Почему не получается открыть спор на алиэкспресс
Перейти к содержимому

Почему не получается открыть спор на алиэкспресс

  • автор:

Как открыть спор
на AliExpress
и остаться в плюсе

AliExpress надёжно защищает своих покупателей от любых форс-мажоров: если продавец отправит бракованный товар или потеряет его где-то на полпути, всегда можно вернуть деньги — даже при заказе из другой страны.

Достаточно открыть спор с продавцом и доказать свою правоту. Однако далеко не все пользователи знают, как это правильно сделать: какие предусмотрены сроки, что нужно заполнить и как можно ускорить процедуру. Рассказываем по шагам, чтобы вы были уверены в каждом заказе.

  • В каких случаях стоит открывать спор
  • Пошаговая инструкция: как правильно вести спор
  • Показываем, как это выглядит на конкретном примере

В каких случаях стоит открывать спор

Если возникла проблема с доставкой товара, можно начинать действовать на 10-й день с момента отправки. А если заказ уже завершён, сообщать о неисправностях или несоответствии описанию нужно в течение 15 дней после получения товара.

Точно стоит открывать спор в трёх ситуациях:

❌ Вы не получили товар. Заказ не был доставлен в указанный срок, затерялся в дороге, и система отслеживания его не отображает. Сложности с доставкой посылки могут возникать на различных этапах. Перед открытием спора напишите продавцу — как отправитель, он может располагать большей информацией.

❌ Вы получили товар, который не соответствует описанию. Как правило, это касается размера, состава, цвета или конструкции. Например, покупатель заказывает плед из 100% шерсти, а приходит вещь полностью из акрила.

❌ Товар пришёл с дефектами или бракованный. Допустим, гаджет не включается или на нём видны царапины и вмятины.

Пошаговая инструкция: как правильно вести спор

Открыть спор можно как на сайте, так и в мобильном приложении — алгоритм одинаковый. Весь процесс сведён к максимально простым шагам, поэтому не будет проблем даже с иностранными продавцами. Можно лишь подготовить онлайн-переводчик для короткого общения в чате.

Заранее сделайте фото товара с разных ракурсов и в хорошем качестве.

Перейдите в «Заказы», затем на вкладку «Архив» — тут находятся завершённые заказы. Откройте заказ, с которым возникли проблемы, и нажмите «Чат по заказу и спору», чтобы написать продавцу.

В чате нажмите «Создать новый спор», выберите причину спора и товар.
Заполните форму спора.

Общайтесь с продавцом в этом чате. AliExpress даёт пять дней, чтобы урегулировать вопрос. Если этого не происходит, то подключается команда маркетплейса — она выносит решение на основании всех представленных доказательств.

Показываем, как это выглядит на конкретном примере

Итак, сначала снимите товар.

Товар не подошел;Приложите фото полученного товара, на котором отчётливо видна маркировка, целостность и сохранность товарного вида. У товара должны отсутствовать следы эксплуатации и должны быть сохранены этикетки. Товар не соответствует описанию;Сделайте хорошие фото со всех сторон. Желательно сделать много фотографий в отличном качестве, на которых будет видно заявленное несоответствие. При наличии приложите также видео распаковки товара. Не тот товар;Если в посылке был не тот товар, который вы заказывали, приложите фото почтового пакета, чтобы был виден трек-номер и вес посылки, фото всех товаров из посылки (если их было несколько). Также рекомендуем приложить акт от транспортной компании о зафиксированных изменениях в весе, либо подтверждающий нарушение целостности почтового пакета (в случае его наличия). Полезно также снять видео распаковки и взвешивания всех товаров. Если товар кардинально отличается от заказанного, приложите фото всех транспортных наклеек, которые размещены на посылке/почтовом пакете (при необходимости отклейте двойные). Товар поврежден;Сделайте хорошие фото со всех сторон. Желательно сделать много фотографий в отличном качестве. Если товар пришел повреждённым, нужно предоставить фото, на котором видно количество неисправных товаров, дефект и товар целиком (а также маркировка продавца, если есть), и видео с проверкой работоспособности товара. Если повреждения вызваны нарушением целостности транспортной упаковки, предоставьте фото повреждённого товара, а также акт транспортной компании, в котором зафиксированы повреждения посылки, возникшие в процессе транспортировки (в случае его наличия). Рекомендуем приложить также фото или видео, на котором видно состояние транспортировочной упаковки/коробки. Упаковка повреждена;Сделайте хорошие фото со всех сторон. Желательно сделать много фотографий в отличном качестве. При наличии, приложите акт транспортной компании, в котором зафиксированы повреждения посылки, возникшие в процессе транспортировки, а также фото или видео состояния транспортировочной упаковки/коробки. Товар с браком / не исправен;Сделайте хорошие фото со всех сторон, в том числе фото заявленного брака/дефекта. Желательно сделать много фотографий в отличном качестве. Приложите также видео распаковки, если оно имеется.

Затем в информации о заказе нажимите кнопку «Чат по заказу и спору» и в чате нажмите «Создать новый спор».

Выберите причину спора и товар.

Заполните форму спора:

    Отметьте, хотите ли вы вернуть товар или готовы на частичный возврат денег.

Вот и всё. Остаётся только ждать ответа продавца.

В течение нескольких дней продавец должен ответить. Он может запросить ещё раз доказательства, что с товаром что-то не так. Если через пять дней спор останется нерешённым, то решение вынесет команда AliExpress.

Как видите, ничего сложного. Если вам действительно пришёл некачественный товар
или возникли проблемы с доставкой, будьте уверены — деньги можно вернуть назад.
Даже из далёких стран!

Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

После очередного нововведения на Алиэкспресс многие покупатели столкнулись с проблемой, из-за которой они не могут открыть спор по заказу даже если срок защиты покупателя почти истек.

При открытии спора покупатель видит уведомление с текстом: “По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [дата], откройте спор, и мы поможем найти решение”.

В сообщении указана дата крайнего срока доставки заказа. Если посылка с товаром не придет до этой даты, покупатель может открыть спор по стандартной процедуре.

Не могу открыть спор на AliExpress не нажимается кнопка

Вероятно, китайский интернет-ритейлер Алиэкспресс ввел ограничения для покупателей, чтобы снизить огромный процент открытых споров по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути». Задержка с доставкой после прохождения таможенного оформления пугает покупателей и подталкивает их открывать споры.

Существенным недостатком нововведения является то, что многие продавцы самовольно продлевают срок защиты покупателя без согласия второй стороны. Ранее подобные действия можно было опротестовать, открыв спор, но сейчас покупатели вынуждены ожидать окончание срока защиты, а уже после открывать спор.

Способ обойти ограничения

К счастью, покупатели все же смогли найти способ открывать спор, несмотря на введенные ограничения.

  1. Откройте страницу создания спора по заказу.
  2. Разорвите подключение к интернету, чтобы устройство не могло подключится к сети.
  3. Заполните все доступные поля.
  4. Включите интернет и нажмите на кнопку “Отправить”

Проблема с невозможностью открыть спор должна быть полностью решена.

На сегодняшний день проблема наблюдается со способом доставки AliExpress Standard Shipping. Если вы столкнулись с трудностью в открытии спора и с другими методами доставки, обязательно напишите об этом в комментариях к публикации.

В последнее время многие покупатели столкнулись с проблемой, которая состоит в том, что Алиэкспресс не дает открыть спор даже если срок защиты покупателя подходит к концу.

Нововведение было сделано совсем недавно, но уже успело вызвать большое возмущение среди покупателей. Дело в том, что каждое продление срока защиты покупателя должно согласовываться между обоими сторонами.

Однако некоторые продавцы игнорируют это правило и самостоятельно продлевают время защиты. Если раньше покупатель мог выразить свое несогласие открытием спора, то сейчас это сделать невозможно.

Алиэкспресс не дает открыть спор

Когда покупатель пытается открыть спор по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути», то получает уведомление:

По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [дата], откройте спор, и мы поможем найти решение.

Согласно сообщению, покупатель сможет открыть спор по стандартной процедуре лишь когда наступит указанная дата.

Решение проблемы

Чтобы обойти запрет на открытие спора можно поступить следующим образом:

  1. Откройте страницу спора по заказу.
  2. Отключите интернет, чтобы устройство не могло принимать и передавать данные в сеть.
  3. Заполните все доступные поля.
  4. Включите интернет и нажмите на кнопку “Отправить”.

Остается только ждать, когда администрация интернет-магазина обратит внимание на сложившуюся ситуацию и внесет коррективы, которые устроят как продавцов, так и покупателей.

Проблема того, что Алиэкспресс не дает открыть спор наблюдается с заказами, отправленными методом доставки AliExpress Standard Shipping. ali-express.info

Почему не могу открыть спор на АлиЭкспресс?

Почему не могу открыть спор на АлиЭкспресс?

Вопросы к Алиэкспресс

Автор Ali-Spravka На чтение 2 мин Просмотров 6.1к. Опубликовано 16.01.2024

Здравствуйте! Подскажите, почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если срок доставки истек? Защита покупателя будет действовать еще 2 дня, а свой заказ я так и не получил. Продавец изначально не предоставил трек-номер, поэтому самостоятельно отследить передвижение я не могу. Что делать в этом случае?
Валерий

Ответ:

Здравствуйте! Защита прав покупателя на Алиэкспресс реализуется посредством открытия спора между участниками торговой площадки. Иногда клиенты торговой площадки сталкиваются с невозможностью привлечь администрацию сайта для решения спорных ситуаций. Как действовать, если у вас нет кнопки «открыть спор» на Алиэкспресс? Давайте разбираться.

В каких случаях придется открывать спор

Перечислим ситуации, когда для решения проблемы требуется привлечь третью сторону:

  • Заказ не пришел в указанные сроки, а продавец не выходит на связь.
  • Товар поврежден или непригоден к использованию.
  • Изделие имеет низкое качество и значительно отличается от фото на сайте.
  • Характеристики товара не соответствуют заявленным.
  • Размер или модель не совпадают с той, что была в заказе.
  • Некорректное списание денежных средств.

Почему не получается открыть спор?

Основные причины, почему не открывается спор на Алиэкспресс:

  • Срок, установленный для открытия спора, истек.
  • В некоторых случаях предъявить претензию продавцу можно только после получения товара.
  • Технические проблемы на сайте или в приложении.
  • Некорректно указан номер заказа.

Если ни один из этих пунктов не помог в решении проблемы, стоит обратиться в службу поддержки торговой площадки.

Что делать, если нет кнопки открытия спора?

В старой версии сайта и приложения Алиэкспресс предъявить претензию продавцу можно было спустя 11 дней после отправки товара. Обновленный интерфейс предполагает, что для каждого заказа сразу после его оформления открывается чат, где вы можете задать любой интересующий вопрос.

Чат по заказу на Алиэкспресс

А еще у нас есть подборка самых свежих промокодов для Яндекс Маркет на первый и повторный заказы.

Если у вас нет такой кнопки спора на Алиэкспресс, свяжитесь с оператором через окно службы поддержки.

Промокод на 500 руб.

Служба поддержки Алиэкспресс

Администрация сайта старается идти навстречу покупателям и оперативно отвечать на все поступающие заявки. В настоящий момент открыть спор можно повторно, если вас не устроил результат предыдущего обращения.

Читайте также:

  • Почему на алиэкспресс цены в долларах а были в рублях
  • Вернули деньги с алиэкспресс а посылка пришла – что делать?
  • Спор закрыт, но алиэкспресс не вернули деньги, что делать?
  • Почему при оплате на алиэкпресс выдает системную ошибку?
  • Можно ли открыть спор на алиэкспресс после окончания защиты?
  • Деньги за заказ на алиэкспресс списали два раза
  • Как изменить адрес электронной почты на алиэкспресс?
  • Ожидается платеж на алиэкспресс – что значит?
  • Почему не прошла оплата на алиэкспресс?
  • Как покупать на алиэкспресс юридическому лицу?

Почему не открывается спор на Алиэкспресс если товар не пришел

Aliexpress promo code

Почему не открывается спор на Алиэкспресс

Достаточно часто покупатели Али стали задавать вопрос в комментариях: «Почему не могу открыть спор на Алиэкспресс». В основном, с проблемой когда не открывается спор на Алиэкспресс, сталкиваются те покупатели, которые хотят открыть его перед окончанием срока доставки и защиты и у них ничего не получается.

Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?

Как проявляется данная проблема

Возникает данная проблема именно на этапе заполнения формы при открытии спора. Проявляется она так:

  • до конца срока защиты остается 10-15 дней, покупатель решает обезопасить себя и пытается открыть диспут;
  • заполняя форму в графе «Получили ли вы товар», покупатель отмечает — «Нет»;
  • сразу после этого появляется окно с текстом такого характера: «По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные сроки. Если вы не получите посылку до (дата), откройте спор и мы поможем найти решение.

появляется текстовое сообщение

Появляется текстовое сообщение

Как видно из сообщения, оно дает нам понять, что только по истечении конечной даты доставки, мы сможем открыть спор и вернуть свои деньги.

Почему Алиэкспресс не дает открыть спор раньше

Связанно это с тем, что покупатели, опасаясь потерять свои денежные средства, раньше окончания срока открывают спор и требуют вернуть деньги за отсутствующий заказ. Продавец в свою очередь его отклоняет, так как срок еще не истек. После чего, диспут обостряется.

Теперь уже арбитраж Алиэкспресс должен объяснять покупателю, что так как время еще есть — нельзя вынести решение по диспуту в пользу покупателя. И рекомендует открывать спор, только по окончанию периода доставки.

Не все знают, что после окончания времени, отведенного на доставку или после подтверждения получения заказа, покупатель имеет право, в течении 15 дней, открыть спор на возврат своих денежных средств.

Так как команде Алиэкспресс приходилось постоянно подключатся, объяснять и отказывать в споре, была разработана функция автоматического ограничения желающих открыть спор, если срок еще не истек.

Как видите все просто и причин для беспокойства нет никаких. То есть правильным решением будет: открывать диспут в последний день либо в следующие 15 дней, идущих после окончания срока доставки.

Способ открыть диспут не дожидаясь полного истечения времени

Некоторые покупатели используют небольшую хитрость, для того чтобы не ждать полного истечения времени. Они поступают следующим образом.

Так как продавцу для ответа на претензию дается 5 дней, после чего еще 3-5 дней дается на то, чтобы продавец и покупатель смогли решить сложившуюся ситуацию, то можно пойти следующим путем: открыть спор немного раньше. Для того, чтобы момент когда срок доставки подойдет к концу, пришелся на момент подключения к спору команды Алиэкспресс. То есть открыть спор за 5-8 дней до окончания времени.

Как это сделать? Действия необходимо выполнять с ПК.

  • выберите требуемый заказ и перейдите к открытию спора;
  • на странице заполнения информации по спору, отключите интернет соединение и заполните необходимую информацию;
  • после заполнения, подключитесь к сети интернет и нажмите кнопку «Отправить».

Не могу открыть спор на Алиэкспресс, не нажимается кнопка» Отправить»

Данная проблема может возникнуть при открытии спора по любой причине. Заключается она в том, что при заполнении формы для открытия диспута, иногда может возникнуть системная ошибка и иногда из-за этого не нажимается кнопка «Отправить».

  • текстовая форма, предназначена для написания не более 500 символов. Попробуйте удалить знаки препинания для уменьшения количества текста;
  • возможно вы загружаете картинки не поддерживаемого формата. Допустимые для загрузки файлы: jpeg, jpg, gif, bmp, png — размером не более 2 МБ;
  • технические ошибки, возникающие при загрузке видео в диспут. У нас на сайте есть статья о том, как добавить видео к спору, так как достаточно часто возникают проблемы с этим.

Так вот, если вы полностью заполнили форму для открытия спора, добавили видео, а кнопку нажать не получается- обновите страницу и попробуйте повторить эту процедуру. Если и это не поможет — сделайте это через другой браузер.

На этом все. Удачных вам покупок!

Видео о том, что делать если не открывается спор на Алиэкспресс

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 5 / 5. Количество оценок: 1

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *