Почему гугл не возвращает деньги за покупку
Перейти к содержимому

Почему гугл не возвращает деньги за покупку

  • автор:

Запрос возмещения за покупку в магазинах Apple

За некоторые товары, приобретенные в магазинах App Store, iTunes Store, Apple Books и других сервисах Apple, можно запросить возврат средств. Запросить возмещение можно в веб-браузере на любом устройстве.

Как запросить возврат средств

iPhone с открытым веб-сайтом «Сообщение о проблеме», где можно запросить возврат средств. Выбрав действие «Запросить возврат средств», укажите причину возврата.

  1. Выполните вход на веб-сайте reportaproblem.apple.com.
  2. Нажмите строку «Мне нужно», а затем выберите «Запросить возврат средств».
  3. Выберите причину, по которой вы хотите вернуть средства, и нажмите «Далее».
  4. Выберите приложение, подписку или другой товар, а затем нажмите «Отправить». Если с вас списали средства за подписку, которая больше не нужна, вы также можете отменить подписку.

Подождите от 24 до 48 часов для получения обновленных данных по вашему запросу

Если компания Apple одобрит ваш запрос, для возврата средств с использованием вашего способа оплаты может потребоваться дополнительное время. Узнайте, как проверить статус запроса на возврат средств.

Если не удается найти платеж на сайте reportaproblem.apple.com

Узнайте, использовалась ли другая учетная запись для совершения покупки.

  1. Найдите в своей электронной почте слова «квитанция от Apple» или «счет-фактура от Apple».
  2. Найдите квитанцию, которая соответствует сумме, возврат которой вы хотите запросить.
  3. В квитанции указаны приобретенный товар и идентификатор Apple ID, который использовался при покупке.

Как только вы найдете квитанцию, выполните следующие действия:

  • Если квитанция выписана на члена вашей группы семейного доступа и вы являетесь организатором семейного доступа, возврат средств все равно можно запросить на сайте reportaproblem.apple.com. Нажмите кнопку «Apple ID», а затем выберите «Все». Отобразятся покупки, оплаченные с использованием вашего общего способа оплаты.
  • Если квитанция выписана на другой идентификатор Apple ID, с его помощью выполните вход на веб-сайт reportaproblem.apple.com.

Если вы еще не получили квитанцию, выполните следующие действия:

  • Если платеж находится на рассмотрении, вы не сможете запросить возврат средств. После получения квитанции по электронной почте попробуйте снова запросить возврат средств.
  • Если у вас есть неоплаченный заказ, его нужно оплатить, перед тем как запрашивать возмещение. Возможно, потребуется обновить платежную информацию.
  • Если у вас есть несколько идентификаторов Apple ID, с помощью каждого из них выполните вход на веб-сайт reportaproblem.apple.com и найдите платеж, возврат средство по которому вы хотите запросить.

Право на возврат средств может зависеть от страны или региона. Подробные сведения см. в Условиях и положениях пользования службами медиаматериалов Apple. В странах и регионах, где применяется закон о защите прав потребителей, пользователи сохраняют свои права в соответствии с его положениями. В Австралии и Новой Зеландии потребители сохраняют свои права в соответствии с применимыми законами и правилами о защите прав потребителей.

Для получения дополнительной информации о запросах на возврат средств или для оформления других возвратов, которые нельзя запросить на веб-сайте reportaproblem.apple.com, обратитесь в службу поддержки Apple.

Запрос возврата средств за подписку на Avast

Эта статья содержит информацию про политику возврата денежных средств компании Avast, а также указания по подаче запроса на возврат денежных средств для приобретенной подписки Avast.

См. соответствующие разделы ниже.

  • Имею ли я право на возврат денежных средств?
  • Как запросить возврат денежных средств?

Право на возврат денежных средств

Если вы не полностью удовлетворены приобретенной подпиской Avast, свяжитесь с нами в течение 30 дней со дня покупки, чтобы вернуть денежные средства в полном объеме. Эта 30-дневная гарантия возврата денежных средств распространяется на подписки на потребительские продукты Avast, приобретенные следующими способами.

  • Онлайн-покупка через официальный сайт Avast.
  • Онлайн-покупка через предложение в другом продукте Avast на ПК с ОС Windows или компьютере Mac.
  • Онлайн-покупка через Google Play.

Компания Avast обычно не возвращает денежные средства за продукты, если с момента покупки прошло более 30 дней.

Для получения подробной информации в зависимости от вашей страны см. Полную политику компании Avast по возврату денежных средств на следующей веб-странице:

  • Розничные магазины или сторонние посредники. Обратитесь напрямую в магазин или к торговому посреднику и узнайте, как запросить возврат денежных средств.
  • Магазин App Store. Информация о политике магазина App Store в отношении возврата средств и инструкции по созданию запроса на возврат приведены в статье службы поддержки Apple: Служба поддержки Apple ▸ Запрос возмещения за покупку в магазинах Apple.

Запросить возврат денежных средств

Возврат средств за подписку Avast можно запросить в учетной записи Avast, которая связана с адресом электронной почты, указанным при покупке подписки, или связавшись со службой поддержки Avast.

Если ваша кредитная карта была украдена или вы изменили данные банковского счета, обратитесь в службу поддержки Avast для решения проблемы.

  • Для первого входа в учетную запись Avast обратитесь к следующей статье: Активация учетной записи Avast.
  • Если вы не знаете пароль своей учетной записи Avast, можно его сбросить.
  1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
    • https://id.avast.com/sign-in
  2. Нажмите Посмотреть историю заказов на плитке История заказов.
  3. Нажмите Запросить возврат под заказом, за который хотите вернуть средства.

Функция Запросить возврат отображается только возле заказов, за которые можно вернуть средства. Подробная информация о политике Avast в отношении возврата средств приведена в разделе Право на возврат денежных средств.

  • Выберите Запросить возврат и нажмите Продолжить.
  • Если ваш заказ содержит несколько подписок, поставьте флажок возле каждой подписки, за которую хотите вернуть средства. Затем нажмите Продолжить оформление возврата.
  • Выберите причину запроса на возврат, затем нажмите Запросить возврат.
  • Нажмите Закрыть.
  • Ваш запрос на возврат средств будет отправлен в обработку. Заказ отображается на экране Платежи в вашей учетной записи Avast со следующим сообщением: Выполняется возврат.

    По завершении обработки запроса вы получите уведомление по электронной почте.

    1. Нажмите ссылку ниже, чтобы открыть форму запроса Avast на возврат средств.
      • Обратиться за помощью к экспертам Avast
    2. Выберите тип продукта и нажмите Далее.
    3. Используйте выпадающее меню, чтобы выбрать причину, по которой вы запрашиваете возврат.
    4. Доступные варианты связи зависят от текущей загрузки, выбранного продукта и региона. Если доступно несколько вариантов связи, выберите нужный вам.
    5. Следуйте инструкциям на экране, чтобы связаться со службой поддержки Avast, используя выбранный вариант связи.

    Если вам нужно найти идентификационный номер своего заказа, следуйте инструкциям, описанным в статье ниже. Как найти идентификационный номер заказа Avast.

    Запрос на возврат денежных средств будет отправлен. Специалист службы поддержки Avast свяжется с вами, чтобы подтвердить действие, когда запрос будет обработан.

    Для платежей, совершенных с помощью кредитной/дебетовой карты или PayPal, процесс возврата средств может длиться до 7 рабочих дней. Для других способов оплаты процесс возврата может занять до 14 рабочих дней.

    • Все платные потребительские продукты и службы Avast
    • Все поддерживаемые операционные системы

    Как вернуть деньги за покупку приложений

    Аватар автора

    Я часто покупаю приложения и игры на смартфон, но иногда разочаровываюсь.

    Поэтому я знаю, как вернуть деньги за покупку в Эпсторе, Гугл-плее и Микрософт-сторе. Рассказываю.

    Как запросить возврат средств за недавние покупки

    Если покупку совершили недавно, то деньги можно вернуть через специальные формы для возврата средств или напрямую обратившись к разработчику. У каждого сервиса свои правила и сроки.

    Общее правило такое: возврат денег за покупки не приветствуется компаниями, это ставит в уязвимое положение разработчиков. Если компания и одобрит возврат средств, надеяться, что это произойдет и в следующий раз, не стоит — возможностью попросить возврат средств лучше не злоупотреблять.

    Правила возврата платежей в App Store

    Я возвращала деньги за подписку в апреле 2021 года. Списали деньги так: я активировала бесплатный пробный период, а отменить забыла. Когда на почту пришла квитанция об оплате, поняла свою оплошность и стала искать способы вернуть деньги.

    На почту пришло уведомление о покупке. Так я узнала, что с карты сняли деньги, и сразу нажала «Сообщить о проблеме»

    На почту пришло уведомление о покупке. Так я узнала, что с карты сняли деньги, и сразу нажала «Сообщить о проблеме»

    Открылся сайт с формой для возврата средств

    Открылся сайт с формой для возврата средств

    В меню я выбрала «Запросить возврат средств»

    В меню я выбрала «Запросить возврат средств»

    Во втором меню надо было указать причину, почему так произошло

    Во втором меню надо было указать причину, почему так произошло

    Я выбрала «Покупка была сделана случайно» и нажала «Далее». Первоначально выбирала «Оформление подписки произошло случайно», так как возвращала деньги именно за подписку, но моя покупка перестала отображаться к возврату. Если у вас произойдет так же, просто попробуйте разные варианты

    Я выбрала «Покупка была сделана случайно» и нажала «Далее». Первоначально выбирала «Оформление подписки произошло случайно», так как возвращала деньги именно за подписку, но моя покупка перестала отображаться к возврату. Если у вас произойдет так же, просто попробуйте разные варианты

    Дополнительных сообщений писать не нужно, запрос на возврат уходит после выбора ответов из списка

    Дополнительных сообщений писать не нужно, запрос на возврат уходит после выбора ответов из списка

    На почту пришло сообщение, в котором «Эпл» пишет, что запрос принят и будет решен в течение 48 часов

    На почту пришло сообщение, в котором «Эпл» пишет, что запрос принят и будет решен в течение 48 часов

    В разделе «Сообщить о проблеме» появился статус запроса

    В разделе «Сообщить о проблеме» появился статус запроса

    Через два дня пришла квитанция о том, что деньги вернутся на счет

    Через два дня пришла квитанция о том, что деньги вернутся на счет

    Деньги вернулись на карту, с которой оплачивала через Эпл-пэй

    Деньги вернулись на карту, с которой оплачивала через Эпл-пэй

    Способы возврата средств в Эпсторе

    Возврат денег за контент сводится к одному — оставить заявку на специальной странице. Попасть на нее можно разными способами.

    Из электронного письма. Когда вы оплачиваете покупку, деньги не всегда снимают сразу, но когда это происходит, приходит уведомление на почту. В уведомлении написана дата платежа, какое приложение списало деньги, а внизу стоит плашка «Сообщить о проблеме». Если на нее кликнуть, вас перебросит на раздел сайта с формой возврата. На сайте сразу отображается покупка из чека, искать ее не нужно. Если покупки нет, можно подождать пару часов: возможно, платеж еще обрабатывается.

    Когда я зашла сразу после того, как квитанция пришла на почту, покупки еще не было. Потом она появилась.

    Через apple.com. Если покупку совершили, а уведомление еще не пришло, можно сделать проще — сразу зайти на сайт и авторизоваться под своим профилем Apple ID. Затем зайти в специальный раздел сайта с формой возврата денег.

    Этот способ подходит, если вы хотите вернуть деньги, например, не только за приложение — на сайте отображаются все покупки, которые были сделаны на вашу учетную запись. Видно покупки со всех устройств и разного типа: за приложение, за встроенную покупку, подписку.

    Через Ай-ос. Этот алгоритм сложнее. Он подходит, если хотите вернуть деньги именно за приложение. Заходим в Эпстор и нажимаем на фото своего профиля в правом верхнем углу. Затем снова нажимаем на фото и листаем вниз до плашки «История покупок» — нажимаем. Можно выбрать диапазон дат и посмотреть, какие покупки в каком году были. Вернуть деньги можно только за последние, поэтому можно диапазон и не выбирать, а сразу скроллить вниз и искать нужную покупку. Когда нашли — нажимаем на нее. Открывается окно с подробностями заказа, нажимаем на иконку приложения, за которое хотим вернуть деньги, здесь же в открывшемся окне нажимаем «Сообщить о проблеме». Предложат авторизоваться под учетной записью телефона — соглашаемся. Откроется раздел сайта с формой по возврату средств за конкретно это приложение.

    Через Айтюнс. Если у вас операционная система «Виндоус», Айтюнс предварительно надо загрузить, если он еще не стоит. Когда окно программы открыто, на верхней панели заходим в учетную запись и нажимаем «Посмотреть…». Пролистываем вниз и кликаем на историю покупок, находим нужное приложение и в нижнем правом углу будет кнопка «Еще» — кликаем. Затем нажимаем внизу строчки с приложением «Сообщить о проблеме». Откроется специальный раздел сайта с формой возврата.

    После выбора «Запросить возврат средств» остаются те покупки, за которые можно вернуть деньги. В моем случае я в апреле могла запросить возврат денег за покупки, начиная с февраля: они отображались доступными к отправке запроса. Покупка в начале января была к возврату уже недоступна.

    Как отменить подписку на различных устройствах c Ай-ос

    Если деньги за подписку еще не сняли, то ее можно отменить. Главное — сделать это за 24 часа до предполагаемого списания. Обычно после отмены подписки приложение продолжает работать, пока не истечет оплаченный или бесплатный пробный период.

    Лучше отменить подписку сразу после оформления: так можно защитить себя от нежелательных списаний. Еще можно завести для подписок отдельную электронную карту и установить на нее маленький лимит на списание. Когда деньги попробуют списать, придет уведомление о неуспешной операции списания и вы решите, нужна вам эта подписка или нет. Если нужна, то увеличьте лимит, если нет — откажитесь от нее. В крайнем случае можно перевыпустить банковскую карту.

    Этот способ неудобен тем, что учетную запись могут временно заблокировать для других покупок, пока предыдущая не будет оплачена. Это значит, что новые приложения загрузить не получится, а еще не все компании прекращают попытки списать деньги, пока подписка не будет отменена, даже если ее действие приостановлено, а времени прошло много. После снятия лимита по карте деньги могут списать. Если вы видите, что неуспешные операции списания продолжаются, напишите компании напрямую или перевыпустите карту: если она виртуальная, сделать это несложно.

    Айпад и Айфон. Подписку отменяют через настройки. Зайдите в них и кликните на свой профиль с фото, затем выберите подписки. Сначала идут действующие — найдите нужную, кликните на нее и в открывшемся окне нажмите «Отменить подписку».

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *