортировкой отправления.

Перед тем, как заказать курьера, убедитесь в актуальности такой информации:

  • проверьте, что компания, которой предназначается посылка не переехала и не изменила телефонные номера;
  • необходимо указать фактический, а не юридический адрес организации;
  • укажите как минимум два телефона получателя;
  • если вы предоставляете личные данные сотрудника, проверьте, работает ли он еще в данной компании;
  • особое внимание следует уделить проверке актуальности адресов и телефонов при отправке документации в государственные органы.

Уделив совсем немного времени и проверив достоверность информации, которую вы предоставляете курьерской службе, вы сэкономите свое время и нервы в дальнейшем. Каждая транспортная компания заинтересована в своевременной и качественной транспортировке посылок.

Как эффективно взаимодействовать с курьерской службой?

При выборе надежной курьерской службы следует в первую очередь изучить отзывы клиентов. Основные критерии качества транспортных компаний:

  • Соблюдение сроков доставки. Показатель соблюдения сроков транспортировки должен стремиться к 100%. Но тем не менее, несоблюдение сроков транспортировки имеет место и не всегда по вине компании. Вас должна интересовать общая динамика этого показателя.
  • Среднее время отклонения выполнения заказа. Этот показатель показывает на сколько в среднем опаздывают исполнители.
  • Процент выкупа. Этот показатель колеблется в пределах 85-95% и зависит от качества продукции. Чем ниже качество, тем ниже и показатель. Значение этого показателя дает понимание того, во сколько обходиться реальная доставка посылки.
  • Сроки возврата товара. Максимальный срок возврата отказного товара для регионов составляет 14 дней, для Москвы — 7 дней.

Курьерские компании предлагают разные условия доставки отправлений, поэтому перед, тем как заключить договор надо обсудить все спорные нюансы. Например, в большинстве служб отказные посылки возвращают бесплатно, но есть и те компании, которые берут за это оплату.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *